Đo lường hiệu quả Tiếp thị

Khâu tiếp thị được xem nhÆ° má»™t trong các khâu chủ chốt của hoạt Ä‘á»™ng của má»™t donah nghiệp, cÅ©ng chính vì yếu tố này mà có nhiều các công ty Ä‘ã dành má»™t khoản ngân sách không nhỏ cho hoạt Ä‘á»™ng tiếp thi- vốn được xem là quyết định đến khả năng thu về lợi nhuận của công ty. Tuy nhiên, nên chi tiêu bao nhiêu cho đủ thì nhiều công ty vẫn chÆ°a tìm ra cách giải quyết phù hợp. Vì lẽ Ä‘ó, nhiều công ty chi mạnh tay cho khoản tiếp thị trong khi lại không biêt hiệu quả ra sao.

Họ muốn chi thoải mái cho các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo đầy màu sắc trên truyền hình hoặc tổ chức nhiều sá»± kiện rình rang, tốn kém. Điều họ quan tâm là làm thế nào để có thể hoàn thành nhiệm vụ truyền thông Ä‘iệp quảng cáo đến khách hàng và củng cố hình ảnh thÆ°Æ¡ng hiệu của công ty má»™t cách nhanh nhất.

Thế nhÆ°ng, kiểu tính toán ngân sách cho hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị má»™t cách mÆ¡ hồ, theo cảm tính nhÆ° trên Ä‘ang có khuynh hÆ°á»›ng chấm dứt. Hiện nay, để được duyệt ngân sách tiếp thị, các giám đốc tiếp thị phải chứng minh cụ thể bằng con số hiệu quả của việc sá»­ dụng ngân sách này.

 

NghÄ©a là họ phải Ä‘Æ°a ra được con số lợi nhuận thá»±c tế thu được trên chi phí bỏ ra cho tiếp thị, hay số khách hàng hoặc doanh thu sẽ tăng thêm trên má»—i Ä‘Æ¡n vị chi phí bỏ ra cho hoạt Ä‘á»™ng này.

Một khoản đầu tư

Và các giám đốc tiếp thị không chỉ phải làm việc này má»—i năm má»™t lần, khi xin duyệt ngân sách tiếp thị, mà phải làm thường xuyên má»—i khi có má»™t chiến dịch tiếp thị hay quảng cáo phát sinh.

Chi phí cho hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị nay Ä‘ã được xem là má»™t khoản đầu tÆ° chứ không còn là má»™t loại chi phí thông thường nữa, Martyn Straw, Giám đốc chiến lược của Công ty Quảng cáo BBDO Worldwide, nói.

Xu hÆ°á»›ng trên bắt nguồn từ thá»±c tế nhiều công ty trên thế giá»›i Ä‘ang gặp khó khăn trong kinh doanh và phải tìm cách cắt giảm chi phí, trong Ä‘ó có chi phí tiếp thị. Và thá»±c tế cho thấy việc tiếp thị không có tổ chức và kế hoạch cụ thể thì chỉ Ä‘em lại những số tiền thâm hụt cho các khoản tài chính công ty mà thôi.

Thá»±c tế cho thấy vá»›i sá»± gia tăng ngày càng nhanh chóng các phÆ°Æ¡ng tiện kỹ thuật số hiện đại và nhất là hệ thống net Ä‘ang phủ rá»™ng khắp toàn cầu Ä‘òi hỏi các nhà đầu tÆ° và kinh doanh cần vạch rõ các chiến lược tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả tiếp thị cao nhất thay vì chỉ chú trọng phát triển hình ảnh tiếp thị theo phÆ°Æ¡ng cách truyền thống nhÆ° tivi, và trên báo chí.

Để sá»­ dụng ngân sách tiếp thị có hiệu quả hÆ¡n, nhiều công ty Ä‘ã chuyển từ quảng cáo trên truyền hình sang quảng cáo trên các ấn phẩm, trên Internet và áp dụng các hình thức tiếp thị trá»±c tiếp.

Bằng cách này, họ cÅ©ng có thể dá»… dàng Ä‘o lường tác dụng của các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo, tiếp thị.

Tiếp thị trực tiếp

Trường hợp của Daimler Chrysler là má»™t ví dụ. Công ty xe hÆ¡i này Ä‘ang dần dần chuyển từ các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo có thời lượng 30 giây trên truyền hình sang việc tổ chức các sá»± kiện.

Qua Ä‘ó, họ có thể thu thập và theo dõi chặt chẽ hÆ¡n tên, hồ sÆ¡ và địa chỉ của các khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, Daimler Chrysler cÅ©ng đẩy mạnh việc tiếp thị trá»±c tiếp và quảng cáo trên Internet.

Xu hÆ°á»›ng trên cÅ©ng làm phát sinh nhu cầu về chÆ°Æ¡ng trình, các biện pháp há»— trợ việc Ä‘ánh giá hiệu quả của hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị. Nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng lá»›n nhÆ° Procter & Gamble, Kraft Foods và Gillete từ lâu Ä‘ã sá»­ dụng các phÆ°Æ¡ng pháp thống kê để tìm sá»± liên hệ giữa các loại hình tiếp thị vá»›i doanh số bán và sá»± nhận biết của khách hàng về nhãn hiệu.

NhÆ°ng theo John Costelle, Phó chủ tịch Ä‘iều hành phụ trách kinh doanh và tiếp thị của Home Depot, nhìn chung, việc tính toán hiệu quả của hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị vẫn còn khó khăn và phức tạp.

Tuy nhiên cho tá»›i tận giờ thì các cách thức này chÆ°a thá»±c sá»± Ä‘ánh giá Ä‘úng hết các lợi ích của hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị mang lại. NhÆ°ng nhìn má»™t cách toàn diện thì dù trong bất kỳ má»™t hoạt Ä‘á»™ng nào thì con người cÅ©ng cần  má»™t sá»± định hÆ°á»›ng và xác định cách thức rõ ràng dá»±a trên việc nghiên cứu thị trường, có vậy má»›i bảo đảm được lợi ích của các công ty Ä‘Æ°a ra.