Word of mounth trong Marketing

Chắc hẳn các bạn Ä‘ã từng nghe nhắc đến thuật ngữ "word of mouth". Tôi nhận thấy Ä‘ây là má»™t "chiêu thức" vừa hữu hiệu vừa có tiềm lá»±c vô cùng lá»›n bởi bản chất lan truyền của nó. Hãy tưởng tượng chính má»—i khách hàng của bạn lại Ä‘óng vai nhân viên Marketing của công ty để giá»›i thiệu về sản phẩm của bạn mà xem, thật tuyệt vời phải không

Trên thá»±c tế, những chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo hay quảng bá hiệu quả là những chÆ°Æ¡ng trình tạo ra được "câu chuyện" để mọi người trò chuyện và bàn tán về nó. Thông qua những cuá»™c tán gẫu hay "buôn dÆ°a lê" tưởng chừng chẳng có gì liên quan này, thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn sẽ dần dần chiếm được vị trí trong tâm trí khách hàng. Những quảng cáo được Ä‘ánh giá là "bờm" nhÆ° Dove hay Number One thá»±c tế lại tạo ra hiệu ứng "word of mouth" rất tốt vì mọi người sẽ tha hồ chê bai hay bình luận về nó.

Tuy nhiên, sẽ có trường hợp bạn kiểm soát được sá»± lan truyền cÅ©ng nhÆ° ná»™i dung lan truyền, có trường hợp bạn không thể nào kiểm soát nổi. Vậy liệu "word of mouth" có phải là con dao hai lưỡi mà dù vô tình hay cố tình sá»­ dụng nó bạn đều phải hết sức đề phòng?