Mobile Marketing – Thế giá»›i và Việt Nam …

Mobile marketing, hay gọi nôm na là tiếp thị di Ä‘á»™ng, Ä‘ang phát triển nhanh chóng nhờ những tiến bá»™ công nghệ. Không chỉ thụ Ä‘á»™ng thừa hưởng những kết quả sáng tạo của công nghệ di Ä‘á»™ng, mà ngược lại, ngành công nghiệp di Ä‘á»™ng Ä‘ã và Ä‘ang cố gắng tạo thêm nhiều công cụ má»›i cho các nhà kinh doanh để thá»±c hiện các chÆ°Æ¡ng trình marketing của mình má»™t cách hiệu quả.
 
Vậy “Mobile marketing” là gì? Cho đến nay, vẫn chÆ°a có được má»™t định nghÄ©a, hay má»™t cách hiểu thống nhất về Mobile marketing. Tuy nhiên, theo Hiệp há»™i Mobile Marketing là “việc sá»­ dụng các phÆ°Æ¡ng tiện không dây là công cụ chuyển tải ná»™i dung và nhận lại các phản hồi trá»±c tiếp trong các chÆ°Æ¡ng trình truyền thông marketing há»—n hợp”. Hiểu má»™t cách Ä‘Æ¡n giản hÆ¡n, Ä‘ó là sá»­ dụng các kênh thông tin di Ä‘á»™ng làm phÆ°Æ¡ng tiện phục vụ cho các hoạt Ä‘á»™ng marketing.

 

Hệ thống mobile marketing

Để thá»±c hiện được má»™t chÆ°Æ¡ng trình Mobile marketing, Ä‘òi hỏi rất nhiều Ä‘Æ¡n vị tham gia, vì Ä‘ây là má»™t lÄ©nh vá»±c cần có cả sá»± tác Ä‘á»™ng của kỹ thuật. Tuy nhiên, có thể chia làm 4 thành phần chính là:

Sản phẩm và Dịch vụ: Bao gồm các công ty (chủ nhãn hiệu), các đại lý quảng cáo, các nhà cung cấp ná»™i dung.

Đơn vị cung cấp ứng dụng di Ä‘á»™ng: Là các Ä‘Æ¡n vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để thá»±c hiện được má»™t chÆ°Æ¡ng trình Mobile marketing.

Kết nối: Bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ mạng.

Các phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông: Bao gồm báo chí, truyền hình, internet, email…; các nhà bán lẻ, các chÆ°Æ¡ng trình marketing trá»±c tiếp… Thá»±c chất Ä‘ây chính là môi trường của má»™t hệ thống Mobile marketing.  

Hiệu quả

Mobile marketing là má»™t công cụ phù hợp trong các mục tiêu sau Ä‘ây của marketing:

Thứ nhất, Ä‘ó là tăng mức Ä‘á»™ nhận biết nhãn hiệu đối vá»›i khách hàng.

Thứ hai, tạo ra má»™t cÆ¡ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.

Thứ ba, định hÆ°á»›ng sá»± chú ý của khách hàng vào các sá»± kiện hoặc các hoạt Ä‘á»™ng mua bán, làm tăng doanh số bán hàng.

Thứ tÆ°, làm tăng sá»± trung thành của khách hàng đối vá»›i nhãn hiệu.

Hiệu quả của Mobile marketing, trÆ°á»›c tiên có thể nhìn thấy ngay ở số lượng khách hàng sá»­ dụng Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng ngày nay. Theo số liệu thống kê của Yankee Group, hiện có khoảng 2,4 tá»· thuê bao di Ä‘á»™ng trên thế giá»›i. Còn ở Việt Nam, số thuê bao di Ä‘á»™ng đến giữa năm 2007 cÅ©ng đạt xấp xỉ 20 triệu thuê bao, và con số này sẽ còn tăng mạnh.

Quan trọng hÆ¡n, Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng là phÆ°Æ¡ng tiện (gần nhÆ° duy nhất) ở bên cạnh các vị khách hàng suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần. Liệu có phÆ°Æ¡ng tiện nào trong số báo chí, truyền hình, Ä‘ài phát thanh, internet,… có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến thế? Thêm vào Ä‘ó, dá»±a trên cở sở dữ liệu khách hàng mà các nhà cung cấp mạng có được việc giao tiếp vá»›i khách hàng thông qua Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng có thể được cá nhân hóa.

Đến Ä‘ây, xin bạn đừng hiểu nhầm việc giao tiếp vá»›i khách hàng chỉ Ä‘Æ¡n giản là những Ä‘oạn tin nhắn giá»›i thiệu sản phẩm – Ä‘ôi khi được xếp vào tin nhắn rác – mà các khách hàng thỉnh thoảng vẫn nhận được. Ngược lại, việc gá»­i thông tin cÅ©ng nhÆ° các hoạt Ä‘á»™ng giao tiếp khác vá»›i khách hàng nên có sá»± đồng ý từ trÆ°á»›c.

Ngoài ra, trong má»™t chÆ°Æ¡ng trình truyền thông há»—n hợp, các phÆ°Æ¡ng tiện thông tin di Ä‘á»™ng sẽ há»— trợ đắc lá»±c cho các phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông nhÆ° báo chí, truyền hình, phát thanh, đặc biệt là khả năng liên lạc trá»±c tiếp, duy trì mối quan hệ gắn bó vá»›i khách hàng. Trong số các phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông, thÆ° trá»±c tiếp hay gọi Ä‘iện thoại cho khách hàng cÅ©ng có thể làm được Ä‘iều này nhÆ°ng vá»›i chi phí tốn kém hÆ¡n nhiều so vá»›i việc sá»­ dụng Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng hiện nay.

Các phÆ°Æ¡ng tiện ứng dụng cho Mobile marketing

Các ứng dụng có thể Ä‘Æ°a vào hoạt Ä‘á»™ng Mobile marketing ngày càng phát triển, tuy nhiên, Ä‘ôi khi có thể bạn sẽ cảm thấy “Ä‘au đầu” vá»›i đủ loại ứng dụng và những từ viết tắt của chúng, hoặc không biết ứng dụng nào là tốt nhất cho chÆ°Æ¡ng trình marketing của bạn.

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức Ä‘Æ¡n giản và phổ biến nhất. Công ty bạn có thể sá»­ dụng SMS để gá»­i cho khách hàng thông tin về các sản phẩm má»›i, chÆ°Æ¡ng trình khuyến mại má»›i, hay má»™t lời chúc mừng sinh nhật,… những ná»™i dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuá»™c vào sá»± sáng tạo của công ty.

Tuy nhiên, có má»™t Ä‘iểm hạn chế là số ký tá»± cho phép của má»™t tin nhắn SMS hiện nay chỉ là 160 ký tá»±. Vì thế bạn sẽ phải cân nhắc thật kỹ về ná»™i dung thông tin gá»­i Ä‘i. Mặt khác, việc gá»­i tin nhắn cÅ©ng nên được sá»± đồng ý trÆ°á»›c của khách hàng, nếu không, tin nhắn của công ty sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụng của chÆ°Æ¡ng trình marketing.

PSMS: Đây là má»™t dạng phát triển hÆ¡n của SMS, có mức phí cao hÆ¡n tin nhắn văn bản thông thường và thường được sá»­ dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào má»™t trò chÆ¡i dá»± Ä‘oán nào Ä‘ó, hoặc để bán các dịch vụ nhÆ° nhạc chuông, hình nền cho Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng.

MMS: Tin nhắn Ä‘a phÆ°Æ¡ng tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh Ä‘i cùng tin nhắn. Hình thức này má»›i chỉ được sá»­ dụng má»™t vài năm trở lại Ä‘ây cho các chÆ°Æ¡ng trình marketing của má»™t số hãng lá»›n trên thế giá»›i. Lý do dá»… hiểu là vì chi phí cho tin nhắn MMS lá»›n hÆ¡n và không phải khách hàng nào của bạn cÅ©ng có chức năng gá»­i/nhận tin nhắn MMS trên Ä‘iện thoại. Tuy nhiên, hiệu quả nó Ä‘em lại có thể khá bất ngờ.

WAP: Có thể hiểu Ä‘Æ¡n giản Ä‘ó là những trang web trên Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng. TÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° những trang web được xem trên internet, bạn có thể Ä‘Æ°a thông tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hÆ¡n là các thông tin há»— trợ khách hàng.

Video xem trên Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng: TÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° tin nhắn MMS, tác Ä‘á»™ng của video đối vá»›i khách hàng có thể khá bất ngờ nhÆ°ng hình thức này khó áp dụng vì sá»± hạn chế của cÆ¡ sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nÆ°á»›c chÆ°a cho phép, cÅ©ng nhÆ° số thiết bị có thể xem được video di Ä‘á»™ng cÅ©ng chÆ°a nhiều.

Ứng dụng tại Việt Nam

Tuy chÆ°a phát triển thành má»™t ngành riêng, Mobile marketing tại Việt nam cÅ©ng Ä‘ã bắt đầu có những bÆ°á»›c khởi Ä‘á»™ng. Ứng dụng nhiều nhất vẫn là việc gá»­i thông tin về sản phẩm dịch vụ qua tin nhắn SMS, đặc biệt là các nhà cung cấp dịch vụ mạng và thường gá»­i thông tin về sản phẩm dịch vụ qua tin nhắn SMS, đặc biệt là các nhà cung cấp dịch vụ mạng và thường gá»­i thông tin cho các thuê bao trong phạm vi mạng của mình. Điều này là dá»… hiểu khi họ có thể tận dụng ngay được cÆ¡ sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật, không phải thông qua bên thứ ba và đối tượng khách hàng luôn được xác định chính xác, Ä‘úng nhu cầu, Ä‘úng sản phẩm dịch vụ.

Ngoài các nhà cung cấp dịch vụ mạng, có lẽ ngân hàng là ngành thứ hai tích cá»±c sá»­ dụng SMS nhÆ° má»™t công cụ marketing hữu hiệu. Những ngân hàng Ä‘i đầu nhÆ° ACB, Techcombank, Eximbank, Vietcombank,… từ lâu Ä‘ã sá»­ dụng tin nhắn SMS để thông báo các thông tin nhÆ°: lãi suất tiền gá»­i, nhắc hạn trả nợ tiền vay, các chÆ°Æ¡ng trình khuyến mại, các dịch vụ tài chính má»›i. Đi xa hÆ¡n nữa, các ngân hàng này cÅ©ng Ä‘ã cung cấp dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản và thanh toán tiền qua SMS.

Bên cạnh SMS, PSMS là má»™t hình thức nở rá»™ kể từ sá»± ra đời của trò chÆ¡i dá»± Ä‘oán trên truyền hình vá»›i số Ä‘iện thoại 19001570 và nhãn hiệu Nokia. Tuy nhiên, PSMS ở Việt Nam được sá»­ dụng nhÆ° má»™t nguồn thu lợi nhuận hÆ¡n là mục tiêu marketing cho má»™t sản phẩm dịch vụ nào Ä‘ó.

Để phát triển Mobile marketing thành má»™t lÄ©nh vá»±c hoạt Ä‘á»™ng hiệu quả thì Ä‘òi hỏi sá»± tham gia của nhiều phía, trong Ä‘ó quan trọng nhất là cÆ¡ sở hạ tầng về viá»…n thong. Công nghệ GPRS và sau Ä‘ó là mạng di Ä‘á»™ng 3G Ä‘ã bắt đầu được Ä‘Æ°a vào sá»­ dụng, nhÆ°ng giá dịch vụ đối vá»›i phần Ä‘ông người dùng vẫn còn khá cao, vì vậy việc sá»­ dụng các hình thức khác nhÆ° MMS hay video để thá»±c hiện má»™t chÆ°Æ¡ng trình truyền thong marketing vẫn còn chÆ°a đến lúc. Tuy vậy, chúng tôi tin tưởng rằng Ä‘ó là má»™t viá»…n cảnh không còn xa cho các doanh nghiệp, vì thế – hãy bắt đầu từ ngay bây giờ bằng những mối quan tâm của bạn đến lÄ©nh vá»±c đầy tiềm năng này.