La bàn tìm hướng mới

Làm thế nào để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong bối cảnh toàn cầu hóa, cạnh tranh khốc liệt và mọi thứ thay đổi nhanh chóng nhÆ° hiện nay?
 
Câu trả lời của lãnh đạo các công ty nhÆ° Ford, Dell, General Electric và Microsoft đều là cải tiến, đổi má»›i liên tục. Thế nhÆ°ng thá»±c chất đổi má»›i trong kinh doanh có nghÄ©a là gì? Doanh nghiệp có thể đổi má»›i, cải tiến những gì và làm nhÆ° thế nào? Bài viết này xin Ä‘Æ°a ra má»™t số gợi ý và ví dụ.

Đổi mới trong kinh doanh

 

Đổi má»›i trong kinh doanh thường được định nghÄ©a bằng các hoạt Ä‘á»™ng nghiên cứu, phát triển, Ä‘Æ°a ra sản phẩm má»›i. Thá»±c tế cho thấy nhiều công ty thường đổ xô Ä‘i tìm cÆ¡ há»™i ở cùng má»™t nÆ¡i, Ä‘Æ°a ra những sản phẩm má»›i na ná nhau, cải tiến kỹ thuật thì giống nhau. Trong khi Ä‘ó ở những công ty thành công, đổi má»›i trong kinh doanh bao hàm nhiều nghÄ©a rá»™ng hÆ¡n chứ không chỉ Ä‘Æ¡n thuần về mặt sản phẩm hay kỹ thuật.

Đổi má»›i trong kinh doanh là tạo ra những giá trị má»›i, những cảm nhận má»›i cho khách hàng. Những giá trị trong cuá»™c sống và cảm nhận của con người thì vô cùng phong phú và tùy thuá»™c vào nhiều yếu tố. Vì vậy có thể thá»±c hiện đổi má»›i trong kinh doanh ở rất nhiều khía cạnh.

Trong nhiều trường hợp, những cải tiến mang đến thành công lại chẳng liên quan gì đến kỹ thuật hay sản phẩm chính của công ty. Vấn đề khó khăn của doanh nghiệp là làm sao biết đổi má»›i, cải tiến những khía cạnh nào trong kinh doanh. Chiếc la bàn dÆ°á»›i Ä‘ây được xem là công cụ trợ giúp hữu ích để các doanh nghiệp có thể tá»± tìm ra những hÆ°á»›ng đổi má»›i phù hợp.

Bốn phương hướng đổi mới

1- Lợi ích của sản phẩm:

Khi cải tiến sản phẩm, dịch vụ, để tránh Ä‘i vào lối mòn, cần nhá»› má»™t Ä‘iều cÆ¡ bản mà nhà quản trị Peter Drucker Ä‘ã lÆ°u ý. Đó là cái mà khách hàng mua và Ä‘ánh giá không phải là chính bản thân sản phẩm mà là những gì sản phẩm Ä‘ó có thể mang lại. Do Ä‘ó, chúng ta phải cải tiến những lợi ích của sản phẩm.

Lợi ích theo cảm nhận của khách hàng rất khác nhau nên luôn có nhiều cách cải tiến. Ví dụ CNN không phải là kênh thời sá»± thế giá»›i duy nhất và cÅ©ng chÆ°a chắc cung cấp thông tin nhanh hoặc chính xác nhất nhÆ°ng CNN Ä‘ã làm má»™t “cuá»™c cách mạng” khi trở thành kênh truyền hình đầu tiên có chÆ°Æ¡ng trình thời sá»± liên tục 24 giờ.

2- Khách hàng:

Khi cải tiến theo hÆ°á»›ng này, doanh nghiệp cần rà soát để tìm ra những nhóm khách hàng má»›i hay có tiềm năng mà chÆ°a được khai thác trên thị trường. Ở bất cứ thị trường nào cÅ©ng có thể tìm ra nhiều thị phần Ä‘ang bị lãng quên.

Ví dụ thị trường Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng ở Mỹ và Canada rất khốc liệt và tưởng chừng Ä‘ã bão hòa từ lâu nhÆ°ng Virgin Mobile má»›i hoạt Ä‘á»™ng cách Ä‘ây vài năm lại thành công lá»›n nhờ hÆ°á»›ng đến nhóm khách hàng dÆ°á»›i 30 vá»›i những mẫu Ä‘iện thoại được thiết kế trẻ trung, giá không quá mắc nhÆ°ng lại có thể tải nhạc và phim.

Hiện nay nhiều sản phẩm dịch vụ ở Việt Nam chỉ tập trung vào giá»›i khách hàng từ 30-50 tuổi, có thu nhập ổn định, mà bỏ quên các nhóm khách hàng là sinh viên học sinh và người lá»›n tuổi, trong khi Ä‘ây lại là má»™t thị trường không nhỏ Ä‘ang chờ Ä‘ón các doanh nghiệp.

Trong hÆ°á»›ng đổi má»›i này, dịch vụ chăm sóc khách hàng cÅ©ng cần được chú trọng cải tiến vì chính nó tạo ra sá»± khác biệt cho doanh nghiệp. Ví dụ hai công ty vận tải hành khách cùng sá»­ dụng má»™t loại xe chở khách, cùng chạy má»™t tuyến đường và có chung bến bãi nhÆ°ng thái Ä‘á»™ phục vụ của nhân viên bán vé và tài xế sẽ tạo những cảm nhận và sá»± hài lòng khác nhau nÆ¡i khách hàng.

3- Phân phối tiếp thị:

Đây là má»™t hÆ°á»›ng quan trọng để cải tiến vì giỏi sản xuất nhÆ°ng lại yếu kém trong khâu phân phối tiếp thị thì cÅ©ng khó mà phát triển. Má»™t xu hÆ°á»›ng nổi bật ở nhiều nÆ°á»›c là các công ty thường liên kết vá»›i nhau để phát triển mạng phân phối và đẩy mạnh tiếp thị.

Ví dụ vé Ä‘i tàu, vé xem ca nhạc có thể bán ở các tiệm thuốc Tây, nhà sách, siêu thị… Ngân hàng có thể liên kết vá»›i doanh nghiệp để tiếp thị các dịch vụ thẻ thanh toán và tín dụng. Doanh nghiệp có thể hợp tác vá»›i các công ty lữ hành quốc tế và hãng hàng không để quảng bá hình ảnh và vÆ°Æ¡n ra thị trường nÆ°á»›c ngoài.

4- Quy trình hoạt Ä‘á»™ng và tổ chức công ty:

Các công ty thường chú trọng vào việc cải tiến sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh nhÆ°ng lại lãng quên việc đổi má»›i chính mình. Thá»±c tế ở nhiều doanh nghiệp nhà nÆ°á»›c hiện nay Ä‘ã chứng minh không thể đổi má»›i trong kinh doanh nếu vẫn giữ cách làm việc và tổ chức nhÆ° cÅ©. Thá»±c tế cÅ©ng cho thấy nhiều công ty Ä‘ã thành công nhờ có quy trình hoạt Ä‘á»™ng và tổ chức phù hợp.

Dù gần Ä‘ây hãng máy tính Dell gặp má»™t loạt sá»± cố về sản phẩm, nhÆ°ng họ từng là công ty máy tính cá nhân số má»™t thế giá»›i không phải nhờ có sản phẩm tốt nhất mà nhờ những Ä‘á»™t phá trong quy trình hoạt Ä‘á»™ng Ä‘Æ°a sản phẩm đến trá»±c tiếp vá»›i người mua má»™t cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.