Câu chuyện về những cửa hàng đồ chơi nhỏ

Các cửa hàng đồ chơi ở địa phương có thể nhỏ bé cả về quy mô và số lượng mặt hàng, nhưng họ vẫn đủ sức cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn nhất trong các dịp nghỉ lễ và ngày một thịnh vượng hơn. Bí quyết của họ là gì?

Nếu cửa hàng đồ chơi nhỏ của bạn phải cạnh tranh với những đại gia bán lẻ lớn của thế giới như Toys “R” hay Wal-Marts, bạn sẽ cạnh tranh ra sao? Thách thức xem ra có thể khiến bạn thoái chí.

Quả vậy, với những đại gia chiếm lĩnh các thị phần lớn như vậy thì theo Hiệp hội các nhà bán lẻ đồ chơi Mỹ, gần 1500 đến 2500 cửa hàng đồ chơi độc lập tại Mỹ phải nỗ lực hết sức để tồn tại. Tuy vậy vẫn có những cửa hàng nhỏ làm ăn rất phát đạt và trở thành một thương hiệu độc đáo trong làng đồ chơi.

 

Phil Wrzesinski, 41 tuổi, là một doanh nhân trong cuộc chiến cạnh tranh tại thế giới bán lẻ đồ chơi. Phil hiện sở hữu cửa hàng đồ chơi Toy House and Baby Too tại thị trấn Jackson, bang Michigan, Mỹ.

Do thị trấn của Phil nằm ở ngay giữa nhiều thành phố lá»›n khác lân cận nhÆ° Detroit, Ann Arbor, Lansing, Battle Creek và Kalamazoo, vị chủ cá»­a hàng đồ chÆ¡i này không quá lo lắng về mức Ä‘á»™ thiếu hụt khách hàng. NhÆ°ng Phil cÅ©ng không thiếu sức ép cạnh tranh. Thị trấn vá»›i 163.000 dân của ông là ngôi nhà của đại gia bán lẻ đồ chÆ¡i Toys “R” U và nhiều đại lý của các hàng đồ chÆ¡i lá»›n khác.

Bạn có biết là vào thời điểm này trong năm, Wrzesinskis đang phải bận rộn với những phép tính về doanh số và suy nghĩ con đường phát triển tiếp theo trong năm mới . Quả vậy, cửa hàng của anh đã hướng tới doanh số trên 2 triệu USD trong năm nay.

Cửa hàng của Wrzesinskis vốn là một hoạt động kinh doanh gia đình bắt đầu vào năm 1949 và được Wrzesinskis tiếp quản vào năm 1993. Anh miêu tả hoạt động kinh doanh của mình như một cửa hàng đồ chơi chuyên biệt chứ không như những cửa hàng đồ chơi khác với rất nhiều mặt hàng có thể tìm thấy tại các cửa hiệu bán lẻ lớn.

Wrzesinski giải thích: “Tất cả các bài báo tôi đọc về ngành công nghiệp đồ chÆ¡i đều khuyên rằng bạn không nên cạnh tranh vá»›i những dây chuyền bán lẻ lá»›n nhất, nhÆ°ng tôi có má»™t triết lý rằng nếu tôi có má»™t cá»­a hàng đồ chÆ¡i, và có được những đồ chÆ¡i tốt, tôi nên cạnh tranh. Khách hàng của tôi mong đợi tất cả các loại đồ chÆ¡i, loại mà bạn không thể tìm thấy ở bất cứ đâu khác, ngoại trừ ở đây”.

Còn Diana Nelson, chủ cá»­a hàng đồ chÆ¡i Kazoo Toys tại Denver, bang Colorado, không lấy làm nuối tiếc khi quyết định mở má»™t cá»­a hàng đồ chÆ¡i chuyên biệt. Diana cho biết: “Chúng tôi không bán những đồ chÆ¡i mà bạn sẽ tìm thấy tại má»™t cá»­a hàng Toys “R” Us. Ví dụ, chúng tôi không bán đồ chÆ¡i Fisher-Price”.

Trong những năm 90 của thế ká»· trÆ°á»›c, Ä‘iều đó có vẻ giống nhÆ° má»™t dòng nÆ°á»›c ngược vá»›i xu thế. NhÆ°ng má»™t vài năm trở lại đây, mọi việc đã thay đổi. Hãng Fisher-Price đã phải thu hồi hÆ¡n má»™t triệu đồ chÆ¡i, bao gồm cả sản phẩm Dora the Explorer và Sesame Street, và kéo theo đó hàng loạt cá»­a hàng sản xuất đồ chÆ¡i khác cÅ©ng dính vào những vụ kiện tụng rắc rối. Nelson tá»± hào nói rằng: “Chúng tôi không phải thu hồi bất cứ đồ chÆ¡i nào. Và chúng tôi hãnh diện vì Ä‘iều đó”.

Với số lượng trên 60.000 đồ chơi giáo dục cho trẻ mới sinh cho tới 12 tháng tuổi, cửa hàng của Nelson là một trong số ít những cửa hàng đồ chơi độc lập lớn nhất tại Mỹ có khả năng đem lại doanh thu trên 1 triệu USD hàng năm. Mặc dù, Nelson không tiết lộ con số chính xác, cửa hàng của cô luôn có trên 20 nhân viên làm việc hàng ngày và con số này tăng lên gấp đôi trong những ngày lễ hội.

Ngoài tiền bạc, một yếu tố quan trọng khác trong kinh doanh mặt hàng đặc biệt này đó là tình cảm đối với các sản phẩm đồ chơi cũng như đối với việc định hướng sự trong sáng cho tâm hồn trẻ em đã thôi thúc các doanh nhân như Nelson và Wrzesinski làm những gì họ làm.

Nelson cho biết việc cô sở hữu má»™t cá»­a hàng đồ chÆ¡i nhÆ° má»™t “Ä‘iều kỳ diệu” và rằng “Tôi không thể nói được hết rằng con trai tôi luôn vui sÆ°á»›ng thế nào khi nghÄ© tá»›i việc mẹ nó có hẳn má»™t cá»­a hàng đồ chÆ¡i”.

Trong khi đó, Wrzesinski yêu thích việc giúp đỡ các bậc cha mẹ quyết định nên mua những đồ chÆ¡i nào cho con cái họ. Anh tâm sá»±: “Chúng tôi nói chuyện rất nhiều về những chi phí thá»±c sá»± của các đồ chÆ¡i” khi muốn đề cập tá»›i ná»™i dung các cuá»™c đối thoại giữa anh và các nhân viên vá»›i những khách hàng mua đồ chÆ¡i.

Wrzesinski thường khuyên các khách hàng của anh rằng khi bạn dự định mua cho con gái bạn một con búp bê, con búp bê tốt nhất sẽ con búp bê có ít tính năng nhất. Búp bê cần được tạo ra giọng nói, và có các hành động, song tất cả không phải đến từ bên trong búp bê mà phải được chính đứa con gái bạn tạo ra cho nó.

Đó chính là những tình cảm và kiến thức đã thực sự gây ấn tượng với Tracy Dudkiewicz, chủ tịch hãng tiếp thị TAP Marketing tại East Troy, bang Wisconsin, Mỹ.

Là một chuyên gia tiếp thị và tư vấn kinh doanh, Dudkiewicz thực sự bất ngờ bởi sự am hiểu sản phẩm và khả năng giải thích rõ ràng tới các khách hàng của đội ngũ nhân viên tại hai cửa hàng đồ chơi của Nelson và Wrzesinski.

Theo Dudkiewicz, tại những cửa hàng đồ chơi độc lập nhỏ, các nhân viên biết rất rõ về các sản phẩm trong cửa hàng, chúng hoạt động như thế nào, chi phí bao nhiêu, có những lợi ích gì và ai nên chơi với các đồ chơi đó. Và một điều quan trọng nữa đó là họ biết về các khách hàng và các cộng đồng của họ, vì thế họ có thể đưa ra những mặt hàng vừa lòng khách hàng.

Dudkiewicz so sánh tÆ°Æ¡ng phản vá»›i những dây chuyền bán lẻ đồ chÆ¡i mà bà má»›i ghé thăm gần đây. Bà cho biết: “Tại đó tôi rất khó có thể tìm thấy đồ chÆ¡i mà tôi Ä‘ang mong muốn, và má»™t khách hàng khác không thế thấy được bất cứ đồ chÆ¡i nào trong danh sách các đồ chÆ¡i mà Ä‘Æ°a con ghi ra giấy. Các sản phẩm đã hết hàng và các nhân viên không biết khi nào và liệu những đồ chÆ¡i đó có được nhập kho hay không”.

Rõ ràng đối với các cửa hàng đồ chơi độc lập nhỏ, việc đưa ra cái gì đó đặc biệt hay một cảm giác của sự diệu kỳ luôn là chìa khoá. Trên thực tế, mỗi một cửa hàng đồ chơi độc lập tuy nhỏ bé hơn nhiều so với các đại gia gia bán lẻ khác về quy mô và số lượng mặt hàng, nhưng không vì thế mà họ kém phần cạnh tranh hơn.

Luôn có những Ä‘iều kỳ diệu vá»›i các cá»­a hàng đồ chÆ¡i nhỏ, và đó cÅ©ng là mục tiêu mà Nelson và Wrzesinski ná»— lá»±c để đạt được tại cá»­a hàng của mình. Đúng nhÆ° tâm sá»± của Wrzesinski: “Bạn biết đấy, rất nhiều bạn bè của tôi sẽ nói: Anh sở hữu má»™t cá»­a hàng đồ chÆ¡i – chắc hẳn phải rất thú vị nhỉ. Và tôi luôn đồng ý vá»›i họ – đúng nó rất thú vị”.