Lỗi thường gặp trong tiếp thị bằng thư điện tử

ThÆ° Ä‘iện tá»­ (email) có thể được xem nhÆ° má»™t trong những công cụ tiếp thị phù hợp vá»›i khả năng của nhiều công ty, đặc biệt là công ty nhỏ. Vá»›i mong muốn tiếp cận số lượng khách hàng lá»›n và truyền tải thông tin tối Ä‘a về sản phẩm/dịch vụ, không ít công ty Ä‘ã bỏ qua những nguyên tắc cÆ¡ bản của hình thức này. Và nhÆ° vậy chiến dịch tiếp thị sẽ không Ä‘em lại kết quả nhÆ° họ dá»± tính.

DÆ°á»›i Ä‘ây là 5 lá»—i thường gặp nhất trong hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị bằng thÆ° Ä‘iện tá»­:

1.Gá»­i thÆ° khi khách hàng chÆ°a cho phép

Chính người nhận, chứ không phải người gá»­i, sẽ quyết định việc họ có muốn bắt đầu các giao dịch kinh doanh từ email hay không. Đây cÅ©ng là Ä‘iểm tạo ra sá»± khác biệt về mặt pháp lý giữa má»™t nhà tiếp thị bằng thÆ° Ä‘iện tá»­ và má»™t nhà phát tán thÆ° rác (spam). Vậy thì trÆ°á»›c tiên, bạn phải đề nghị và có được sá»± đồng ý của người nhận trÆ°á»›c khi gá»­i bất cứ thông Ä‘iệp tiếp thị thÆ°Æ¡ng mại nào. Và bạn cÅ©ng phải Ä‘Æ°a ra má»™t cách thức để người nhận có thể huá»· bỏ việc đăng ký nhận thÆ° hay quyết định không tham gia vào chiến dịch của bạn.

 

Nếu không được khách hàng chấp thuận, thÆ° của bạn sẽ bị xem nhÆ° các thÆ° rác, bị xoá Ä‘i hay bị bỏ qua. Việc xin phép khách hàng không chỉ thể hiện tính lịch sá»± của bạn nhÆ° má»™t thói quen tốt trong kinh doanh, mà Ä‘ó còn là luật pháp. Bạn nên tìm hiểu các pháp luật địa phÆ°Æ¡ng về các quy định chống thÆ° rác.

2. Email dá»… bị xoá

Hãy đảm bảo rằng tiêu đề “NÆ¡i gá»­i” trên thÆ° Ä‘iện tá»­ của bạn thể hiện tên công ty hay nhãn hiệu, chứ không phải tên nhà quản lý hay bất cứ cá nhân nào. Người nhận có thể không biết đến nhà quản lý tại công ty bạn, vì vậy đừng phạm sai lầm khi Ä‘iền tên riêng của bạn vào phần ghi “NÆ¡i gá»­i”.

TÆ°Æ¡ng tá»±, bạn cần đảm bảo rằng mục dành để ghi “Chủ đề” trên thÆ° Ä‘iện tá»­ giải thích má»™t cách rõ ràng những gì trình bày trong thÆ°: “Phiếu giảm giá 10% cho mọi sản phẩm”, “Mời bạn mua những dụng cụ diệt bọ chét cho con vật yêu quý”, “Lời khuyên cho giải pháp giảm thuế của bạn”… Má»™t dòng “Chủ đề” chung chung (chẳng hạn nhÆ° “Thông tin má»›i từ hãng …”) dường nhÆ° không thu hút được sá»± chú ý và thường bị người nhận bỏ qua. Mọi người luôn bận rá»™n và bị tấn công dồn dập bởi đủ loại thÆ° Ä‘iện tá»­ từ các công ty thÆ°Æ¡ng mại và cá nhân, nên má»™t dòng “Chủ đề” lôi cuốn sẽ thông báo trÆ°á»›c cho khách hàng những gì họ có được sau khi mở thÆ°.

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng ná»™i dung thÆ° Ä‘iện tá»­ mà bạn gá»­i tá»›i có mối liên hệ nào Ä‘ó vá»›i khách hàng. Nếu bạn chỉ nói những gì bản thân bạn muốn nghe, thì khách hàng sẽ không lãng phí thời gian của họ. Sá»± liên quan là vô cùng cần thiết, bởi nó gắn kết bạn vá»›i người xem thÆ°. Hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn, nhấn mạnh vào những ná»™i dung mà họ quan tâm, cÅ©ng nhÆ° Ä‘Æ°a ra cho họ má»™t vài lợi ích hay giá trị nào Ä‘ó. Nhờ vậy, khách hàng sẽ nhấp chuá»™t vào email bạn gá»­i ngày má»™t nhiều hÆ¡n.

3. Không kêu gọi hành Ä‘á»™ng

Chiến dịch quảng cáo bằng thÆ° Ä‘iện tá»­ của bạn chỉ thá»±c sá»± thích hợp và hiệu quả, nếu người đọc có những hành Ä‘á»™ng mà bạn mong đợi, cho dù Ä‘ó là việc họ ghé thăm trang web của bạn nhằm tìm kiếm thêm thông tin, nhấp chuá»™t để xem những lời khuyên hoặc tÆ° vấn miá»…n phí, tải xuống các tài liệu hÆ°á»›ng dẫn hay đặt hàng sản phẩm. Nếu bạn không chắc chắn về những kết quả mong muốn của chiến dịch, thì hãy tạm dừng lại việc ấn nút “Gá»­i” bức thÆ° Ä‘iện tá»­ Ä‘ó. Hãy sáng suốt lá»±a chọn những đường dẫn (link) mà bạn sẽ gắn chặt vào bức thÆ° của mình, kết hợp chúng vào quy trình bán hàng và các mục tiêu tiếp thị. Bạn cần nắm vững các mục tiêu và dá»±a trên các mục tiêu Ä‘ó để Ä‘ánh giá kết quả thu được. Việc gá»­i thÆ° tiếp thị không kèm theo lời kêu gọi hành Ä‘á»™ng nào cÅ©ng giống nhÆ° việc tổ chức buổi há»™i nghị bán hàng mà không yêu cầu các Ä‘Æ¡n đặt hàng – chỉ là sá»± tiêu phí thời gian và công sức.

4. Quá tải về thông tin

Những nhà tiếp thị chọn “liệu pháp email” luôn cố gắng Ä‘Æ°a quá nhiều thông tin vào má»™t bức thÆ° làm cho người đọc không biết phải tập trung vào Ä‘âu, không nhận ra thông tin nào là quan trọng nhất và vì thế họ dá»… dàng bỏ qua bức thÆ°. Thế là bạn Ä‘ã mất má»™t cÆ¡ há»™i tiếp cận khách hàng. Bạn không thể hoàn thành những mục tiêu bán hàng dài hạn chỉ trong má»™t email Ä‘Æ¡n lẻ, mà má»—i bức thÆ° chỉ thích hợp vá»›i kế hoạch giao tiếp/tiếp thị cụ thể, hÆ°á»›ng tá»›i má»™t vài vấn đề cụ thể. Bạn nên nhìn lại chiến dịch tiếp thị gần đầy nhất và hình dung về chiến dịch má»›i vá»›i má»™t ná»­a lượng thông tin và hình ảnh nhÆ° vậy. Các thông Ä‘iệp của bạn có được bố trí hợp lý vá»›i ná»™i dung chính yếu được nhấn mạnh đầy đủ không? Liệu có nên chia tách nó thành hai chiến dịch riêng lẻ? Đừng cố gắng truyền tải quá nhiều thông tin cho những mục Ä‘ích khác nhau. Những bức thÆ° có ná»™i dung Ä‘Æ¡n giản, súc tích và có trọng tâm sẽ thu hút được sá»± chú ý của khách hàng, từ Ä‘ó thúc giục họ hành Ä‘á»™ng nhÆ° những gì bạn mong đợi.

5. Sá»± lo lắng và chần chừ về danh sách người nhận

Sá»± cho phép có thể bị xói mòn nếu khách hàng của bạn phải chờ đợi quá lâu! Vì thế, bạn đừng đợi cho đến khi danh sách địa chỉ của bạn có đủ số lượng cần thiết má»›i tiến hành chiến dịch tiếp thị bằng email. Nếu má»™t ai Ä‘ó Ä‘Æ°a bạn địa chỉ há»™p thÆ° Ä‘iện tá»­ của họ trên má»™t tấm danh thiếp, bạn hãy tận dụng ngay cÆ¡ há»™i và gá»­i email cho họ xin phép để bạn được gá»­i tá»›i các quảng cáo và cho họ thấy những lợi ích sẽ được hưởng nếu đăng ký nhận thÆ° của bạn. Nếu bạn chần chừ trong khoảng thời gian 6 tháng, bạn sẽ không bao giờ có được sá»± đồng ý Ä‘ó nữa. Đừng lo lắng nếu danh sách của bạn chỉ có khoảng 10 cái tên chủ yếu là bạn bè và đồng nghiệp. Hãy gá»­i email tá»›i họ trong chiến dịch quảng cáo đầu tiên và đề nghị họ cho biết ý kiến phản hồi. Nếu bức thÆ° có ná»™i dung tốt, họ sẽ chuyển tiếp thÆ° này tá»›i các bạn bè của mình và theo cách Ä‘ó, danh sách những người nhận thÆ° của bạn sẽ tăng theo cấp số nhân. Tuy nhiên, dù danh sách của bạn gia tăng Ä‘áng kể, bạn chỉ nên để lại những địa chỉ thích hợp và cố gắng giữ mối liên lạc thường xuyên.

5 lá»—i vừa nói đến ở trên rất dá»… phòng tránh. Và cÅ©ng không quá khó để bạn có thể nắm bắt các nguyên tắc cÆ¡ bản để má»™t chiến dịch tiếp thị bằng thÆ° Ä‘iện tá»­ gặt hái được thành công. Bạn hãy làm sao để bức thÆ° của bạn rõ ràng, lôi cuốn và hãy bắt đầu mọi việc ngay hôm nay. Khách hàng của bạn Ä‘ang chờ đợi những Ä‘iều thú vị từ phía bạn Ä‘ó