10 bí quyết thành công của IKEA

IKEA là tập Ä‘oàn chuyên kinh doanh đồ gá»— của nhà tỉ phú Thụy Điển Ingvar Kamprad. Trải qua trên 50 năm thành lập, IKEA ngày nay trở thành má»™t tập Ä‘oàn Ä‘a quốc gia khổng lồ vá»›i các trung tâm thÆ°Æ¡ng mại đồ gá»— đặt tại 31 nÆ°á»›c khác nhau và 76.000 nhân viên. Doanh số hàng năm của IKEA đạt trên 12 tỉ euro.

Sau Ä‘ây là 10 bí quyết chính của IKEA dẫn đến thành công này.

Bí quyết 1: Cuốn catalogue

Bất cứ người nào cầm cuốn catalo của IKEA đều nhận thấy Ä‘ây không phải là má»™t catalogue bình thường. Cuốn catalogue của IKEA không chỉ Ä‘Æ¡n thuần giá»›i thiệu các sản phẩm hàng hoá định chào bán mà là má»™t cuốn sách đặc sắc giá»›i thiệu các ý tưởng về đồ gá»— và trang trí ná»™i thất.

Chính vì thế không má»™t cuốn "sách" nào lại được in và đọc nhiều nhÆ° catalogue của IKEA. Má»—i năm có tá»›i 118 triệu cuốn catalogue IKEA được in và phát hành bằng 23 thứ tiếng khác nhau.

Bí quyết 2: IKEA toàn cầu

IKEA phát triển không ngừng và Ä‘ã trở thành má»™t tập Ä‘oàn Ä‘a quốc gia. IKEA hiện Ä‘ang có mặt tại trên 30 nÆ°á»›c. Chiến lược phát triển IKEA của ông chủ Ingvar Kamprad là tiếp tục mở rá»™ng thị trường trên toàn thế giá»›i, nhanh chóng chiếm lÄ©nh thị phần tại các thị trường tiềm năng nhÆ° Đông Âu và Đông Á.

Chỉ trong vòng 5 năm gần Ä‘ây số trung tâm thÆ°Æ¡ng mại IKEA Ä‘ã tăng gấp Ä‘ôi. Má»—i năm có tá»›i 285 triệu lượt khách hàng trên toàn thế giá»›i đến vá»›i IKEA.

Bí quyết 3: Chi phí sản xuất rẻ

Càng ngày IKEA càng chú trọng tá»›i những nguồn hàng từ các nÆ°á»›c có nhân công rẻ. Các sản phẩm của IKEA được đặt hàng từ 1.800 nhà sản xuất tại 55 nÆ°á»›c khác nhau trên thế giá»›i.

Các nÆ°á»›c châu Á ngày càng trở thành đối tác quan trọng của IKEA, đặc biệt là Trung Quốc và gần Ä‘ây là các nÆ°á»›c ASEAN.

Bí quyết 4: Mô hình bán hàng

Nắm bắt nhu cầu mua và tâm lí thường Ä‘i cả nhà má»—i khi mua sắm đồ gá»—, mô hình trung tâm thÆ°Æ¡ng mại IKEA được tổ chức gắn liền vá»›i các dịch vụ nhà hàng, cà phê và cả dịch vụ vui chÆ¡i giải trí cho trẻ em. Vì thế IKEA Ä‘ã tạo cho khách hàng, thường là cả gia Ä‘ình má»™t cảm giác thÆ° giãn, thoải mái khi đến mua hàng tại Ä‘ây.

Không ít người dù không chủ định mua đồ gá»— vẫn có thói quen thường xuyên đến thăm IKEA. Và trên thá»±c tế, Ä‘ã đến Ä‘ây rồi rất ít người ra về tay không.

Bí quyết 5: Tên gọi sản phẩm

Việc đặt tên riêng cho sản phẩm là cả má»™t văn hoá kinh doanh rất đặc sắc, rất riêng của IKEA. Má»—i sản phảm đồ gá»— của tập Ä‘oàn dù bán bất cứ nÆ¡i Ä‘âu trên thế giá»›i đều có cùng má»™t tên gọi nhÆ° nhau. Và các tên gọi này (nhÆ° giá sách Billy, bá»™ salông Moment…) thường rất dá»… nhá»›, ấn tượng, hấp dẫn.

Bí quyết 6: Tiết kiệm cho khách hàng

Vá»›i phÆ°Æ¡ng châm tiết kiệm cho khách hàng, vì khách hàng, mô hình IKEA Ä‘ã được thiết kế để cho khách hàng có thể tá»± lá»±a chọn, tá»± vận chuyển và lắp ráp đồ gá»— của mình tại nhà.

Để làm được việc Ä‘ó, IKEA mất rất nhiều công thiết kế lắp ráp các bá»™ phận đồ gá»— má»™t cách dá»… dàng, thuận tiện nhất cho mọi khách hàng bình thường.

Bí quyết 7: Không chỉ bán đồ gá»—

Khi phân tích kết quả kinh doanh của IKEA, không ít người bất ngờ thấy các đồ gá»— thá»±c thụ chỉ chiếm khoảng 50% doanh số. Phần má»™t ná»­a doanh thu còn lại IKEA có được là từ các dịch vụ ăn uống và từ bán các hàng ăn theo nhÆ° dụng cụ gia Ä‘ình, bát Ä‘Ä©a, lọ hoa, chăn màn rèm cá»­a… Trung bình má»—i trung tâm thÆ°Æ¡ng mại IKEA có tá»›i 10.000 mặt hàng khác nhau.

Bí quyết 8: Chú ý tá»›i phụ nữ

Ingvar Kamprad nói riêng và IKEA nói chung rất chú ý nghiên cứu hành vi mua hàng của khách, đặc biệt đối tượng là phụ nữ. Các nghiên cứu thị trường và khách hàng của IKEA cho thấy trong việc mua bán ná»™i thất, đồ dùng trong nhà phụ nữ thường quan tâm và quyết định việc mua sắm nhiều hÆ¡n.

Chính vì vậy cách bố trí bán hàng và chủng loại mặt hàng tại IKEA được định hÆ°á»›ng theo tâm lí và hành vi mua hàng của phụ nữ rất nhiều.

Bí quyết 9: Ý thức bảo vệ môi trường

IKEA đặc biệt chú trọng việc xây dá»±ng má»™t hình ảnh và uy tín của IKEA là tập Ä‘oàn luôn Ä‘i đầu trong bảo vệ môi trường. Chính vì vậy IKEA luôn từ chối sá»­ dụng các sản phẩm có hoá chất, các loại gá»— từ rừng nhiệt Ä‘á»›i Ä‘ang bị xâm hại.

Tập Ä‘oàn IKEA là má»™t trong những nhà tài trợ lá»›n cho các dá»± án bảo vệ môi trường và chống bóc lá»™t sức lao Ä‘á»™ng trẻ em ở các nÆ°á»›c Ä‘ang phát triển.

Bí quyết 10: Dịch vụ hợp nhu cầu

Không định hÆ°á»›ng vào dịch vụ vận chuyển và lắp đặt cho khách nhÆ°ng IKEA lại đặc biệt chú trọng đến các dịch vụ khác dành cho khách tại nÆ¡i mua hàng. Khách hàng không có xe, IKEA sẵn sàng cho thuê xe. Ôtô của khách quá nhỏ, IKEA có ngay xe to để chở. Người có con nhỏ vẫn có thể yên tâm Ä‘i xem hàng vì IKEA có cả dịch vụ trông trẻ miá»…n phí tại cá»­a hàng.