Nhà tÆ° vấn Laurel Barton đã giúp rất nhiá»u công ty tuyển dụng hà ng trăm nhân viên. Má»™t trong những lá»—i mà ngÆ°á»i tuyển dụng mắc phải là : Há» nói quá nhiá»u, Barton cho biết.
Â
“Äiá»u mà bạn cần là m đặt câu há»i, chứ không phải là nói vá»›i há» Ä‘iá»u nà y hay Ä‘iá»u khácâ€, “hãy để cho ứng viên nói khoảng 70% thá»i gian của buổi phá»ng vấnâ€, Giám đốc văn phòng tÆ° vấn Oswego nói. Tìm được thông tin chÃnh xác từ ứng viên là điá»u rất quan trá»ng bởi 2 lý do: Má»™t, bạn muốn có đúng ngÆ°á»i phù hợp vá»›i công việc mà bạn Ä‘ang cần và hai là má»™t cuá»™c phá»ng vấn tốt là cách để đảm bảo cho Ä‘iá»u má»™t xảy ra.
Thêm và o đó, chi phà cho má»—i lần tuyển dụng là rất lá»›n, nó có thể gấp từ 1,5 đến 2 lần lÆ°Æ¡ng hà ng năm của má»™t vị trà để thay thế má»™t nhân viên ở vị trà đó. ChÃnh vì thế, sai lầm khi tuyển dụng có thể gây ảnh hưởng tá»›i tà i chÃnh của công ty.
Â
Barton giới thiệu 5 bước mà một nhà tuyển dụng nên tuân thủ để tránh bị mắc sai lầm:
Â
1. Có má»™t kế hoạch phá»ng vấn
Â
Chỉ nói rằng bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t nhân viên bán hà ng tà i năng không thôi chÆ°a đủ. Bạn nên liệt kê những phẩm chất tạo nên má»™t nhân viên bán hà ng giá»i-khả năng là m việc theo nhóm, có phẩm chất tốt, đúng giá», biết thÃch ứng-từ đó bạn có thể Ä‘Æ°a ra những câu há»i và tìm cách xác định ứng viên đó có đầy đủ những gì mà bạn yêu cầu hay không.
Â
2. Tiến hà nh phá»ng vấn đồng nhất
Â
Dà nh thá»i gian để chuẩn bị câu há»i trÆ°á»›c sẽ giúp bạn đặt ra được những câu há»i tÆ°Æ¡ng đồng đối vá»›i những ứng viên khác nhau. Nếu bạn Ä‘Æ°a ra những câu há»i hoà n toà n khác, kết cục bạn có thể bị nhầm lẫn và không công bằng vá»›i tất cả các ứng viên.
Â
3. Tiến hà nh phá»ng vấn thái Ä‘á»™
Â
Ngoà i phÆ°Æ¡ng pháp thông thÆ°á»ng để xem xét lai lịch và kỹ năng của ứng viên, bạn nên há»i những câu cho phép ứng viên có cÆ¡ há»™i trình bà y há» sẽ phản ứng nhÆ° thế nà o trong má»™t trÆ°á»ng hợp cụ thể.
Â
Sau đây là má»™t và i câu há»i:
Â
-ÄÆ°a cho tôi má»™t và dụ khi bạn phải tiếp xúc vá»›i má»™t khách hà ng không hà i lòng.
-Bạn đã bao giá» phải là m nhiá»u việc cùng má»™t lúc chÆ°a? Bạn đã là m gì?
-Chúng tôi cần ai đó có thể là m việc vá»›i nhiá»u ngÆ°á»i khác nhau vá» trình Ä‘á»™. Bạn có nhá»› bạn đã từng là m việc vá»›i ai khác biệt vá»›i bạn không? Và bạn đã là m gì?
-Cho tôi má»™t và dụ khi bạn buá»™c phải tuân theo má»™t chÃnh sách mà bạn không đồng ý?
-Bạn có thể kể cho tôi một sai lầm của bạn không? Và bạn đã là m gì sau sai lầm đó?
Â
Vấn Ä‘á» lá»›n nhất đối vá»›i kiểu phá»ng vấn thái Ä‘á»™ là ứng viên có thể chuẩn bị trÆ°á»›c cho những câu há»i dạng nà y. “Ứng viên đã há»c há»i được nhiá»u câu há»i dạng nà y và cách là m thế nà o để có câu trả lá»i lý tưởngâ€, Barton chia sẻ. Giải pháp là thăm dò sâu hÆ¡n, sao cho bạn có thể biết được đó có phải là câu trả lá»i trung thá»±c hay không và những câu chuyện thá»±c thÆ°á»ng thuyết phục hÆ¡n những câu trả lá»i đã được láºp trình sẵn.
Â
Và dụ, nếu bạn há»i má»™t ứng viên là m thế nà o để quản lý má»™t khách hà ng không hà i lòng, hãy theo dõi bằng cách Ä‘Æ°a ra những câu há»i cá»a hà ng nà o hay công ty nà o ứng viên Ä‘ang là m việc và o thá»i Ä‘iểm đó, có bao nhiêu ngÆ°á»i trong cá»a hà ng và o thá»i Ä‘iểm đó, ứng viên có cảm giác nhÆ° thế nà o trong sá»± việc nà y, ngÆ°á»i giám sát của anh ta phản ứng nhÆ° thế nà o. “Nếu ai đó không hoà n toà n nói sá»± tháºt thì há» sẽ rất vất vả khi phải trả lá»i 3 hay 4 câu há»i thêm nhÆ° thế.â€
Â
4. Há»i những câu bá» ngá»
Â
Bạn không thể há»i những câu xâm nháºp và o Ä‘á»i tÆ° của ứng viên nhÆ° tuổi tác, tình trạng hôn nhân… NhÆ°ng bạn có thể há»i những câu giúp bạn biết nhiá»u hÆ¡n vỠứng viên. Äó là những câu há»i mở, thay vì nó cho phép há» chỉ trả lá»i bằng má»™t câu, hãy tạo cÆ¡ há»™i cho há» bà y tá» những thông tin cần thiết vá» chÃnh bản thân há», Therese A. Hoehne, Giám đốc khoa Nguồn nhân lá»±c của Äại há»c Aurora cho biết. Má»™t và i câu há»i Æ°a dùng:
Â
-Bạn thÃch nhất Ä‘iá»u gì ở công việc cÅ©? Äiá»u gì là m bạn không vừa lòng nhất?
-Tại sao chúng tôi nên tuyển dụng bạn?
-Bạn cho rằng thế mạnh của mình là gì?
-Giám đốc cũ của bạn có nói vỠđiểm yếu của bạn không?
Â
Barton cho biết má»™t trong những câu há»i mà cô thÃch nhất là ứng viên sẽ thÃch nghi vá»›i ngÆ°á»i chủ má»›i của mình nhÆ° thế nà o. “NgÆ°á»i ta sẽ trả lá»i câu há»i nà yâ€, cô nói, “đã có nhiá»u ngÆ°á»i nói vá»›i tôi rằng há» không hợp vá»›i chủ của há». Äiá»u nà y có thể cho bạn biết há» có thể là m việc vá»›i ai.â€
Â
5. Äặt câu há»i đánh giá năng lá»±c
Â
Vá»›i những câu há»i đánh giá năng lá»±c, thay vì chỉ nhìn trên bản tóm tắt mà ứng viên Ä‘Æ°a ra trong phần kinh nghiệm, bạn có thể há»i chÃnh xác há» là m Ä‘iá»u đó nhÆ° thế nà o. “Äó là sá»± khác biệt giữa việc há»i ai đó rằng há» có biết dùng Microsoft Word vá»›i việc há»i há» có biết định dạng má»™t tà i liệu để láºp hoá Ä‘Æ¡n trong Word hay không,†Barton nói.
Â
Câu há»i đánh giá năng lá»±c có thể giống nhÆ° má»™t thá» thách nhá». Má»™t ngÆ°á»i quản lý khách sạn phá»ng vấn má»™t đầu bếp có thể há»i anh ta có kinh nghiệm chuẩn bị bữa sáng hay không nhÆ°ng sẽ khai thác được nhiá»u thông tin hÆ¡n nếu yêu cầu anh ta chuẩn bị má»™t bữa sáng.
Â
Toà n bá»™ quá trình giao tiếp hiệu quả trong má»™t cuá»™c phá»ng vấn cÅ©ng Ä‘á»u nhằm và o mục tiêu của bạn, Barton nói. “Rất dá»… dà ng mắc sai lầm khi phá»ng vấn má»™t ứng viên mà bạn chỉ tìm hiểu rằng những Ä‘iá»u được viết trong bản tóm tắt có đúng là những gì ứng viên có hay khôngâ€, “má»™t nhà phá»ng vấn giá»i sẽ trao đổi vá»›i ứng viên và dá»±a và o quá trình phá»ng vấn để hiểu há» thêm vá» há», cả những Ä‘iá»u mà há» không viết trong bản tóm tắtâ€.