Thu thập thông tin về khách hàng như thế nào?

Khách hàng không chỉ là những người mua hàng hoá và dịch vụ của bạn. Có những người bạn có thể coi là khách hàng của bạn mặc dù hiện giờ họ hoàn toàn không hề biết đến doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, những doanh nghiệp bán những sản phẩm liên quan đến sản phẩm của bạn có thể có ảnh hưởng đến quyết định của những khách hàng tiềm năng của bạn. Ví dụ, một kiến trúc sư có thể giới thiệu cho khách hàng của mình một công ty xây dựng. Để chiến lược tiếp thị đạt kết quả tốt, bạn cần phải xác định được những người này và quyết định xem loại hình kinh doanh nào liên quan đến việc kinh doanh của bạn.

Đối với DNNVV, điều quan trọng là phải giữ những khách hàng bạn nhắm tới trong giới hạn hẹp để có thể hoạt động trong khả năng và nguồn tài chính/lao độngcho phép. Bạn càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có và những người có ảnh hưởng đến khach hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của bạn, thì bạn lại càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng bạn nhắm đến.

Nhóm khách hàng bạn nhắm đến có thể là môt nhóm khách hàng có chung đặc điểm như mức thu nhập, công việc, lối sống, giới tính và sở thích tiêu dùng.

Bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng của mình bằng cách:

Nói chuyện với khách hàng hiện tại
Tổ chức hội nghị khách hàng
Thăm nơi ở hoặc văn phòng của khách hàng
Thu thập thông tin từ các nhân viên bán hàng/các nhà phân phối – những người thường làm việc trá»±c tiếp vá»›i khách hàng
Tìm kiếm danh sách khách hàng trên trang web của đối thủ cạnh tranh
Sử dụng các bảng hỏi đặt tại phòng trưng bày hoặc cửa hàng của bạn
Xem xét các thông báo mời thầu đăng trên báo
Nghiên cứu các thông cáo báo chí của khách hàng
Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách hàng
Các cuộc điều tra xã hội của các tổ chức xã hội