Đang đợi lấy hành lý ở chỗ băng chuyền tại Sân bay quốc tế Logan ở Boston, tôi chú ý đến một người đàn ông trẻ đang đi ngang qua. Ngay lập tức, anh ta cực kỳ gây ấn tượng cho tôi.
• Vẻ mặt tự tin và vui vẻ.
• Phong thái làm tăng thêm vẻ ngoài như muốn nói “Tôi là chỉ huy” của anh ta.
• Một bộ com lê dành cho các doanh nhân hạng nhất làm nâng cao tính chất chuyên nghiệp, sành điệu của anh ta.
• Bước đi nhanh nhẹn làm cho anh trông có vẻ mạnh mẽ, đầy nghị lực
• Anh ta có một cơ thể cân đối, thậm chí trông như vận động viên thể thao.
Sau đó, đột nhiên chưa đến 2 giây, nhận định của tôi thay đổi. Tại sao? Anh ta thổi sinh gôm, và bốp, nó nổ. Đột nhiên, anh ta không còn là một doanh nhân tài năng, sành điệu thu hút sự chú ý của tôi nữa. Chỉ một thói xấu đã làm lu mờ hình ảnh của anh ta. Từ hình ảnh là một nhà lãnh đạo, anh ta nhanh chóng rơi xuống thành một người khác bình thường trong đám đông, chỉ có thế.
Sự việc tình cờ tôi bắt gặp này đã củng cố một nguyên tắc giao tiếp quan trọng: mọi thứ chúng ta làm, nói, hoặc làm cho chúng ta trông giống như thế thì hoặc là làm tăng hoặc là làm giảm đi những ấn tượng đầu tiên mà chúng ta đã tạo ra.
Để ghi thật nhiều điểm trong lần gặp đầu tiên và vô cùng quan trọng, hãy hiểu rõ là mọi chi tiết đều có giá. Bạn sẽ không bị trông giống như là không nghiêm túc hay kiêu ngạo khi bạn kiểm tra lại mình trông gương và nhẩm lại trong đầu những điểm chính mà bạn sẽ nói.
Hãy thận trọng với những hành vi cư xử tiêu cực sau đây:
• Ngắt lời người khác nhiều lần.
• Áp đảo trong khi đang nói chuyện.
• Không nhìn thẳng vào mắt người đối diện.
• Đứng quá gần, xâm phạm ”không gian riêng tư”
• Nghe điện thọai hoặc thậm chí để điện thọai reo
• Nhai bất cứ thứ gì, trừ khi bạn đang ăn trưa.
• Đến trễ
• Nói dài dòng, lê thê
• Đùa giỡn khiếm nhã
• Quần áo nhăn nhúm
• Nhìn đồng hồ liên tục
• Không lắng nghe, bỏ sót những điểm chính, quan trọng
• Cách ăn uống không lịch sự, đúng đắn
• Khoe khoang, khóac lác (Tôi gọi đây là bệnh “cái tôi”)
• Bộ dạng trông có vẻ hoặc lời nói nghe có vẻ mệt mỏi
• Than phiền bất cứ cái gì
• Gây ồn ào làm người khác mất tập trung, như đập bàn
• Sổ ghi chép hay cặp đựng tài liệu cần được thay thế
• Chương trình Power Point không họat động
• Phòng làm việc lộn xộn, bề bộn khi có người đến thăm
Như Roger Ailes, Chủ tịch Hãng tin Fox nói trong cuốn sách rất hay của ông: Bạn chính là thông điệp – một cuốn sách mà tôi xin trân trọng giới thiệu – “Bạn chính là thông điệp. Bản thân những lời nói sẽ không có nghĩa nếu những hành vi cư xử khác của bạn không khớp với lời nói. Tòan bộ những hành vi cư xử của bạn đều ảnh hưởng đến việc người khác nghĩ thế nào về bạn và đáp lại bạn.”
Hãy nhớ lại lời của Ralph Waldo Emerson: “ bạn làm gì sẽ có giá trị hơn nhiều những gì bạn nói”
Còn đây là lời mời: nếu bạn nghĩ ra những hành vi cư xử gây bực mình nào khác mà làm hỏng những ấn tượng đầu tiên, hãy viết mail cho tôi, liệt kê chúng ra như tôi đã làm ở trên. Hãy đặt tựa email của bạn là: Mọi thứ đều có giá. Và đây là đường dẫn: drbill@championshipcommunication.com