15 biện pháp giữ khách hàng đối với doanh nghiệp nhỏ

1. Dành cho khách hàng nhiều hÆ¡n mong đợi. Phân phối hàng nhanh hÆ¡n, chiết khấu Ä‘ôi chút… sẽ Ä‘em lại những ấn tượng tốt đối vá»›i khách hàng.

2. Lá»±a chọn những người bán hàng vui vẻ, chu Ä‘áo

Vẻ mặt vui vẻ và cách giao tiếp chu Ä‘áo của nhân viên bán hàng sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, tạo cÆ¡ há»™i để tăng doanh số bán hàng.

3. Biết nói cám Æ¡n

Tất cả chúng ta đều muốn được đối xá»­ lịch sá»±, nên nhá»› đừng quên nói lời cám Æ¡n đối vá»›i khách hàng khi họ mua sản phẩm/dịch vụ của mình.

4. Thăm dò nhu cầu mua sản phẩm má»›i của khách hàng

Sản phẩm/dịch vụ má»›i nào khách hàng muốn và sẽ mua? Những sản phẩm/dịch vụ nào họ không thích? Từ việc thăm dò này, bạn có thể có những Ä‘iều chỉnh phù hợp và nên có thông tin phản hồi vá»›i khách hàng.

 

5. Phải có những thay đổi theo thời gian

Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cần luôn được thay đổi cho phù hợp vá»›i thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Cái thông dụng trong năm ngoái có thể sẽ không còn cÆ¡ há»™i tiêu thụ trong năm nay, do vậy nếu không bám sát xu hÆ°á»›ng thị trường và có những chuyển đổi cần thiết thì doanh nghiệp khó có thể giữ được khách hàng và phát triển.

6. Tính đến giá trị của khách hàng trong dài hạn

Tần suất mua hàng của những đối tượng khách hàng nào Ä‘ó nhÆ° thế nào và bạn hy vọng họ mua hàng của bạn ra sao trong những năm tá»›i? Từ những kỳ vọng Ä‘ó, bạn cần "chăm sóc" họ má»™t cách chu Ä‘áo để họ trung thành vá»›i bạn.

7. Dành Ä‘ãi ngá»™ cho khách hàng không thua kém so vá»›i đối thủ cạnh tranh

Việc này không có nghÄ©a là bạn tham gia vào má»™t cuá»™c chiến giá cả, mà là bạn cần tìm ra cách phục vụ khách hàng của mình tốt hÆ¡n. Hãy là má»™t người đổi má»›i, chứ không phải là người bắt chÆ°á»›c mù quáng.

8. Cho khách hàng biết rõ những nguồn lợi đối vá»›i họ, thay vì khuếch trÆ°Æ¡ng những đặc Ä‘iểm của sản phẩm

Điều đầu tiên khách hàng muốn biết là họ sẽ có được những lợi ích gì vá»›i sản phẩm của bạn, chứ không phải là những thông số kỹ thuật của sản phẩm.

9. Đền Ä‘áp thỏa Ä‘áng sá»± trung thành của khách hàng

Doanh nghiệp cần tổ chức các chÆ°Æ¡ng trình chăm sóc khách hàng, dành cho khách hàng những phần quà có ý nghÄ©a…

10. Đối xá»­ tốt vá»›i nhân viên

Sá»± nhiệt tình, tận tụy của nhân viên sẽ được nhân lên khi bạn đối xá»­ tốt vá»›i họ. Nhân viên Ä‘óng vai trò cá»±c kỳ quan trọng trong quan hệ vá»›i khách hàng và Ä‘em lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, do vậy, cần có những chế Ä‘á»™ Ä‘ãi ngá»™ thỏa Ä‘áng để họ tin cậy và cá»™ng tác lâu dài vá»›i bạn.

11. Giữ mối quan hệ vá»›i khách hàng

Bạn cần giữ hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng má»—i khi họ có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Để có được Ä‘iều Ä‘ó, bạn cần có danh mục khách hàng truyền thống của mình để luôn giữ liên lạc vá»›i họ qua những lời chúc mừng, mời chào sản phẩm/dịch vụ má»›i, chế Ä‘á»™ khuyến mại…

12. Giải quyết nhanh những vấn đề và than phiền của khách hàng

Trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng, không phải công việc bao giờ cÅ©ng trôi chảy. Vấn đề là bạn cần cố gắng giảm thiểu những sá»± cố và trong trường hợp có vấn đề xảy ra thì cần nhanh chóng giải quyết vá»›i tinh thần cầu thị và đền Ä‘áp tối Ä‘a thiệt hại cho khách hàng. Điều tối kỵ là trốn tránh trách nhiệm và gạt bỏ than phiền của khách hàng.

13. HÆ°á»›ng dẫn khách hàng

Khách hàng sẽ tin tưởng và ấn tượng vá»›i doanh nghiệp bạn khi bạn chu Ä‘áo hÆ°á»›ng dẫn, giảng giải những gì họ còn chÆ°a biết về sản phẩm/dịch vụ của bạn mà họ mua.

14. Luôn hÆ°á»›ng vào nhu cầu của khách hàng

Luôn nghÄ© cách nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng được tốt hÆ¡n nữa.

15. Phát huy những ý tưởng của nhân viên

Nhân viên là những người hằng ngày tiếp xúc vá»›i khách hàng, nên ý kiến của họ không thể xem nhẹ. Luôn có phần thưởng thỏa Ä‘áng cho những ai Ä‘Æ°a ra ý tưởng hay cho doanh nghiệp.