Má»™t kế hoạch mang tính chiến lược bắt đầu vá»›i má»™t sứ mệnh kinh doanh Ä‘ã được xác định má»™t cách rõ ràng. Mintzberg định nghÄ©a vá» sứ mệnh nhÆ° sau: “Má»™t sứ mệnh cho biết chức năng cÆ¡ bản của má»™t tổ chức trong xã há»™i xét theo khía cạnh hàng hoá và dịch vụ tổ chức Ä‘ó sản xuất ra nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng của nó.”
Má»™t sứ mệnh kinh doanh rõ ràng phải có đủ các nhân tố sau:
1. Mục Ä‘ích:
Tại sao doanh nghiệp lại tồn tại? Có phải nó tạo ra của cải cho những cổ Ä‘ông ? Có phải nó tồn tại để thoả mãn nhu cầu của tất cả những ngÆ°á»i sáng láºp và Ä‘iá»u hành doanh nghiệp (bao gồm cả ngÆ°á»i làm công và xã há»™i nói chung?)
2. Chiến lược và quy mô chiến lược
Má»™t tuyên bố sứ mệnh Ä‘Æ°a ra lý luáºn kinh doanh cho doanh nghiệp và do váºy cần xác định hai Ä‘iểm:
– Những sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp (và do Ä‘ó xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp)
– Năng lá»±c của doanh nghiệp thông qua Ä‘ó doanh nghiệp thá» nghiệm những phÆ°Æ¡ng pháp cạnh tranh của mình.
Quy mô chiến lược của má»™t doanh nghiệp là phạm vi hoạt Ä‘á»™ng của nó. Quy mô này sẽ do các nhà quản trị thiết láºp. Ví dụ, những phạm vi có thể được xác định vá» mặt địa lý, thị trÆ°á»ng, phÆ°Æ¡ng pháp kinh doanh, sản phẩm v.v… Những quyết định quản trị liên quan đến quy mô chiến lược sẽ xác định bản chất của doanh nghiệp.
3. Các chính sách và tiêu chuẩn hành vi ứng xá»:
Má»™t sứ mệnh cần phải cụ thể hoá thành những hành Ä‘á»™ng hàng ngày. Ví dụ, nếu sứ mệnh kinh doanh bao gồm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thì các chính sách và tiêu chuẩn cần phải được tạo ra và được giám sát để có thể kiểm tra được việc cung cấp dịch vụ Ä‘ó.
Những chính sách này có thể bao gồm cả việc giám sát tốc Ä‘á»™ trả lá»i những cú Ä‘iện thoại gá»i đến trung tâm bán hàng qua Ä‘iện thoại, số lượng những khiếu nại từ khách hàng hay hay những thông tin phản hồi tích cá»±c từ phía khách hàng thông qua các bản câu há»i thăm dò ý kiến.
4. Các giá trị và văn hoá
Giá trị của má»™t doanh nghiệp là những niá»m tin căn bản thÆ°á»ng không được nói ra của những ngÆ°á»i làm việc trong doanh nghiệp. Những giá trị này bao gồm:
– Những nguyên tắc của doanh nghiệp (ví dụ nhÆ° chính sách xã há»™i, các cam kết đối vá»›i khách hàng)
– Lòng trung thành và cam kết (ví dụ nhÆ° những ngÆ°á»i làm công cảm thấy thoả mãn được những mục tiêu cá nhân trong lợi ích chung của doanh nghiệp hay không. Và doanh nghiệp có chứng tỠđược sá»± tôn trá»ng cam kết và lòng trung thành đối vá»›i những nhân viên của mình không).
– HÆ°á»›ng dẫn những hành vi ứng xá» mong đợi – má»™t ý nghÄ©a to lá»›n của sứ mệnh giúp tạo ra má»™t môi trÆ°á»ng làm việc trong Ä‘ó có những mục Ä‘ích chung.
5. Tuyên bố sứ mệnh Ä‘óng vai trò gì trong việc láºp kế hoạch marketing?
Trên thá»±c tế, má»™t tuyên bố sứ mệnh Ä‘úng đắn có thể làm sáng tá» 3 Ä‘iểm sau:
– Nó Ä‘Æ°a ra nét chính vá» kế hoạch marketing cần tìm nhÆ° thể nào để hoàn thành sứ mệnh.
– Nó Ä‘Æ°a ra má»™t cách thức để Ä‘ánh giá và kiểm tra kế hoạch marketing, liệu những quyết định marketing có phù hợp vá»›i sứ mệnh Ä‘ó không?
– Nó tạo ra Ä‘á»™ng lá»±c để thá»±c hiện kế hoạch marketing.