Sức mạnh của ngôn ngữ cơ thể

Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp trong công sở, hẳn bạn thường nghÄ© đến vấn đề ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói hàng ngày. Tuy nhiên, ngôn ngữ cÆ¡ thể, bao gồm các cá»­ chỉ, Ä‘á»™ng tác được thể hiện qua ánh mắt, nụ cười, hành Ä‘á»™ng của bàn tay… tưởng nhÆ° Ä‘Æ¡n giản nhÆ°ng lại có tác dụng rất hiệu quả.

Ngôn ngữ cÆ¡ thể giúp bạn truyền đạt tá»›i các nhân viên và đồng nghiệp những thông Ä‘iệp, ý nghÄ© khó diá»…n đạt bằng lời nói trá»±c tiếp. Sá»­ dụng ngôn ngữ cÆ¡ thể má»™t cách Ä‘úng lúc, Ä‘úng chá»— càng tôn thêm hình ảnh nhà lãnh đạo trong công sở.

 

 
Ngôn ngữ cÆ¡ thể là má»™t phần không thể thiếu trong hoạt Ä‘á»™ng giao tiếp của má»—i người. Vá»›i các nhà lãnh đạo thì dường nhÆ° cá»­ chỉ, Ä‘á»™ng tác của họ lại càng thu hút được công chúng và giá»›i truyền thông, trở thành "đặc trÆ°ng" của má»—i người. Chẳng hạn nhÆ° nhắc đến ngài Steve Ballmer, CEO, "công thần số 1" của tập Ä‘oàn Microsoft, người ta thường nghÄ© ngay đến má»™t hành Ä‘á»™ng thật khó tin, Ä‘ó là…thè lưỡi chào mọi người trÆ°á»›c khi bắt đầu trổ tài diá»…n thuyết.
Là nhà lãnh đạo, tâm Ä‘iểm của sá»± chú ý, bạn cần ý thức rằng má»—i cá»­ chỉ, hành Ä‘á»™ng của bạn dù có chủ ý hay không đều truyền Ä‘i má»™t thông Ä‘iệp nào Ä‘ó, đến vá»›i những người xung quanh. Cho dù Ä‘ó chỉ là má»™t cái vẫy tay, liếc mắt nhìn ngang hay mím miệng trong khi giao tiếp… cÅ©ng nói lên được bạn thích thú ai, có đồng ý vá»›i vấn đề hay không, Ä‘ang bối rối hay thiếu tá»± tin nhÆ° thế nào. Bởi vậy bạn cần chú ý má»™t số nguyên tắc cÆ¡ bản trong việc sá»­ dụng những cá»­ chỉ, Ä‘iệu bá»™ làm ngôn ngữ cÆ¡ thể.

Thế giá»›i trong…Ä‘ôi mắt của sếp

Trong lúc trò chuyện vá»›i nhân viên, việc sá»­ dụng Ä‘ôi mắt đầy "ma lá»±c" là cách thể hiện dá»… dàng nhất để cấp dÆ°á»›i biết được bạn có thá»±c sá»± lắng nghe, chú ý đến họ hay là Ä‘ang… ngán đến tận cổ nhÆ° thế nào. Nếu nhÆ° trong quá trình trò chuyện, bạn thường xuyên ngoảnh mặt Ä‘i nÆ¡i khác (nghe có vẻ thật bất lịch sá»±), chăm chăm vào tờ báo má»›i ra sáng nay hoặc "ân huệ" hÆ¡n là thi thoảng liếc nhìn anh chàng nhân viên Ä‘ang hăng hái nói qua trang báo, sẽ chẳng khó khăn mấy để nhân viên Ä‘ó nhận ra họ Ä‘ang làm sếp chán nản nhÆ° thế nào vá»›i những vấn đề nhạt nhÆ° nÆ°á»›c ốc.

Tuy nhiên, khi bạn luôn nhìn trá»±c diện vào người nói, ánh mắt có thể toát lên vẻ trang nghiêm hay tÆ°Æ¡i rói, nhÆ°ng cấp dÆ°á»›i sẽ hết sức phấn khởi vì họ cảm nhân được rằng, sếp tôn trọng, thá»±c tâm lắng nghe và hứng thú vá»›i những Ä‘iều họ Ä‘ang nói.

Nhiều vị quản lý tỏ ra cao tay hÆ¡n, khi họ "thá»­ thách" nhân viên bằng ánh mắt "bí ẩn" của mình trong giao tiếp hàng ngày, hoặc trong má»™t cuá»™c phỏng vấn. Bạn hãy thá»­ má»™t lần xem, nhân viên sẽ thấy…nóng mặt, bối rối ra sao nếu nhÆ° sếp cứ nhìn chằm chằm vào mình, hoặc liên tục chá»›p nháy mắt trong khi nghe họ nói, thậm chí thi thoảng còn…"liếc mắt trông ngang" đầy ẩn ý. Thông qua những lần thá»­ thách nhÆ° thế, hẳn nhân viên sẽ được rèn luyện tính tá»± tin, nhạy bán trong giao tiếp vá»›i lãnh đạo. Nhiều chuyên gia trong lÄ©nh vá»±c giao tiếp nhận định rằng, đến 90% các nhà lãnh đạo đều ý thức được tầm quan trọng của việc sá»­ dụng ánh mắt trong giao tiếp. Nếu nhÆ° má»™t người hạn chế sá»­ dụng ánh mắt, người ta xem Ä‘ó là biểu hiện của Ä‘au yếu, có mÆ°u toan hoặc dối trá.

Vị trí và khoảng cách

Vị trí của người lãnh đạo khi ngồi hoặc đứng nói chuyện vá»›i nhân viên đều thể hiện thái Ä‘á»™, mục Ä‘ích của má»—i người. Chẳng hạn nhÆ° việc bạn đứng nói chuyện trá»±c diện, mặt đối mặt vá»›i nhân viên tức là bạn muốn đối đầu, trò chuyện thẳng thắn vá»›i họ về vấn đề nào Ä‘ó. Còn khi cả hai người đứng ngang hàng, bên cạnh nhau thì có nghÄ©a là bạn muốn đặt mình vào vị trí của nhân viên, nói chuyện má»™t cách bình đẳng, thân thiện. Tuy nhiên, tốt nhất là bạn hãy lá»±a chọn vị trí chéo so vá»›i đối phÆ°Æ¡ng khi trò chuyện. Bởi bạn có thể vừa quan sát, vừa thể hiện thái Ä‘á»™ trÆ°á»›c nhân viên.

Khoảng cách giữa hai người khi trò chuyện cho thấy bạn tôn trọng không gian riêng tÆ° của nhân viên nhÆ° thế nào. Khi nhà lãnh đạo đứng quá gần, nhân viên sẽ cảm thấy mình bị lấn át và tỏ ra không dá»… chịu. Bởi vậy, má»™t khoảng cách hợp lý giữa hai người sẽ tạo nên sá»± hài hoà, thoải mái trong buổi nói chuyện.

Sá»­ dụng Ä‘á»™ng tác cÆ¡ thể và sắc thái trên gÆ°Æ¡ng mặt

Điệu bá»™, cá»­ chỉ của con người đều do bản năng của họ. Má»™t đứa bé có thể mút tay, vặn vẹo hai bàn tay khi trò chuyện nhÆ°ng má»™t nhà lãnh đạo không nên mân mê quần áo, đồ trang sức bất kỳ vật dụng nào khi nói chuyện vá»›i nhân viên. Điều Ä‘ó cho thấy bạn Ä‘ang bối rối hoặc bị phân tán tÆ° tưởng trong quá trình tiếp xúc vá»›i ai Ä‘ó. Việc bạn chống nạnh hai tay ngang hông, hoặc khoanh tay trÆ°á»›c ngá»±c sẽ khiến nhân viên nhụt chí, ngại ngùng khi gặp sếp trong lần sau bởi nhÆ° thế có nghÄ©a là bạn tỏ ra hung hãn và khép kín.

Nhiều người có quan Ä‘iểm sai lầm rằng "vung vẫy" tay càng nhiều trong lúc nói chuyện thì hình ảnh họ càng trở nên lôi cuốn. Trong thá»±c tế, bạn chỉ nên sá»­ dụng bàn tay để diá»…n giải vấn đề thêm rõ ràng trÆ°á»›c người nghe. Hoạt Ä‘á»™ng của bàn tay trong quá trình nói chuyện nên Ä‘úng má»±c, kết hợp khéo léo vá»›i quan Ä‘iểm, thái Ä‘á»™ bản thân, hoặc gắn kết vá»›i cao trào của câu chuyện cÅ©ng nhÆ° tầm quan trọng của vấn đề. Chẳng hạn nhÆ°, khi bạn nói "dứt khoát không", thật nhẹ nhàng, bạn giÆ¡ má»™t ngón tay ám hiệu "stop". Nhìn chung, chuyển Ä‘á»™ng của tay cần Ä‘a dạng, linh hoạt nhÆ°ng không được lạm dụng nhiều quá, kẻo bạn sẽ trở thành má»™t… diá»…n viên múa bất đắc dÄ©.

Nên nhá»›, vẻ mặt của bạn cÅ©ng có sức mạnh gấp triệu lần những lời nói. Chỉ cần ánh mắt Ä‘á»™ng viên, nụ cười trân trọng, bạn Ä‘ã gá»­i đến nhân viên mình thông Ä‘iệp: "Cậu hãy cố gãng lên!" Thế còn má»™t cái nhíu mày, có thể Ä‘ó là câu nói: "Hãy cẩn thận đấy!" Khuôn mặt lạnh tanh mà nhiều nhà lãnh đạo Æ°a thích nay Ä‘ã trở nên…lạc mốt, bởi nó là rào cản đối vá»›i mối quan hệ giữa sếp và nhân viên. Do Ä‘ó, tuỳ theo mức Ä‘á»™ quan trọng, kết quả của vấn đề mà bạn hãy thể hiện sắc thái khuôn mặt mình.

Trong thá»±c tế, nghệ thuật sá»­ dụng ngôn ngữ cÆ¡ thể chỉ thông qua những biểu hiện rất Ä‘Æ¡n giản, nhÆ°ng Ä‘òi hỏi má»—i người phải tinh tế, khéo léo, quan sát thái Ä‘á»™ và hành vi của đối phÆ°Æ¡ng để Ä‘iều chỉnh cá»­ chỉ, hành Ä‘á»™ng của mình má»™t cách hợp lý. Nhờ Ä‘ó mà nhà lãnh đạo sẽ có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình, truyền đạt thông Ä‘iệp cho nhân viên má»™t cách dá»… dàng và hấp dẫn.