Cẩn nhìn thẳng vào sự thật

Tìm biện pháp xủ lý khủng hoảng tại doanh nghiệp

Gần Ä‘ây, dÆ° luận rất quan tâm đến sá»± cố xảy ra tại Công ty Ä‘iện tá»­ LG liên quan đến sá»± nhập nhằng trong việc tổ chức khuyến mãi, dẫn đến hậu quả là má»™t giám đốc kinh doanh của LG Việt Nam bị cách chức. Trong vụ việc này, LG Ä‘ã chính thức thừa nhận có sai sót trong khâu tổ chức. Tuy nhiên, nếu nhìn ở khía cạnh thÆ°Æ¡ng hiệu thì Ä‘ây được xem là má»™t tình huống khủng hoảng Ä‘iển hình, có thể xảy đến bất kỳ doanh nghiệp (DN) nào.

Có thể nói, giá»›i kinh doanh Việt Nam bắt đầu làm quen vá»›i khái niệm xá»­ lý khủng hoảng khi xuất hiện nhÆ°ng yếu tố Ä‘e dọa uy tín của thÆ°Æ¡ng hiệu. Vì sao xảy ra khủng hoảng và làm thế nào để khủng hoảng “ra Ä‘i” má»™t cách êm thấm?

Má»™t thá»±c tế Ä‘áng lÆ°u ý là , hầu hết DN Việt Nam hiện nay chÆ°a để tâm đến khủng hoảng và đến khi sá»± việc xảy ra, DN má»›i bắt tay vào việc giải quyết, trong khi nhẽ ra phải có những biện pháp đề phòng và nhận biết những rủi ro tiềm tàng có thể dẫn tá»›i khủng hoảng.

Trên thá»±c tế, khủng hoảng đến từ bất cứ Ä‘âu. Khủng hoảng đến từ bên trong (nhân sá»±, tranh cãi ná»™i bá»™,…), bên ngoài (khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, giá»›i truyền thông, sá»± thay đổi luật lệ…).

Khi khủng hoảng xảy ra, nhiều DN lúng túng không biết ai là người giải quyết. Trách nhiệm này trÆ°á»›c hết thuá»™c về người quản lý cao nhất trong DN (Tổng giám đốc). Tham gia giải quyết khủng hoảng còn có chuyên gia đối ngoại và luật sÆ° tÆ° vấn pháp luật cho công ty. Tổng giám đốc Ä‘óng vai trò là người xuất hiện trÆ°á»›c công chúng, trÆ°á»›c đối tác và các phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông. Chuyên viên đối ngoại có trách nhiệm soạn thảo các kịch bản đối phó vá»›i khủng hoảng và kế hoạch dá»± trù đối vá»›i các tình huống có thể xảy ra. Chuyên viên tÆ° vấn pháp luật chịu trách nhiệm giám sát mọi kế hoạch, kịch bản đối phó xem có Ä‘úng pháp luật không. Ba nhân vật này có thể coi nhÆ° “kiềng 3 chân” giúp DN xá»­ lý hữu hiệu khi khủng hoảng xảy ra, trong Ä‘ó vai trò quan trọng nhất chính là chuyên viên đối ngoại, vá»›i tÆ° cách là người soạn thảo mọi kế hoạch.

Liệu có thể đề phòng được khủng hoảng? Để giải quyết vấn đề này, cần quan tâm đến hai yếu tố. Thứ nhất, DN phải dá»± trù mọi rủi ro xảy ra đến từ cả bên ngoài lẫn bên trong trong quá trình vận hành DN và khi có chuyện xảy ra phải chia sẻ thông tin vá»›i PR và nhận tÆ° vấn cách giải quyết từ PR má»™t cách hữu hiệu nhất. Thứ hai, cần xây dá»±ng, nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ tốt vá»›i giá»›i truyền thông, tùy theo những cấp Ä‘á»™. Về cÆ¡ bản, chính giá»›i truyền thông Ä‘óng vai trò quyết định đến mức Ä‘á»™ thiệt hại khi khủng hoảng xảy ra, đồng thời truyền thông chính là kênh thông tin hữu hiệu nhất giúp DN tryuền tải thông tin và biện pháp xá»­ lý đến vá»›i khách hàng và các nhóm công chúng khác có liên quan đến DN.

Theo các chuyên gia, cách xá»­ lý khủng hoảng tốt nhất là Ä‘i thẳng vào vấn đề, xá»­ lý quyết liệt và có trách nhiệm. Mọi sá»± che đậy, đối phó chỉ làm tổn thÆ°Æ¡ng và mất mát lòng tin của người tiêu dung.

(Theo Đầu tư)