Các kỹ năng marketing trực tuyến

Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là má»™t phÆ°Æ¡ng thức marketing hÆ°á»›ng đối tượng thích hợp. Nó có khuynh hÆ°á»›ng kích thích sá»± quan tâm của người mua hàng tá»›i sản phẩm trên trang web của bạn.

Chính vì thế, quảng cáo trên mạng có thể có hiệu quả hÆ¡n nhiều so vá»›i quảng cáo đại trà trên ti vi, báo chí hoặc các phÆ°Æ¡ng tiện thÆ° từ khác.

1. Giá»›i thiệu khách hàng đến vá»›i trang web của bạn

• Sá»­ dụng các công cụ tìm kiếm Ä‘a chức năng.
• Cung cấp cho khách hàng các địa chỉ website má»›i của bạn, cho phép họ truy cập vào trang web của bạn má»™t cách thường xuyên.

 

• Công bố trên các phÆ°Æ¡ng tiện thông tin đại chúng về website của mình
• Thiết lập các đường dẫn tá»›i các website tuÆ¡ng thích vá»›i website của bạn, chẳng hạn những website về cùng má»™t thị trường định hÆ°á»›ng giống nhÆ° bạn và không cạnh tranh vá»›i website của bạn .
• Viết các bài báo, bài bình luận, những trang web mà ngành của bạn thường hay quan tâm .
• In địa chỉ web, E-mail trên các đồ văn phòng phẩm và các cardvisit của công ty.
• Quảng cáo trang web trên các phÆ°Æ¡ng tiện thông tin ở địa phÆ°Æ¡ng.
• In địa chỉ trang web trong cuốn những trang vàng địa chỉ Internet.
• Thông báo cho những người đại diện bán hàng về website má»›i.
• ÐÆ°a ra các mức giảm giá cho những người mua hàng trá»±c tuyến.
• Gá»­i các bÆ°u ảnh hài hÆ°á»›c về trang web của mình.

NhÆ° những nguyên tắc trên Ä‘ã chỉ ra, bạn nên quảng cáo website của mình thông qua các hình thức quảng cáo truyền thống và thông qua hình thức quảng cáo sá»­ dụng các kết nối tÆ°Æ¡ng há»—. Nếu khách hàng quan tâm đến nhÆ°ng thông tin của bạn, họ sẽ Ä‘ánh dấu địa chỉ và truy cập vào lần sau.

2. Những nhân tố giúp cho việc bán các sản phẩm, dịch vụ có hiệu quả trên mạng.
• Sá»­ dụng những hình thức đặc biệt để mô tả sản phẩm và dịch vụ. Nếu có thể mô tả sản phẩm và dịch vụ của mình bằng các hình thức đặc biệt, thì nên áp dụng hình thức Ä‘ó trên mạng bởi vì tìm kiếm trên mạng dá»… dàng hÆ¡n nhiều nhờ sá»± há»— trợ của các phÆ°Æ¡ng tiện tìm kiếm đặc biệt.

Bạn cÅ©ng có thể quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ bằng sá»± kết hợp của nhiều hình thức khác nhau mà khách hàng có thể sẽ áp dụng khi tìm kiếm các loại sản phẩm của mình vá»›i Ä‘iều kiện là những hình thức Ä‘ó sẽ xuất hiện thường trá»±c trên các trang web mà bạn yêu cầu những phÆ°Æ¡ng tiện tìm kiếm Ä‘ó liệt kê lên.

• Sá»­ dụng chính sách định giá cạnh tranh. NÆ¡i nào trên Internet há»— trợ khách hàng so sánh giá của những mặt hàng cùng loại thì những mặt hàng có giá thấp nhất sẽ bán chạy nhất.

Ðồng thời đối vá»›i hầu hết các sản phẩm, những mức giá trá»±c tuyến có thể sẽ phải thấp hÆ¡n giá trên các cá»­a hàng nhằm tạo nên má»™t sá»± Æ°u Ä‘ãi để tạo sá»± tin tưởng của khách hàng đối vá»›i các nhà bán lẻ trên mạng, má»™t phần do thiếu Ä‘i sá»± gặp gỡ giữa các cá nhân trong các giao dịch, và để bù lại việc khách hàng không thể mang hàng về cho mình.

• Yếu tố hữu hình: Khách hàng vẫn muốn cầm nắm, xem xét, nếm, thá»­ hoặc nói chuyện vá»›i má»™t ai Ä‘ó trÆ°á»›c khi mua hàng. Người bán nên cung cấp các sản phẩm của mình cho các cá»­a hàng bán lẻ hoặc dá»± trữ các sản phẩm Ä‘ó ở những nÆ¡i mà khách hàng có thể đến để cận mục sở thị trÆ°á»›c khi quay lại mạng để tiến hành mua bán.

• Sá»± đồng nhất của các mặt hàng. Các mặt hàng sản xuất hàng loạt thường dá»… bán hÆ¡n so vá»›i các mặt hàng thủ công hoặc sản xuất theo phÆ°Æ¡ng pháp truyền thống. Những mặt hàng sản xuất hàng loạt thường có sá»± nhất quán hÆ¡n về các đặc Ä‘iểm của mình, có chi phí sản xuất dá»… tính hÆ¡n, và được nhiều người biết hÆ¡n.

• Những yêu cầu gián tiếp. Khách hàng sẽ có khuynh hÆ°á»›ng mua các mặt hàng chÆ°a có nhu cầu hiện tại trên mạng hÆ¡n là các mặt hàng để sá»­ dụng ngay. Những nhà sản xuất có khả năng lập các kế hoạch sản xuất định trÆ°á»›c, các kế hoạch xếp hàng và giao hàng sẽ có cÆ¡ há»™i lá»›n hÆ¡n trong việc sá»­ dụng Internet để xúc tiến bán hàng.

• Sá»± hiểu biết của khách hàng về sản phẩm. Người ta cho rằng thÆ°Æ¡ng mại trá»±c tuyến giữa các doanh nghiệp (B2B) sẽ tăng nhanh hÆ¡n thÆ°Æ¡ng mại trá»±c tuyến giữa doanh nghiệp và khách hàng (B2C). Lý do là không giống nhÆ° phần lá»›n các khách hàng, các doanh nghiệp không lạ gì những đặc Ä‘iểm của mặt hàng mà họ cần và vì thế cảm thấy thoả mái hÆ¡n trong việc đặt hàng trên mạng.

• Các mặt hàng được mua bán thường xuyên. Những mặt hàng được tiêu chuẩn hoá được mua bán thường xuyên (đồ gia dụng, quần áo trẻ em, đồ văn phòng phẩmv.v…) thường quen thuá»™c vá»›i khách hàng và vì thế dá»… dàng đặt hàng trên mạng hÆ¡n. Những giao dịch này sẽ tiết kiệm thời gian và tránh cho họ thoát khỏi sá»± nhàm chán khi mua bán.

3. Những dịch vụ có thể triển khai được trên mạng.
Những dịch vụ sau Ä‘ây là những dịch vụ có thể triển khai thành công trên mạng.

• Kế toán
• Quảng cáo
• Giáo dục Ä‘ào tạo mang tính thÆ°Æ¡ng mại
• Các phần mềm và dịch vụ máy tính
• Môi giá»›i hải quan
• Các dịch vụ tài chính, y tế, chăm sóc sức khoẻ từ xa
• Bảo hiểm
• Nghiên cứu thị trường.
• Tìm kiếm lao Ä‘á»™ng
• Thông tin và truyền thông
• Các dịch vụ lữ hành
• Dịch thuật
• Thiết kế và bảo trì trang web
• TÆ° vấn quản lý
• Giáo dục
• Dịch vụ in ấn và đồ hoạ
• Các dịch vụ đấu giá
• Các dịch vụ viết thuê

Chỉ cần đảo qua má»™t số trang web tìm kiếm chủ yếu nhÆ° Yahoo (www.yahoo.com) hoặc là Google (www.google.com) có thể thống kê ra má»™t loạt các dịch vụ thuá»™c mọi thể loại khác nhau Ä‘ang được cung cấp trên mạng.

Sá»± thành công của má»™t doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên mạng cÅ©ng phụ thuá»™c vào các yếu tố thông thường; chẳng hạn mức Ä‘á»™ sản phẩm Ä‘ó Ä‘áp ứng nhu cầu thị trường nhÆ° thế nào.

Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ lại có duyên vá»›i Internet bởi vì các sản phẩm của họ có khuynh hÆ°á»›ng được xá»­ lý bằng kỹ thuật số. Phần lá»›n các nhà cung cấp dịch vụ hoạt Ä‘á»™ng thu thập, lÆ°u trữ, Ä‘iều khiển và truyền bá thông tin .

Các thông tin được số hoá có thể dá»… dàng thu thập và truyền tải ở mức chi phí thấp hÆ¡n thông qua Internet so vá»›i các phÆ°Æ¡ng tiện khác.Các dịch vụ viá»…n thông cÅ©ng thu hút được rất nhiều khách hàng thông qua Internet.

Tiếng nói thông qua các nhà cung cấp cổng Internet sá»­ dụng công nghệ IP để truyền tiếng nói Ä‘iện thoại thông qua các kênh dữ liệu là má»™t lÄ©nh vá»±c Ä‘ang tăng trưởng mạnh nhất khắp nÆ¡i trên thế giá»›i.

4. Những sản phẩm mà khách hàng có thể tìm mua trên mạng .
Thị trường bán lẻ trá»±c tuyến thành 3 loại mua bán: Hàng hoá tiện dụng, hàng hoá và dịch vụ nghiên cứu bổ sung và hàng hoá thông thường. Những hàng hoá tiện dụng được mua bán nhÆ° là sách, âm nhạc, quần áo và hoa . Người ta dá»± tính là sá»± Ä‘a dạng của hàng hoá tăng lên, sá»± xuất hiện của dịch vụ gá»­i hàng và sá»± xúc tiến bán lẻ rá»™ng rãi sẽ làm tăng sá»± hông dụng của việc buôn bán hàng hoá này trên mạng.

Những hàng hoá bổ sung được mua bán phổ biến hÆ¡n, chẳng hạn nhÆ° hàng tạp hoá, hàng cá nhân, những mặt hàng này tuy có giá thành trung bình nhÆ°ng lại là thiết yếu do trở ngại từ việc thiếu má»™t hệ thống phân phối khả dÄ© và sá»± bắt nhịp chậm chạp về ThÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ của khách hàng. Cho nên người ta Ä‘ánh giá thị trường này chủ yếu phát triển trong má»™t số lÄ©nh vá»±c nhất định nhÆ° hàng đặc dụng, hàng dược phẩm.

Chi phí của hàng hoá và dịch vụ liên quan đến nghiên cứu cao hÆ¡n nhiều so vá»›i hai chủng loại hàng hoá trên và là những mua bán được sắp đặt trÆ°á»›c theo khuynh hÆ°á»›ng thông tin; Loại này bao gồm vé máy bay, máy tính , ô tô. Việc cung cấp các nguồn thông tin trá»±c tuyến và doanh số của loại này sẽ có xu hÆ°á»›ng tăng lên Ä‘áng kể.
Những sản phẩm mà khách hàng có thể mua qua mạng .

• Các sản phẩm máy tính.
• Sách
• Ðồ Ä‘iện tá»­
• Các tour du lịch
• Các tạp chí thường kỳ v.v…

Người ra dá»± tính rằng các lÄ©nh vá»±c tăng trưởng chính trong ThÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ sẽ là truyền thông toàn cầu và các ngành công nghiệp giải trí, du lịch (bao gồm khách sạn và hàng không), các dịch vụ chuyên nghiệp và tài chính, bảo hiểm và bán lẻ. Nghiên cứu này Ä‘ã chỉ ra rằng những nhân tố thành công của các sản phẩm nhất định bao gồm các yếu tố: thÆ°Æ¡ng hiệu mạnh, sản phẩm đặc trÆ°ng và chào giá cạnh tranh.

Có lẽ các doanh nghiệp sẽ dá»… dàng thay đổi hÆ¡n để cắt giảm chi phí, cải thiện thời gian giao hàng, liên lạc vá»›i nhà cung cấp, và Ä‘Æ¡n giản chỉ là tăng hiêu quả của việc đặt hàng, gá»­i hàng và giao hàng . HÆ¡n nữa hình thức mua bán giữa các doanh nghiệp B2B tăng lên bởi vì nó có đặc Ä‘iểm khác vá»›i những thói quen mua hàng cá nhân truyền thống.

Ðiều quan trọng là phải đặt ra câu hỏi có phải do đặc trÆ°ng của người mua hàng muốn trá»±c tiếp Ä‘i dạo qua các gian hàng, các cá»­a hiệu, các trung tâm thÆ°Æ¡ng mại, các cá»­a hàng bách hoá hay là họ muốn mua hàng qua mạng để tiết kiệm thời gian cho những hoạt Ä‘á»™ng khác nhÆ° thể thao, giải trí,v.v…