Cách đơn giản để tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp

Má»™t số công ty thành công nhất thế giá»›i Ä‘ã tạo nên dấu ấn bằng cách làm nổi bật những năng lá»±c đặc thù của họ. Chẳng hạn, khi nói đến FedEx, khách hàng có thể nghÄ© ngay đến cam kết giao hàng “qua Ä‘êm là đến”. Nhãn hiệu Domino’s Pizza hứa hẹn giao bánh pizza nóng cho khách hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng. Burger King để cho khách hàng có thể thưởng thức các món ăn nhanh tùy thích bằng khẩu hiệu “have it your way” (tạm dịch: Hãy ăn theo cách của bạn).

Nói chung các doanh nghiệp cần phải tạo cho mình những Ä‘iểm khác biệt để có thể trụ vững được trên thị trường. Đưa ra Ä‘iểm khác biệt là má»™t phÆ°Æ¡ng cách để thu hút các khách hàng triển vọng nhờ Ä‘ó vẫn duy trì thế cạnh tranh mà không phải chạy Ä‘ua về giá.

Điểm khác biệt phải là má»™t cái gì Ä‘ó thật sá»± đặc trÆ°ng và mang má»™t phong cách riêng, đặc biệt là thu hút được sá»± chú ý của khách hàng, không bị sao chép và Ä‘iều quan trọng nhất là phải Ä‘em đến cho khách hàng lợi ích rõ ràng.

Brad Sugars – má»™t cây bút chuyên về khởi nghiệp của tạp chí Entrepreneur, tác giả của nhiều cuốn sách kinh doanh nổi tiếng, trong Ä‘ó có “Successful Franchising” (tạm dịch: Để thành công trong kinh doanh nhượng quyền sá»­ dụng nhãn hiệu), Ä‘ã Ä‘Æ°a ra má»™t số gợi ý Ä‘Æ¡n giản dÆ°á»›i Ä‘ây giúp doanh nghiệp tạo ra sá»± khác biệt:

1. Phân tích cạnh tranh.
Các đối thủ cạnh tranh Ä‘ang làm tốt Ä‘iều gì và còn yếu ở những Ä‘iểm nào? Họ không Ä‘áp ứng cho khách hàng những Ä‘iều gì mà doanh nghiệp Ä‘ang có? Sá»± thuận lợi về mặt địa lý của họ so vá»›i doanh nghiệp? Hãy tìm những lá»— hổng trên thị trường, từ Ä‘ó xác định ra má»™t phân khúc hẹp cho mình.

2. Xác định yếu tố nào Ä‘ang làm cho doanh nghiệp có sá»± khác biệt.
Yếu tố Ä‘ó có thể là má»™t cá»­a hàng vàng bạc Ä‘á quý duy nhất trong má»™t trung tâm mua sắm, là má»™t cá»­a hàng bán hoa tÆ°Æ¡i có má»™t chuyên gia giúp khách hàng viết các thông Ä‘iệp khi gá»­i tặng hoa, là má»™t công ty tÆ° vấn có các chuyên gia Ä‘ang làm việc vá»›i các công ty hàng đầu thế giá»›i… Nếu Ä‘Æ°a ra những yếu tố tÆ°Æ¡ng tá»±, doanh nghiệp sẽ dá»… dàng tìm được và xây dá»±ng được Ä‘iểm khác biệt rất riêng cho mình.

3. Nếu chÆ°a có Ä‘iểm khác biệt nào, hãy sáng tạo!
Những doanh nghiệp má»›i thành lập đừng ngại thay đổi ý đồ ban đầu, mà phải cố gắng tạo ra nhiều khác biệt càng tốt nếu muốn phát triển.

4. Tìm hiểu những Ä‘iểm làm cho khách hàng không hài lòng.
Khi Ä‘ã vận dụng những cách trên nhÆ°ng vẫn chÆ°a tìm ra được Ä‘iểm khác biệt, doanh nghiệp có thể liệt kê ra tất cả những Ä‘iều làm cho khách hàng của mình thường phải phiền lòng, từ Ä‘ó cố gắng Ä‘iều chỉnh và tích cá»±c tạo thêm sá»± khác biệt.

5. Đưa ra một cam kết.
Trong trường hợp này, doanh nghiệp Ä‘Æ°a ra giải pháp để khách hàng hài lòng và cam kết thá»±c hiện Ä‘úng những Ä‘iều Ä‘ó.

6 Nên cụ thể và rõ ràng.
Doanh nghiệp có thể làm dịch vụ 24 giờ má»™t ngày, có thể là má»™t nhà sản xuất cung cấp cả trăm mặt hàng Ä‘iện tá»­ gia dụng khác nhau hay má»™t câu lạc bá»™ tập thể dục vá»›i hàng chục loại máy tập. Sá»± thật Ä‘ó cần được nêu ra cụ thể và rõ ràng trong các thông Ä‘iệp để tạo nên sá»± khác biệt.
 
Khi Ä‘ã tạo ra được sá»± khác biệt cho mình, doanh nghiệp cần phải cô đọng sá»± khác biệt Ä‘ó thành má»™t vài từ (tức xây dá»±ng thông Ä‘iệp về sá»± khác biệt) để giao tiếp vá»›i khách hàng ở bất cứ nÆ¡i nào doanh nghiệp có thể tiếp xúc hay tÆ°Æ¡ng tác vá»›i họ, từ quảng cáo trên Những trang vàng, trên tiêu đề của thÆ° từ, các tài liệu tiếp thị đến trang web, bảng hiệu, các cuá»™c họp bán hàng… Các công ty thành công luôn xác định được Ä‘iểm khác biệt của mình và truyền thông Ä‘iệp về sá»± khác biệt rất riêng của mình đến thị trường má»™t cách có hiệu quả nhất.