Bài học kinh doanh từ bà chủ của hãng mỹ phẩm Bésame

Gabriela Hernandez, má»™t doanh nhân Ä‘ã đặt cả trái tim và tâm hồn mình vào mọi công việc trong công ty do chính mình gây dá»±ng nên, từ việc xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu, Ä‘óng gói cho đến việc lá»±a chọn các nhà cung cấp phù hợp.
Doanh nhân: Gabriela Hernandez, 42 tuổi
Lai lịch: Má»™t sá»­ gia nghệ thuật thành công và nhà thiết kế đồ họa, Gabriela Hernandez Waist- cùng vá»›i chồng đồng sáng lập tập Ä‘oàn Alma Group, má»™t đại lý chuyên về thiết kế tại Los Angeles. Sau Ä‘ó Hernandez rời bỏ Alma Group và đầu tÆ° 1 triệu Ä‘ô la tiền vốn riêng sáng lập và Ä‘iều hành công việc kinh doanh mỹ phẩm. Hernandez Ä‘ã biến hãng kinh doanh của mình trở nên nổi tiếng nhờ thiết kế Ä‘á»™c Ä‘áo tinh xảo và khéo léo.

Công ty: Khai trÆ°Æ¡ng năm 2004, thoạt tiên Bésame Cosmetics bán hàng qua trang web nhÆ°ng hiện nay hàng hóa của hãng Ä‘ang bày bán tại những cá»­a hàng bách hóa nổi tiếng nhÆ° Printemps tại Paris, và Holt Renfrew tại Vancouver, cÅ©ng nhÆ° trong rất nhiều cá»­a hàng bán lẻ khác.

Bán hàng: Bésame Cosmetics, Ä‘óng tại Glendale, Calif., vá»›i khoảng 40,000 Ä‘ô la doanh thu bán hàng trong năm đầu tiên và lên kế hoạch đạt doanh thu 1.2 triệu Ä‘ô la trong năm 2007.

Câu chuyện của Gabriela Hernandez: Hoạt Ä‘á»™ng trong lÄ©nh vá»±c sáng tạo chiếm phần lá»›n thời gian trong cuá»™c sống của tôi, vì vậy suy nghÄ© để tạo ra cái gì Ä‘ó: Má»™t bức tranh, má»™t tác phẩm Ä‘iêu khắc, má»™t bức ảnh-vá»›i tôi chÆ°a bao giờ là má»™t thá»­ thách quá khó. Điều mà tôi muốn thá»±c hiện là thông qua việc sá»­ dụng những kỹ năng mà tôi học được trong 20 năm lao Ä‘á»™ng miệt mài để cố gắng tạo ra má»™t nhãn hiệu sống mãi vá»›i thời gian

Ý tưởng về việc chế tác các sản phẩm làm đẹp đến vá»›i tôi sau khi tôi có dịp làm việc vá»›i má»™t số dá»± án thÆ°Æ¡ng hiệu cho các nhà sản xuất trong ngành mỹ phẩm. Tôi may mắn là người sở hữu nhiều thứ Ä‘á»™c Ä‘áo thừa hưởng từ thời ông bà tôi, và suy nghÄ© muốn biến những thứ Ä‘áng yêu Ä‘ó thành các tác phẩm nghệ thuật làm tôi không thể cưỡng lại được. Tất nhiên, thị trường bị bão hòa vá»›i các nhãn hiệu mỹ phẩm, nhÆ°ng tôi chÆ°a bao giờ thấy Bésame là má»™t đối thủ trá»±c tiếp tá»›i bất kỳ nhãn hiệu cụ thể nào trên thị trường bởi vì sản phẩm của chúng tôi có mục tiêu riêng cÅ©ng nhÆ° dá»… dàng phân biệt được vá»›i các nhãn hiệu khác.

Không bị lẫn trong Ä‘ám Ä‘ông

Tôi muốn xây dá»±ng má»™t công ty có trái tim và má»™t linh hồn mà mọi người có thể cảm nhận được thông qua những sản phẩm của chúng tôi. Điều này sẽ ảnh hưởng đến phụ nữ theo má»™t cách tích cá»±c. Sản phẩm phải được lÆ°u lại trong tâm trí những người sá»­ dụng và được cá»™ng đồng nhắc tá»›i vá»›i sá»± trìu mến và cảm giác thân thuá»™c.

Làm cách nào để tạo ra má»™t nhãn hiệu không bị lẫn trong má»™t thị trường Ä‘ông Ä‘úc? Tạo ra má»™t nhãn hiệu cÅ©ng giống nhÆ° việc sinh ra má»™t người hoàn hảo Ä‘áp ứng các yêu cầu do mình đặt ra. “Con người” này có cá tính, có đạo đức, có tính khí và có má»™t vẻ ngoài vật chất. Khi tạo ra Bésame, tôi Ä‘ã truyền vào nhãn hiệu má»™t cá tính rõ ràng, trong mọi chi tiết, và khách hàng có thể cảm nhận được Ä‘iều này.

Từ các kiểu dáng thiết kế của những há»™p Ä‘á»±ng đến mùi của sản phẩm cho tá»›i việc không ngừng sáng tạo mẫu mã, tất cả là má»™t phần trong má»™t quá trình đồng bá»™, thêm vào Ä‘ó là sá»± khác biệt. Các khách hàng sẽ biết chúng tôi là ai, chúng tôi đại diện cho cái gì, và thậm chí họ còn nói cho chúng tôi biết họ muốn chúng tôi làm ra những sản phẩm nào. Khách hàng luôn vui vẻ hợp tác vá»›i tôi tại các cuá»™c họp mặt khách hàng và nói những Ä‘iều họ thích hay không thích về những sản phẩm của chúng tôi.

Nhãn hiệu có cá tính

Nhãn hiệu có cá tính riêng là má»™t trong những Ä‘iểm khác biệt chủ yếu và quan trọng để nhãn hiệu đọng lại trong tâm trí khách hàng. TÆ° cách đạo đức của công ty cÅ©ng là má»™t thành phần chính yếu khác góp phần tạo nên thành công cho má»™t nhãn hiệu. Khách hàng phải biết chá»— đứng của công ty trong các vấn đề mà họ coi là quan trọng. “Giúp đỡ” khách hàng để họ cảm thấy hài lòng về sá»± lá»±a chọn của mình là má»™t cách rất hay góp phần vun trồng mối quan hệ vá»›i khách hàng.

Tôi chọn cho Bésame má»™t phong cách nữ tính, má»™t cá tính lãng mạn, thanh lịch và Ä‘á»™c Ä‘áo. Bésame mang trong mình những giá trị thời trang cổ Ä‘iển, những giá trị tin cậy và Ä‘ã được kiểm chứng qua thời gian.

Tính nhất quán là chìa khóa

Để xác định cách thức dùng để truyền đạt tính Ä‘á»™c Ä‘áo cho nhãn hiệu của mình, tôi Ä‘ã phải quan sát toàn cảnh những nhãn hiệu khác cùng loại mặt hàng trên thị trường. Tôi Ä‘ã nhìn thấy má»™t biển những há»™p nhá»±a Ä‘en vá»›i những biểu tượng khác nhau được Ä‘óng dấu lên trên những bề mặt kém hấp dẫn Ä‘ó. Tôi quyết định làm Bésame trở nên Ä‘á»™c nhất vô nhị nhờ công nghệ Ä‘úc khuôn và sá»­ dụng nhiều kim loại hÆ¡n trong việc làm bao bì. Chính những thiết kế rất riêng Ä‘ó Ä‘ã làm các sản phẩm của chúng tôi rất khác biệt và nổi bật.

Trong việc sá»­ dụng đồ họa, tính nhất quán là chìa khóa. Những màu sắc, những kết cấu và kích cỡ tất cả đều góp phần tạo ra má»™t hình ảnh Ä‘áng nhá»› cho khách hàng, và chính Ä‘iều này là Ä‘iểm đầu tiên tạo ra nét riêng cho thÆ°Æ¡ng hiệu. Màu sắc là má»™t trong những đặc Ä‘iểm quan trọng nhất của bao bì. Nó thường được dùng làm phÆ°Æ¡ng tiện Ä‘em lại sá»± nổi bật cho nhãn hiệu trong hàng loạt các sản phẩm cùng loại nằm chen chúc trên giá bán.

Tôi chọn màu gạch đỏ và màu kem mát mẻ vì màu đỏ đại diện cho cảm xúc mạnh mẽ và sá»± thanh lịch của vua chúa, trong khi Ä‘ó màu kem cân bằng sức mạnh của màu đỏ làm cho nó đỡ chói gắt. Mô típ hoa được chúng tôi sá»­ dụng trong má»—i sản phẩm. Mô típ này hiện diện trên các danh thiếp và nó làmcho nhãn hiệu của chúng tôi được xác định rõ ràng trong bất kỳ môi trường bán lẻ nào.

Người thiết kế giúp tôi xây dá»±ng má»™t hệ thống mẫu mã Ä‘óng gói nhất quán cÅ©ng nhÆ° tạo lập hệ thống bán lẻ và xây dá»±ng trang web. Má»™t nhãn hiệu má»›i Ä‘òi hỏi người ta phải hao công tốn của nhÆ° nuôi má»™t đứa trẻ sÆ¡ sinh.

Những nhà cung cấp cÅ©ng là các đối tác

Đây là má»™t việc khó, đặc biệt khi có rất nhiều sá»± lá»±a chọn. Chúng tôi Ä‘ã quyết định dùng công nghệ Ä‘úc cho các sản phẩm của mình. Điều này yêu cầu nhiều thời gian và tốn nhiều nguồn lá»±c hÆ¡n, nhÆ°ng nó lại tạo nên ý nghÄ©a cho nhãn hiệu của chúng tôi, bởi vì chúng là má»™t phần trong toàn bá»™ nhãn hiệu. Chúng tôi không Ä‘i theo sau những khuynh hÆ°á»›ng, chúng tôi lá»±a chọn việc sản xuất những sản phẩm không theo mùa và hữu ích quanh năm đối vá»›i Ä‘a số phụ nữ. Chúng tôi không muốn Ä‘i theo chu kỳ hàng hóa theo mùa cứ ba tháng má»™t lần lại bị gián Ä‘oạn.

Việc tuân thủ chiến lược được vạch sẵn dẫn đến việc phải tìm được các nhà cung cấp có thể nhìn thấy được nhãn hiệu của chúng tôi khác biệt ở Ä‘âu. Những đối tác – nhà cung cấp này cần coi trọng công việc, những thiết kế, tầm nhìn của chúng tôi và đồng hành cùng chúng tôi.

Nhiều phÆ°Æ¡ng thức của các nhà cung cấp được giá»›i thiệu Ä‘ã không phù hợp vá»›i tầm nhìn của chúng tôi về nhãn hiệu. Chúng tôi Ä‘ã buá»™c phải từ chối những đề nghị không phù hợp.

Thật là khó khi cùng má»™t lúc từ chối nhiều các cá»­a hàng muốn bán sản phẩm của chúng tôi nhÆ°ng lại không cùng chung tầm nhìn. Công việc của người phát triển nhãn hiệu là má»™t trong số những nhiệm vụ thá»­ thách nhất mà tôi từng đảm nhiệm. Bésame là má»™t nhãn hiệu má»›i trong thị trường xa xỉ, vá»›i ý định chiếm giữ má»™t không gian mà trÆ°á»›c Ä‘ây dành cho những tên tuổi lá»›n về chăm sóc sắc đẹp, việc này Ä‘ã thá»­ thách mối quan hệ của chúng tôi vá»›i những nhà bán lẻ.

Yêu công việc 24/7

Nhiều người Ä‘ã từng hỏi liệu tôi có những kỳ nghỉ hay có lúc nào Ä‘ó tạm ngừng không nghÄ© về công việc hay không, và câu trả lời của tôi là “không”. Tôi thá»±c sá»± yêu công việc của mình và nó Ä‘ã trở nên má»™t phần con người tôi. Đó là định mệnh của bạn, nếu bạn muốn trở thành má»™t doanh nhân. Bạn sẽ luôn luôn bị thôi thúc muốn vÆ°Æ¡n tá»›i thành tá»±u tiếp theo và không bao giờ thỏa mãn. Điều hành má»™t công ty và xây dá»±ng má»™t nhãn hiệu không hề dá»… dàng, nhÆ°ng đối vá»›i tôi, Ä‘ó là việc Ä‘áng làm nhất mà tôi Ä‘ã từng thá»±c hiện.