Tin nhắn- Tương lai của tiếp thị

“Thiên thời, địa lợi” — Ä‘ó là những gì mọi người có thế hình dung về tÆ°Æ¡ng lai phát triển rá»±c rỡ của tiếp thị tin nhắn (Text-Message Marketing). Cùng vá»›i sá»± bùng nổ của những chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng, tin nhắn Ä‘ang và sẽ trở thành má»™t làn sóng tiếp thị má»›i cho mọi công ty, mọi sản phẩm/dịch vụ.

Sức hấp dẫn của phÆ°Æ¡ng thức tiếp thị má»›i này hoàn toàn có cÆ¡ sở khi mà các công ty sẽ nhanh chóng, dá»… dàng và tiết kiệm chi phí trong việc truyền tải thông Ä‘iệp kinh doanh tá»›i số lượng lá»›n các khách hàng.

Quy mô của thị trường tiếp thị tin nhắn ra sao? Trong quý I năm nay, tổng cá»™ng có 252 triệu chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng Ä‘ã được bán trên toàn thế giá»›i, tăng 12% so vá»›i cùng kỳ năm ngoái. Mặc dù tình hình kinh tế toàn cầu khá trì trệ, nhu cầu của các dịch vụ viá»…n thông di Ä‘á»™ng vẫn rất mạnh mẽ vá»›i số lượng thuê bao di Ä‘á»™ng trên toàn cầu sẽ gấp Ä‘ôi vào năm 2007. Đó là nhận định của ông Kurt Hellstrom, Chủ tịch tập Ä‘oàn Elefonaktiebolaget LM Ericsson trong má»™t bài phát biểu chính tại Há»™i thảo Viá»…n thông toàn cầu ở Đài Loan má»›i Ä‘ây.

 

Còn Hiệp há»™i viá»…n thông không dây Mỹ dá»± báo rằng thị trường quảng cáo trên Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng toàn cầu sẽ đạt con số 1 tá»· USD vào năm 2007 và sẽ tăng trưởng theo cấp số nhân trong vài năm tá»›i nhờ các công nghệ má»›i và việc mở rá»™ng cung cấp các thế hệ Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng hiện đại. Riêng tại Mỹ, trong vòng 6 tháng cuối năm 2006, số lượng tin nhắn tăng lên đến 93,8 tá»· tin, so vá»›i con số 48 tá»· tin cùng kỳ năm 2005.

Bob Gold, thành viên sáng lập hãng viá»…n thông Gold Mobile (New York, Mỹ) nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc sá»­ dụng tin nhắn và nó có thể giúp đỡ các công ty nhÆ° thế nào. “Công việc của chúng tôi là giúp đỡ các khách hàng sá»­ dụng công nghệ theo những cách thức má»›i nhất nhằm cải thiện lợi nhuận, nâng cao sá»± thoả mãn dịch vụ khách hàng và đẩy mạnh lòng trung thành vá»›i mục Ä‘ích cuối cùng là tạo dá»±ng má»™t lợi thế cạnh tranh lá»›n trên thị trường”, Gold cho biết.

Thông qua công nghệ của Gold Mobile, các công ty có thể sá»­ dụng tin nhắn theo nhiều cách má»›i mẻ khác nhau nhằm thá»±c thi những chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo truyền thống, xây dá»±ng má»™t cá»™ng đồng khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Theo Gold, công cụ tiếp thị tin nhắn thậm chí còn được ứng dụng hiệu quả cả vá»›i những tên tuổi lá»›n nhÆ° eBay hay Nestle.

Giải pháp Ä‘ôi bên cùng có lợi

Tin nhắn có thể được sá»­ dụng kết hợp vá»›i các chiến dịch quảng cáo truyền hình, truyền thanh và báo chí,… nhằm thu hút thật nhiều khách hàng có sá»­ dụng Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng. Khách hàng có thể “lá»±a chọn” (opt-in), tức là họ quyết định có nhận thêm các thông tin quảng cáo hay không thông qua má»™t từ khoá truy cập được gá»­i tá»›i họ từ má»™t quảng cáo (Ví dụ: soạn tin THESTREET gá»­i tá»›i số 51684 để nhận được những thông Ä‘iệp chi tiết hÆ¡n).

Điều này cho phép các công ty có thể thu thập thông tin về các khách hàng có quan tâm, bao gồm số Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng cá nhân. Các khách hàng sau Ä‘ó có thể bổ sung thêm thông tin nếu họ lá»±a chọn.

Công nghệ tin nhắn cÅ©ng rất hữu ích để thay thế các phÆ°Æ¡ng thức quảng cáo truyền thống, chẳng hạn nhÆ° há»™i chợ thÆ°Æ¡ng mại hay các tờ rÆ¡i,…. Thay vì phải thuê nhân viên phân phối các tờ rÆ¡i quảng cáo vốn có thể chọc giận những khách hàng khó tính và rất dá»… bị lãng quên, các công ty giờ Ä‘ây chỉ việc để khách hàng gá»­i Ä‘i má»™t từ khoá, họ sau Ä‘ó sẽ nhận được nhiều thông tin hÆ¡n miêu tả về công ty hay về sản phẩm/dịch vụ.

Liên quan tá»›i những e ngại của các khách hàng về việc họ sẽ bị spam tấn công, các công nghệ má»›i ngày nay cho phép mọi người có thể huá»· bỏ đăng ký nhận dịch vụ tin nhắn vào bất cứ lúc nào. Miá»…n là cảm thấy mình Ä‘ang nhận được nhiều ích lợi từ các tin nhắn, khách hàng có thể duy trì dịch vụ, nhÆ°ng họ luôn tá»± do trong việc quyết định có tiếp tục sá»­ dụng nữa hay không.

Bản thân các công ty cÅ©ng có khả năng dá»… dàng lần theo “dấu chân” các thông Ä‘iệp và duy trì tốt má»™t cÆ¡ sở dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, các công ty thậm chí có thể nhanh chóng gá»­i thông tin tá»›i toàn thế danh sách khách hàng vào từng thời Ä‘iểm cụ thể.

Cung cấp thông tin kịp thời

NhÆ° tất cả những ai sá»­ dụng Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng đều biết, tin nhắn Ä‘ã trở thành má»™t tính năng thiết yếu không kém phần gọi Ä‘iện thoại. Thông thường, các khách hàng không có đủ thời gian và cả nhiều Ä‘iều kiện khác để nói chuyện vá»›i công ty qua Ä‘iện thoại, vì vậy nhiều công nghệ má»›i Ä‘ã được phát triển, cho phép các khách hàng chat vá»›i những nhân viên dịch vụ bán hàng thông qua tin nhắn.

Công nghệ cÅ©ng cho phép các công ty gá»­i tin nhắn từ máy tính cá nhân Ä‘Æ¡n giản nhÆ° việc gá»­i tin nhắn từ Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng. Đặc biệt đối vá»›i các công ty nhỏ, vấn đề càng trở nên thiết yếu: Má»™t dịch vụ có thể nhanh chóng gá»­i Ä‘i các thông tin thay đổi phút chót cho các khách hàng – không quan tâm tá»›i việc họ ở Ä‘âu , hay má»™t nhà cung cấp dịch vụ có thể nhắc nhở khách hàng về má»™t cuá»™c hẹn.

Qua Ä‘ây cả các công ty và khách hàng đều có thể tiết kiệm thời gian gọi Ä‘iện thoại hay email qua lại, và cÅ©ng cho phép rất nhiều khách hàng được phục vụ cùng má»™t lúc. HÆ¡n thế nữa, nó cho phép các công ty lÆ°u lại ná»™i dung trao đổi khách hàng – yếu tố có thể rất hữu ích trong việc xây dá»±ng má»™t cÆ¡ sở dữ liệu khách hàng chuẩn xác nhất.

Vậy chi phí cho tiếp thị tin nhắn rao sao? Theo Gold, thông thường má»™t hệ thống công nghệ cho hoạt dá»™ng tiếp thị tin nhắn có giá khoảng từ 2500 USD đến 7500 USD tuỳ loại. Hệ thống này bao gồm phần mềm, bá»™ lÆ°u trữ dữ liệu, thu thập tin nhắn vá»›i quy mô 5000 đến 10000 tin nhắn.

Dịch vụ khách hàng

Cuối cùng, tiếp thị tin nhắn có thể Ä‘á»™ng viên lòng trung thành của khách hàng và mở rá»™ng Ä‘áng kể quy mô số lượng khách hàng. Phần lá»›n mọi người ngày nay đều có những chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng bên mình vào mọi lúc, do vậy chiến lược này sẽ góp phần nâng tầm chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty.

Ví dụ, nếu khách hàng vào má»™t cá»­a hàng bán lẻ và mua thứ gì Ä‘ó, họ có thể ngay lập tức nhắn tin số hoá Ä‘Æ¡n tá»›i công ty và thu thập Ä‘iểm số khách hàng trung thành từ phía nhà bán lẻ. Hay việc gá»­i tin nhắn có thể Ä‘á»™ng viên những lần mua sắm tiếp theo của khách hàng bằng việc thay thế cho các phiếu đục lá»— (ví dụ mua 10 được tặng 1) – các khách hàng có thể dÆ¡n giản chi việc nhắn tin và công ty sẽ ghi lại số lần mua sắm của họ. Mọi việc rõ ràng sẽ tiện lợi và Ä‘Æ¡n giản hÆ¡n rất nhiều.

NhÆ° vậy, vì má»™t phÆ°Æ¡ng thức sáng tạo và má»›i mẻ trong hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị/quảng cáo, bạn hãy quan tâm tá»›i mọi khía cạnh hữu ích của những tin nhắn Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng vốn hết sức quen thuá»™c ngày nay. Bạn nên vui sÆ°á»›ng vá»›i cÆ¡ há»™i tiếp cận dá»… dàng các khách hàng và mở rá»™ng tầm vá»›i của sản phẩm/dịch vụ đến tất cả mọi người.