10 nguyên tắc vàng trong kinh doanh dịch vụ

 Hiểu rõ khách hàng
Chìa khóa để mở ra má»™t mối quan hệ tốt vá»›i khách hàng là không nên có thái Ä‘á»™ quá trông mong vào khách hàng. Thay vào Ä‘ó, bạn hãy hỏi họ mong muốn gì từ những dịch vụ của bạn. Và sau Ä‘ó, hãy giải thích rằng, các dịch vụ của bạn chắc chắn sẽ làm thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ Ä‘ánh giá bạn cao hÆ¡n khi bạn đặt nhu cầu của họ là mối quan tâm hàng đầu. HÆ¡n nữa, bạn hãy ghi lại những nét sở thích, nhu cầu của các khách hàng, cÅ©ng nhÆ° phong cách riêng của từng người. Nếu nhÆ° trÆ°á»›c Ä‘ó, khách hàng Ä‘ã từng sá»­ dụng những dịch vụ giống nhÆ° của bạn, thì bạn hãy thá»­ thăm dò để học hỏi thêm kinh nghiệm từ những lời phàn nàn và khen ngợi của khách.

2. Tuân theo má»™t nguyên tắc vàng: Khách hàng là thượng đế
Hãy chứng tỏ phong cách phục vụ thật chuyên nghiệp và uy tín của bạn. Khách hàng là nhân tố Ä‘óng góp vào sá»± thành công của má»™t doanh nghiệp. Quan tâm, phục vụ khách hàng tận tình và xây dá»±ng má»™t mối quan hệ bền vững chính là má»™t trong những cách thức hữu hiệu nhằm xây dá»±ng uy tín cho doanh nghiệp.

3. Uy tín là chìa khoá vàng
Nếu bạn phải hoàn thành má»™t dá»± án trong má»™t khoảng thời gian nhất định, hãy cố gắng hoàn thành công việc Ä‘úng thời hạn cho dù bạn phải hi sinh những lợi ích cá nhân của mình. Sá»± tận tụy sẽ tạo uy tín cho doanh nghiệp của bạn. Khách hàng sẽ sá»›m nhận ra rằng bạn chính là người mà họ có thể tin tưởng.

4. Giữ kín công việc giữa bạn và khách hàng
Điều này có nghÄ©a là bạn không nên tiết lá»™ công việc làm ăn giữa bạn và khách hàng cho bất kỳ ai, thậm chí là mẹ bạn. Tập cho mình thói quen dọn sạch cả những giấy tờ trên bàn làm việc của bạn trÆ°á»›c khi ra về.

5. Tạo cÆ¡ há»™i cho khách hàng hiểu rõ về doanh nghiệp của bạn
Khách hàng cÅ©ng cần phải học cách hợp tác vá»›i bạn. Khi bắt đầu kinh doanh, hãy lập ra những tiêu chí và đặc Ä‘iểm giữa những việc mà bạn có thể làm và không thể làm được. Giữ thái Ä‘á»™ thẳng thắn vá»›i khách hàng là má»™t Ä‘iều vô cùng quan trọng. Hãy thảo luận về các nguyên tắc của doanh nghiệp bạn vá»›i các đối tác. Không nên ngại ngùng khi bàn bạc về vấn đề tiền nong và Ä‘iều kiện thanh toán. Tốt nhất là làm rõ tất cả mọi thứ ngay từ khi bắt đầu tiến hành hợp tác vì không ai thích những Ä‘iều "ngạc nhiên".

6. Bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng của bạn
Doanh nghiệp của bạn cần phải được bảo vệ trÆ°á»›c những nghÄ©a vụ pháp lý. Không má»™t doanh nghiệp nào muốn rÆ¡i vào các vụ kiện tụng khi tiến hành công việc kinh doanh. Bạn phải có nghÄ©a vụ pháp lý nếu bạn gây tổn hại đến các cá nhân và các doanh nghiệp. Bạn có thể phải đền bù những tổn thất cho họ. Và kết quả là sẽ có nhiều rủi ro cho công việc kinh doanh và tài sản cá nhân của bạn.

7. Biết rõ khả năng của mình
Khi bạn nói có vá»›i khách hàng, bạn phải chắc chắn rằng bạn sẽ cung ứng các dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Ä‘úng thời gian. Chỉ đồng ý khi bạn biết bạn có thể đảm nhận và hoàn thành xuất sắc công việc Ä‘ó. Đừng vì muốn chứng tỏ khả năng của mình mà chấp nhận những thÆ°Æ¡ng vụ mà bạn không thể đảm nhận. Và tồi tệ hÆ¡n trong khi bạn không Ä‘úng hẹn và xin gia hạn thêm cho những hợp đồng.

8. Nếu nhÆ° bạn phải nói không
Nếu nhÆ° có má»™t công việc mà bạn hoàn toàn không muốn làm vì má»™t vài lý do, sẽ tốt hÆ¡n nếu bạn nói rằng kế hoạch của bạn không cho phép thay vì nói rằng bạn không thích công việc này. Hoặc bạn có thể thẳng thắn nói vá»›i khách hàng rằng dá»± án của họ nằm ngoài chuyên môn của bạn và họ nên tìm những người có kỹ năng Ä‘áp ứng được nhu cầu. Khách hàng sẽ Ä‘ánh giá cao bạn hÆ¡n vì sá»± trung thá»±c của bạn. Bạn nên nói "không" má»™t cách lịch sá»± và đừng bao giờ phê bình khách hàng.

9. Khi bạn cung ứng sản phẩm dịch vụ không Ä‘úng hạn
Nên nói vá»›i khách hàng và Ä‘Æ°a ra lời xin lá»—i cùng vá»›i lời hứa là bạn sẽ hoàn thành dá»± án càng sá»›m càng tốt. Hoặc bằng cách chỉ ra những sáng tạo và đảm bảo rằng bạn có mọi thông tin chính xác liên quan về dá»± án, khách hàng sẽ thấy phong cách làm việc của bạn rất chuyên nghiệp. Bạn nên sắp xếp má»™t cuá»™c gặp gỡ vá»›i khách hàng để trao đổi và bàn về những vấn đề phát sinh khiến cho dá»± án có thể không được hoàn thành Ä‘úng hạn. Hãy luôn thông báo cho khách hàng dá»± án Ä‘ang được diá»…n ra nhÆ° thế nào. Má»™t Ä‘iều cấm kỵ: Không nên giải thích vá»›i khách hàng lý do chậm trá»… là vì má»™t khách hàng khác. Bất kỳ khách hàng nào cÅ©ng đều muốn họ là khách hàng quan trọng nhất của bạn.

10. Má»™t sá»± hợp tác lâu dài
Sau má»™t ngày làm việc kết thúc, bạn hãy đặt cho mình những câu hỏi: Khách hàng này có Ä‘óng góp cho sá»± phát triển của bạn chÆ°a ? Bạn sẽ có cách nhìn tốt hÆ¡n về giá trị thá»±c sá»± của từng khách hàng. Hãy nhá»› rằng, không phải bất kỳ hợp đồng nào cÅ©ng có giá trị. Bạn cần Ä‘ánh giá Ä‘úng mức về khách hàng của mình.