Dùng e-mail để marketing: Opt-in E-mail hay Spam

Khi sá»­ dụng email làm công cụ để quảng bá cho hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh, sản phẩm hay dịch vụ của bạn, Ä‘iều quan trọng là bạn cần phải hiểu và phân biệt được sá»± khác biệt giữa hai hình thức opt-in email và spam. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được sá»± khác nhau cÆ¡ bản giữa hai hình thức này cÅ©ng nhÆ° các phản ứng từ khách hàng qua những chÆ°Æ¡ng trình marketing bằng email của các công ty trên thế giá»›i để từ Ä‘ó bạn có thể sá»­ dụng Ä‘úng và hiệu quả email cho công việc kinh doanh của công ty bạn.

Spam Ä‘ang được coi là má»™t vấn đề “lá»›n” trên mạng.

Forrester Research Æ°á»›c tính rằng những người sá»­ dụng email Ä‘ã nhận được khoảng 110 bức thÆ° không mong muốn hàng tuần. Brightmail cÅ©ng Ä‘ã Ä‘Æ°a ra báo cáo rằng 41% các email được gá»­i Ä‘i là dÆ°á»›i dạng spam, trong khi năm 2001 chỉ có 8%. Và bởi vì nhiều người truy cập email của họ trÆ°á»›c hết là vì mục Ä‘ích công việc, Ferris Research Ä‘ã Æ°á»›c tính rằng spam Ä‘ã gây tổn thất cho các công ty của Mỹ trong năm nay khoảng 10 tá»· Ä‘ô la.

 

Và tất yếu, các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Ä‘ã bắt đầu hợp tác vá»›i các tổ chức chống spam để loại bỏ tất cả các email được gá»­i đến dÆ°á»›i dạng spam bằng cách ngăn chặn các thông Ä‘iệp chứa những từ hay các cụm từ đặc thù (nhÆ° “for free”, “MLM”, hay “XXX”) và loại bỏ tất cả các email từ những tên miền và địa chỉ IP của những người chuyên gá»­i spam Ä‘ã từng được biết đến. Về cÆ¡ bản, Ä‘iều Ä‘ó có nghÄ©a là nếu nhÆ° bạn Ä‘ã lỡ khoác cho mình cái danh là má»™t người gá»­i spam, dù là bạn Ä‘ã sÆ¡ suất mắc phải lá»—i chứ không phải là sá»± giả mạo – khi Ä‘ó phần lá»›n các email và các bản tin của bạn có thể bị “lọc” và không bao giờ gá»­i đến được những người đăng ký của bạn. Nếu email của bạn bị ngăn chặn bởi các ISP, có thể sẽ phải mất hàng tuần, hoặc thậm chí hàng tháng để giải quyết vấn đề này. Trong má»™t số trường hợp, nếu bạn thá»±c sá»± có mục Ä‘ích gá»­i spam, bạn có thể sẽ không bao giờ có thể gá»­i email từ tên miền hay địa chỉ IP của bạn được nữa.

Rõ ràng, spam hoàn toàn không phải là công cụ mà bạn nên lá»±a chọn, vậy marketing bằng opt-in e-mail là cái gì? Rất Ä‘Æ¡n giản, opt-in e-mail là email được gá»­i đến người Ä‘ã từng cho phép bạn liên lạc vá»›i họ qua email về má»™t vấn đề cụ thể. Nó được xây dá»±ng dá»±a trên mối quan hệ sẵn có của bạn vá»›i các khách hàng, vá»›i những người đăng ký bản tin, các đối tác… Đó cÅ©ng chính là lý do tại sao opt-in e-mail còn được gọi là hình thức marketing bằng email được cho phép, và Ä‘ó là yếu tố quan trọng nhất để cân nhắc khi nào nên phát Ä‘á»™ng chiến dịch gá»­i e-mail.

NhÆ° bạn thấy, rõ ràng hình thức marketing opt-in e-mail cho phép bạn phát triển mối quan hệ vá»›i các khách hàng của bạn và tạo dá»±ng được uy tín trong kinh doanh. Các nghiên cứu Ä‘ã chỉ ra rằng bạn sẽ cần phải liên lạc vá»›i phần lá»›n các khách hàng khoảng từ bốn đến bảy lần để Ä‘i đến ký kết giao dịch – và vá»›i chi phí đầu tÆ° thấp, email cho phép bạn thiết lập hiệu quả những liên lạc đều đặn và thường xuyên vá»›i các khách hàng của bạn.

Nếu bạn cung cấp đều đặn cho các khách hàng của bạn các thông tin có giá trị (nhÆ° các bản tin hay các thông tin cập nhật) qua email, họ sẽ bắt đầu nhận ra tên của bạn trong há»™p thÆ° của họ. Vì vậy khi bạn gá»­i chào hàng đến họ, chắc chắn họ sẽ mở và đọc nó.

Vậy opt-in e-mail khác spam nhÆ° thế nào?

Spam, về cÆ¡ bản, là hình thức gá»­i e-mail không được mong muốn, được gá»­i bởi má»™t công ty hoặc má»™t người mà người nhận chÆ°a hề quen biết trÆ°á»›c Ä‘ó. Những người gá»­i thÆ° spam không quan tâm đến việc củng cố các mối quan hệ. Họ gá»­i Ä‘i hàng triệu email quấy rối vá»›i hy vọng tạo ra được má»™t vài giao dịch. Nếu bạn Ä‘ã từng truy cập vào Internet trong má»™t khoảng thời gian nhất định, chắc chắn bạn biết nó gây khó chịu đến nhÆ° thế nào.

Và bạn sẽ làm gì khi bạn nhìn thấy các bức thÆ° được gá»­i dÆ°á»›i dạng spam trong há»™p thÆ° riêng của bạn? Chắc là bạn sẽ xoá chúng? Hãy ghi nhá»› rằng nếu bạn gá»­i thÆ° dÆ°á»›i dạng spam để quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của bạn, hầu hết tất cả những người nhận cÅ©ng sẽ làm nhÆ° vậy. Bạn sẽ không nhận được má»™t sá»± phản hồi hiệu quả nào – và có thể bạn Ä‘ã tá»± chuốc lấy các rắc rối lá»›n. Đó là bởi vì nhiều người sá»­ dụng Internet vì quá bá»±c tức vá»›i số lượng lá»›n các bức thÆ° dÆ°á»›i dạng spam nhận được hàng ngày, họ có thể sẽ gá»­i thÆ° phàn nàn đến ISP của bạn, khi Ä‘ó có thể ISP sẽ khoá account của bạn lại.

Bạn có chắc chắn là bạn không gá»­i thÆ° dÆ°á»›i dạng spam?

Hãy kiểm tra lại trÆ°á»›c khi gá»­i bất kỳ email nào đến các địa chỉ trong danh sách email của bạn:

Bức thÆ° của bạn được gá»­i đến người mà bạn chÆ°a từng có quan hệ vá»›i họ trÆ°á»›c Ä‘ó, Ä‘ó là spam.
Chào hàng của bạn có gian lận, hay quảng cáo các hoạt Ä‘á»™ng gian lận, Ä‘ó là spam.
Bạn Ä‘ang sá»­ dụng các “subject” dá»… làm cho nhầm lẫn để lừa gạt mọi người mở thÆ° của bạn, Ä‘ó là spam.
Bạn Ä‘ang sá»­ dụng tên hay địa chỉ email “From” giả mạo hay không tồn tại, Ä‘ó là spam.
Bạn giả mạo các phần tiêu đề trên bức thÆ° của bạn, để trông nó giống nhÆ° là đến từ má»™t nÆ¡i nào Ä‘ó hay má»™t người nào Ä‘ó, Ä‘ó là spam.
Nếu bạn không kèm theo má»™t chÆ°Æ¡ng trình thuận tiện để người nhận huá»· ra khỏi danh sách của bạn, Ä‘ó là spam