Làm thế nào: để có một nhân viên bán hàng xuất sắc?

Nếu doanh nghiệp của bạn thất bại trong vòng 2 năm đầu tiên, thì nguyên nhân chủ yếu thường không nằm ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, hay ở phÆ°Æ¡ng thức kinh doanh thiếu hợp lý, mà ở chá»— hoạt Ä‘á»™ng bán hàng chÆ°a thá»±c sá»± hiệu quả.

Vì vậy, để tránh viá»…n cảnh u ám Ä‘ó, thì bên cạnh các ná»— lá»±c đẩy mạnh kinh doanh, Ä‘ã đến lúc bạn nên nhờ cậy má»™t ai Ä‘ó mặc đồng phục, vá»›i phong cách giao tiếp nhã nhặn lịch sá»±, giúp bạn chào Ä‘ón khách hàng đến mua sắm tại công ty mình. NhÆ°ng bạn có thể tìm kiếm những nhân viên bán hàng có giỏi giang Ä‘ó ở Ä‘âu? Và tìm nhÆ° thế nào?

Quan niệm về nhân viên bán hàng nhÆ° là người chỉ biết Ä‘Æ°a ra má»™t sản phẩm cho khách, sau Ä‘ó thu tiền, Ä‘ã lá»—i thời. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp phải là người được Ä‘ào tạo nghiệp vụ má»™t cách bài bản. Họ có mặt trong quá trình kinh doanh không chỉ để bán sản phẩm, mà còn để xây dá»±ng và duy trì mối quan hệ thân thiện, lâu dài vá»›i khách hàng.

Họ là những nhà chuyên môn có khả năng phát hiện và giải quyết mọi vấn đề khó khăn của khách hàng thông qua những giải pháp sáng tạo và linh hoạt. Các nhân viên bán hàng sẽ truyền tải thông Ä‘iệp đến khách hàng về lợi ích và tính Æ°u việt của sản phẩm/dịch vụ, đồng thời tiếp nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm bán ra.

Điều này Ä‘ã khiến nhân viên bán hàng trở thành má»™t công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong số tất cả các công cụ truyền thông mà bạn Ä‘ang có. Nhân viên bán hàng có thể làm Ä‘iều mà ngay cả má»™t ná»™i dung quảng cáo tốt nhất cÅ©ng không làm được: xây dá»±ng mối quan hệ cá nhân lâu dài vá»›i người có quyền quyết định việc mua sắm.

Nhân viên bán hàng thường hoạt Ä‘á»™ng trong nhiều lÄ©nh vá»±c ngành nghề khác nhau, bởi thế má»—i người sẽ tiến hành công việc theo cách riêng của mình. Hãy chú ý quan sát những nhân viên bán hàng mà bạn đối mặt khi Ä‘óng vai người tiêu dùng. Họ Ä‘ã và Ä‘ang làm những gì để bạn cảm thấy thoải mái khi giao dịch vá»›i họ? Việc nhận ra các đặc Ä‘iểm chủ yếu của má»™t nhân viên bán hàng giỏi là bÆ°á»›c Ä‘i vô cùng quan trọng.

Đó phải là má»™t người há»™i đủ các tính cách nhÆ° có Ä‘á»™ng cÆ¡ làm việc lá»›n liên quan đến tiền bạc, ham muốn học hỏi, tá»± tin, sẵn sàng Ä‘ón nhận thách thức, kiên trì, có tính ganh Ä‘ua, có khả năng đối phó những lời từ chối, có các kỹ năng lắng nghe tốt… Ngoài những kỹ năng về nghề nghiệp, bạn cần tìm kiếm những nhân viên bán hàng có trá»±c giác nhạy bén để cảm thông, Ä‘oán ý và thấu hiểu khách hàng.

DÆ°á»›i Ä‘ây là má»™t số cách thức tìm kiếm nhân viên bán hàng:

Truyền miệng. Trong số các cách thức tìm kiếm nhân viên bán hàng, cách hiệu quả nhất là những lời giá»›i thiệu. Hãy nói vá»›i mọi người rằng bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t nhân viên bán hàng có năng lá»±c bằng cách:

– Nói chuyện vá»›i các khách hàng của bạn. Nếu họ là các “fan hâm má»™” sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ có thể sẽ quan tâm tá»›i việc trá»±c tiếp tham gia vào công việc kinh doanh của bạn.

– Nói chuyện vá»›i các nhà cung cấp của bạn. Các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp của bạn vá»›i nhiều năm kinh nghiệm trong nghề có thể quen biết nhiều nhân viên bán hàng giỏi. Chắc hẳn sẽ có những nhân viên bán hàng phù hợp vá»›i công ty bạn: Ä‘ó là nhân viên Ä‘ang làm việc trong công ty họ, Ä‘ang thất nghiệp hoặc cần tìm nÆ¡i làm việc má»›i. Đây là cách thức khôn ngoan để tìm kiếm các nhân viên bán hàng tốt, bởi vì các nhà cung cấp của bạn sẽ không tiến cá»­ những nhân viên kém năng lá»±c – danh tiếng của họ sẽ bị ảnh hưởng xấu và họ có thể Ä‘ánh mất khách hàng.

– Nói chuyện vá»›i các ngân hàng của bạn. Nếu bạn gặt hái được các thành công trong kinh doanh, họ cÅ©ng sẽ nhÆ° vậy. Vì thế, họ cÅ©ng rất quan tâm đến vấn đề của bạn.

Quảng cáo rao vặt. Nếu bạn có kế hoạch đăng quảng cáo rao vặt tìm người trên báo chí, bạn cần biết rõ về đối tượng mình Ä‘ang tìm kiếm. Hãy Ä‘Æ°a vào quảng cáo những từ nhÆ° “nhanh nhẹn”, “nhiệt tình” hay những câu văn nhÆ°: “Chúng tôi cần tìm kiếm những cá nhân có năng lá»±c và nhiều tham vọng”… Đồng thời, bạn hãy nói cho ứng viên biết về sản phẩm/dịch vụ bạn Ä‘ang kinh doanh. Sá»± chung chung, đại khái sẽ chỉ làm lãng phí thời gian của bạn và mọi người.

Nếu hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn chỉ gói gọn trong những cá»­a hàng nhỏ, và bạn cố tình không đề cập đến Ä‘iều Ä‘ó trong quảng cáo, bạn sẽ Ä‘ánh mất những nhân viên bán hàng từ các nguồn cung nhân sá»± chuyên ngành. Ngoài ra, bạn hãy ghi thật rõ ràng những thông tin về thời gian và cách thức liên lạc vá»›i bạn. Bạn chắc không muốn họ gọi Ä‘iện Ä‘úng vào thời Ä‘iểm bận rá»™n nhất trong ngày chứ?

Nếu có thể, bạn hãy để các ứng viên tiềm năng ghé qua ná»™p bản sÆ¡ yếu lý lịch hoặc Ä‘iền vào mẫu Ä‘Æ¡n xin việc. Bạn cần nhìn thấy họ thể hiện bản thân nhÆ° thế nào càng sá»›m càng tốt.

Nếu bạn cho phép họ gọi Ä‘iện tá»›i, hãy ghi lại má»™t số Ä‘ánh giá ban đầu về ứng viên sau cuá»™c trò chuyện qua Ä‘iện thoại. Hãy hỏi họ về má»™t số kinh nghiệm trong quá khứ. Nếu họ Ä‘ang làm công việc bán hàng, bạn hãy hỏi tại sao họ muốn thay đổi công việc. Bạn nhá»› hỏi họ, Ä‘iều gì khiến quảng cáo của bạn hấp dẫn họ.

Hãy nhá»› rằng: Bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t người hiểu biết và yêu thích sản phẩm của bạn đủ để chia sẻ tình cảm Ä‘ó vá»›i khách hàng. Đây chính là yếu tố then chốt trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng.

Sai lầm lá»›n nhất mà phần lá»›n các nhà tuyển dụng mắc phải trong quá trình tìm kiếm các ứng viên có năng lá»±c là nói quá nhiều về hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của công ty. Khi bạn nói chuyện, bạn Ä‘ang đề cập đến má»™t chủ đề mà bạn thá»±c sá»± biết rõ, trong khi bạn phải tìm hiểu thật cặn kẽ về ứng viên.

Vậy thì những gì bạn cần làm là hỏi để ứng viên trả lời. Qua câu chuyện của họ, bạn sẽ xác định xem liệu bạn có thể làm việc hiệu quả vá»›i ứng viên này không, ứng viên có đủ các kinh nghiệm bán hàng cần thiết hay không, ứng viên có Ä‘áng tin cậy không, và họ thể hiện bản thân tốt hay không.

Sau cùng, bạn đừng quên rằng: Nhân viên bán hàng là chiếc cầu nối giữa khách hàng và công ty. Tuyển dụng họ không phải là má»™t công việc bạn có thể tiến hành má»™t cách dá»… dãi, hời hợt, mà bạn phải cân nhắc và chuẩn bị kỹ lưỡng từ trÆ°á»›c. Hãy chuẩn bị sẵn má»™t số câu hỏi mà bạn có thể sẽ nhận được những câu trả lời bạn Ä‘ang tìm kiếm. Nếu bạn không có được các câu trả lời thích hợp, bạn cÅ©ng sẽ không có được các ứng viên thích hợp.