Cách khảo sát thị trường có hiệu quả

Thá»±c hiện khảo sát là phÆ°Æ¡ng pháp quen thuá»™c để nghiên cứu thị trường. Các kết quả khảo sát sẽ là cÆ¡ sở để doanh nghiệp xây dá»±ng chiến lược và chiến thuật tiếp thị. DÆ°á»›i Ä‘ây là những bí quyết để thá»±c hiện có hiệu quả các cuá»™c khảo sát thị trường.

1. Xác định mục Ä‘ích của cuá»™c khảo sát

Doanh nghiệp cần xác định rõ những thông tin mà mình muốn khách hàng cung cấp, chẳng hạn, khách hàng có hài lòng vá»›i dịch vụ của mình không. Nên Ä‘i sát vào vấn đề cần tìm hiểu. Tránh việc thu thập quá nhiều những thông tin khác không nằm trong mục địch chính nếu không biết chắc mình sẽ làm gì vá»›i các kết quả thu được từ khảo sát.

2. Nguyên tắc KISS

Đây là viết tắt của "Keep It Short and Simple", nghÄ©a là  nên chú ý đến việc làm  Đơn giản và Ngắn gọn bảng câu hỏi.

 

Bởi thá»±c tế cho thấy các khách hàng thường xuyên than phiền về thời gian trả lời bảng khảo sát. Thời lượng phù hợp nhất để trả lời má»™t bảng câu hỏi là chỉ từ hai đến năm phút. Do Ä‘ó, cÅ©ng nên thông báo cho khách hàng thời gian cần thiết để trả lời.

Đồng thời, cÅ©ng theo nguyên tắc này, các câu hỏi Ä‘Æ°a ra phải Ä‘Æ¡n giản và dá»… hiểu. Doanh nghiệp cần phải bảo đảm rằng những người tham gia khảo sát hiểu được câu hỏi má»™t cách dá»… dàng. Không nên sá»­ dụng những thuật ngữ chuyên môn hay đặt câu hỏi quá phức tạp. Nên nhá»› rằng các câu hỏi khảo sát được đặt ra đối vá»›i khách hàng – những người bên ngoài doanh nghiệp. CÅ©ng không nên dùng các từ viết tắt bởi vì không phải ai cÅ©ng hiểu ý nghÄ©a của chúng nhÆ° nhau.

3. Đặt những câu hỏi không quan trọng ở sau cùng

Nên đặt những câu hỏi liên quan đến những thông tin không quan trọng ở sau cùng, bởi làm ngược lại, người tham gia khảo sát sẽ có thể bị mất hứng trả lời bảng câu hỏi ngay từ đầu. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn hỏi những thông tin mang tính cá nhân thì phải nêu rõ ngay từ đầu nguyên tắc bảo mật những thông tin này và phải nghiêm túc tuân thủ.

4. Đi vào vấn đề cụ thể

Nếu doanh nghiệp tiến hành các cuá»™c khảo sát dành cho má»™t số lượng lá»›n khách hàng thì không nên Ä‘Æ°a ra những câu hỏi mở, tức là những câu hỏi gợi ra cho người được hỏi nhiều hÆ°á»›ng trả lời khác nhau. Điều này sẽ làm cho việc phân tích các kết quả khảo sát trở nên khó khăn. Tốt nhất nên Ä‘Æ°a ra các câu hỏi chỉ cần trả lời có hoặc không, hoặc câu hỏi có nhiều câu trả lời để người được hỏi chọn lá»±a lấy má»™t (trắc nghiệm).

5. Bảo đảm tính nhất quán

Nếu câu hỏi đầu tiên yêu cầu người tham gia khảo sát Ä‘ánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bằng cách cho Ä‘iểm từ 1 đến 5 vá»›i 5 là mức Ä‘á»™ thỏa mãn cao nhất thì những câu hỏi sau cÅ©ng phải tuân theo nguyên tắc này (tức là số 5 thể hiện mức Ä‘á»™ tốt nhất). Tuy cách soạn câu hỏi này có thể dẫn đến tình trạng người tham gia khảo sát trả lời câu hỏi quá nhanh, thiếu cân nhắc, nhÆ°ng vẫn tốt hÆ¡n trường hợp khách hàng trả lời sai nếu bảng câu hỏi không có tính nhất quán.

6. Tính logic

Các câu hỏi cần phải có sá»± liên quan vá»›i nhau. Thông thường, những câu hỏi đầu tiên sẽ bao quát hÆ¡n và nh ững câu hỏi Ä‘i sau sẽ đề cập vào từng vấn đề cụ thể. Không nên bắt đầu ngay bằng câu hỏi mang tính áp đặt và quá cụ thể, ví dụ nhÆ° “Tại sao bạn không thích sản phẩm A?”.  Thay vào Ä‘ó, nên tìm hiểu người được hỏi có cảm nhận tích cá»±c hay tiêu cá»±c về sản phẩm A, rồi sau Ä‘ó má»›i Ä‘i đến câu hỏi lý do.

7. Làm khảo sát thá»­ nghiệm

Nên Ä‘Æ°a bảng câu hỏi khảo sát cho má»™t số nhân viên và khách hàng làm thá»­ để biết được thời gian cần thiết cho việc hoàn tất bảng câu hỏi là bao nhiêu và liệu các câu hỏi có gây ra sá»± lúng túng cho người được hỏi hay không. BÆ°á»›c thá»­ nghiệm này rất quan trọng nhÆ°ng nhiều doanh nghiệp lại thường bỏ qua.

8. Tránh làm khảo sát vào cuối tuần và đầu tuần

Thời gian tốt nhất để gá»­i các bảng câu hỏi khảo sát đến khách hàng là từ thứ Ba đến thứ Năm trong tuần. Thông thường, khả năng rất lá»›n các bảng câu hỏi khảo sát được gá»­i đến khách hàng bằng thÆ° Ä‘iện tá»­ vào ngày thứ Hai hay thứ Sáu bị bỏ qua. Lý do là người nhận không muốn đọc ngay những thứ không quan trọng đối vá»›i họ vào những ngày này.

9. Gá»­i thÆ° nhắc nhở khách hàng

Nếu thá»±c hiện khảo sát qua thÆ° Ä‘iện tá»­, hãy đặt ra thời hạn cuối nhận kết quả. Nên để cho khách hàng có đủ thời gian để trả lời các câu hỏi. TrÆ°á»›c khi đến thời hạn cuối vài ngày, có thể gá»­i thÆ° nhắc nhở khách hàng. Má»™t số phần mềm có thể giúp doanh nghiệp làm việc này tá»± Ä‘á»™ng.

10. Tạo ra các khuyến khích

Hãy làm cho khách hàng cảm thấy có lý do chính Ä‘áng để tham gia khảo sát. Thông thường, doanh nghiệp có thể gá»­i phiếu giảm giá hay tặng quà cho khách hàng nếu họ tham gia khảo sát.

Lá»±a chọn hình thức khuyến khích nào phải dá»±a trên sá»± quan tâm, sở thích của khách hàng. Chẳng hạn không nên tặng vé xem ca nhạc trá»±c tiếp cho những khách hàng chỉ thưởng thức chÆ°Æ¡ng trình này trên truyền hình.

11. Chia sẻ kết quả vá»›i khách hàng

Nên chia sẻ các kết quả của cuá»™c khảo sát vá»›i khách hàng và công bố cho họ biết doanh nghiệp sẽ thá»±c hiện những kế hoạch gì từ những kết quả này. Nếu cần thêm thông tin, doanh nghiệp có thể tiến hành các cuá»™c khảo sát khác. Tuy nhiên, nên nhá»› rằng khi thá»±c hiện khảo sát tức là phải nhờ cậy đến mối quan hệ vá»›i khách hàng và đừng nên làm dụng mối quan hệ này.