Các công ty đang tiếp thị trực tuyến thế nào?

Má»™t nghiên cứu về các nhà tiếp thị trên toàn thế giá»›i cho thấy nÆ¡i nào các công cụ trá»±c tuyến trở nên quan trọng nhất và Ä‘ang được sá»­ dụng ra sao, cÅ©ng nhÆ° những công cụ nào được các công ty lên kế hoạch sá»­ dụng nhiều hÆ¡n.

Trong suốt lịch sá»­ phát triển nhanh chóng của Internet, mọi sá»± mong đợi đều đạt được khá nhanh vá»›i mục Ä‘ích “thay đổi mọi thứ”. Má»™t nghiên cứu về các nhà quản lý tiếp thị cho thấy rằng trong tiếp thị mọi việc Ä‘ang bắt đầu thay đổi: các công ty Ä‘ang thay đổi trá»±c tuyến theo chuá»—i những hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị, từ việc xây dá»±ng nhận thức cho tá»›i dịch vụ sau bán hàng, và họ nhận thấy các công cụ trá»±c tuyến nhÆ° má»™t thành phần hiệu quả và quan trọng của những chiến lược tiếp thị của mình. Tuy nhiên, các nhà quản lý cÅ©ng tỏ ý rằng họ Ä‘ang dần sá»­ dụng thường xuyên hÆ¡n các công cụ kỹ thuật số – từ những cái quen thuá»™c nhÆ° các trang Web hay thÆ° Ä‘iện tá»­ tá»›i những sá»± kiện nhÆ° các wiki và thế giá»›i ảo – vì nhận thấy được sá»± quan trọng của chúng. CÅ©ng theo các nhà quản lý thì lý do chủ yếu Ä‘ó chính là ở các công ty cÅ©ng nhÆ° tại các chi nhánh tiếp thị của họ đều thiếu khả năng, và theo nhÆ° những vấn đề thường được Ä‘Æ°a ra đấy chính là sá»± thiếu hụt những tiêu chuẩn Ä‘ánh giá thá»±c sá»±.

 

Các công ty sá»­ dụng Web để nắm bắt được các khách hàng thông qua quá trình tạo quyết định. Vào năm 2010, các nhà quản lý đều mong chờ Ä‘a phần các khách hàng của mình sẽ khai thác được các dịch vụ và sản phẩm trá»±c tuyến má»›i cÅ©ng nhÆ° má»™t phần ba các khách hàng sẽ mua hàng theo phÆ°Æ¡ng thức này. Đa số các nhà quản lý cÅ©ng đều mong chờ sẽ đạt được doanh thu từ 10% hoặc hÆ¡n từ những kênh trá»±c tuyến vào năm 2010 – con số nhiều hÆ¡n các công ty đạt được mức Ä‘ó hiện nay gấp hai lần. Và những mong đợi Ä‘ó dường nhÆ° là những kế hoạch định hÆ°á»›ng cho việc sá»­ dụng lâu dài, ít nhất là trong má»™t số lÄ©nh vá»±c.

Bên cạnh những công cụ trá»±c tuyến nhÆ° thÆ° Ä‘iện tá»­, các trang Web giàu thông tin, và việc thể hiện quảng cáo, còn có nhiều ích lợi trong các công nghệ tÆ°Æ¡ng tác và cá»™ng tác tập thể: chẳng hạn nhÆ° Web 2.0 trong việc quảng cáo, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
 
Những phÆ°Æ¡ng tiện truyền bá nào Ä‘ang nổi dậy?
Các blog (viết ngắn gọn của các Web log) là những trang báo hoặc nhật ký trá»±c tuyến được đặt trên má»™t trang Web.

Các trò chÆ¡i trá»±c tuyến gồm các trò chÆ¡i được chÆ¡i trên những bảng Ä‘iều khiển trò chÆ¡i chuyên nghiệp có thể được nối mạng, và cả những trò chÆ¡i “Ä‘a người chÆ¡i đồ sá»™” lôi kéo được hàng ngàn người tham gia cùng chÆ¡i má»™t lúc thông qua những avatar của từng cá nhân trong các thế giá»›i trá»±c tuyến – tồn tại Ä‘á»™c lập vá»›i hành Ä‘á»™ng của bất kỳ người chÆ¡i Ä‘Æ¡n lẻ nào.

Các podcast là những bản thu thanh hoặc thu hình – má»™t dạng truyền thông Ä‘a phÆ°Æ¡ng tiện của má»™t blog hoặc ná»™i dung khác, thường được phân tán thông qua các nhóm, chẳng hạn nhÆ° iTunes.

Các mạng xã há»™i cho phép các thành viên của những trang riêng biệt đều có thể học hỏi được các kỹ năng của các thành viên khác, các nhân tài, kiến thức hoặc theo sở thích. Các ví dụ thÆ°Æ¡ng mại trong lÄ©nh vá»±c này bao gồm Facebook và MySpace. Ngoài ra, má»™t số  công ty còn sá»­ dụng ngay những hệ thống ná»™i bá»™ này để trợ giúp cho việc tìm chuyên gia.

Các thế giá»›i ảo, chẳng hạn nhÆ° Second Life, là những môi trường trá»±c tuyến 3D xã há»™i cao được định hÆ°á»›ng bởi chính những người sá»­ dụng, những người tÆ°Æ¡ng tác vá»›i nhau và nhận sá»± phản hồi ngay tức thì từ những người sá»­ dụng khác thông qua các avatar.

Các dịch vụ Web là những hệ thống phần mềm làm cho nó trở nên dá»… kết nối hÆ¡n đối vá»›i những hệ thống khác nhằm truyền thông tin hoặc kiểm soát được những giao tác má»™t cách tá»± Ä‘á»™ng. Lấy ví dụ nhÆ° má»™t người bán lẻ và má»™t nhà cung cấp đều có thể sá»­ dụng các dịch vụ Web để truyền thông thông vá»›i nhau qua mạng Internet và tá»± Ä‘á»™ng cập nhật được các hệ thống kiểm kê của má»—i bên.
 
Các widget là những chÆ°Æ¡ng trình cho phép sá»± truy cập từ những máy tính để bàn của người sá»­ dụng tá»›i các ná»™i dung dá»±a trên Web.
 
Chẳng hạn nhÆ° Wikipedia, là những hệ thống cho việc cá»™ng tác xuất bản. Chúng cho phép nhiều tác giả cùng Ä‘óng góp cho má»™t tài liệu hoặc má»™t vấn đề trá»±c tuyến. Các công ty đại chúng lá»›n là những nÆ¡i sá»­ dụng kỹ thuật số nhiều nhất. Theo bốn trong năm lÄ©nh vá»±c chủ yếu về tiếp thị thì Ä‘a số các nhà lãnh đạo – 83% đối vá»›i quản lý dịch vụ, và thậm chí là tại Ä‘iểm thấp thì 44% đối vá»›i việc ra giá – đều nói rằng ít nhất các công cụ trá»±c tuyến đều có phần nào quan trọng đối vá»›i các công ty trong những ngành kinh doanh. Và ít nhất tá»›i hai phần ba các công ty giờ đều sá»­ dụng các công cụ trá»±c tuyến trong tất cả những lÄ©nh vá»±c quan trọng nhất.

Tầm quan trọng của những công cụ này thá»±c sá»± rất Ä‘a dạng giữa các ngành kinh danh – chẳng hạn tá»›i 65% các nhà quản lý trong ngành công nghệ cao đều nói rằng việc quảng cáo trá»±c tuyến là cá»±c kỳ quan trọng đối vá»›i họ, trong khi chỉ có 39% đồng ý nhÆ° vậy trong sản xuất. Dường nhÆ° cÅ©ng có hai lý do khác đối vá»›i việc ít sá»­ dụng các công cụ trá»±c tuyến, Ä‘ó là: thiếu khả năng quản lý và thá»±c tế thì việc truy cập vào những kết nối Internet công nghệ cao (Ä‘òi hỏi phải có nhiều công cụ) là không đồng đều (chẳng hạn nhÆ° chÆ°a đầy má»™t ná»­a những người Châu Âu má»›i có được Ä‘iều Ä‘ó, trong khi ở Mỹ thì nó phổ biến hÆ¡n và chiếm tá»›i 59%).

Má»™t lượng lá»›n các nhà quản lý nói rằng các công ty của họ thường xuyên sá»­ dụng các công cụ trá»±c tuyến cho tất cả năm khía cạnh của tiếp thị. Những công ty này – vá»›i hầu hết má»™t ná»­a là của những nhà quản lý tham gia bản nghiên cứu – được đặt trụ sở ở Châu Âu chứ không phải ở những nÆ¡i khác (mặc dù việc đặt trụ sở ở Ä‘ây dá»… hÆ¡n), và Ä‘a số là các công ty trong ngành kinh doanh công nghệ cao chứ không phải trong sản xuất. Những người sá»­ dụng thường xuyên thường là những công ty đại chúng và có thu nhập hàng năm là từ 30 tá»· Ä‘ô la trở nên. Và nhÆ° vậy cÅ©ng chẳng có gì Ä‘áng ngạc nhiên khi nhóm các nhà quản lý này cÅ©ng là những người luôn mô tả các công cụ trá»±c tuyến là hết sức quan trọng đối vá»›i toàn bá»™ các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị, cÅ©ng nhÆ° việc họ luôn sá»­ dụng những kỹ thuật tinh vi hÆ¡n trong công việc nhiều hÆ¡n so vá»›i các công ty khác.
 
Dịch vụ dẫn đầu ngày nay; Ä‘ánh giá xu hÆ°á»›ng
Các dịch vụ và bán hàng dá»±a vào Web là những việc công việc ban đầu của Internet trong tiếp thị. Những nhà quản lý đều nói rằng má»™t số cách tiếp cận công nghệ – chẳng hạn nhÆ° việc cung cấp thông tin dịch vụ trên các trang Web, tÆ°Æ¡ng tác vá»›i các khách hàng thông qua thÆ° Ä‘iện tá»­, và thá»±c hiện các giao dịch trên các trang Web công ty – thì đều được sá»­ dụng rá»™ng rãi. Các công ty hầu nhÆ° tập trung vào các trang Web của họ cho cả bán hàng lẫn các dịch vụ, nhÆ°ng có má»™t số thì vẫn Ä‘ang thá»­ nghiệm ở những lÄ©nh vá»±c lá»›n rá»™ng lá»›n hÆ¡n nhiều: chẳng hạn nhÆ° tá»›i 15% các nhà quản lý là trong ngành kinh doanh công nghệ cao đều nói rằng họ Ä‘ang thá»­ nghiệm bằng việc bán hàng trong thế giá»›i ảo.

Các công ty thường xuyên sá»­ dụng các công cụ kỹ thuật số theo tiếp thị chuá»—i nhiều hÆ¡n những công ty khác Ä‘ang sá»­ dụng những công cụ phức tạp đối vá»›i những dịch vụ trá»±c tuyến: 42% Ä‘Æ°a ra cách “click để gọi”, hÆ¡n 4,25% trao đổi bằng cách chat text theo những dịch vụ cá nhân, còn 18% cho những trường hợp khác.

Sá»± linh hoạt và mức Ä‘á»™ cá nhân trang Web Ä‘Æ°a ra dường nhÆ° để hình thành việc Ä‘ánh giá phạm vi bản chất khác đối vá»›i những công ty phát triển trá»±c tuyến. Tuy nhiên, các công ty phát triển trá»±c tuyến thường chậm hÆ¡n trong bất kỳ khía cạnh nào khác về tiếp thị, và hầu hết đều không cho rằng các công cụ trá»±c tuyến thá»±c sá»± quan trọng đối vá»›i việc Ä‘ánh giá. Và hÆ¡n má»™t phần tÆ° đều nói rằng chúng thá»±c sá»± không quan trọng chút nào.
 
Quảng cáo trá»±c tuyến: nhiều phÆ°Æ¡ng tiện, ít hòa nhập
Chi phí cho việc quảng cáo kỹ thuật số dường nhÆ° ngày càng gia tăng má»™t cách rõ rệt. Ngày nay, tá»›i má»™t phần ba các công ty cho rằng quảng cáo trá»±c tuyến thá»±c sá»± chiếm 10% ngân sách quảng cáo của họ. Ba năm tá»›i, các nhà quản lý tin rằng ít nhất họ sẽ chi phí cho việc quảng cáo trá»±c tuyến nhiều lên gấp hai, và 11% thì nói rằng họ sẽ giành phần lá»›n ngân sách quảng cáo của mình cho quảng cáo trá»±c tuyến.

Chỉ có má»™t phần ba những nhà quản lý tham gia nghiên cứu là những người sá»­ dụng thường xuyên các công cụ quảng cáo kỹ thuật số bao gồm từ thÆ° Ä‘iện tá»­ tá»›i các blog. Và việc chia sẻ chi phí trá»±c tuyến hiện nay được phân bố theo sá»± sá»­ dụng chÆ°a hợp lý. Các công ty trong nhóm này thường là những người sá»­ dụng các công cụ tiếp thị trá»±c tuyến đối vá»›i toàn bá»™ phạm vi các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị cÅ©ng nhÆ° sá»­ dụng toàn bá»™ các phÆ°Æ¡ng tiện tiếp thị trá»±c tuyến má»™t cách tích cá»±c hÆ¡n. Những công ty này thường muốn sá»­ dụng từng phÆ°Æ¡ng tiện hÆ¡n những công ty ít hoạt Ä‘á»™ng trá»±c tuyến, và họ thá»±c sá»± thích Ä‘Æ°a ra nhiều sá»­ dụng quảng cáo bằng hình, những tài trợ thÆ°Æ¡ng hiệu, các blog và cả việc thiết lập mạng xã há»™i hÆ¡n.

Hầu hết các nhà quản lý nhận thấy các phÆ°Æ¡ng tiện trá»±c tuyến hiệu quả hÆ¡n những phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông truyền thống. Thật thú vị khi tìm kiếm các quảng cáo – được xem là hiệu quả nhất – thì chỉ đứng thứ ba trong bảng phân loại sá»­ dụng. Tuy nhiên, các nhà quản lý cÅ©ng nói rằng họ thích tăng thêm chi phí vào tìm kiếm hoặc vào những quảng cáo bằng hình trong ba năm tá»›i, trong khi việc trình bày các quảng cáo và thÆ° Ä‘iện tá»­ là những phÆ°Æ¡ng tiện gần nhÆ° ít bị mất chi phí nhất.

Và khoảng má»™t ná»­a những nhà quản lý mà các công ty của họ sá»­ dụng các quảng cáo trá»±c tuyến thì cho rằng họ áp dụng kết hợp cả các chiến dịch trá»±c tuyến và trá»±c tiếp. Các công ty mà thường xuyên sá»­ dụng các công cụ trá»±c tuyến cho tất cả những mục Ä‘ích tiếp thị nhằm áp dụng kết hợp được các chiến dịch nhiều gấp hai lần những công ty khác – đạt 59%. Và nhÆ° vậy, khi việc sá»­ dụng các công cụ kỹ thuật số phát triển thì dường nhÆ° việc sá»± kết hợp giữa các chiến dịch trá»±c tuyến và trá»±c tiếp cÅ©ng được tăng lên.
 
Các quảng cáo trá»±c tuyến: thỏa được nhiều nhu cầu, bỏ được nhiều rào cản
Các nhà tiếp thị nói rằng những công cụ trá»±c tuyến Ä‘ã trợ giúp cho họ đạt được các mục Ä‘ích của mình thông qua quá trình tạo quyết định khách hàng, Ä‘ôi khi theo những cách trái vá»›i lẽ thường về những công cụ Ä‘ó được sá»­ dụng tốt nhất ra sao. Lấy ví dụ nhÆ° tìm kiếm quảng cáo được phát triển để tạo ra má»™t sá»± phản ứng trá»±c tiếp, nhÆ°ng những nhà quản lý tham gia đều nói rằng những quảng cáo Ä‘ó hầu nhÆ° tÆ°Æ¡ng đối hữu ích cho việc xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu. Vá»›i các công ty Ä‘ang thá»­ nghiệm thì: các nhà quản lý Ä‘ã miêu tả ngay má»™t loạt những mục Ä‘ích khác nhau phong phú cho má»™t số phÆ°Æ¡ng tiện mà nhiều công ty dường nhÆ° Ä‘ang quyết định xem chọn những kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số nào hiệu quả nhất theo những mục Ä‘ích nào.

Mặc dù các nhà tiếp thị càng ngày càng đặt niềm tin vào những phÆ°Æ¡ng tiện quảng cáo kỹ thuật số, thế nhÆ°ng họ cÅ©ng nhận ra những rào cản có thể làm chậm lại sá»± tiếp cận những công cụ Ä‘ó. Việc không đủ khả năng thá»±c sá»± tại các công ty hoặc những đại lý của họ chính là mối bận tâm lá»›n nhất đối vá»›i cả những công ty có hoặc không đăng quảng cáo, và thá»±c tế thì khoảng 60% các nhà quản lý đều chỉ ra rằng việc không đủ khả năng thá»±c sá»± là má»™t rào cản lá»›n. Thậm chí ngay cả những nhà quản lý ở những công ty thường xuyên sá»­ dụng các công cụ cho tất cả các mục Ä‘ích tiếp thị thì cÅ©ng tá»›i 50% trong số họ cho rằng năng lá»±c là má»™t rào cản lá»›n đối vá»›i quảng cáo. Má»™t nghiên cứu khác cÅ©ng chỉ ra rằng việc không đủ khả năng trá»±c tuyến lại tận dụng được tối Ä‘a bá»™ phận tiếp thị, còn 42% các nhà quản lý trong má»™t bản nghiên cứu toàn cầu khác thì cho rằng việc đầu tÆ° càng nhiều vào năng lá»±c cho các công ty sẽ hình thành nên những đầu tÆ° ban đầu cho các nền công nghệ Internet càng hiệu quả hÆ¡n.

Còn má»™t rào cản khác cÅ©ng thường được Ä‘Æ°a ra – thiếu những tiêu chí thiết thá»±c để Ä‘ánh giá được ảnh hưởng – Ä‘ang là vấn đề gây ra sá»± tranh cãi, bởi sá»± thoải mái trong Ä‘ánh giá các khoản đầu tÆ° chính là má»™t trong những quan Ä‘iểm bán hàng quan trọng qua những phÆ°Æ¡ng tiện. Phải kể đến là hÆ¡n má»™t ná»­a những quảng cáo hiện nay coi những tiêu chí thiếu thiết thá»±c nhÆ° má»™t rào cản – má»™t tá»· lệ thá»±c sá»± cao hÆ¡n so vá»›i những người không làm quảng cáo. Mặt khác, má»™t số ná»—i lo ngại thông thường chẳng hạn nhÆ° ý tưởng cho rằng việc quảng cáo trá»±c tuyến có thể đẩy thÆ°Æ¡ng hiệu của má»™t công ty tá»›i rủi ro, và Ä‘ó dường nhÆ° là sá»± lo lắng vá»›i hầu hết các nhà quản lý.
 
Cá»™ng tác cùng vá»›i các khách hàng
Các công cụ cá»™ng tác chẳng hạn nhÆ° các blog, wiki hay các mạng xã há»™i Ä‘ang dần được sá»­ dụng trong quảng cáo, phát triển sản phẩm và cả dịch vụ khách hàng. Lấy ví dụ ở mức Ä‘Æ¡n giản nhất thì cÅ©ng tá»›i 22% các nhà quản lý nói rằng các công ty của họ còn mở các diá»…n Ä‘àn người sá»­ dụng cho các khách hàng nhằm trợ giúp lẫn nhau.

Chỉ hÆ¡n má»™t phần ba – và quá ná»­a các nhà quản lý là của những công ty có quảng cáo trá»±c tuyến – cùng cho rằng các công ty của họ đều sá»­ dụng kiểu công cụ tÆ°Æ¡ng tác hoặc cá»™ng tác để quảng cáo. Và khoảng 22% Ä‘ang sá»­ dụng các công cụ này để giữ khách hàng, Ä‘iều này phù hợp vá»›i suy nghÄ© thông thường rằng những công cụ Ä‘ó trợ giúp cho việc xây dá»±ng các mối quan hệ giữa các khách hàng và các công ty. Và còn thú vị hÆ¡n khi gần nhÆ° nhiều nhà quản lý, tá»›i 19%, chủ yếu sá»­ dụng những công cụ cá»™ng tác cho việc xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu. Sá»± hăng hái đối vá»›i việc thá»­ nghiệm những công cụ này khá rõ bởi hÆ¡n má»™t phần ba các nhà quản lý không biết mục tiêu tiếp thị nào mà họ đầu tÆ° Ä‘áp ứng được sá»± tÆ°Æ¡ng tác và cá»™ng tác, nên bây giờ 15% các ngân sách dành cho việc quảng cáo trá»±c tuyến của các công ty đều tập trung vào các công cụ này.

Còn lại khoảng hai phần ba các nhà quản lý sá»­ dụng những công cụ trá»±c tuyến để lôi kéo các khách hàng của họ vào việc phát triển sản phẩm, và khoảng má»™t phần tÆ° thường xuyên làm nhÆ° vậy. Những lý do làm thay đổi Ä‘áng kể theo ngành kinh doanh – chẳng hạn nhÆ° các nhà quản lý trong cả các dịch vụ tài chính và sản xuất đều tập trung vào việc kiểm tra các khái niệm và thể hiện các ý tưởng, trong khi những nhà quản lý trong ngành công nghệ cao lại tập trung vào việc tạo ra những ý tưởng má»›i.

HÆ¡n nữa, 31% các nhà quản lý Ä‘ang sá»­ dụng những công cụ phát triển sản phẩm cá»™ng tác, chẳng hạn việc Ä‘Æ°a ra những cuá»™c tranh luận trên các blog để kiểm tra các ý tưởng, lôi kéo các khách hàng vào việc sá»­ dụng các công cụ thiết kế hợp tác, hoặc việc kiểm tra các sản phẩm tốt được bán nhÆ° thế nào trong các thế giá»›i ảo. Những người sá»­ dụng thường xuyên các công cụ kỹ thuật số đối vá»›i tất cả những mục Ä‘ích tiếp thị thường thích khai thác những công cụ phát triển sản phẩm cá»™ng tác này hÆ¡n những người khác.
 
Các khách hàng sẽ làm việc gì trá»±c tuyến?
Con đường phát triển theo kiểu tiếp thị kỹ thuật số phản ánh những thay đổi cÆ¡ bản trong hành vi người tiêu dùng. Thá»±c sá»± thì càng ngày càng nhiều người sá»­ dụng Web – thay cho sách, các trang vàng, thÆ° viện, những nhà phân phối xe hÆ¡i, các cá»­a hàng hoặc thậm chí là cả các đại lý kinh doanh bất Ä‘á»™ng sản – để tìm kiếm thông tin. CÅ©ng theo cách nhÆ° vậy, họ thường trở nên nhanh nhạy vá»›i các sản phẩm má»›i và luôn so sánh giá cả.

Những thay đổi này sẽ phát triển ra sao? Theo nhÆ° những nhà quản lý tiếp thị, vào năm 2010, Web sẽ Ä‘óng má»™t vai trò trong hai giai Ä‘oạn đầu tiên của quá trình tạo quyết định người tiêu dùng – Ä‘ó là nhận thức sản phẩm và thu thập thông tin – đối vá»›i Ä‘a số những người tiêu dùng, cho dù có sá»± khác biệt Ä‘áng kể giữa các ngành kinh doanh. Vá»›i mong muốn rằng hầu hết những người tiêu dùng sẽ tìm được những sản phẩm má»›i trá»±c tuyến để có thể trở thành má»™t nhân tố trong các kế hoạch của các công ty nhằm nâng cao hiệu quả chi phí vào má»™t số công cụ quảng cáo kỹ thuật số mà họ luôn coi nó hữu ích nhất trong việc xây dá»±ng các thÆ°Æ¡ng hiệu.

Má»™t tá»· lệ nhỏ hÆ¡n các khách hàng, các nhà quản lý hy vọng sẽ sá»­ dụng Web để thá»±c hiện được các giao dịch hoặc truy cập các dịch vụ. Thậm chí cÅ©ng vì thế mà 53% các nhà quản lý đều mong đợi rằng các công ty của họ sẽ tạo ra được hÆ¡n 10% tổng doanh thu thông qua các kênh trá»±c tuyến trong ba năm tá»›i, nhiều gấp hai lần so vá»›i hiện nay.

HÆ¡n nữa, má»™t số công ty, đặc biệt hầu hết những công ty thường xuyên sá»­ dụng tất cả các công cụ tiếp thị trá»±c tuyến, thá»±c sá»± vẫn Ä‘ang kết hợp những Æ°u thế của cả tiếp thị trá»±c tuyến lẫn trá»±c tiếp. Tuy nhiên, hầu hết thì không làm nhÆ° vậy, chỉ có 42% thá»±c hiện những chiến dịch tiếp thị kết hợp nhÆ° vậy, và 32% thì chỉ sá»­ dụng các công cụ trá»±c tuyến để gây ảnh hưởng cho việc bán hàng giảm giá. Và dù cho các công cụ lẫn các kỹ thuật trá»±c tuyến đều Ä‘óng má»™t vai trò lá»›n trong các chiến lược tiếp thị thì số lượng các công cụ và các kỹ thuật Ä‘ó cÅ©ng sẽ tăng cao. NhÆ° vậy, triển vọng để đạt được số lượng lá»›n các khách hàng trá»±c tuyến thông qua những yếu tố thành công này ngày càng tăng và Ä‘iều này có thể đạt được nhiều ích lợi theo nhÆ° kiểu trá»±c tiếp.