Cộng tác viên,nhân sự thuê ngoài: nên hay không?

Vá»›i khối lượng công việc lá»›n cùng mức yêu cầu giảm chi phí đầu tÆ° thì việc sá»­ dụng các cá»™ng tác viên,nhân sá»± bên ngoài là má»™t sá»± lá»±a chọn Ä‘ang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng.Dá»±a theo lý thuyết thì nhÆ° thế,nhÆ°ng trong thá»±c tế lại có khá nhiều vÆ°á»›ng mắc. Nguyên nhân vì Ä‘âu? Các giám đốc nhân sá»± có thể tham khảo những ý kiến phân tích dÆ°á»›i Ä‘ây trÆ°á»›c khi quyết định nên làm gì.

Má»™t số câu hỏi cần chú ý
TrÆ°á»›c hết, việc sá»­ dụng các cá»™ng tác viên hay nhân sá»± thuê ngoài nhằm làm giảm chi phí các mặt của công ty trong việc thuê nhân viên chính thức,chứ không nhằm cải tiến công nghệ, hay dịch vụ của công ty. Vì vậy nhằm tránh các khúc mắc về sau,trÆ°á»›c tiên hết cần xác định rõ mục Ä‘ích thuê các cá»™ng tác viên bên ngoài,và liệu Ä‘iều này có ảnh hưởng gì đối vá»›i các nhân viên chính thức?

Má»™t công ty phải chuẩn bị rất nhiều việc từ Ä‘Æ¡n giản (sắp xếp lại thiết bị, cài đặt hệ thống…) đến phức tạp (thay đổi vị trí, huấn luyện lại nhân sá»±…) trÆ°á»›c khi thuê nhân sá»± bên ngoài để đảm nhận phần việc nào Ä‘ó trong quy trình hoạt Ä‘á»™ng. Tất cả đều phải phối hợp nhịp nhàng và chính xác để tạo hiệu quả công việc mong muốn. Việc này cÅ©ng khó nhÆ° cùng lúc bắn hai mÅ©i tên bằng hai tay vào trúng hồng tâm.

 

HÆ¡n thế, má»™t khi lá»±a chọn không cẩn thận các cá»™ng tác viên thì ảnh hưởng sẽ theo kiểu “dây chuyền” đến các khâu khác trong sản xuất kinh doanh;chẳng hạn doanh nghiệp bạn sá»­ dụng má»™t nhân viên bán hàng là cá»™ng tác viên thiếu sá»± chu Ä‘áo,nhiệt tình,họ sẽ không giải Ä‘áp được các thắc mắc của khách hàng,nghiêm trọng hÆ¡n có thể gây phản cảm đối vá»›i khách hàng về dịch vụ của công ty bạn.Kết quả khách hàng sẽ không lá»±a chọn dịch vụ hay sản phẩm công ty bạn. Doanh số bán hàng sút giảm thì hàng tồn kho nhiều, sản xuất phải giảm Ä‘i.

Cho nên má»™t Ä‘ánh giá tổng quan để dá»± báo trÆ°á»›c được hiệu quả của việc sá»­ dụng nhân sá»± thuê ngoài,cùng rủi ro mà công ty có thể gánh chịu trong việc tuyển dụng các cá»™ng tác viên thật sá»± rất cần thiết.Mọi hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh giữa các bá»™ phận trong công ty đều có liên hệ vá»›i nhau, nhÆ°ng trong từng bá»™ phận lại có quy trình làm việc và yêu cầu khác nhau. Phải bảo đảm rằng nhân sá»± thuê ngoài "bù đắp" các lá»— hổng thiếu hụt mà vẫn giúp được bá»™ máy công ty vận hành trÆ¡n tru, không vấp váp tại những chá»— vừa thay thế Ä‘ó.

Những giá trị vô hình
Kết quả thống kê của Công ty Gartner chuyên tÆ° vấn về quản trị nhân sá»± cho thấy khoảng 50% hợp đồng thuê nhân sá»± bên ngoài không mang lại hiệu quả mong muốn, trong Ä‘ó có đến 80% thậm chí không hề giúp cắt giảm chi phí. TÆ°Æ¡ng tá»±, theo nghiên cứu gần Ä‘ây của Công ty Forrester, hÆ¡n 25% công ty Bắc Mỹ không hài lòng vá»›i hiệu quả làm việc của nhân sá»± thuê ngoài và 69% công ty Châu Âu có nhân sá»± thuê ngoài không thể Ä‘áp ứng được mục tiêu kinh doanh.

Nguyên nhân không chỉ nằm ở nhiệm vụ hoàn thành mà còn ở các yếu tố “vô hình”(không được đề cập đến trong hợp đồng tuyển dụng) nhÆ°ng lại có tính giá trị trong quá trình làm việc của các cá»™ng tác viên. Đó là hình ảnh, giá trị cốt lõi, văn hóa ứng xá»­ công ty, định hÆ°á»›ng mục tiêu công ty… Không thấu hiểu được các giá trị vô hình này, các nhân viên được thuê từ bên ngoài sẽ không thể thích nghi được vá»›i môi trường làm việc má»›i, không biết cách ứng xá»­ thích hợp trÆ°á»›c những yêu cầu khác nhau của khách hàng. Từ Ä‘ó ảnh hưởng đến chất lượng công việc.

Ngoài các buổi huấn luyện về công việc chuyên môn, công ty sá»­ dụng nhân sá»± thuê ngoài cần phổ biến cho các nhân viên má»›i các giá trị vô hình của công ty để giúp họ có sá»± hiểu biết cần thiết.

Nhóm công việc nên và không nên thuê ngoài
Má»™t tâm lý chung của các doanh nghiệp khi sá»­ dụng các nhân viên bên ngoài là dành cho các khâu “cần sá»­ dụng nhiều nhân lá»±c” lại không Ä‘òi hỏi cao để công ty tập trung vào các công việc quan trọng hÆ¡n, bao gồm những vấn đề liên quan đến sá»± tác Ä‘á»™ng đến giá cổ phiếu, mối quan tâm của khách hàng, nghiên cứu sản phẩm má»›i, tăng giá trị dịch vụ.Thá»±c tế cho thấy nhiều công ty gặp không ít rắc rối vá»›i sai lầm này.

Hãng Dell Ä‘ã ngÆ°ng sá»­ dụng nhân sá»± thuê ngoài cho trung tâm dịch vụ khách hàng sau khi nhận được vô số lời than phiền về chất lượng dịch vụ. Doanh số bán hàng bị sụt giảm Ä‘áng kể khi khách hàng không được hÆ°á»›ng dẫn tận tình và chính xác khi liên lạc vá»›i trung tâm.

Ngược lại, Procter & Gamble – má»™t trong những công ty hàng đầu thế giá»›i về Ä‘á»™t phá trong thiết kế sản phẩm, hiện tại Ä‘ã phải sá»­ dụng nguồn nhân lá»±c bên ngoài cho các chiến dịch làm má»›i sản phẩm của mình. Tại sao chỉ sá»­ dụng ý tưởng của 1.500 nhân viên thiết kế của công ty trong khi trên thế giá»›i có hÆ¡n 15 ngàn chuyên viên vá»›i hàng triệu sáng kiến má»›i lạ ra đời má»—i ngày? Chính sá»± há»™i tụ, hợp tác vá»›i nhân viên, chuyên gia bên ngoài Ä‘ã mang lại cho công ty nhiều sản phẩm má»›i, thu hút thêm nhiều khách hàng.

Điều quan trọng là xác định được hình thức kinh doanh công ty bạn Ä‘ang hÆ°á»›ng tá»›i cÅ©ng nhÆ° yêu cầu công việc và sá»± cần thiết của việc thuê nhân sá»± từ bên ngoài để có quyết định Ä‘úng đắn. Ban Ä‘iều hành công ty phải cân nhắc thật kỹ vai trò, tác Ä‘á»™ng và hình thức hợp tác làm việc vá»›i nguồn nhân lá»±c bên ngoài.

Làm gì trÆ°á»›c khi ký hợp đồng thuê nhân sá»±?
Má»™t số công ty cung ứng nguồn nhân lá»±c chỉ chú tâm đến giá trị hợp đồng, lo cung cấp cho đủ số lượng người và bỏ mặc chất lượng nguồn nhân lá»±c được cung ứng để khách hàng tá»± Ä‘iều chỉnh. Khi có than phiền của khách hàng về khả năng Ä‘áp ứng của lá»±c lượng lao Ä‘á»™ng vá»›i yêu cầu công việc, họ lại Ä‘òi thêm tiền để huấn luyện lại lá»±c lượng lao Ä‘á»™ng. Trong tình huống Ä‘ó,các doanh nghiệp Ä‘ành rút “hầu bao” để Ä‘ào tạo lại nhân lá»±c thuê ngoài theo Ä‘úng ý mình.Lợi nhuận của công ty vì thế bị sút giảm.

Để tránh rÆ¡i vào trường hợp trên, trÆ°á»›c khi đồng ý ký vào hợp đồng doanh nghiệp cần xem xét kỹ liệu nguồn lao Ä‘á»™ng tuyển dụng Ä‘ã há»™i đủ các yêu cầu cần thiết cho công việc hay chÆ°a.Nhân sá»± má»›i phải thấu hiểu quy trình làm việc, đặc trÆ°ng công việc, văn hóa công ty… để thá»±c sá»± trở thành những thành viên má»›i hữu ích.

Việc thuê nhân sá»± bên ngoài là cÆ¡ há»™i hấp dẫn giúp các công ty tạo nên hình mẫu kinh doanh má»›i, lá»±a chọn những phÆ°Æ¡ng thức hợp tác sản xuất và phân phối má»›i. Chìa khóa thành công là tìm hiểu thật kỹ để đảm bảo chắc chắn thuê được Ä‘úng người, Ä‘úng thời Ä‘iểm và sá»­ dụng họ vào Ä‘úng mục Ä‘ích Ä‘ã đề ra.