Quan sát nền công nghệ kinh doanh mới (Phần cuối)

Có những xu hÆ°á»›ng má»›i nổi lên Ä‘ang làm biến đổi các thị trường cÅ©ng nhÆ° các doanh nghiệp. Má»™t mình nền công nghệ không thể Ä‘óng vai trò quyết định cho việc thay đổi giá trị nền kinh tế được mà chính các công ty tạo ra sá»± giàu có thật khi họ kết hợp nền công nghệ vá»›i những cách thức má»›i trong hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh má»›i làm nên Ä‘iều Ä‘ó. Qua những nghiên cứu, có tám xu hÆ°á»›ng trong ba vùng hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh gồm quản lý các mối quan hệ, quản lý vốn và tài sản, tiếp nhận được thông tin theo những cách má»›i cho phép nền công nghệ có thể sẽ giúp các doanh nghiệp định hÆ°á»›ng được và cho cả nền kinh tế trong những năm sắp tá»›i.

Quản lý vốn và tài sản

5. Mở rá»™ng lÄ©nh vá»±c tá»± Ä‘á»™ng hóa
Các công ty, các chính phủ và cả những tổ chức khác vừa Ä‘Æ°a vào các hệ thống những tiến trình và nhiệm được tá»± Ä‘á»™ng hóa nhÆ°: các công nghệ dá»± báo và cung cấp chuá»—i, các hệ thống cho việc lập kế hoạch nguồn doanh nghiệp, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý nhân sá»±, các cÆ¡ sở dữ liệu khách hàng và sản phẩm, và cả những trang Web.

 

Ngày nay, những hệ thống này Ä‘ang được kết nối vá»›i nhau thông qua những chuẩn chung trong việc trao đổi dữ liệu và thể hiện các quy trình kinh doanh theo các bit và byte. Và còn hÆ¡n nữa, thông tin này có thể được kết hợp theo những cách má»›i nhằm tá»± Ä‘á»™ng làm tăng thêm danh sách các hoạt Ä‘á»™ng chính từ việc quản lý kiểm kê tá»›i dịch vụ khách hàng.

Trong suốt những năm cuối 1990, FedEx và UPS Ä‘ã hoàn toàn kết nối dữ liệu thông qua các hệ thống lÆ°u vết ná»™i bá»™ của họ tá»›i Internet – má»™t nhiệm vụ rất quan trọng thời Ä‘iểm Ä‘ó – Ä‘á»ƒ cho phép các khách hàng theo dõi được các bÆ°u kiện từ những trang Web của mình mà không cần bất kỳ sá»± can thiệp nào từ phía công ty. Nhờ việc áp dụng và kết nối các hệ thống nhằm làm tá»± Ä‘á»™ng các tiến trình trong việc trả lời các yêu cầu từ các khách hàng mà Ä‘ã làm giảm chi phí Ä‘áng kể về việc phục vụ khách hàng trong khi lại làm tăng được sá»± hài lòng và niềm tin từ họ. Gần Ä‘ây hÆ¡n thì Carrefour, Metro, Wal-Mart Stores và cả những công ty bán lẻ lá»›n nữa cÅ©ng tham gia sá»­ dụng (và yêu cầu cả những nhà cung cấp cùng sá»­ dụng) những nền công nghệ tạo thẻ kỹ thuật số chẳng hạn nhÆ° nhận dạng tần số radio (radio frequency identification – RFID) và tích hợp chúng theo Ä‘úng vá»›i các hệ thống chuá»—i cung cấp khác nhằm tá»± Ä‘á»™ng cung cấp thêm việc quản lý chuá»—i và kiểm kê. Tỉ lệ chấp nhận tồn tại này Ä‘ã làm thất vọng những người ủng há»™ các nền công nghệ nhÆ°ng khi giá của những thẻ kỹ thuật số này giảm xuống thì chúng cÅ©ng có thể giảm Ä‘áng kể chi phí việc quản lý sá»± phân bố và làm tăng doanh thu cho các công ty bằng cách trợ giúp các công ty quản lý việc cung cấp hiệu quả hÆ¡n.

Tuy vậy, các công ty thì vẫn có rất nhiều các công việc được lặp Ä‘i lặp lại có thể được làm tá»± Ä‘á»™ng mà không nhất thiết phải qua trung gian là những chiếc máy vi tính – chẳng hạn nhÆ° trong các lÄ©nh vá»±c và các vùng mà công nghệ thông tin phát triển vá»›i tốc Ä‘á»™ chậm hÆ¡n – hay để nối “những Ä‘iểm đứng riêng tá»± Ä‘á»™ng” vá»›i nhau và nhÆ° vậy thì Ä‘Æ°a cho những nhà quản lý và các khách hàng khả năng để làm những Ä‘iều má»›i. Tá»± Ä‘á»™ng hóa là má»™t sá»± đầu tÆ° tốt nếu nó có thể làm giảm được chi phí và trợ giúp những người sá»­ dụng có được cái họ muốn nhanh chóng và dá»… dàng hÆ¡n. Đó chính là bí quyết để có được sá»± cân bằng chuẩn giữa việc làm tăng lợi nhuận và làm cho các khách hàng thấy thoải mái.

6. Không Ä‘óng gói sản phẩm chuyển Ä‘i
Nền công nghệ trợ giúp các công ty sá»­ dụng các tài sản cố định má»™t cách hiệu quả hÆ¡n bằng việc phân bố các hệ thống lá»›n thành những phần có thể tái sá»­ dụng, Ä‘ánh giá và xác định được việc sá»­ dụng của má»—i phần và việc quảng cáo sá»­ dụng còn giảm được chi phí má»™t cách Ä‘áng kể. Các nền công nghệ thông tin và truyền thông kiểm soát được cÆ¡ bản việc lÆ°u vết và xác định những mô hình má»›i cÅ©ng nhÆ° làm cho nó có thể có được những hệ thống phân phối và lập kế hoạch sản xuất hiệu quả.

Lấy ví dụ nhÆ° Amazon.com vừa má»›i mở rá»™ng mô hình kinh doanh bằng cách cho phép những nhà bán lẻ khác sá»­ dụng các dịch vụ phân bố và tổ chức của mình. Đồng thời Amazon.com cÅ©ng Ä‘Æ°a ra những cÆ¡ há»™i cho những người phát triển phần mềm Ä‘á»™c lập có được khả năng xá»­ lý trên cÆ¡ sở hạ tầng công nghệ thông tin của mình đến ná»—i mà họ không phải mua về riêng cho mình. Các nhà Ä‘iều hành mạng ảo di Ä‘á»™ng là má»™t ví dụ khác của xu hÆ°á»›ng trên, họ cung cấp các dịch vụ không dây mà không cần phải đầu tÆ° cho má»™t hạ tầng cÆ¡ sở mạng lÆ°á»›i. Và vá»›i mức cÆ¡ bản nhất của sản phẩm không Ä‘óng gói thì tá»›i 80% tất cả các công ty đều Ä‘ang cố gắng Ä‘áp ứng, và theo má»™t nghiên cứu gần Ä‘ây về các xu hÆ°á»›ng Web thì các công ty đều định đầu tÆ° vào các dịch vụ Web và các công nghệ có liên quan, dù cho các ứng dụng rất Ä‘a dạng và nhiều công ty sá»­ dụng các nền công nghệ này nhằm Ä‘Æ°a ra cho các công ty khác – các nhà cung cấp, các khách hàng và cả những người tham dá»± – khả năng truy cập vào các phần kiến trúc công nghệ thông tin của họ thông các giao thức chuẩn.

Việc không Ä‘óng gói làm việc hoàn toàn theo cÆ¡ chế vật lý. Ngày nay bạn có thể mua những bá»™ phận nhỏ trên má»™t chiếc máy bay phản lá»±c, hay của má»™t chiếc xe hÆ¡i thể thao đắt tiền hoặc thậm chí là những chiếc túi xách thời trang. Việc không Ä‘óng gói thá»±c sá»± hấp dẫn giá»›i cung cấp bởi vì nó cho phép các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh chuyên về tài sản – các nhà máy, các cá»­a hàng, ngành vận tải, các tòa nhà văn phòng, các trung tâm dữ liệu, các mạng lÆ°á»›i và tất cả những Ä‘iều Ä‘ó – gia tăng được tỉ lệ sá»­ dụng và hÆ¡n nữa họ có thể xoay vòng được vốn đầu tÆ°. Còn vá»›i giá»›i tiêu dùng thì việc không Ä‘óng gói Ä‘Æ°a ra khả năng truy cập vào các nguồn và các tài sản mà theo cách khác có thể Ä‘òi hỏi phải có sá»± đầu tÆ° cố định hoặc quy mô lá»›n má»›i không bị mất nhiều chi phí cạnh tranh. Đối vá»›i những công ty và các nhà đầu tÆ° Ä‘ang tìm kiếm khả năng (hoặc khả năng phụ có thể thay đổi) thì việc không Ä‘óng gói khiến họ có thể có được khả năng truy cập vào các tài sản má»™t cách nhanh chóng, mở rá»™ng được quy mô các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh nhÆ°ng vẫn giữ được việc cân bằng tài sản của họ, cÅ©ng nhÆ° tận dụng được việc tiêu thụ hấp dẫn và cả việc ký kết các mô hình có thể dá»… hÆ¡n cho việc báo cáo thu nhập của họ.

Các công ty mà làm cho các tài sản của mình có khả năng sá»­ dụng được cả trong lẫn ngoài thì sẽ cần phải quản lý các xung Ä‘á»™t nếu cầu vượt quá cung. Má»™t thuận lợi cạnh tranh thông qua quy mô có thể khó duy trì được khi có quá nhiều người tham gia, kể cả lá»›n lẫn nhỏ, vá»›i quyền truy cập nhÆ° nhau tá»›i các nguồn và chi phí thì lại thấp.

Tiếp nhận thông tin theo những cách má»›i

7. Việc Ä‘Æ°a khoa học nhiều hÆ¡n vào quản lý
Không chỉ các công cụ sản xuất và Internet đều mở rá»™ng phạm vi và Ä‘Æ°a ra việc tiếp nhận vá»›i các công nhân làm việc ở bàn giấy, mà nền công nghệ còn Ä‘ang giúp cho các nhà quản lý khai thác được những khối lượng dữ liệu lá»›n hÆ¡n để Ä‘Æ°a ra được những quyết định thông minh hÆ¡n, và phát triển được những hiểu biết sâu sắc có thể tạo ra những thuận lợi cạnh tranh và các mô hình kinh doanh má»›i. Từ “ideagoras” (eBay – các thị trường cho những ý tưởng) để dá»± báo được những thị trường tá»›i những phÆ°Æ¡ng pháp quản lý thá»±c hiện, những tiêu chuẩn phổ biến dá»±a trên các nền công nghệ thúc đẩy sá»± kết hợp, việc xá»­ lý và việc tạo quyết định dá»±a vào  sá»­ dụng việc phát triển các nguồn dữ liệu dồi dào.

Những người tham gia Ä‘ang được dẫn tá»›i việc khai thác sá»± bùng nổ thông tin này bằng má»™t loạt các kỹ thuật quản lý khác nhau. NhÆ° Google cổ vÅ© sá»± cách tân thông qua má»™t thị trường ná»™i bá»™: những người làm công này Ä‘óng góp ý tưởng, còn những người làm công khác lại quyết định liệu má»™t ý tưởng Ä‘ó là Ä‘áng được theo Ä‘uổi hoặc liệu họ có sẵn sàng làm việc hết mình vì nó không. Còn Intel lại tích hợp má»™t “thị trường dá»± Ä‘oán” bằng những tiến trình dá»± Ä‘oán ngắn hạn nhằm xây dá»±ng việc Ä‘ánh giá nhu cầu hợp lý hÆ¡n và ít bị thay đổi hÆ¡n. Nhà sản xuất xi – măng Cemex tối Æ°u hóa việc vận chuyển và định hÆ°á»›ng nhờ việc kết hợp những phân tích phức tạp vá»›i má»™t mạng viá»…n thông và lÆ°u vết không dây cho những chuyến hàng của mình.

Lượng thông tin và khả năng sá»­ dụng thông tin của má»™t nhà quản lý bị gia tăng má»™t cách bùng nổ không chỉ vá»›i những tiến trình ná»™i bá»™ mà còn cả vá»›i sá»± ràng buá»™c của các khách hàng. Và nhÆ° vậy má»™t công ty càng biết nhiều thông tin hÆ¡n thì khả năng để tạo ra nhÆ°ng thứ mà họ muốn Ä‘Æ°a ra thị trường, nhằm mục Ä‘ích bằng thông Ä‘iệp để có được sá»± phản ứng sau Ä‘ó rút ra được kinh nghiệm từ chính những thứ họ Ä‘Æ°a ra ngày càng tốt hÆ¡n. Lợi ích của việc hiểu rõ được khách hàng – việc phân khúc ngày nhỏ hÆ¡n, chi phí thá»­ nghiệm thấp hÆ¡n và Ä‘áp ứng được nhiều khách hàng hÆ¡n – Ä‘ang trở nên có khả năng gia tăng thông qua những đổi má»›i công nghệ trong việc tập hợp và xá»­ lý dữ liệu cÅ©ng nhÆ° trong sản xuất.

Nhiều ví dụ Ä‘ang dần xuất hiện trên má»™t phạm vi rá»™ng lá»›n của các ngành kinh doanh. Chẳng hạn nhÆ° Amazon.com là Ä‘iển hình cho sá»± phân khúc khách hàng tiến bá»™. Công cụ giá»›i thiệu của nó thể hiện được các quá trình mua sắm của riêng từng khách hàng vá»›i những khách hàng khác có cùng sá»± mua sắm tÆ°Æ¡ng tá»± nhằm Ä‘Æ°a ra những đề nghị cho những thứ bạn có thể mua. Mặc dù người mua vẫn hoàn toàn dá»±a vào giá trị thá»±c của những công cụ giá»›i thiệu này thì các kỹ thuật dường nhÆ° cÅ©ng Ä‘ang trở nên có tác dụng: CleverSet, má»™t nhà cung cấp công cụ giá»›i thiệu trò chÆ¡i thuần túy khẳng định rằng cứ 75 các nhà bán lẻ trá»±c tuyến sá»­ dụng công cụ này thì trung bình tăng được 22% doanh thu trên má»™t khách hàng. Trong khi Ä‘ó, các nhà Ä‘iều hành thu phí cầu đường má»›i Ä‘ang bắt đầu phân mảnh các lái xe và tính giá vá»›i họ theo những mức giá khác nhau dá»±a trên các Ä‘iều kiện tÄ©nh (ví dụ nhÆ° thời gian trong ngày) và cả những Ä‘iều kiện Ä‘á»™ng (nhÆ° khối lượng hàng vận chuyển). Công nghệ cÅ©ng làm giảm chi phí thá»­ nghiệm má»™t cách Ä‘áng kể và Ä‘Æ°a ra cho những nhà lãnh đạo sáng tạo cÆ¡ há»™i suy nghÄ© nhÆ° những nhà khoa học bằng việc xây dá»±ng và phân tích các lá»±a chọn. Các dịch vụ tài chính tập trung Capital One má»—i ngày kiểm soát hàng trăm thá»­ nghiệm nhằm xác định được sá»± pha trá»™n phù hợp giữa các sản phẩm mà nó nên hÆ°á»›ng tá»›i những nhóm khách hàng cụ thể. TÆ°Æ¡ng tá»±, các sòng bạc ở Harrah cÅ©ng khai thác dữ liệu khách hàng nhằm mục Ä‘ích thúc đẩy và định hÆ°á»›ng dịch vụ khách hàng mẫu.

Các nguồn lá»›n Ä‘ang được Ä‘Æ°a vào lÆ°u trữ và xá»­ lỹ thông tin, và thật khó tin rằng chúng ta má»›i chỉ Ä‘ang ở giai Ä‘oạn đầu của xu hÆ°á»›ng này. NhÆ°ng Ä‘úng là nhÆ° vậy. Chất lượng và khối lượng thông tin có khả năng cho phép bất kỳ hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh nào cÅ©ng được tiếp tục phát triển má»™t cách nhanh chóng trong khi chi phí cho việc theo dõi và quản lý các tiến trình lại hạ xuống.

Các nhà lãnh đạo nên Ä‘i đầu xu hÆ°á»›ng này để khẳng định rằng thông tin Ä‘ã khiến cho các tổ chức hiệu quả hÆ¡n rất nhiều. Thông tin giờ Ä‘ây có nghÄ©a là sức mạnh: việc mở rá»™ng truy cập và tăng sá»± minh bạch chắc chắn sẽ có ảnh hưởng tá»›i các chính sách tổ chức và những cấu trúc năng lá»±c. Những môi trường thuận lợi cho việc tạo ra các lá»±a chọn dá»±a trên má»™t nền tảng thá»±c sá»± thì phải thận trọng vá»›i tình trạng tê liệt phân tích.

8. Tạo ra các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh từ thông tin
Những nguồn tích lÅ©y dữ liệu được thu thập theo má»™t số các hệ thống trong các các tổ chức lá»›n hoặc được tích hợp từ nhiều nÆ¡i ban đầu trên Web đều là nguyên liệu thô cho thông tin má»›i dá»±a trên những cÆ¡ há»™i kinh doanh.

Những người góp phần thường xuyên vào việc này được các nhà kinh tế học gọi là thị trường những Ä‘iều chÆ°a hoàn chỉnh bao gồm những thông tin chÆ°a phù hợp và sá»± bất lá»±c thường xuyên của những người Ä‘Æ°a ra quyết định để có được dữ liệu liên quan về các cÆ¡ há»™i thị trường má»›i, những kết quả tiềm năng, việc ra giá khác nhau giữa các nhà cung cấp và cả những hoàn cảnh kinh doanh khác. Những Ä‘iều chÆ°a hoàn chỉnh này thường cho phép những người tham gia và cả những người ở giữa có nhiều thông tin và là những thông tin tốt hÆ¡n nhằm tạo ra được nhiều công việc hÆ¡n bằng việc kết hợp và tạo ra các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh quanh nó. Chẳng hạn nhÆ° Internet mang lại sá»± minh bạch lá»›n hÆ¡n cho nhiều thị trường, từ việc đặt vé máy bay tá»›i cổ phiểu, mà nhÆ° vậy thì nhiều lÄ©nh vá»±c khác cÅ©ng cần làm tÆ°Æ¡ng tá»±. Và việc Ä‘ánh giá thá»±c tế là má»™t trong những Ä‘iều Ä‘ó. Trong má»™t lÄ©nh vá»±c khi các Ä‘iểm vừa phát triển bằng việc theo dõi cả người bán lẫn người mua má»™t cách bí mật thì những nÆ¡i má»›i sẽ bất ngờ xuất hiện nhằm soi sáng “má»™t luồng sáng vào bóng tối để nắm được khúc quanh cung cấp” nhÆ° Rich Barton Ä‘ã nói – là người sáng lập ra Zillow (má»™t cổng Ä‘iện tá»­ cho việc Ä‘ánh giá thá»±c thông tin), đồng thời Barton cÅ©ng là nhà lãnh đạo chính của trang du lịch Ä‘iển tá»­ Expedia – trÆ°á»›c Ä‘ó Ä‘ã bị rá»›t xuống do luôn trong bóng tối.

HÆ¡n nữa, việc tập hợp dữ liệu thông qua việc số hóa các tiến trình và các hoạt Ä‘á»™ng có thể tạo ra nhờ các sản phẩm, hoặc “làm cạn dữ liệu” bằng cách các công ty khai thác nó để thu lợi nhuận. Lấy ví dụ, má»™t người bán lẻ lắp các máy quay kỹ thuật số nhằm ngăn chặn việc ăn cắp trong cá»­a hàng có thể cÅ©ng phân tích được các mẫu mua hàng và những luồng lÆ°u lượng khách hàng thông qua hàng hóa và sá»­ dụng những hiểu biết Ä‘ó để cải tiến được việc bố trí hoặc sắp xếp hàng hóa tiện luôn cho việc quảng cáo. Và nhÆ° thế cÅ©ng có thể bán dữ liệu Ä‘ó cho các nhà bán sản phẩm Ä‘ó tá»›i mức họ có thể sá»­ dụng những quan sát thá»±c tế về hành vi khách hàng rồi định hình lại những phÆ°Æ¡ng pháp bán hàng của mình.

Má»™t loại thông tin kinh doanh khác cÅ©ng Ä‘óng má»™t vai trò thá»±c tế và tập hợp thuần túy Ä‘ó chính là việc lùng sục trên Web để thu thập được dữ liệu theo những chủ đề cụ thể. Nhiều trang Web bán hàng từ doanh nghiệp tá»›i khách hàng và những danh bạ sản phẩm từ doanh nghiệp tá»›i doanh nghiệp cÅ©ng đều Ä‘ang hoạt Ä‘á»™ng theo kiểu thế này. NhÆ°ng kiểu cạnh tranh Ä‘ó có thể có sá»± chồng chéo: chẳng hạn nhÆ° những cái được tập hợp hôm nay thì bản thân chúng lại sẽ được tập hợp vào hôm sau. Và nhÆ° thế thì các công ty Ä‘ang phụ thuá»™c vào thông tin dá»±a trên thị trường những Ä‘iều chÆ°a hoàn chỉnh cần phải Ä‘ánh giá được ảnh hưởng của những mức minh bạch má»›i liên tục được Ä‘Æ°a ra trong nền kinh tế thông tin ngày nay.

Những nhà lãnh đạo sáng tạo có thể sá»­ dụng má»™t quang phổ lá»›n của những lá»±a chọn có khả năng về công nghệ, má»›i mẻ cho để Ä‘Æ°a ra được những chiến lược của mình. Những xu hÆ°á»›ng được xem là tốt nhất cho việc Ä‘Æ°a ra các mẫu có thể được áp dụng rá»™ng rãi cho những hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh khác nhau. Các chuyên viên cÅ©ng nên suy nghÄ© về những mẫu này để có thể bắt đầu định hình lại những ngành kinh doanh và cả các thị trường của mình tiếp theo – và dá»±a trên Ä‘iều Ä‘ó cho dù họ có cÆ¡ há»™i để tiến hành thay đổi và định hình được đầu ra hay không thì vẫn hÆ¡n là chỉ Ä‘Æ¡n thuần phản ứng lại vá»›i nó.

Quan sát nền công nghệ kinh doanh má»›i (Phần đầu)