Hiện trạng hoạt động PR tại các doanh nghiệp trong nước

Từ lâu, các doanh nghiệp trong nÆ°á»›c Ä‘ã thá»±c hiện nhiều chÆ°Æ¡ng trình, nhiều hoạt Ä‘á»™ng PR nhằm há»— trợ cho kinh doanh, tạo quan hệ tốt đẹp vá»›i người tiêu dùng. Thế nhÆ°ng định hÆ°á»›ng cho các hoạt Ä‘á»™ng Ä‘ó, cÅ©ng nhÆ° mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phÆ°Æ¡ng pháp Ä‘o lường hiệu quả và việc lên kế hoạch còn chÆ°a được lÆ°u tâm Ä‘úng mức. Điều quan trọng hÆ¡n nữa là các hoạt Ä‘á»™ng PR Ä‘ó chÆ°a được “soi dÆ°á»›i kính hiển vi” nhÆ° má»™t quá trình truyền thông phức tạp, trong Ä‘ó bao gồm nhiều cÆ¡ há»™i để truyền thông Ä‘iệp cho đối tượng, thuyết phục họ để họ làm theo mục tiêu của mình. Chính vậy, giá trị và hiệu quả của hoạt Ä‘á»™ng PR chÆ°a được khai thác tối Ä‘a, và doanh nghiệp chÆ°a gặt hái được trọn vẹn những ích lợi to lá»›n từ hoạt Ä‘á»™ng PR mang lại.

Má»™t khi PR chÆ°a được xem là má»™t hoạt Ä‘á»™ng bắt buá»™c và hữu ích cho doanh nghiệp, thì hẳn nhiên là không thể có được kế hoạch dài hÆ¡i, ngân sách, nhân sá»± riêng cho PR. Nếu “ghé mắt” qua ngân sách tiếp thị, hay chỉ cần ngân sách cho quảng cáo thôi, thì người làm PR sẽ “thèm thuồng”. Ngay cả ở những công ty Ä‘ã xem trọng PR thì ngân sách dành cho hoạt Ä‘á»™ng này chỉ bằng 10% quảng cáo, hoặc nhiều khi “nằm thấp thoáng” trong ngân sách tiếp thị chung cho doanh nghiệp. Tuy nhiên trên thế giá»›i, xu hÆ°á»›ng này Ä‘ang thay đổi khi số tiền đổ cho quảng cáo ngày càng tỏ ra không hiệu quả, trong khi hoạt Ä‘á»™ng PR mang đến Ä‘á»™ tin cậy cao hÆ¡n cho đối tượng được truyền thông.

Ở má»™t số doanh nghiệp, người chủ đạo thá»±c hiện công tác “có liên quan đến PR” không ai khác ngoài Ä‘ích thân giám đốc, vì những doanh nghiệp này quan niệm làm PR là Ä‘i “quan hệ”, Ä‘i “ngoại giao”. Có nÆ¡i lại Ä‘ánh đồng PR vá»›i quan hệ báo chí, nên chỉ lo quan tâm đến cánh nhà báo, từ phóng viên, trưởng ban cho đến Tổng biên tập của các phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông. Thật ra Ä‘ây má»›i chỉ là má»™t trong nhiều nhóm người mà doanh nghiệp phải xây dá»±ng quan hệ. Và cÅ©ng xuất phát từ suy nghÄ© này mà các công ty tin rằng “Chỉ cần bÆ¡m quan hệ vá»›i báo chí là êm xuôi”, tức là mọi loại thông tin của công ty (cho dù không có giá trị về tin tức báo chí) sẽ được há»— trợ đăng tải rá»™ng rãi, hoặc công ty sẽ không bị “sờ gáy” đến những “chuyện chÆ°a tốt”. Họ không đầu tÆ° sáng tạo để Ä‘Æ°a ra những chÆ°Æ¡ng trình, hoạt Ä‘á»™ng, sá»± kiện thật sá»± tạo quan tâm chú ý; không lÆ°u tâm đến việc chấn chỉnh mọi qui trình trong công ty, cải thiện việc chăm sóc khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm… Đây là mầm mống gây nên sá»± cố, tạo ra khủng hoảng, gây thiệt hại khá nặng nề cho hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp.

Thế nhân sá»± cho công tác PR thì sao? Trong tình hình hiện nay, có xem trọng PR lắm thì các công ty trong nÆ°á»›c cÅ©ng chỉ có 1 người phụ trách công tác này trong bá»™ phận Marketing, thế nhÆ°ng “chuyện thường ngày” của người này Ä‘ôi khi chỉ Ä‘Æ¡n thuần là quan hệ vá»›i giá»›i báo chí, giúp đăng tải thông tin cho công ty. Ở những công ty khác, PR thường được xem là “quan hệ đối ngoại” và là phần việc thuá»™c về bá»™ phận hành chính – nhân sá»±, hoặc là việc của thÆ° ký – trợ lý giám đốc. Nhân sá»± này không qua Ä‘ào tạo, ít có kinh nghiệm về truyền thông hay PR. Họa hoằn công ty má»›i có hoạt Ä‘á»™ng liên quan đến PR nhÆ° Ä‘Æ°a thông tin về sản phầm má»›i, tham gia triển lãm – há»™i chợ, há»™i nghị khách hàng, lá»… rút thăm trúng thưởng khuyến mãi… thì cÅ©ng do nhiều nhân sá»± thuá»™c các bá»™ phận còn “rảnh việc” khác cùng làm. Điều này còn nói lên má»™t thá»±c trạng phân công lao Ä‘á»™ng chÆ°a hợp lý, chÆ°a khai thác hết năng suất của người lao Ä‘á»™ng ở các công ty trong nÆ°á»›c. Vá»›i lượng công việc nhÆ° vậy, vá»›i nền tảng Ä‘ào tạo PR nhÆ° vậy, khó trách trình Ä‘á»™ và tính chuyên nghiệp của Ä‘á»™i ngÅ© Ä‘ang thá»±c hiện công tác PR tại các công ty trong nÆ°á»›c không cao, dù số này cÅ©ng rất ít ỏi.

Hiện nay, các công ty má»›i chỉ chú ý công tác PR trong việc xây dá»±ng hình ảnh công ty trong mắt người tiêu dùng, khách hàng, há»— trợ cho việc kinh doanh sản phẩm/dịch vụ, mà theo phân loại của ngành PR là PR trong tiếp thị (Marketing PR). Còn những mối quan hệ (relations) vá»›i nhiều nhóm người khác (publics) nhÆ° cổ Ä‘ông, ngân hàng, người lao Ä‘á»™ng trong công ty, các trường đại học, há»™i Ä‘oàn, các nhà phân phối – đại lý… lại bị bỏ quên. Đúng vá»›i khái niệm ngày nay, PR (Public Relations) là Ä‘i xây dá»±ng quan hệ vá»›i nhiều nhóm người khác nhau, sao cho giành được sá»± thông hiểu, hợp tác hoặc ủng há»™ cho tổ chức của mình. Nếu cứ quan niệm PR là quan hệ đối ngoại hoặc chỉ là quan hệ báo chí thì công tác PR trong các công ty Việt Nam khó lòng phát triển Ä‘úng tầm vóc của nó được.

 (Theo PRVN)