5 đặc điểm của một chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử thành công

Sá»± khác biệt giữa má»™t chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ tốt và má»™t chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ tuyệt vời là gì? Đó chính là 5 đặc Ä‘iểm sau.

Quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ là má»™t phÆ°Æ¡ng thức quảng cáo dá»… dàng và tiết kiệm cho bất cứ doanh nhân nào Ä‘ang nhắm tá»›i các khách hàng mục tiêu của mình. Chúng tôi Ä‘ã chứng kiến phÆ°Æ¡ng thức này phát huy tác dụng đối vá»›i rất nhiều doanh nghiệp nhỏ, các cá»­a hàng và cả đối vá»›i các doanh nhân cÅ©ng nhÆ° đối vá»›i các tổ chức, các tổ chức phi chính phủ và các hiệp há»™i. Sau khi Ä‘ã được tận mắt chứng kiến phÆ°Æ¡ng thức quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ phát huy tác dụng, giúp hàng ngàn doanh nghiệp phát triển, chúng tôi Ä‘ã rút ra má»™t số đặc Ä‘iểm chung phân biệt giữa má»™t chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ tốt và má»™t chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ tuyệt vời.

Các chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ thành công nhờ:

 

1. Biết rõ đối tượng khách hàng của mình. Trên con đường từ má»™t chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ tốt trở thành má»™t chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ tuyệt vời, bạn sẽ rút ra được má»™t số Ä‘iều về những đối tượng khách hàng của mình. Quảng cáo thành công là sá»± kết hợp của các kÄ© năng đặt mục tiêu, phân loại và cung cấp các thông tin liên quan. Giả sá»­ má»™t cá»­a hàng bán đồ thể thao gá»­i thÆ° Ä‘iện tá»­ cho toàn bá»™ danh sách khách hàng của mình quảng cáo về má»™t chÆ°Æ¡ng trình khuyến mại thuyền chèo kayak, thuyền chèo thường và các phụ kiện khác. Các khách hàng là vận Ä‘á»™ng viên Ä‘i bá»™ đường dài hay các vận Ä‘á»™ng viên xe đạp có thể sẽ không quan tâm và không mở thÆ° quảng cáo của bạn. “Thu thập, gá»­i rồi thoát” không phải là má»™t phÆ°Æ¡ng thức tiếp cận tốt. NhÆ°ng nếu cá»­a hàng thể thao Ä‘ó phân loại danh sách khách hàng của mình thành các đề mục chèo thuyền, Ä‘i bá»™ đường dài hay đạp xe, cá»­a hàng Ä‘ó Ä‘ã có được 3 danh sách mục tiêu cÆ¡ bản để gá»­i cho khách hàng dá»±a trên những mối quan tâm của họ.

Ta cÅ©ng có thể phân loại các nhóm dá»±a trên các tiêu chí khác. Đây là má»™t khách hàng tiềm năng, má»™t khách hàng thường xuyên hay là má»™t khách hàng VIP? Ghi chú về các đặc Ä‘iểm của các khách hàng có thể được tiến hành ở nhiều cấp Ä‘á»™ khác nhau, tùy theo khoảng thời gian bạn Ä‘ã biết về nhu cầu, mối quan tâm của khách hàng cÅ©ng nhÆ° cách thức khách hàng tÆ°Æ¡ng tác vá»›i doanh nghiệp của bạn.

Hãy nhá»›, chất lượng quan trọng hÆ¡n số lượng. Nói má»™t cách khác, Ä‘á»™ dài của danh sách gá»­i thÆ° không quan trọng. Điều quan trọng là phải chuyển tải thông tin hữu ích tá»›i má»™t số ít khách hàng tiềm năng.

2. Cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích. Các chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ thành công phải có khả năng cân đối giữa lượng thông tin Ä‘Æ¡n thuần và thông tin quảng cáo nhằm thể hiện khả năng chuyên môn của mình cÅ©ng nhÆ° cung cấp thông tin, Ä‘Æ°a ra các kiến nghị và tÆ° vấn hay & bổ ích cho khách hàng. Hãy đối xá»­ vá»›i từng khách hàng thật đặc biệt. Đừng chỉ chú trọng vào Ä‘Æ¡n đặt hàng, hãy tặng lại khách hàng má»™t cái gì Ä‘ó. Má»™t người bán rượu chuyên nghiệp không chỉ quảng cáo về các sản phẩm đặc biệt, mà còn có thể cho bạn biết tại sao rượu vang Beaujolais của Pháp năm nay lại tuyệt vời nhÆ° vậy? Má»™t vài lời khuyên nho nhỏ luôn được Ä‘ón nhận, nhờ Ä‘ó khách hàng có thể sẽ chọn cá»­a hàng của bạn để tá»›i mua sắm khi Ä‘ã sẵn sàng. Các phiếu giảm giá, thông báo về các đợt giảm giá, hay giá»›i thiệu trÆ°á»›c các mặt hàng má»›i cho khách hàng đều là những phÆ°Æ¡ng thức chăm sóc khách hàng hữu hiệu. Bạn nên thêm vào các thÆ° quảng cáo của mình má»™t số thông tin “nổi bật” để phân biệt thÆ° quảng cáo của bạn vá»›i hàng loạt các thÆ° quảng cáo khuyến mại khác Ä‘ang ngập tràn há»™p thÆ° khách hàng. Hãy trở thành má»™t nhà tÆ° vấn Ä‘áng tin cậy và thÆ° Ä‘iện tá»­ của bạn sẽ luôn được chào Ä‘ón.

3. Đặt mục tiêu cho từng chiến dịch bán hàng. Hãy xác định rõ tại sao bạn lại gá»­i thÆ° Ä‘iện tá»­ quảng cáo và bạn muốn Ä‘iều gì xảy ra. Nhận thức rõ việc cần làm sẽ cho kết quả tốt nhất. NhÆ° tôi Ä‘ã nói ở trên, bán được hàng không phải luôn luôn quan trọng. Tôi biết má»™t chuyên gia tÆ° vấn nhân lá»±c chuyên gá»­i má»™t bản tin hàng tháng gồm các lời khuyên về nhiều chủ đề cho khách hàng chỉ nhằm mục Ä‘ích giữ liên lạc vá»›i họ. Mục tiêu chính của việc gá»­i thÆ° Ä‘iện tá»­ Ä‘ó là để xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i khách hàng.

Hãy nhá»› làm nổi bật những gì quan trọng, đừng để nó bị chìm Ä‘i giữa má»› há»—n Ä‘á»™n những đường truyền, các khối đồ họa và các đề tài khác. Nó có thể là má»™t cú nhấn để mua má»™t sản phẩm nào Ä‘ó, đăng kí má»™t dịch vụ, Ä‘iền Ä‘Æ¡n, đọc tin, hay để lấy thêm thông tin, kết nối tá»›i trang Ä‘iện tá»­ hay cá»­a hàng của bạn, hoặc cÅ©ng có thể là để xin tÆ° vấn. Tất nhiên là Ä‘ôi khi bạn sẽ Ä‘ánh giá mức Ä‘á»™ thành công của mình dá»±a trên tỉ lệ truy cập trang, tỉ lệ truy cập các đường truyền và số lượng các Ä‘Æ¡n bán hàng. Tuy nhiên, thường thì tỉ lệ đổ chuông của Ä‘iện thoại sau khi bạn Ä‘ã bắt đầu thá»±c hiện chiến dịch bán hàng má»›i Ä‘ánh giá được mức Ä‘á»™ thành công của bạn. Mục tiêu của bạn là để bán được hàng và đồng thời tiếp cận khách hàng, xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i họ trong khi vẫn tôn trọng thời gian và sá»± riêng tÆ° của họ.

4. Tuân thủ những quy tắc thường lệ. Sá»± chấp thuận của khách hàng đồng ý nhận quảng cáo vẫn luôn tốt hÆ¡n là mời mọc hay quảng cáo lịch sá»±. Đó là nguyên tắc của tất cả các chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ tuân thủ pháp luật. Nó nhÆ° là má»™t lời răn. Và nó cÅ©ng là luật lệ. Hãy xin phép trÆ°á»›c khi nhập tên khách hàng vào danh sách gá»­i thÆ° quảng cáo của mình. Chú ý mục “From” phải bao gồm cả tên doanh nghiệp của bạn, và mục "Subject" phải rõ ràng và không có chữ VIẾT HOA và dấu chấm than. Hãy cho khách hàng của bạn biết Ä‘ây là thÆ° của ai và tại sao họ nên mở thÆ°. Chúng ta Ä‘ang sống trong má»™t thế giá»›i ngập tràn thông tin, và chỉ những bức thÆ° Ä‘iện tá»­ ý nghÄ©a, được chào Ä‘ón má»›i có khả năng nổi bật trong Ä‘ám Ä‘ông. (Đọc cuốn" Creating Spam-Free E-Mail" để biết thêm thá»±c tiá»…n)

5. Chú ý tá»›i ý kiến phản hồi của khách hàng. Quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ là má»™t phÆ°Æ¡ng thức tuyệt vời để thu thập thông tin cập nhật về các đối tượng khách hàng quan tâm tá»›i thÆ° Ä‘iện tá»­ của bạn. Hãy bỏ thời gian theo dõi các báo cáo và các ý kiến phản hồi của khách hàng để xem cái gì có tác dụng và cái gì không. Hãy thá»­ nghiệm vá»›i các danh sách phân loại và các dòng đầu đề. Hãy thá»­ viết các ná»™i dung má»›i, hay xin ý kiến phản hồi của khách hàng. Hãy tôn trọng những thÆ° Ä‘iện tá»­ yêu cầu loại bỏ khỏi danh sách gá»­i thÆ°. Hãy cập nhật thông tin về xu hÆ°á»›ng phát triển của lÄ©nh vá»±c mà bạn Ä‘ang kinh doanh và đặt ra các mục tiêu để tiến hành cải tiến.

Các chuyên gia quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ thường tích hợp quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ vào kế hoạch kinh doanh của mình. Họ mong muốn được tìm hiểu thêm về khách hàng và các phÆ°Æ¡ng thức quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ hữu hiệu nhất. Họ chú ý tá»›i các báo cáo và thá»­ nghiệm các sáng kiến má»›i để cải thiện chiến dịch bán hàng của mình. Họ tránh mắc phải những “lá»—i thường gặp”. Nếu 5 đặc Ä‘iểm trên có vẻ khó thá»±c hiện quá, hãy đặt mục tiêu tập trung vào từng đặc Ä‘iểm má»™t má»—i tháng trong vòng năm tháng tá»›i. Chẳng mấy chốc trình Ä‘á»™ chuyên môn của bạn sẽ tiến từ tốt tá»›i tuyệt vời và các khách hàng sẽ chỉ còn biết cảm Æ¡n bạn.
                                                                                                                                           Gail Goodman

Gail F. Goodman là giảng viên về “Quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­” tại Entrepreneur.com và là Tổng Giám đốc của Constant Contact, má»™t dịch vụ quảng cáo qua thÆ° Ä‘iện tá»­ trá»±c tuyến dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Bà cÅ©ng là má»™t chuyên gia và nhà diá»…n thuyết nổi bật về đề tài “các doanh nghiệp nhỏ”.