Kinh nghiệm quản lý bán hàng

Trong kinh doanh, khâu bán hàng được xem nhÆ° khâu chốt cho quá trình hoạt Ä‘á»™ng của doanh nghiệp.Mục tiêu đặt ra là phải biết cách quản lý hiệu quả hoạt Ä‘á»™ng trÆ°á»›c và sau khi bán hàng,nếu bạn mong muốn việc kinh doanh của mình được hiệu quả.

Ngày nay, quản lý hoạt Ä‘á»™ng bán hàng đồng nghÄ©a vá»›i việc kết hợp giữa quản lý quan hệ vá»›i khách hàng và quản lý các hoạt Ä‘á»™ng trÆ°á»›c và sau khi bán hàng để chăm sóc cho khách hàng, từ việc tạo nhu cầu mua hàng đến việc phân tích kết quả bán hàng.

Hiển nhiên, tìm kiếm và tạo sá»± trung thành của khách hàng là Ä‘iều kiện tiên quyết để mang về lợi nhuận cho công ty, nhÆ°ng Ä‘iều quan trọng hÆ¡n là nhân viên bán phải tiếp cận Ä‘úng người và có chuyết thuật tiếp cận hợp lý. DÆ°á»›i Ä‘ây là năm kinh nghiệm trong quản lý các hoạt Ä‘á»™ng bán hàng.

1 Khảo sát bằng bảng câu hỏi
Các bản thống kê thá»±c hiện thủ công mà phần lá»›n các công ty sá»­ dụng để quản lý khách hàng thường gây ức chế, kìm hãm quá trình bán hàng vì chúng gây khó khăn cho việc thá»±c hiện chiến lược chung của nhân viên bán hàng.Các nhân viên thường làm công việc Ä‘iều tra theo yêu cầu của công ty,trong khi Ä‘á»™ chính xác của bảng thống kê lại không được kiểm định rõ ràng.Các đại lý và ngay cả nhân viên bán hàng cÅ©ng không biết họ làm Ä‘iều Ä‘ó để làm gì, trong khi khó thu thập thông tin và khó dá»± Ä‘oán các nguy cÆ¡. Kết quả những thông tin Ä‘em lại thiếu sá»± chính xác hoặc hoàn toàn không chính xác,gây nhiều khó khăn cho việc phân tích và dẫn đến kết quả cuối cùng bị sai lệch.Để tránh khó khăn, công ty cần soạn thảo bảng câu hỏi phù hợp vá»›i nhiều đối tượng, phục vụ cho việc thu thập nhiều loại thông tin.

2 Biết cách tiếp cận khách hàng
Giả nhÆ° được cùng bay vá»›i khách hàng trên má»™t chuyến bay thì Ä‘ó là má»™t cÆ¡ há»™i đặc biệt cho má»™t chiến dịch bán hàng ngắn hạn.Tuy nhiên,lúc này bạn nên xá»­ trí má»™t cách linh hoạt và khôn khéo tận dụng các câu hỏi khéo hay các cách thức khác nhau để thu thập thông tin cần có hÆ¡n là việc áp dụng máy móc các bảng biểu định sẵn.
Đây là cÆ¡ há»™i tốt để quảng bá cho sản phẩm,tìm được các khách hàng tiềm năng,và hÆ¡n hết là cÆ¡ há»™i bán được hàng_má»™t nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ biết tận dụng cÆ¡ há»™i này.

Tuy nhiên nếu có cÆ¡ há»™i nhÆ° vậy,nhân viên bán hàng cÅ©ng nên chú ý không nên Ä‘òi hỏi khách hàng trả tiền mặt,xem Ä‘ây nhÆ° má»™t Æ°u Ä‘ãi cho họ.

3 Xem xét kỹ lưỡng kế hoạch triển khai
Trong các kế hoạch Ä‘Æ°a ra ,sá»± cẩn thận luôn là chìa khóa cho mọi thành công.Vá»›i má»™t kế hoạch được xem xét kỹ lưỡng,các doanh nghiệp có thể kiếm tra và chắc chắn được rằng kế hoạch của mình mang tính khả thi và Ä‘em lại hiệu quả nhÆ° mong đợi.Mặt khác,má»™t kế hoạch tốt sẽ đảm bảo cho đồng vốn đầu tÆ° của bạn sinh ra lợi nhuận.

4 Sá»­ dụng những số liệu được phân tích
Phân tích là má»™t công cụ há»— trợ hiệu quả cho việc quản lý bán hàng. Số liệu phân tích dá»±a trên những thông tin thu thập được, hàng nhập, hàng tồn, tình hình nhân sá»± phải được cập nhật thường xuyên và có Ä‘á»™ chính xác cao. Thông thường những số liệu này không Ä‘áp ứng kịp thời sá»± chuyển biến của thị trường nếu thá»±c hiện thủ công nên cần phải được xá»­ lý bài bản.

5 Kết hợp quản lý quan hệ khách hàng và quản lý bán hàng
Những thông tin về quản lý bán hàng Ä‘óng vai trò quan trọng trong thời gian trÆ°á»›c khi bán hàng, giúp các đại lý, nhân viên bán hàng nắm bắt kịp thời cÆ¡ há»™i của mình cÅ©ng nhÆ° đồng bá»™ hóa quản lý quan hệ vá»›i khách hàng và quản lý bán hàng, làm tăng hiệu quả của hai công cụ này. Công ty có thể nhận ngay những phản hồi từ đại lý, từ khách hàng để Ä‘iều chỉnh cÆ¡ cấu tổ chức của mình cho phù hợp vá»›i tình hình.Thông qua Ä‘ó các đại lý có thể tính toán và cân nhắc được lợi nhuận từ những cÆ¡ há»™i này để có những quyết định đầu tÆ° Ä‘úng đắn.