Những phương thuốc làm hài lòng khách hàng

Theo kết quả má»›i nhất từ trường Đại học Michigan, Mỹ, về kết quả thống kê chỉ số hài lòng của khách hàng Ä‘ã chỉ ra sá»± suy giảm không ngừng niềm tin của họ đối vá»›i các loại hàng hóa/dịch vụ. NhÆ°ng thá»±c ra chỉ vá»›i má»™t chút ít quan tâm tá»›i những tiểu tiết trong kinh doanh, bạn có thể biến những khách hàng khó tính của mình thành những người vui vẻ.

Những cạm bẫy trong giao tiếp
Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Hầu hết những người làm kinh doanh Ä‘ã làm cho khách hàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng mong muốn.

 
Ví dụ: Má»™t khách hàng tìm đến má»™t nhà tạo mẫu tóc và nói rằng: “Tôi muốn má»™t kiểu tóc vá»›i má»™t vài sợi cong, mềm, loăn xoăn”. Khi cô thợ tóc ấy kết thúc công việc, tóc của người khách thẳng nhÆ° khúc gá»—, cô nói: “Đẹp rồi đấy, bạn có thể về”. Về Æ°? Liệu cô ấy có lắng nghe những gì khách hàng Ä‘ã nói? Sá»± thiếu quan tâm của cô ấy tá»›i những gì khách hàng Ä‘ã nói khiến họ phải thá»­ tiếp má»™t nhà thiết kế tóc khác cho lần tiếp theo.
 
Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thá»±c hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sá»± hài lòng từ phía Khách hàng.

Chia sẻ trách nhiệm
Má»—i nhân viên cần có trách nhiệm để công việc được hoàn thành tốt. Hầu hết chúng ta đều mệt mỏi khi công việc kinh doanh không suôn sẻ. “Máy tính của tôi bị hỏng; Đó không phải là vấn đề của tôi; Tôi chỉ bắt đầu ở Ä‘ó; Tôi không biết làm thế nào để làm việc Ä‘ó”, Ä‘ó là những Ä‘iều bạn hay nghe được từ các nhân viên. Trách nhiệm của mọi công ty là phải Ä‘ào tạo nhân viên thành thạo vá»›i các công cụ cÅ©ng nhÆ° Ä‘áp ứng được những gì họ cần có để thỏa mãn khách hàng. Tức là bạn cần chia sẻ trách nhiệm vá»›i các nhân viên bằng cách há»— trợ để họ làm tốt nhiệm vụ của mình.
 
Chú ý tá»›i sá»± thể hiện của các nhân viên
Má»—i nhân viên đều là má»™t sứ giả đại diện cho công ty của bạn. Má»™t công ty lá»›n vá»›i hàng ngàn nhân viên, tức là bạn có hàng ngàn đại diện, vấn đề là bạn phải làm thế nào để họ tạo ra má»™t hình ảnh nhất quán thể hiện được mục tiêu trong kinh doanh của bạn. Các khách hàng có thể không bao giờ gặp người đứng đầu công ty, nhÆ°ng họ luôn “cho Ä‘iểm” hoặc “trừ Ä‘iểm” công ty của bạn thông qua những người “đại diện” bất đắc dÄ© này.
 
Hãy sá»­ dụng bá»™ não của mình
Khách hàng luôn chỉ muốn nhận được những câu trả lời Ä‘Æ¡n giản cho những vấn đề khó khăn mà họ gặp phải và họ cần bạn để giải quyết những vấn đề Ä‘ó càng nhanh càng tốt. Khách hàng sẽ khó chịu khi nhân viên là những người không có khả năng giải quyết vấn đề.
 
Tá»­ tế (ân cần, tốt bụng)
Bốn từ rất Ä‘Æ¡n giản giúp bạn kéo khách hàng quay trở lại vá»›i mình. Nếu được lá»±a chọn má»™t từ để làm định hÆ°á»›ng cho các hành Ä‘á»™ng của nhân viên , thì nên chọn từ “tá»­ tế”. Má»™t nhân viên tá»­ tế không Ä‘ánh giá vá»™i vàng hay làm bẽ mặt khách hàng của mình. Họ luôn tìm cách làm hài lòng khách hàng và không bao giờ đối xá»­ má»™t cách tá»± cao tá»± đại. Họ không bao giờ lên cao giọng, họ luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu, luôn nở nụ cười và họ biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Khách hàng thá»±c sá»± sẽ quay lÆ°ng lại vá»›i bạn nếu nhân viên phục vụ không tá»­ tế.

Mới mẻ
Bạn có cập nhật thông tin thường xuyên về việc làm thế nào để Ä‘iều hành công việc kinh doanh được suôn sẻ và tốt hÆ¡n?
 
Má»™t khách hàng thường có rất nhiều giả định về công viêc kinh doanh của bạn thông qua những ấn tượng đầu tiên. Những ấn tượng đầu tiên của họ thường có qua các quảng cáo, trang web công ty, má»™t bản tóm tắt của công ty và thậm chí qua hình thức và cách ăn mặc của các nhân viên trong công ty. Những giả định Ä‘ó có thể Ä‘úng hoặc sai. Nếu các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh không được phổ biến trên web, tại sao các khách hàng lại phải nghÄ© rằng bạn Ä‘ang cố gắng để làm ra những sản phẩm má»›i nhất và tiện lợi nhât?
 
Má»›i hÆ¡n, Ä‘a năng hÆ¡n, tốt hÆ¡n, nhanh hÆ¡n là tất cả những gì mà khách hàng mong muốn. Khách hàng sẽ thất vọng nếu họ muốn có má»™t phiên bản sản phẩm má»›i hÆ¡n nhÆ°ng bạn thì lại không có nó.
 
Càng chạy Ä‘ua vá»›i cuá»™c sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn vá»›i từng khách hàng. Bạn Ä‘ã làm những gì khiến khách hàng không hài lòng? Bạn cÅ©ng nhận thấy rằng,không bao giờ và không khi nào, bạn có thể Ä‘iều hành công việc kinh doanh hoàn hảo 100%. Nếu bạn là má»™t người may mắn, khách hàng sẽ nói thẳng vá»›i những gì bạn cần khắc phục để phát triển. Và nhÆ°ng lời nói này rẻ hÆ¡n rất nhiều so vá»›i chất Botox! (Botulinum toxin) – má»™t loại Ä‘á»™c dược mang lại nhiều phép màu kỳ diệu.