Để giúp thành viên trong nhóm

 

Vấn đề phổ biến nhất mà các nhà quản lý ở mọi cấp thường gặp phải là các nhân viên, cách này hay cách khác không làm việc hiệu quả như ý của nhà quản lý. ví dụ điển hình mà chúng tôi muốn nêu ra ở đây là một người rất giỏi về mặt chuyên môn nhưng lại thiếu những kỹ năng giao tiếp cơ bản nhất.

Bạn có gặp phải tình huống tương tự như vậy không? Nếu có thì hãy xem những điểm mà chúng tôi đề cập dưới đây. Bạn sẽ nhận ra rằng, dù những quan ngại của bạn chưa được giải quyết ngay, ít nhất thì bạn cũng có được một số bước tiếp cận để giải quyết tình huống.

Câu hỏi đầu tiên và quan trọng nhất mà bạn cần tá»± hỏi mình là: “Mình làm rõ và đã khiến cho người đó hiểu chính xác vấn đề là gì và cần phải làm gì để khắc phục chÆ°a?”. Câu trả lời mà chúng tôi thường nghe là: “Nói chung là chÆ°a”. Và tất nhiên phải được hiểu là “ChÆ°a!”.

Vì thế hãy kiên nhẫn và sắp xếp một cuộc họp với người đó. Hãy đảm bảo rằng vào cuối cuộc họp, họ biết chắc là có tồn tại vấn đề đồng thời hiểu được cần làm gì để giải quyết các vấn đề đó.

 

Điều này không có nghÄ©a là bạn mắng nhiếc hay công kích người này. Thường sẽ tốt hÆ¡n nếu Ä‘Æ°a người đó vào má»™t cuá»™c nói chuyện nhÆ° trong má»™t cuá»™c phỏng vấn. Má»™t câu hỏi mở Ä‘Æ¡n giản nhÆ°: “Bạn thấy việc tiếp xúc vá»›i những người khác trong công việc của bạn nhÆ° thế nào?” có thể Ä‘em lại câu trả lời cụ thể và xác định họ đã nhận thức được vấn đề tồn tại.

 

Nếu nhÆ° người đó vẫn không hiểu được những khuyết Ä‘iểm của họ, bạn hầu nhÆ° không còn cách nào khác là phải Ä‘Æ°a ra quan Ä‘iểm rõ ràng đối vá»›i người này. Mọi người thường dá»… chấp nhận hÆ¡n nếu nhÆ° bạn thấu hiểu những khó khăn của họ. Ví dụ nhÆ°, nếu bạn nói: “Tôi biết là rất khó để có thể quản lý con người, chắc chắn là tôi cÅ©ng mắc rất nhiều lá»—i khi tôi má»›i bắt đầu”. NhÆ° thế sẽ dá»… dàng hÆ¡n nhiều cho người khác khi thừa nhận Ä‘iểm yếu của họ.

 

Khi đã kiên nhẫn, bạn cần phải cụ thể về bản chất của vấn đề. Đừng có ẩn ý bằng cách Ä‘Æ°a ra những cái chung chung nhÆ° “Bạn cần phải nâng cao kÄ© năng giao tiếp” hay “Hãy cố gắng để trở thành má»™t thành viên tích cá»±c và hoà đồng hÆ¡n trong nhóm”. Bằng cách Ä‘Æ°a ra những ví dụ cụ thể, hãy mô tả chính xác cách họ cÆ° xá»­ và bạn muốn họ cÆ° xá»­ nhÆ° thế nào thì tốt hÆ¡n. Ví dụ nhÆ°, có thể là người đó trông rất căng thẳng và không thân thiện khi má»™t đồng nghiệp muốn nói chuyện vá»›i họ. Họ cần được cho biết cụ thể về Ä‘iều này hÆ¡n là được nhắc cần phải phát triển kÄ© năng giao tiếp.

 

Các nhà quản lí thường tránh những cuộc trao đổi thẳng thắn như vậy bởi họ ngại phản ứng của người đối thoại. Tuy nhiên trong thực tế, hiếm khi phản ứng này xấu đến mức như chúng ta dự đoán.

 

Vì thế hãy Ä‘Æ°a ra giải pháp thay vì cứ để cho vấn đề tiếp diá»…n và hãy nhá»› luôn tuân thủ má»™t nguyên tắc rất giản Ä‘Æ¡n – hãy thẳng thắn!