Bài học làm thương hiệu của ông già Noel

Dù ông già Noel có thật hay không thì cách làm thÆ°Æ¡ng hiệu của ông là Ä‘áng để học hỏi, và có thể học hỏi được vì nó hiện hữu.

Ông vận hành má»™t công ty Ä‘a quốc gia vá»›i trình Ä‘á»™ am hiểu khách hàng phi thường, cách quản lý thông tin tuyệt hảo và cung cấp dịch vụ đẳng cấp quốc tế. Ông có má»™t nhánh vận tải cần mẫn và Ä‘úng giờ, giao hàng Ä‘úng người trên phạm vi toàn cầu. Và phong cách phục vụ của ông, rất kỳ lạ, nhÆ°ng vô cùng thân thiện và ấm áp.

Tên của ông ta là: ông già Noel, Santa Claus.

Có người cho rằng ông già Noel là sản phẩm của trí tưởng tượng. Không ít người cho rằng ông là nhân vật có thật. NhÆ°ng không cần tranh cãi vấn đề Ä‘ó. Dù ông có thật hay không thì cách làm thÆ°Æ¡ng hiệu của ông già Noel là Ä‘áng để học hỏi, và có thể học hỏi được vì nó hiện hữu.

 

Các bài học của ông già Noel

Santa biết để thÆ°Æ¡ng hiệu ăn sâu vào trí não khách hàng, Ä‘iều quan trọng là phải đảm bảo cung cấp má»™t dịch vụ vá»›i phong cách nhÆ° Ä‘ang được mong đợi. Trẻ em mong đợi ở ông Ä‘iều gì thì năm này qua năm khác, ông không làm họ thất vọng. Má»™t dáng vẻ, má»™t phong cách phục vụ và má»™t ý nghÄ©a rất đặc biệt của các món quà dù khác nhau, Ä‘ã tạo nên nét riêng của ông.

Má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu sẽ nhanh chóng bị lãng quên vì nhàm chán trong sản phẩm và phong cách phục vụ. Santa biết Ä‘iều Ä‘ó. Cho dù những sản phẩm công nghệ bậc cao, tối tân đến mấy, thì ông cÅ©ng kịp cập nhật vào giỏ quà của mình, mùa Giáng sinh này sang mùa Giáng sinh khác. iPod Æ°? Điện thoại di Ä‘á»™ng đời má»›i nhất? Hay Ä‘Ä©a trò chÆ¡i má»›i nhất của PlayStation? Có đủ trong giỏ quà của Santa mùa này!

Santa cÅ©ng chú ý tá»›i Ä‘á»™i ngÅ© của mình, trang bị cho họ những trang phục ấm áp và hợp màu nhất cho mùa Ä‘ông giá lạnh. Đội ngÅ© giao hàng được Ä‘ào tạo cẩn thận, chuyên nghiệp: tất cả đều có phong cách phục vụ giống nhau, và đặc biệt không khi nào tắt nụ cười hiền hậu. Và cho dù tá»· lệ thất nghiệp ở chá»— này chá»— kia có tăng giảm bao nhiêu Ä‘i nữa, thì Ä‘á»™i quân của ông vẫn ổn định và chỉ có tăng đều theo thời gian mà thôi.

Và không ai hiểu thấu khách hàng hÆ¡n Santa. Ông hiểu rõ đến ná»—i biết Ä‘âu là đứa trẻ ngoan, và Ä‘âu là đứa còn hay mắc lá»—i. Ông biết tính khí từng khách hàng, sở thích của họ. Công ty nào trên thế giá»›i này cÅ©ng mong có thể hiểu được khách hàng đến Ä‘á»™ nhÆ° vậy.

Ông cÅ©ng rất khôn khéo trong khâu làm Ä‘iều tra thị trường. Cứ tầm gần Noel, trẻ em Ä‘ã bắt đầu Ä‘iền những Æ°á»›c muốn của mình vào những tờ giấy mong Æ°á»›c. Ông sẽ phục vụ dá»±a trên những nhu cầu này của chúng.

Về tÆ° duy toàn cầu hoá và địa phÆ°Æ¡ng hoá của Santa là không có gì phải phàn nàn. ThÆ°Æ¡ng hiệu của ông có thể Santa Claus nhÆ° vẫn gọi, có thể là “Father Christmas” ở Albania, “Père Noël” ở Pháp… Chỉ có chất lượng phục vụ và khả năng Ä‘áp ứng khách hàng là không đổi ở mọi nÆ¡i.

Santa cÅ©ng rất biết chọn khách hàng mục tiêu. Trẻ em. Và cÅ©ng biết má»™t nguyên tắc rằng không thể chiều lòng tất cả khách hàng. Ông không lãng phí thời gian vá»›i những khách hàng hÆ° hỏng, và biết phải duy trì quan hệ vá»›i những đối tượng khách hàng nào nhiều nhất.

Cuối cùng, có má»™t Santa không lẫn vào Ä‘âu được, vá»›i việc Ä‘ánh bóng mình trở thành người thích hợp vá»›i hành Ä‘á»™ng thích hợp ở thời Ä‘iểm thích hợp. Cụ thể, trong mùa nghỉ ngÆ¡i vui vầy này, không ai ngoài ông giữ được nụ cười hấp dẫn vui tÆ°Æ¡i đến vậy nhÆ° Santa. Ho-ho-ho!