5 bài học diễn thuyết từ CEO của Cisco(phần 1)

Má»›i Ä‘ây, hãng công nghệ truyền thông Cisco Systems Ä‘ã công bố má»™t chiến dịch quảng cáo và tiếp thị đầy tham vọng trị giá 100 triệu USD nhằm giá tăng mức Ä‘á»™ nhận thức nhãn hiệu của người tiêu dùng hàng ngày đối vá»›i các sản phẩm của hãng. Chiến dịch quảng cáo làm mọi người nhá»› tá»›i cuốn sách best-seller má»™t thời về CEO John Chamber, 10 Simple Secrets of the World’s Greatest Business Communicators (10 bí mật Ä‘Æ¡n giản của Nhà giao tiếp kinh doanh lá»›n nhất thế giá»›i).

Nhiều người Ä‘ã phải ngạc nhiên trÆ°á»›c khả năng "làm say đắm lòng người" của John Chambers khi đứng trÆ°á»›c Ä‘ám Ä‘ông nhân viên, khách hàng và các nhà đầu tÆ°. Không ai phản đối, Chambers Ä‘ã trở thành má»™t trong những nhà giao tiếp kinh doanh thuyết phục nhất nÆ°á»›c Mỹ ngày nay. Còn bây giờ, hãy hình dung bạn sẽ thành công nhÆ° thế nào trong giao tiếp kinh doanh má»™t khi khách hàng luôn phải "ngạc nhiên và sá»­ng sốt" vì bạn.

 

Thá»­ hình dung bạn sẽ thành công thế nào nếu có thể kết hợp hiệu quả 5 kỹ năng giao tiếp, trình bày và diá»…n đạt trÆ°á»›c Ä‘ám Ä‘ông mà John Chamber – CEO của công ty công nghệ Cisco System Ä‘ã Ä‘úc kết sau Ä‘ây.

Bán lợi ích.

Cisco bán những gì? Về bề ngoài, Cisco bán các sản phẩm phần cứng mà phần lá»›n chúng ta có thể không để ý tá»›i – các bá»™ router và switch có chức năng kết nối các mạng lÆ°á»›i và cá»™ng đồng người sá»­ dụng trên Internet. NhÆ°ng má»™t khi bạn được lắng nghe những trình bày, giá»›i thiệu của Cisco, bạn sẽ thấy người Ä‘àn ông này còn bán được nhiều hÆ¡n thế. Chambers bán Æ°á»›c mÆ¡ về má»™t thế giá»›i được trở nên tốt hÆ¡n nhờ phần cứng của Ciscos, thế giá»›i mà trong Ä‘ó Internet không ngừng cải thiện cách thức chúng ta sinh sống.

Trong thế giá»›i các doanh nhân má»›i, Mark Leibovich giải thích tại sao Chambers ban đầu Ä‘ã đảm nhận công việc bán hàng tại IBM khi mà kiến thức của ông thích hợp hÆ¡n vá»›i công việc tiếp thị hay hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh: "Công ty không bán sản phẩm mà trên thá»±c tế là bán những giấc mÆ¡ – những giấc mÆ¡ về má»™t quy trình kinh doanh được cải thiện hiệu quả hÆ¡n. Đó chính là triết lý cho phép Chambers rao giảng những niềm hy vọng và triển vọng tuyệt vời hÆ¡n những gì ông thá»±c sá»± Ä‘ang bán". Hãy bán những giấc mÆ¡. Rao giảng niềm hy vọng. Đó là chìa khoá trong năng lá»±c của Chamber để thuyết phục và Ä‘á»™ng viên mọi người khi giao tiếp, trình bày trÆ°á»›c Ä‘ám Ä‘ông.

Kể những câu chuyện.

Chiến dịch tiếp thị và quảng cáo má»›i của Cisco nhắm tá»›i mục tiêu thu hút các nhà đầu tÆ° và khách hàng tiềm năng bằng việc kể nhiều câu truyện khác nhau. Khẩu hiệu quảng cáo của chiến dịch là "Giọng nói của Mạng lÆ°á»›i con người" (Voices of the Human Network) và giải thích Internet Ä‘ang làm thay đổi cuá»™c sống hàng ngày và kết nối mọi người trên toàn thế giá»›i nhÆ° thế nào. Đó là má»™t chủ đề nhất quán trong các buổi nói chuyện, trong các cuá»™c giao tiếp kinh doanh của Chambers, bán lợi ích của sản phẩm công nghệ bằng việc kể cho mọi người những câu truyện về việc những lợi ích Ä‘ó cải thiện cuá»™c sống con người nhÆ° thế nào.

Trên trang web của Cisco, công ty luôn Ä‘á»™ng viên mọi người chia sẻ các câu chuyện liên quan tá»›i tính hiệu quả mà internet tác Ä‘á»™ng tá»›i cuá»™c sống của họ. Các câu chuyện mang tính chân thành, cá nhân và tràn đầy cảm xúc. Ví dụ, má»™t câu chuyện "Kết nối phÆ°Æ¡ng thuốc chữa bệnh" (Connected to a Cure) Ä‘ã miêu tả má»™t phụ nữ má»›i sinh con nhiá»…m má»™t loại virus hiếm liên quan tá»›i đường hô hấp khiến bà thở rất khó. Các bác sỹ bó tay và không thể tìm nổi má»™t bài viết nào được xuất bản về loại virus lạ này. Bà Ä‘ã Ä‘Æ°a câu chuyện của mình lên Internet và rồi Ä‘ã gặp được má»™t phụ nữ má»›i sinh khác cÅ©ng nhiá»…m loại virus giống hệt nhÆ° bà.
Và qua giá»›i thiệu trá»±c tuyến của người phụ nữ kia, bà Ä‘ã liên hệ vá»›i vị bác sỹ hiểu biết về căn bệnh của bà và trong vòng má»™t tháng bà Ä‘ã khỏi bệnh. Bạn có để ý còn khiếm khuyết Ä‘iều gì? Yếu tố vui vẻ. Không phải. Sá»± lạc quan không truyền cảm hứng. Mà chính câu chuyện Ä‘ã làm nhÆ° vậy. Chủ đề chung Ä‘ó là việc kết nối Internet Ä‘ã Ä‘Æ°a mọi người đến gần nhau hÆ¡n và Ä‘ó là má»™t trong những chức năng của sản phẩm Cisco. NhÆ°ng bản thân các thiết bị phần cứng không hấp dẫn mọi người. Mà chính những gì các thiết bị phần cứng làm được cho mọi người má»›i thá»±c sá»± lôi cuốn.

Chuẩn bị kỹ lưỡng trở thành má»™t thói quen bắt buá»™c.

Khi phải chuẩn bị cho má»™t cuá»™c phỏng vấn, trình bày giá»›i thiệu hay há»™i thảo, John Chambers luôn diá»…n tập, trình bày phát biểu thá»­ má»™t đến hai lần. Trong căn phòng 5000 nhân viên, từng người và tất cả mọi người đều cảm thấy nhÆ° thế Chambers Ä‘ang nói chuyện trá»±c tiếp vá»›i họ. Đó là vì Chambers ná»— lá»±c hết mình để khiến mọi người cảm thấy nhÆ° Ä‘ang liên lạc trá»±c tiếp vá»›i ông.

Những nhà quản trị khác làm việc gần gÅ©i vá»›i Chambers trong các buổi trình bày giá»›i thiệu cho biết ông hoàn toàn tiếp thu và truyền đạt rõ ràng ná»™i dung thông Ä‘iệp. Nếu ông nói chuyện vá»›i bảng trình diá»…n PowerPoint, ông sẽ xem xét lại nhiều lần các slides được in ra giấy để nhá»› kỹ từng gạch đầu dòng má»™t và đảm bảo quy trình diá»…n ra hợp lý nhất. NhÆ°ng mọi thứ chÆ°a dừng ở Ä‘ó. Ông biết rõ ở Ä‘âu cần chuyển giọng, khi nào cần rời bục nói chuyện và Ä‘i xuống vá»›i khán giả, khi nào sẽ tán dÆ°Æ¡ng mọi người bằng tên riêng, và khi nào thì tạm dừng chốc lát.
Chambers làm chủ hoàn toàn các dữ liệu chuẩn bị cÅ©ng nhÆ° cách thức trình bày, diá»…n đạt chúng. Sá»± nhẩm lại cho phép ông diá»…n tả được những tiếp xúc bằng mắt đối vá»›i những luận Ä‘iểm quan trọng tá»›i tất cả mọi người trong phòng thay vì đọc to từ các chú ý hay các slide trình diá»…n. Chính những chuẩn bị Ä‘ã đảm bảo khả năng này. Chambers luôn thể hiện được sá»± nhiệt tình, say mê, gắn kết và hoàn toàn thoải mái khi giao tiếp, trình bày.

Tá»± tin sá»­ dụng ngôn ngữ cÆ¡ thể.
Những người quan sát cho biết rằng luôn có má»™t chất lượng kiểu "Bá»™ trưởng tín ngưỡng" trong các bài phát biểu của Chambers. Ông được mệnh danh là má»™t nhà truyền giáo theo nhiều cách khác nhau. Chambers thuyết giáo sức mạnh của Internet kết nối mọi người trên thế giá»›i và minh hoạ nó bằng việc phá vỡ các rào cản vật chất giữa ông và mọi người. Ông Ä‘i lại xung quanh khi trình bày, ông biết khi nào Ä‘i xuống vá»›i khán giả. Ông đặt tay lên vai mọi người. Ông nhìn thẳng vào mắt mọi người. Ông diá»…n đạt cả bằng những cá»­ chỉ cÆ¡ thể. Ngôn ngữ cÆ¡ thế của Chambers luôn thích hợp, tá»± tin và có kiểm soát. Chambers đảm bảo rằng sức mạnh cá»­ Ä‘á»™ng cÆ¡ thể của ông thích hợp nhất vá»›i sức mạnh lời nói.

Chiến thắng các thách thức cá nhân.

Chambers Ä‘ã phải vật lá»™n để chiến thắng chứng bệnh khó đọc. Trong khi chứng bệnh này khiến ông gặp rất nhiều khó khăn trong sá»± nghiệp, nó vẫn không Ä‘ánh bại được ý chí quyết tâm của ông. Trong má»™t cuá»™c phỏng vấn do tạp chí Chief Executive thá»±c hiện, Chamber cho biết ông Ä‘ã tận dụng thách thức này để Ä‘Æ°a ông trở thành má»™t nhà giao tiếp kinh doanh tuyệt vời.

Theo Chambers, chứng bệnh khó đọc Ä‘ã buá»™c ông phải nhìn những bức ảnh lá»›n thay vì đọc chi tiết câu chữ và chính Ä‘iều này Ä‘ã giúp đỡ ông rất nhiều hình thành kỹ năng giao tiếp ấn tượng do mọi người giờ Ä‘ây chán nản vá»›i việc lắng nghe các thông tin chi tiết. Họ mong muốn thấy những bức ảnh lá»›n và Chambers Ä‘ã làm được Ä‘iều này. Chứng bệnh đọc khó cÅ©ng buá»™c ông phải nhá»› những Ä‘iểm chính trong bài trình bày và phải chuẩn bị kỹ lưỡng hÆ¡n những người khác – kết quả Ä‘ã dẫn tá»›i má»™t nhà lãnh đạo có khả năng giao tiếp, trình bày má»™t cách thuyết phục, rõ ràng và cuốn hút người nghe.

Xuyên suốt sá»± nghiệp bán hàng và ngày nay là quản trị cấp cao, Chambers Ä‘ã không ngừng ná»— lá»±c làm việc để trở thành má»™t nhà giao tiếp kinh doanh hoàn hảo hÆ¡n. Những nhà tÆ° vấn bên cạnh ông cho biết họ từ lâu Ä‘ã xem ông nổi lên nhÆ° má»™t nhà diá»…n thuyết tài ba thông qua các ná»— lá»±c làm việc, sá»± chuẩn bị và gắn kết của ông. Vậy làm thế nào để bạn có thể trở thành má»™t nhà diá»…n thuyết tuyệt vời? Hãy học hỏi kinh nghiệm của Chambers.
                                                                                                                                                (còn nữa)