Mười lời khuyên đối với dịch vụ khách hàng (1)

Dịch vụ khách hàng (KH) là má»™t bá»™ phận không thể thiếu trong hoạt Ä‘á»™ng của doanh nghiệp, thậm chí là tài sản có ý nghÄ©a sống còn đối vá»›i doanh nghiệp. Khi KH được thỏa mãn, họ không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng thông qua việc tiếp tục làm ăn vá»›i doanh nghiệp, mà còn giá»›i thiệu thêm nhiều KH nữa. DÆ°á»›i Ä‘ây là 10 lời khuyên để cải thiện dịch vụ KH:

1. Coi khách hàng là thượng đế
Kinh doanh là phục vụ nhu cầu của KH và bạn chỉ có thể làm việc Ä‘ó khi biết KH của bạn muốn gì. Khi thật sá»± lắng nghe KH, họ sẽ cho bạn biết cái họ muốn và cách thức cung ứng sao cho tốt nhất. Đừng bao giờ quên rằng, KH chính là người tạo thu nhập cho bạn và đảm bảo cho công việc của bạn.

2. Phải biết lắng nghe
Hãy dành thời gian để xác định nhu cầu của KH thông qua việc thăm hỏi họ và tập trung vào những cái mà họ quan tâm. Hãy cởi mở, lắng nghe KH và Ä‘iều quan trọng hÆ¡n là qua Ä‘ó cảm nhận tâm tÆ° và nhu cầu của họ.

3. Xác định và dá»± Ä‘oán nhu cầu của khách hàng
KH không chỉ thuần túy là mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Cần nhận thức sâu hÆ¡n rằng KH mua những cảm giác dá»… chịu và những giải pháp để giải quyết vấn đề. Hầu hết nhu cầu của KH bị chi phối bởi cảm giác. Càng hiểu KH hÆ¡n, bạn càng có cÆ¡ há»™i thu hút KH và Ä‘ánh Ä‘úng tâm lý của họ. Cần giao tiếp thường xuyên vá»›i KH để nhận biết nhu cầu và những vấn đề mà họ phải đối mặt.

4. Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và được Ä‘ánh giá cao
Luôn đối xá»­ chân thành, lịch sá»± và thân thiện vá»›i KH. Đồng thời, không nên tiết kiệm lời khen họ trong những tình huống có thể. Thái Ä‘á»™ nhÆ° vậy sẽ tạo ra tình cảm thân thiện và Ä‘áng tin cậy. KH rất nhạy cảm và họ biết bạn có quan tâm thật sá»± đến họ hay không. Hãy luôn nói lời cám Æ¡n đối vá»›i KH khi có thể.