Điệp viên 007 và 7 bài học kinh doanh

Bất cứ hình ảnh nào bạn nhá»› lại sau khi xem những bá»™ phim hay đọc những câu truyện bất hủ về James Bond: má»™t Ä‘iệp viên bảnh bao và liều lÄ©nh nhất thế giá»›i; người Ä‘àn ông lãng mạn của những quý bà; Ä‘iệp viên vá»›i những vÅ© khí tối tân nhất;… – thì cụm từ “sản phẩm thành công” dành để miêu tả chắc chắn không phải vấn đề bàn cãi.

Và Ä‘ó là những Ä‘iều chính xác về Ä‘iệp viên 007. Kể từ năm 1952, khi Ian Fleming xuất bản cuốn sách đầu tiên về Ä‘iệp viên James Bond vá»›i mật danh 007, “sản phẩm” này luôn là tâm Ä‘iểm chú ý của mọi người. Chuyện về James Bond còn được hãng EON Productions khai thác và dá»±ng thành 21 bá»™ phim.

Cùng vá»›i thời gian, hình ảnh James Bond trở thành biểu tượng của ngành giải trí thế giá»›i – má»™t trong những người hùng phiêu lÆ°u mạo hiểm thành công nhất tại Hollywood . Rõ ràng James Bond không khác biệt mấy so vá»›i những chiếc lốp xe Goodyear hay cà phê Folgers: James Bond là má»™t nhãn hiệu thá»±c sá»±.

 

Vậy chúng ta có thể rút ra được những bài học kinh doanh gì từ “sản phẩm thành công James Bond” này của ngành giải trí?

Bài học kinh doanh 1: Mọi sản phẩm/dịch vụ đều cần được cải tiến

Ngay cả những sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo nhất cÅ©ng cần được cải tiến liên tục. “Có khi chúng ta thay đổi chất lượng, thay đổi bao bì, mẫu mã và có khi là tất cả”, chuyên gia hàng đầu trong dịch vụ khách hàng Paul Kowal tại hãng tÆ° vấn kinh doanh và dịch vụ khách hàng Kowal & Associates Inc., cho biết.

“Aunt Jemima có thể là má»™t ví dụ kinh Ä‘iển”, Kowal giải thích rằng trong khi các công thức chế tạo bánh kếp của hãng Aunt Jemima không thay đổi trong nhiều năm qua, thì nhãn hiệu Aunt Jemima được cập nhấp ba đến bốn lần trong má»™t năm để thu hút các khách hàng trẻ tuổi.

Tất cả các bá»™ phim về James Bond đều rất thành công bởi vì chúng tuân theo má»™t yếu tố gọi là “công thức thời gian và hành Ä‘á»™ng”. Điều gì bất biến đối vá»›i Bond? Hành Ä‘á»™ng, phụ nữ, mạo hiểm, vÅ© khí tối tân – chúng luôn xuất hiện trong mọi cuốn phim và sách về Ä‘iệp viên 007. Điều gì thay đổi? Thời gian. Mọi thứ đều được cập nhập theo sá»± tiến triển của thời gian. Không có cuốn phim nào có ná»™i dung xảy ra vào thời quá khứ, tất cả đều ở thì hiện tại.

Trong hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh, bạn hãy sá»­ dụng công thức này. Điều cần duy trì bất biến: chất lượng dịch vụ, tiếp xúc cá nhân và phản hồi nhanh chóng. Điều gì cần thay đổi: bất kể Ä‘iều gì có thể khiến sản phẩm/dịch vụ của bạn trở thành lá»—i thời.

Bài học kinh doanh 2: Đừng bao giờ quên những khách hàng cốt lõijames_bond1_400

Barbara Broccoli, nhà sản xuất nhiều bá»™ phim nổi tiếng về Ä‘iệp viên 007, kể vá»›i tạp chí IF Magazine rằng khi lên kế hoạch làm bá»™ phim má»›i, ông Ä‘ã nghÄ© rất nhiều về bá»™ phim trÆ°á»›c Ä‘ó Die Another Day. Mặc dù, bá»™ phim này thành công khá lá»›n nhÆ°ng nhà sản xuất vẫn cảm thấy có Ä‘iều gì Ä‘ó không ổn, có quá nhiều yếu tố tưởng tượng, chẳng hạn nhÆ° Bond lái má»™t chiếc xe tàng hình. Thế là Broccoli quyết định sản xuất bá»™ phim má»›i vá»›i ít tính phi thá»±c hÆ¡n, trung thành vá»›i những gì mà các cuốn sách và má»™t số bá»™ phim trong quá khứ về James Bond Ä‘ã thể hiện.

Tuy nhiên, Broccoli không cố gắng thay đổi hoàn toàn những gì về James Bond Ä‘ã đượcmọi người yêu mến để làm lại từ đầu. Các bá»™ phim má»›i của ông vẫn có rất nhiều thiết bị công nghệ hiện đại, chỉ có Ä‘iều nó thá»±c tế hÆ¡n mà thôi. “Và Ä‘ó là má»™t Ä‘iều tốt”, Peter Shankman, CEO của hãng dịch vụ PR, Geek Factory và là tác giả của nhiều cuốn sách PR (Giao tế công cá»™ng), cho biết.

Peter Shankman nói: khi các công ty cải tiến sản phẩm/dịch vụ, hãy nhá»› rằng chính các fan hâm má»™ má»›i là những người Ä‘em lại thành công cho bạn. Đừng bao giờ quên họ. Bạn hãy luôn lấy họ làm tâm Ä‘iểm và xác định mong muốn, nhu cầu của những khách hàng này. Khẩu súng của Bond có thể nhỏ hÆ¡n và chính xác hÆ¡n, song Bond vẫn đặt nó dÆ°á»›i chiếc gối của mình.

Bài học kinh doanh 3: Giao tiếp bằng ngôn ngữ của khách hàng và tránh dùng những từ chuyên môn khó hiểu

Nếu bạn không biết cách giao tiếp vá»›i các khách hàng, thì bạn có nói nhiều đến Ä‘âu, họ cÅ©ng sẽ không bao giờ nghe bạn. “Bond luôn nói chuyện theo cách thức giao tiếp rất đời thường pha lẫn sá»± hài hÆ°á»›c”, Lovas – sáng lập viên AboutPeople, má»™t công ty tÆ° vấn chuyên về giúp đỡ các công ty và cá nhân – nói, “Trong hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của tôi – để Ä‘ào tạo các chuyên gia trong lÄ©nh vá»±c tài chính – chúng tôi nhận ra 62 từ và cụm từ chuyên môn không bao giờ nên nói vá»›i các khách hàng”.

Lovas khuyên các chủ doanh nghiệp nên giao tiếp theo cách cùng suy nghÄ© vá»›i khách hàng sá»­ dụng những ngôn từ nhất quán cho dù là qua Ä‘iện thoại hay trên văn bản giấy tờ, đặc biệt cần tránh những thuật ngữ chuyên môn khó hiểu.

Bài học kinh doanh 4: Hình ảnh nhất quán và xuyên suốt

Tất cả người xem đều háo hức chờ Ä‘ón bất cứ bá»™ phim nào về James Bond. Đó là lý do tại sao má»™t năm trÆ°á»›c khi phim Casino Royale được trình chiếu, có rất nhiều tranh luận về nam diá»…n viên Daniel Craig sẽ thủ vai James Bond. Daniel Craig có mái tóc vàng vá»›i Ä‘ôi mắt xanh. Không giống vá»›i các nam diá»…n viên trÆ°á»›c Ä‘ây. Còn rất ít người biết về Daniel Craig. Chỉ má»™t số nhá»› Craig trong bá»™ phim Road to Perdition. Trong bá»™ phim này, anh vào vai nhà thÆ¡ đồng thời là người con trai tâm thần của má»™t lính Ä‘ánh thuê Sylvia. Cho dù Craig Ä‘ã từng là ai chăng nữa, thì các fan của James Bond đều cảm thấy anh không phải là má»™t diá»…n viên lý tưởng để thủ vai này.

Kowal giải thích việc này theo cách sau: “Tôi nghÄ© rằng việc này là dá»… hiểu. Thỉnh thoảng bạn phải thay đổi để thu hút các khách hàng má»›i. Đó là lý do tại sao các nhà làm phim Ä‘ã ná»— lá»±c thay đổi nam diá»…n viên chính đến 6 lần. NhÆ°ng mọi người đều yêu thích cảm giác ổn định và vì vậy nên duy trì má»™t hình ảnh James Bond nhất quán. Hình ảnh sản phẩm xuyên suốt là rất quan trọng”.

Bài học kinh doanh 5: Hiểu rõ nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh

Trong má»™t bá»™ phim, khi Bond bị trói chặt vào bàn và trÆ°á»›c mặt là má»™t máy chiếu laze sẵn sàng phóng thẳng vào người, kẻ thù của Bond là Goldfinger nói: “Bond, hãy chuẩn bị nói lời cuối cùng Ä‘i”.

“Anh muốn tôi nói gì?”, Bond Ä‘iềm tÄ©nh hỏi lại.

“Chẳng muốn gì, tôi chỉ muốn cái chết của anh”, Goldfinger Ä‘áp lại.

Sau Ä‘ó, James Bond hé mở má»™t vài bí mật và cho rằng không chỉ có anh ta biết rõ mà còn có má»™t số đồng nghiệp nữa cÅ©ng biết. Điều này đủ để giữ cho Bond được tiếp tục sống. Những kiểu thÆ°Æ¡ng lượng nhÆ° vậy bạn thường thấy trong các bá»™ phim về James Bond. Bond luôn tìm ra má»™t yếu tố thích hợp nào Ä‘ó vào thời Ä‘iểm cần thiết. Đó có thể là thông tin hay Ä‘iểm yếu của đối thủ để đạt được mục Ä‘ích mình mong muốn.

Các chủ doanh nghiệp ngày nay cÅ©ng thá»±c hiện những công việc tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° vậy hàng ngày, chỉ có Ä‘iều là qua email hay tại má»™t cuá»™c họp, chứ không phải đứng trÆ°á»›c kẻ sát nhân vá»›i súng máy trong tay nhÆ° James Bond. Việc có khả năng đề xuất má»™t Ä‘iều gì Ä‘ó để thu về những kết quả nhÆ° mong muốn là rất quan trọng trong kinh doanh.

Đó là lý do tại sao McDonald thường xuyên hợp tác vá»›i các hãng phim và nhà sản xuất đồ chÆ¡i để tạo dá»±ng những giá trị lá»›n hÆ¡n trong Happy Meals (Bữa ăn hạnh phúc) – má»™t khẩu hiệu quan thuá»™c của hãng. Các bá»™ phim về James Bond thường xuyên hợp tác vá»›i rất nhiều nhà sản xuất khác nhau. Trong Casino Royale, rượu martini của Smirnoff, ôtô của Aston Martin và Ä‘iện thoại camera của Sony Ericsson.

Đối vá»›i Bond, bằng nghệ thuật giao tiếp tuyệt vời anh Ä‘ã cứu được mạng sống của bản thân và có khi là cả sá»± tồn tại của thế giá»›i. TÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° vậy, đối vá»›i má»™t chủ doanh nghiệp, giao tiếp hiệu quả có thể tiết kiệm được từ thời gian cho đến tiền bạc và thậm chí là cứu sống cả công ty.

Bài học kinh doanh 6: Xây dá»±ng mạng lÆ°á»›i các mối quan hệ

Má»™t trong những tính cách khiến Bond trở thành Ä‘iệp viên vÄ© đại nhất thế giá»›i Ä‘ó là khả năng thiếp lập mạng lÆ°á»›i các mối quan hệ. Ví dụ,  khi Bond (do Pierce Brosnan thủ vai) tìm kiếm loại vÅ© khí vệ tinh GoldenEye bị mất tích trong bá»™ phim GoldenEye, anh ghé qua St. Petersburg, sá»­ dụng má»™t địa chỉ liên lạc của CIA Ä‘Æ°a cho để gặp gỡ trùm mafia Nga – Valentin Zukovsky. Qua Valentin, Bond tiếp xúc vá»›i người đứng đầu má»™t tổ chức tá»™i phạm ở Nga để thu thập những thông tin quan trọng. Cứ thế, dần dần Bond tìm ra đầu mối cần thiết.

Yếu tố quan trọng ở chá»— cho dù là vá»›i những đồng nghiệp thân cận nhÆ° M, Q, Felix hay trong những mối kết giao má»›i vá»›i những con người xa lạ, Bond luôn biết rõ tầm quan trọng của việc hiểu mọi người, luôn giữ mối liên lạc và không ngại tiếp cận để có được thông tin. Điều này cÅ©ng bổ ích vá»›i bất cứ ai trong thế giá»›i kinh doanh. Phòng thÆ°Æ¡ng mại và công nghiệp địa phÆ°Æ¡ng có thể giúp bạn liên hệ vá»›i ai Ä‘ó tại má»™t tổ chức phi lợi nhuận để có được má»™t số thông tin quan trọng.

Bài học kinh doanh 7: Luôn chủ Ä‘á»™ng và tiên phong thá»±c hiện

Lovas tin rằng thế giá»›i được chia thành 2 ná»­a: thứ nhất Ä‘ó là những người luôn tiên phong hành Ä‘á»™ng và thứ hai là những người bị Ä‘á»™ng phản ứng lại. “Những người chủ Ä‘á»™ng sẽ nhanh chóng quyết định để Ä‘i đến hành Ä‘á»™ng, còn những người bị Ä‘á»™ng luôn chần chừ và cân nhắc”.

Ở Ä‘ây không có nghÄ©a, Lovas muốn chỉ trích những CEO hay các chủ doanh nghiệp bị Ä‘á»™ng. “Họ chần chừ bởi vì họ muốn chắc chắn rằng mình hoàn toàn Ä‘úng trÆ°á»›c khi hành Ä‘á»™ng”, Lovas giải thích, “Bond là má»™t hình mẫu lý tưởng cho cả hai bởi vì anh luôn hành Ä‘á»™ng trÆ°á»›c và đồng thời Ä‘ó luôn là những hành Ä‘á»™ng chuẩn xác nhất”.

Có thể thấy rằng, mọi công việc Bond thá»±c hiện đều đạt được kết quả mỹ mãn. NhÆ°ng Ä‘ó là trong phim truyện còn trong thế giá»›i kinh doanh thá»±c, chúng ta không phải là nhà viết kịch bản có thời gian suy ngẫm và tá»± xếp đặt các tình tiết để đảm bảo rằng quyết định của chúng ta là chuẩn xác nhất.

Mặc dù vậy, những triết lý và phÆ°Æ¡ng thức hành Ä‘á»™ng của Bond vẫn là những bài học thú vị có thể ứng dụng vào các chiến lược kinh doanh. Thật hiếm khi má»™t biểu tượng của ngành giải trí thế giá»›i lại có thể Ä‘em đến nhiều bài học quý giá nhÆ° vậy.