Du Lịch “Săn” PR

Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp hoạt Ä‘á»™ng du lịch đều muốn phát triển hệ thống kênh thông tin quảng bá sản phẩm tour du lịch, thÆ°Æ¡ng hiệu đến vá»›i mọi người. NhÆ°ng dường nhÆ° bá»™ phận Marketing của các Ä‘Æ¡n vị kinh doanh du lịch Ä‘ang loay hoay và cảm thấy quá chật chá»™i trong việc tìm lối ra cho các cách tiếp cận hiệu quả đến người tiêu dùng…

Khai thác hết nhÆ°ng chÆ°a sâu..

Trong chiến lược tiếp cận thông tin đến khách hàng, 3 loại hình được Ä‘ánh giá hiệu quả nhất hiện nay được xếp theo thứ tá»±: Thấy (truyền hình, triển lãm, há»™i chợ…), Đọc (báo in và báo Ä‘iện tá»­, băng rôn, tờ bÆ°á»›m…) và Nghe (Ä‘ài phát thanh, truyền miệng…). Trong Ä‘ó, vì lý do tốn kém của loại hình truyền hình, hầu hết các doanh nghiệp du lịch không mạnh dạn làm phim quảng bá tour, sản phẩm dịch vụ.

PhÆ°Æ¡ng tiện nghe thì tính hiệu quả tác Ä‘á»™ng thá»±c tế đến kinh doanh không cao. Chỉ còn lại phÆ°Æ¡ng tiện đọc gồm báo in, báo Ä‘iện tá»­, ấn phẩm, tờ rÆ¡i, băng rôn… là Ä‘ang được các doanh nghiệp quan tâm và xem nhÆ° công cụ quảng bá hiệu quả nhất. Trên kênh báo in, người ta thường tiếp cận dÆ°á»›i ba dạng quảng bá phổ biến. Phần Ä‘a số thuá»™c về các thông tin thô dÆ°á»›i dạng bảng biểu (Table) chứa Ä‘á»±ng má»™t số giá cả, số ngày Ä‘em lÆ°u trú, những cụm từ tour tuyến. Những con số này tuy khô khan, không thế làm nên hiệu quả nếu chỉ hoạt Ä‘á»™ng Ä‘á»™c lập mà không có sá»± trợ giúp bởi các thông tin PR cảm xúc khác, song lại là thông tin cần thiết đối vá»›i bạn đọc.

Dạng thứ hai: má»™t số thông tin tour tuyến, thÆ°Æ¡ng hiệu do phóng viên chọn lọc gắn kết vào những bài viết chính thống của báo, hiệu quả tác Ä‘á»™ng rất cao. Và dạng thông tin còn lại, bài viết quảng bá (Advertorial) Ä‘ang được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng thá»±c hiện trong thời gian gần Ä‘ây trên các tờ báo có nhiều Ä‘á»™c giả. Nếu đọc kỹ trên các báo Sài Gòn Tiếp Thị, Sài Gòn Giải Phóng, Người Lao Động… và hàng loạt các tờ báo tiêu dùng khác có trang du lịch, có thể thấy bài viết dạng advertorial vẫn Ä‘ang dừng ở cấp thấp, chÆ°a tạo được ấn tượng và sá»± thích thú đối vá»›i khách hàng.

Thậm chí, nếu tay nghề thiết kế bố cục hình ảnh cho bài viết chÆ°a cao có thể còn bị khách hàng bỏ qua, không đọc.

Trong chiêu thức tiếp thị, cung cấp thông tin cho khách hàng là Ä‘iều cần thiết, nhÆ°ng để khách hàng quyết định hành vi mua sản phẩm, chọn tour du lịch của công ty để Ä‘i hay không cÅ©ng còn phụ thuá»™c rất nhiều đến cảm xúc (emotion) của khách hàng.

Các dạng Advertorial hiện nay thuần tuý là cung cấp thông tin hoặc nếu có lồng ghép cảm xúc thì cách lồng ghép còn quá gượng ép, do Ä‘ó chỉ Ä‘áp ứng được 50% quyết định hành vi chọn tour tuyến của khách hàng.

Về cÆ¡ bản, các dạng PR, công cụ PR đều được các doanh nghiệp du lịch Việt Nam khai thác triển khai. Tuy nhiên hiệu quả thường không cao do tầm nhìn còn thiếu dài hạn, ý tưởng sáng tạo thông tin PR còn yếu, hiệu quả PR trở nên manh mún, vụn vặt, khó nhìn thấy rõ má»™t chiến lược là chiến dịch cụ thể.

Má»™t số gợi ý thay Ä‘ôi..

Tạo Chiến Dịch

PR có sá»± gắn kết là PR chiến dịch. Để thông tin đến vá»›i người tiêu dùng được hình thành má»™t cách rõ nét, có thông tin và cảm xúc, Ä‘òi hỏi những người làm công tác PR phải tìm được chủ đề (theme) cho từng chiến dịch cụ thể.

Theo Ä‘ó, các thông tin, cách làm dù được thá»±c hiện ở dạng này hay dạng khác đều có chung má»™t chủ đề Ä‘ã được xác định. Má»—i chủ đề cÅ©ng phải được xác định trong má»™t khoảng thời gian nhất định (từ 1 đến 3 tháng, tuỳ thuá»™c vào quy mô của từng chiến dịch). Công ty cÅ©ng có thể triển khai 2,3 hay nhiều chiến dịch trong cùng má»™t khoảng thời gian, để cho thấy tính “giàu có” trong thông tin dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong xây dá»±ng hình ảnh thÆ°Æ¡ng hiệu.

Lấy má»™t ví dụ cụ thể về công tác tuyên truyền cho hệ thống giáo dục Singapore trong dịp đầu hè vừa qua do Tổng cục du lịch Singapore (STB) thá»±c hiện tại Việt Nam. Các Advertorial (cả trên báo hình và báo giấy) ghi nhận khá cụ thể từng lợi Ä‘iểm, tiện ích qua các bài viết dÆ°á»›i nhiều đề tài khác nhau nhÆ° không gian và môi trường học an toàn, tÆ°Æ¡ng lai rõ ràng cho hÆ°á»›ng phát triển bằng cấp chất lượng quốc tế, các nhân vật Ä‘iển hình Ä‘ã thành công sau khi theo học tại Singapore…

Bên cạnh Ä‘ó, STB còn tổ chức các cuá»™c há»™i thảo giá»›i thiệu trá»±c tiếp vá»›i các chuyên gia đến từ các nÆ°á»›c bạn, tổ chức cuá»™c thi vui dành cho bạn đọc quan tâm đến giải thưởng là chuyến Ä‘i tiền trạm khảo sát thá»±c tế môi trường học…

Tuy nhiên, chiến dịch PR Ä‘ó má»›i dành riêng cho phần giáo dục, song song Ä‘ó STB còn tổ chức nhiều chiến dịch PR khác dành cho khách du lịch kết hợp khám sức khoẻ định kỳ, du lịch mùa siêu giảm giá… Má»—i chiến dịch đều thể hiện má»™t phong cách rất rõ nét và cung cấp má»™t lượng thông tin khá phong phú cho bạn đọc tham khảo.

PR có cảm xúc

Bản chất của truyền thông PR là phải hài hoà giữa hai yếu tố thông tin và cảm xúc. Để thá»±c hiện các bài viết advertorial đầy cảm xúc là công việc Ä‘òi hỏi tính bắt buá»™c của người làm PR. Do Ä‘ó, những người làm PR ngoài việc hiểu rõ sản phẩm của mình, còn phải có kỹ năng tạo cảm xúc và tường thuật cảm xúc. Điều này, đồng nghÄ©a vá»›i kỹ năng viết phải sâu và truyền cảm. Còn đối vá»›i các thông tin ngắn, cảm xúc nằm ở Ä‘âu?. Làm thế nào để tin ngắn có vài dòng về tour sản phẩm mà lại có nhiều khách hàng hỏi thăm?. Đây lại là lợi Ä‘iểm tiếp theo mà người làm PR du lịch cần phải có: sáng tạo để tạo tò mò.

Sáng tạo trong việc chọn lọc thông tin “nóng” Ä‘Æ°a lên đầu bản tin hay nói ngắn gọn theo ngôn từ báo chí là cách “giật tít” hấp dẫn, buá»™c cho các phóng viên phải tò mò vá»›i thông tin của mình và truyền tải sá»± tò mò Ä‘ó tá»›i Ä‘á»™c giả. Chẳng hạn, má»™t thông tin Ä‘Æ¡n thuần từ công ty A giá»›i thiệu sản phầm tour má»›i cho mùa hè,người viết thông cáo báo chí có thể chuyển thành thông tin giật gân hÆ¡n nhÆ°: “Tour “Ä‘á»™c” liên tuyến Nhật – Mỹ – Canada”. Ở Ä‘ây người Ä‘á»™c giả nghe lạ tai, thế nào là “Ä‘á»™c”? Nhật – Mỹ – Canada là tour du lịch liên tuyến sao?. Chắc là hấp dẫn thật?; hoặc “Đi du lịch…Ä‘ào vàng thá»­ vận may”. Đây là quảng cáo tour du lịch Úc mùa hè bình thường nhÆ° bao tour du lịch khác nhÆ°ng trong tuyến du khách có đến má»™t vùng theo thợ mỏ Ä‘ào vàng thá»­ thời vận.

Những “giật tít” nhÆ° trên Ä‘Æ°a ra kết quả là gây tò mò, thích thú cho người đọc; hoặc nhÆ° “Đi tour Hàn, gặp Dea Chang Kum”. Nàng Dea Chang Kum diá»…n viên nổi tiếng của phim Hàn Quốc thì ai chẳng biết. NhÆ°ng Ä‘i du lịch để gặp nàng, chụp ảnh vá»›i nàng thì vui thú nào bằng?. Hay bằng cách khác, lái thông tin Ä‘ánh vào suy nghÄ©, tâm lý muốn được yên tâm của các ông bố bà mẹ: “Mùa hè cho con Ä‘i Ä‘âu là vui nhất?”…

Công việc của phóng viên và công việc xá»­ lý thông tin của người làm PR có những Ä‘iểm tÆ°Æ¡ng đồng nhÆ° vậy. Tuy nhiên, tất cả những “sáng tạo” phải trên cÆ¡ sở truyền tải của sá»± thật, sá»± chân thành. Đó cÅ©ng chính là mối quan hệ sâu sắc và bền vững giữa thông Ä‘iệp PR – Khách hàng – Doanh nghiệp. Thông Ä‘iệp đến vá»›i khách hàng “giật gân” chứ không phải “lên gân”. Thông Ä‘iệp của PR cÅ©ng không nên kêu gọi “Hãy…”, “Nhanh chân…”, “CÆ¡ há»™i…”…. vì không ai tÄ©nh tại để nhận biết rõ ràng bản chất thông Ä‘iệp bằng khách hàng.

Áp dụng uyển chuyển cho tất cả các loại hình PR

Làm PR là xây dá»±ng uyển chuyển các mối quan hệ, cÅ©ng đồng nghÄ©a vá»›i việc uyển chuyển trong các cách sá»­ dụng công cụ PR. Bên cạnh các dạng thông tin có thể kiểm soát nhÆ° advertorial, editorial, table… Công ty nên chủ Ä‘á»™ng soạn các thông tin chuẩn hoá của doanh nghiệp, cung cấp thường xuyên của các kênh truyền thông, kể cả báo hình, báo in và báo tiếng, đặc biệt nên chú trọng tiếp cận Ä‘úng phóng viên phụ trách chuyên mục mà mình cần. Làm được việt Ä‘ó coi nhÆ° công tác PR Ä‘ã thắng ½ Ä‘oạn đường. nhiệm vụ chính của những người làm PR là kết nối giữa doanh nghiệp và truyền thông,vì thế nên hiểu ở phía cạnh tích cá»±c, kênh truyền thông luôn thông tin bổ ích từ những người làm PR.

Cho người viết thông tin má»™t sá»± trải nghiệm

Để thông tin truyền tải hết tính chất và cảm xúc của sản phẩm, tốt hÆ¡n cả là người viết cần có sá»± trải nghiệm trÆ°á»›c. Do vậy, để những người làm PR và phóng viên viết tốt, họ cÅ©ng cần có sá»± trải nghiệm trÆ°á»›c tiên. Khi hiểu rõ toàn bá»™ sá»± việc, họ sẽ tổng quát hoá và tô vẽ cho các thông tin của mình được hay hÆ¡n, được đẹp hÆ¡n. Bởi má»™t lý do rất Ä‘Æ¡n giản, xét thêm ở phía cạnh tâm lý, bất cứ ai khi Ä‘ã được tận hưởng hay tham gia má»™t sá»± việc nào, họ thường tá»± hào và mong muốn lá»™t tả, chia sẻ tất cả những hiểu biết của mình cho người khác biết. bên cạnh Ä‘ó, khi tổ chức các chÆ°Æ¡ng trình dành riêng cho phóng viên trải nghiệm, công ty cÅ©ng cần phải có sá»± chuẩn bị chu Ä‘áo, kỹ lưỡng, để đảm bảo mọi ghi nhận của phóng viên đều đẹp và ấn tượng khó phai. Vô hình chung, việc này còn giúp công ty và phóng viên tạo dá»±ng má»™t mối quan hệ lâu dài.

(Theo Marketing)