Mười lời khuyên đối với dịch vụ khách hàng (2)

5. Giúp khách hàng hiểu hÆ¡n về doanh nghiệp
Doanh nghiệp của bạn có thể có những hệ thống cung cấp sản phẩm tốt nhất thế giá»›i, song nếu khách hàng (KH) không biết đến Ä‘iều Ä‘ó thì họ sẽ ít quan tâm đến bạn. Do vậy, nên tranh thủ thời gian để giá»›i thiệu về doanh nghiệp bạn, đặc biệt là những Æ°u việt trong hoạt Ä‘á»™ng, thuận tiện trong giao dịch và lòng tin Ä‘ã được khẳng định.

6. Luôn tận tình giúp đỡ khách hàng
Luôn tìm cách giúp đỡ KH là tạo thuận lợi trong việc làm ăn vá»›i doanh nghiệp của bạn. Cần thá»±c hiện nghiêm túc những gì Ä‘ã hứa hẹn vá»›i KH.

7. Biết xin lỗi
Khi có Ä‘iều gì Ä‘ó không phải, bạn nên xin lá»—i thành thật và kịp thời. NhÆ° vậy, KH sẽ cảm thấy dá»… chịu hÆ¡n và tin vào bạn hÆ¡n. KH không phải bao giờ cÅ©ng Ä‘úng, song cố gắng để họ luôn cảm thấy mình là người chiến thắng. Cần giải quyết vấn đề ngay và cho KH biết về những việc Ä‘ã hoàn thành bằng những lời giải thích dá»… hiểu. Bạn cần biết trân trọng những than phiền của KH để từ Ä‘ó cải thiện hoạt Ä‘á»™ng của doanh nghiệp.

8. Dành cho khách hàng nhiều hÆ¡n những gì họ mong đợi
Vì tÆ°Æ¡ng lai của tất cả các doanh nghiệp nằm ở việc duy trì và thu hút KH, nên hãy cố nghÄ© ra những cách thức để tạo sức hút đối vá»›i KH cao hÆ¡n so vá»›i các đối thủ cạnh tranh. Hãy xem xét những gợi ý dÆ°á»›i Ä‘ây:
– Cái gì bạn có thể dành cho KH mà không Ä‘âu có?
– Cái gì bạn có thể dành cho KH vượt ngoài kỳ vọng của họ?

9. Thường xuyên tiếp nhận các thông tin phản hồi
Luôn khuyến khích KH góp ý, phê bình những mặt chÆ°a được của doanh nghiệp để từ Ä‘ó tìm hÆ°á»›ng hoàn thiện. Có má»™t số cách để bạn có thể nhận biết Ä‘iều KH nghÄ© về dịch vụ của bạn, nhÆ°:
– Lắng nghe những gì KH nói;
– Thường xuyên kiểm tra công việc Ä‘ã thá»±c hiện;
– Tạo những cÆ¡ há»™i để KH giãi bày ý kiến của mình, Ä‘Æ°a ra những phê bình, Ä‘ánh giá, đề nghị mang tính xây dá»±ng.

10. Đối xá»­ tốt vá»›i nhân viên
Có thể coi nhân viên là KH ná»™i bá»™ của doanh nghiệp và cần có sá»± quan tâm và Ä‘á»™ng viên họ cả về mặt vật chất lẫn tinh thần. Đồng thời, hãy cám Æ¡n họ và thể hiện cho họ biết rằng họ là những người quan trọng.