Lời hứa thương hiệu và WTO

Khi mô tả về thÆ°Æ¡ng hiệu của công ty mình, chắc hẳn không ít lần bạn sẽ chỉ vào logo, bảng hiệu, trụ sở hay lãnh đạo doanh nghiệp… Đúng, Ä‘ó là những yếu tố quan trọng phải có của má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu nhÆ°ng chắc chắn Ä‘ó không phải là thÆ°Æ¡ng hiệu.

Vậy thì Ä‘iều gì má»›i là thÆ°Æ¡ng hiệu? Đó là: câu khẩu hiệu của công ty; màu sắc chủ đạo; tuyên bố sứ mạng và các giá trị cốt lõi; hình ảnh bao bì; biểu trÆ°ng của thÆ°Æ¡ng hiệu; đồng phục của nhân viên; cách thức nhân viên phục vụ khách hàng; Ä‘oạn phim quảng cáo; chất lượng sản phẩm… Chúng ta có thể liệt kê ra rất nhiều nhÆ°ng má»™t hoặc thậm chí tất cả các yếu tố liệt kê trên không là thÆ°Æ¡ng hiệu. ThÆ°Æ¡ng hiệu chỉ bao gồm hai phần cÆ¡ bản.

Phần thứ nhất là lời hứa từ thÆ°Æ¡ng hiệu. Lời hứa Ä‘ó đại để nhÆ° sau: “ThÆ°a quý khách hàng, khi tÆ°Æ¡ng tác vá»›i công ty chúng tôi, quý vị sẽ nhận được sản phẩm, dịch vụ vá»›i những cam kết nhÆ° thế này…”.

Phần thứ hai của thÆ°Æ¡ng hiệu chính là việc thá»±c thi lời hứa Ä‘ã công bố. Đây là việc làm vượt qua không gian và thời gian nếu muốn có được thÆ°Æ¡ng hiệu mạnh và bền vững. Cho dù Ä‘ó là khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng, đối tác, người lao Ä‘á»™ng trong công ty, cho dù là hôm qua, hay hôm nay hoặc ngày mai thì công ty vẫn phải thá»±c thi lời hứa của mình. Má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu mạnh không chỉ thá»±c hiện lời hứa khi thuận lợi mà còn sẵn sàng chịu phần thiệt thòi về mình để lời hứa được thá»±c thi.

Chính vì không xác định được hai thành tố của thÆ°Æ¡ng hiệu, không ít doanh nghiệp  chỉ lao vào việc thiết kế logo cho thật đẹp, câu khẩu hiệu thật kêu, má»™t Ä‘oạn phim quảng cáo ấn tượng mà quên rằng, doanh nghiệp có thể hứa bất kỳ Ä‘iều gì mình muốn nhÆ°ng thÆ°Æ¡ng hiệu lại đến từ việc doanh nghiệp Ä‘ã thá»±c hiện lời hứa Ä‘ó ra sao.

Không phải tất cả mọi doanh nghiệp đều ý thức được việc thá»±c hiện lời hứa. Thật Ä‘áng quý những doanh nghiệp luôn coi việc giữ lời hứa nhÆ° má»™t mệnh lệnh sống còn. NhÆ°ng vẫn còn Ä‘ó rất nhiều doanh nghiệp sẵn sàng “hứa thật nhiều, quên thật nhiều”.

Do vậy, vá»›i má»™t hệ thống pháp luật rõ ràng, má»™t cÆ¡ chế bảo vệ người tiêu dùng hữu hiệu của WTO doanh nghiệp sẽ buá»™c  phải tuân thủ lời hứa thÆ°Æ¡ng hiệu và nhÆ° vậy sẽ là má»™t tác Ä‘á»™ng tích cá»±c cho việc xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu của doanh nghiệp Việt Nam.