Doanh nghiệp nên áp dụng Six – Sigma

Áp dụng Six-Sigma là má»™t trong những tiêu chí quan trọng quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, nhất là sau khi Việt Nam Ä‘ã vào WTO

Nhận thức được vấn đề này, Bá»™ ThÆ°Æ¡ng mại cùng vá»›i sá»± há»— trợ của Công ty Ford vừa tổ chức chÆ°Æ¡ng trình giá»›i thiệu về “6-Sigma” cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Theo Ä‘iều tra của Bá»™ Kế hoạch và Đầu tÆ° và CÆ¡ quan hợp tác quốc tế Nhật bản (JAICA) cho thấy, năm 2005 chỉ có 8.08% các doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu Ä‘ào tạo về quản lý chất lượng sản phẩm.

 

Trong khi ở bối cảnh há»™i nhập, để tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc quản lý kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, triết lý quản lý “Customer – Driven – Six – Sigma” (6-Sigma) hÆ°á»›ng tá»›i khách hàng được coi nhÆ° má»™t triết lý quản trị hiệu quả và má»™t phần không thể tách rời của văn hoá công ty.

“Chân dung” của 6-Sigma

6-Sigma là má»™t triết lý quản lý, tập trung vào việc loại bỏ những sai lá»—i, lãng phí và sá»­a chữa. 6-Sigma xác định má»™t mục tiêu cần đạt được và phÆ°Æ¡ng pháp giải quyết vấn đề để làm tăng mức Ä‘á»™ hài lòng của khách hàng và cải thiện Ä‘áng kể hiệu quả cuối cùng.

6-Sigma dạy cho người lao Ä‘á»™ng biết cách cải thiện công việc má»™t cách khoa học và cÆ¡ bản, biết cách duy trì kết quả Ä‘ã đạt được. 6-Sigma giúp duy trì kỉ luật, hệ thống và cÆ¡ sở cho má»™t quyết định chắc chắn dá»±a trên những thống kê Ä‘Æ¡n giản. 6-Sigma cÅ©ng giúp đạt được tối Ä‘a hiệu quả đầu tÆ° về vốn cÅ©ng nhÆ° nguồn tài năng con người.

6-Sigma là má»™t hệ phÆ°Æ¡ng pháp cải tiến quy trình dá»±a trên thống kê nhằm giảm thiểu tá»· lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lá»—i trên má»—i triệu khả năng gây lá»—i bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao Ä‘á»™ng (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh.

Trong việc định nghÄ©a khuyết tật, 6-Sigma tập trung vào việc thiết lập sá»± thông hiểu tường tận các yêu cầu của khách hàng và vì thế có tính định hÆ°á»›ng khách hàng rất cao.

ChÆ°Æ¡ng trình 6-Sigma được xây dá»±ng dá»±a trên 5 bÆ°á»›c cÆ¡ bản: xác định, Ä‘o lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát – DMAIC-R (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).

Theo bà Nguyá»…n Thị Bích Hằng, chuyên gia tÆ° vấn, Công ty Epic, 6-Sigma không phải là má»™t hệ thống quản lý chất lượng, nhÆ° ISO-9000, hay là má»™t hệ thống chứng nhận chất lượng mà là má»™t hệ phÆ°Æ¡ng pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dá»±a trên việc cải tiến quy trình.

Thay vì tập trung vào các đề xÆ°á»›ng chất lượng vốn Æ°u tiên vào việc kiểm tra lá»—i trên sản phẩm, hÆ°á»›ng tập trung được chuyển sang cải thiện quy trình sản xuất để các khuyết tật không xảy ra.

Việc áp dụng các chÆ°Æ¡ng trình 6-Sigma sẽ giúp giảm chi phí sản xuất, chi phí quản lý, tăng cao sá»± hài lòng khách hàng, giảm thiểu thời gian dÆ° thừa trong quy trình, đảm bảo giao hàng Ä‘úng hẹn, giúp mở rá»™ng sản xuất và cuối cùng là giúp doanh nghiệp tá»± tin trong việc Ä‘Æ°a ra các mục tiêu cao hÆ¡n.

Ứng dụng 6-Sigma trên thế giá»›i

6-Sigma được hình thành ở Tập Ä‘oàn Motorola năm 1986 và sau Ä‘ó được phổ biến rá»™ng rãi bởi thành công của Jack Welch, CEO của Tập Ä‘oàn General Electric (GE) vào thập niên 90.

Các tổ chức nhÆ° Honeywell, Citigroup, Motorola, Starwood Hotels, DuPont, Dow Chemical, American Standard, Kodak, Sony, IBM, Ford, LG, Sam Sung, Caterpillar Ä‘ã triển khai các chÆ°Æ¡ng trình 6-Sigma xuyên suốt các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh Ä‘a dạng từ sản xuất công nghệ cao cho đến dịch vụ và các hoạt Ä‘á»™ng tài chính.

Trong má»™t khảo sát gần Ä‘ây do Công ty DynCorp thá»±c hiện Ä‘ã cho thấy: khoảng 22% trong tổng số các công ty được khảo sát tại Mỹ Ä‘ang áp dụng 6-Sigma; 38,2% trong số các công ty Ä‘ang áp dụng 6-Sigma là các công ty chuyên về các ngành dịch vụ, 49.3% là các công ty chuyên về sản xuất và 12.5% là các công ty thuá»™c các lÄ©nh vá»±c khác.

So sánh trên phÆ°Æ¡ng diện hiệu quả, 6-Sigma được Ä‘ánh giá cao hÆ¡n Ä‘áng kể so vá»›i các hệ thống quản trị chất lượng và công cụ cải tiến qui trình khác.

Tuy chÆ°a được phổ biến rá»™ng rãi ở Việt Nam, nhÆ°ng má»™t vài công ty có vốn đầu tÆ° nÆ°á»›c ngoài nhÆ° American Standard, Ford, LG và Samsung, V-tract Ä‘ã Ä‘Æ°a chÆ°Æ¡ng trình 6-Sigma vào triển khai áp dụng.

Ông Tim Tucker, Tổng giám đốc công ty Ford Việt Nam cho biết, nằm trong chiến lược chung của Ford toàn cầu, Ford Việt Nam bắt đầu triển khai áp dụng 6-Sigma từ năm 2000 bằng việc cá»­ 2 nhân viên tham dá»± khóa Ä‘ào tạo chuyên gia về 6-Sigma – Black Belt ở nÆ°á»›c ngoài do Ford toàn cầu tổ chức cho khu vá»±c châu Á-Thái Bình DÆ°Æ¡ng.

Hiện Ford Việt Nam Ä‘ã có má»™t Ä‘á»™i ngÅ© Ä‘ông đảo nhÆ°ng người tham gia làm các dá»± án 6-Sigma, bao gồm 2 chuyên gia cao cấp (Master Black Belt), 8 chuyên gia chính (Black Belt), và 300 nhân viên công ty được Ä‘ào tạo trở thành các thành viên (Green Belt, Yellow Belt) tham gia vào các dá»± án 6-Sigma.

Ông Lê Tấn Đức, Trưởng phòng Chất lượng và hài lòng khách hàng, kiêm Trưởng phòng Triển khai 6-Sigma của Ford Việt Nam chia sẻ: “Để triển khai thành công 6-Sigma, Ä‘iều quan trọng nhất là phải có được sá»± cam kết cao từ ban lãnh đạo công ty và công tác Ä‘ào tạo nâng cao nhận thức của từng thành viên trong công ty về việc ứng dụng 6-Sigma”.