Nên nói điều gì trong quảng cáo

Bạn không thể quyết định được nên Ä‘Æ°a thông tin gì vào quảng cáo của mình? Bạn sẽ phải ngạc nhiên vì: Có nhiều câu trả lời

Hỏi: Thông tin quan trọng nhất trong quảng cáo là gì? Giá cả? Sá»± lá»±a chọn? Dịch vụ nhanh chóng và mến khách? Giờ mở cá»­a? Nhãn mác? Bảo hành? Chứng thá»±c? Sá»± thật rằng chúng ta là má»™t doanh nghiệp gia truyền?

Trả lời: Má»—i khách hàng sẽ thuá»™c hoặc tuýp kinh doanh hoặc tuýp quen thân khi mua sắm. Và Ä‘iều "nên" nói chỉ có thể xác định khi bạn biết tuýp người mua sắm của khách hàng là gì.

Tuýp kinh doanh

1. Những người thuá»™c tuýp kinh doanh chỉ tập trung vào việc mua sắm cho ngày hôm nay mà không quan tâm nhiều tá»›i việc mua sắm trong tÆ°Æ¡ng lai.
2. Ná»—i lo duy nhất của họ là họ phải trả hÆ¡n số tiền mà họ Ä‘áng phải trả. Những người mua sắm thuá»™c tuýp này thường tìm kiếm về giá cả và chất lượng.
3. Họ thích so sánh và bàn thảo và thích khảo sát vài cá»­a hàng trÆ°á»›c khi quyết định mua.
4. Những khách hàng thuá»™c tuýp này thường tá»± mình nghiên cứu hàng hoá vì thế họ không cần đến sá»± trợ giúp của chuyên gia. Các báo cáo tiêu dùng được xuất bản chủ yếu là để phục vụ đối tượng này.
5. Bởi vì họ thích tham khảo trÆ°á»›c khi mua sắm nên những khách hàng này không cho rằng tiêu tốn thời gian vào việc ngắm nghía hàng hoá cÅ©ng là má»™t phần của giá cả hàng hoá.
6. Họ luôn sốt ruá»™t khi chia sẻ "món hời" mà họ má»›i tìm được vì thế những khách hàng này là nguồn tuyệt vời cho việc quảng cáo truyền miệng.

Tuýp quen thân

1. Các khách hàng thuá»™c tuýp quen thân thường coi việc mua sắm của ngày hôm nay sẽ là má»™t phần trong rất nhiều lần mua sắm trong tÆ°Æ¡ng lai. Họ mất nhiều thời gian cho việc tìm kiếm má»™t cá»­a hàng để mua sắm hÆ¡n là dành thời gian để chọn hàng.
2. Ná»—i lo duy nhất của họ là có sá»± lá»±a chọn tồi. Các khách hàng quen thân sẽ mua ngay khi họ có niềm tin.
3. Họ không thích shopping và bàn thảo.
4. Các khách hàng này thường tìm kiếm lời khuyên từ chuyên gia mà họ tin tưởng.
5. Họ coi thời gian mua sắm là má»™t phần trong giá cả hàng hoá.
6. Khi tin rằng họ Ä‘ã tìm ra "má»™t nÆ¡i để mua", những khách hàng thuá»™c tuýp này sẽ là khách hàng thường xuyên của cá»­a hàng.

NhÆ° Ä‘ã đề cập ở trên, má»—i người đều mua sắm theo tuýp kinh doanh và quen thân. Vì thế đừng ngạc nhiên khi bạn thấy mình có cả hai tuýp mua sắm trên. Điều bạn cần phải nhá»› là: bạn cÅ©ng nhÆ° những người mua hàng khác sẽ mua hàng theo kiều kinh doanh đối vá»›i má»™t số loại hàng hoá, má»™t số danh mục dịch vụ còn sẽ mua hàng theo tuýp quen thân đối vá»›i các hàng hoá hay dịch vụ khác.

Căn cứ trên thá»±c tế là má»™t khách hàng thuá»™c tuýp kinh doanh sẽ Ä‘i ngắm tất cả các cá»­a hàng trong thị trấn và thích bàn thảo vì thế nên các nhà kinh doanh Ä‘ôi khi sai lầm khi kết luận rằng các khách hàng chủ yếu thuá»™c tuýp kinh doanh. NhÆ°ng sá»± thá»±c là hầu hết việc mua bán lại diá»…n ra đối vá»›i các khách hàng thuá»™c tuýp thân quen.

Đây là má»™t ví dụ Ä‘Æ¡n giản: Có hai khách hàng thuá»™c tuýp kinh doanh Ä‘i ngắm hàng hoá ở 5 cá»­a hàng trÆ°á»›c khi quyết định mua. Ở má»—i cá»­a hàng trong số 5 cá»­a hàng ấy họ Ä‘Æ°a ra rất nhiều câu hỏi và bỏ Ä‘i. NhÆ°ng 2 khách hàng này chỉ quay lại má»™t cá»­a hàng để mua hàng. NghÄ©a là hai khách hàng này Ä‘ã có tất cả 12 lần ghé tá»›i các cá»­a hàng và Ä‘ã làm 8 người bán hàng khó chịu. Trong khi Ä‘ó, 3 khách hàng thuá»™c tuýp thân quen tá»›i các cá»­a hàng quen thân của mình, mua hàng và trở về nhà. Họ chỉ có 3 lần ghé tá»›i các cá»­a hàng, mua 3 lần và không làm ai khó chịu. Trong ví dụ này, hai khách hàng thuá»™c tuýp kinh doanh Ä‘ã chiếm tá»›i 80% các chuyến thăm tá»›i các cá»­a hàng mà chỉ có 40% là mua hàng. Ngược lại, 3 khách hàng thuá»™c tuýp quen thân chỉ chiếm 20% số lần ghé tá»›i các cá»­a hàng nhÆ°ng Ä‘óng góp tá»›i 60% giá trị bán hàng.

Má»™t cách chủ ý và không thông minh, các công ty thành công thường quảng cáo hoặc là chỉ cho khách hàng thuá»™c tuýp kinh doanh hoặc là cho khách hàng thuá»™c tuýp quen thân. Những ai Ä‘ã và Ä‘ang là mục tiêu trong quảng cáo của bạn? Má»™t Ä‘iều nên nói vá»›i khách hàng thuá»™c tuýp quen thân lại là Ä‘iều không nên nói vá»›i khách hàng thuá»™c tuýp kinh doanh. Và má»™t quảng cáo thu hút sá»± chú ý của khách hàng thuá»™c tuýp kinh doanh lại nghe có vẻ nhÆ° chÆ°á»›ng tai đối vá»›i khách hàng thuá»™c tuýp quen thân. Sá»± thật Ä‘Æ¡n giản và rõ ràng là không có "quảng cáo hoàn hảo". Và má»™t quảng cáo đạt Ä‘iểm cao vá»›i tuýp khách hàng này sẽ bị thấp Ä‘iểm vá»›i tuýp khách hàng kia. Bí quyết để thu hút các khách hàng là nói sá»± thá»±c về bạn là ai và là cái gì.