Thủ thuật nhớ tên khách hàng

Giả sá»­ trong trường hợp Maketing vá»›i khách hàng của bạn, bạn gặp má»™t đối tác có trí nhá»› rất tốt, họ nhá»› cả tên vợ bạn, con gái bạn thậm chí các nhân viên của bạn, thì chắc bạn sẽ khâm phục và tin tưởng ở vào những người nhÆ° vậy hÆ¡n.

Má»™t Ä‘iều chắc chắn đối vá»›i các nhân viên, tổ chức là việc nhá»› tên khách hàng sẽ góp phần cải thiển doanh số bán hàng nhÆ°ng cÅ©ng có không ít nhân viên bán hàng còn gặp nhiều khó khăn trong việc nhá»› rõ tên các khách hàng Ä‘ã đến giao dịch. Quả thật, Ä‘ây không phải là má»™t việc dá»… dàng chút nào, đặc biệt là khi bạn chỉ má»›i gặp khách hàng Ä‘úng má»™t lần duy nhất.

CÅ©ng nhÆ° bất cứ hoạt Ä‘á»™ng trí não nào khác, khi càng cố gắng nhá»› tên má»™t khách hàng nào Ä‘ó bao nhiêu, thì bạn lại càng dá»… quên tên của họ bấy nhiêu. Sau Ä‘ây là má»™t vài thủ thuật giúp bạn vượt qua cuá»™c thá»­ thách này:

 

1. Lập lại tên khách hàng
Đây là má»™t trong những thủ thuật quan trọng nhất mà bạn không thể xem thường.
Nên lập lại tên của khách hàng khi họ giá»›i thiệu “Xin chào Chris, thật vui được gặp bạn”. Khi nghe ai Ä‘ó giá»›i thiệu về họ, bạn hãy nghÄ© đến má»™t hình ảnh hay má»™t yếu tố nào Ä‘ó có thể giúp bạn nhá»› rõ khuôn mặt của họ.

Ví dụ, khi gặp má»™t khách hàng có vẻ thô lá»—, bạn có thể tá»± nhủ vá»›i bản thân “Chris thật khó chịu”. Việc này sẽ giúp bạn tập hợp lại tất cả những đặc tính nào Ä‘ó của khách hàng để kết nối vá»›i tên khách hàng Ä‘ó vá»›i hình thức bên ngoài cÅ©ng nhÆ° tính cách của họ hoặc cố gắng liên tưởng tên của khách hàng Ä‘ó vá»›i má»™t hình ảnh thân quen hoặc má»™t nhân vật nổi tiếng. Nhờ vậy việc nhá»› tên khách hàng trong những lần gặp sau sẽ trở nên dá»… dàng hÆ¡n nhiều.

Nói chung có rất nhiều người trong chúng ta thường quên ngay tên hoặc không có ấn tượng vá»›i người Ä‘ó khi gặp gỡ lần đầu tiên, má»™t lý do rất Ä‘Æ¡n giản là: Khi má»™t ai Ä‘ó giá»›i thiệu về bản thân họ, mọi người thường có khuynh hÆ°á»›ng nghÄ© về lời giá»›i thiệu tiếp theo của mình và những gì mà họ sẽ nói vá»›i khách hàng để tạo ra má»™t ấn tượng tốt. Và trong má»™t vài trường hợp, thậm chí, sá»± chú ý của bạn còn đặt ở má»™t nÆ¡i nào Ä‘ó khác xa vá»›i câu chuyện Ä‘ang diá»…n ra.

2. Sá»­ dụng tên của khách hàng
Nên sá»­ dụng tên khách hàng má»™t vài lần trong cuá»™c há»™i thoại. PhÆ°Æ¡ng pháp này sẽ giúp bạn nhá»› tên má»™t cá nhân, ít nhất cÅ©ng được má»™t thời gian ngắn kể từ lúc trò chuyên. Cách thức dá»… dàng để làm được Ä‘iều này là bạn lồng tên của họ vào trong những câu hỏi của mình. Chẳng hạn: “ThÆ°a anh Tom, hình thức kinh doanh của công ty anh ra sao ?”. Cách này có thể nói là dá»… thá»±c hàng nhất và cÅ©ng nhá»› nhanh nhất nhÆ°ng cùng đừng quá lạm dụng tên khách hàng nếu không bạn tạo ra cảm giác là má»™t người không chân thật và có phần thiếu lịch sá»±.

3. Ghi lại thông tin liên quan của khách hàng
Hãy ghi lại những thông tin liên quan đến khách hàng vừa gặp mặt bao gồm cả các thông tin cá nhân hay liên quan đến kinh doanh mà bạn vừa thu nhận được. Đặc biệt nếu khách hàng Ä‘ó có những Ä‘iểm nổi bật nào Ä‘ó sẽ làm bạn nhá»› lâu hÆ¡n và cÅ©ng đừng quên ghi lại những Ä‘iểm nổi bật của khách hàng Ä‘ó

Những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thường lấy sổ tay ghi lại tên của bất kỳ ai, kể cả việc Ä‘ã gặp người đối thoại trong trường hợp nào. Bạn cÅ©ng nên làm nhÆ° thế và thỉnh thoảng nên xem lại, nhất là khi bạn sắp dá»± má»™t cuá»™c họp và biết chắc là sẽ gặp lại khách hàng ở Ä‘ó.

Trong khi làm việc này, bạn hãy hình dung về người Ä‘ó và lặp lại tên của họ má»™t vài lần. Nhờ vậy bạn sẽ ghi sâu tên người Ä‘ó vào tâm trí và việc nhá»› tên trong lần gặp tiếp theo sẽ dá»… dàng hÆ¡n.

4. Phát họa khuôn mặt khách hàng trong tâm trí của bạn
Để nhá»› tên má»™t ai Ä‘ó vào bất cứ lúc nào trong tÆ°Æ¡ng lai sẽ Ä‘òi hỏi má»™t vài công việc bổ sung. Bạn cần phác hoạ trong tâm trí của bạn khuôn mặt của người Ä‘ó khi lặp lại tên của họ má»™t vài lần.

Nên phát họa tối thiểu ba lần trong má»™t tuần trong vài tháng đầu tiên, Ä‘iều Ä‘ó sẽ làm bạn đạt được ý mình muốn. Có vẻ nhÆ° vậy là quá nhiều, nhÆ°ng Ä‘ây là cách thức kỳ hiệu quả và để đảm bảo chắc chắn rằng bạn sẽ nhá»› được tên khách hàng trong lần gặp gỡ tiếp theo.

5. Khung cảnh sẽ giúp bạn nhá»› tên má»™t ai Ä‘ó.
Bạn có thể nhá»› tên khách hàng má»™t cách nhanh chóng trong má»™t khung cảnh tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° lần gặp mặt trÆ°á»›c nhÆ°ng nếu trong má»™t khung cảnh khác nhÆ° há»™i thảo chẳng hạn thì chắc chắn má»™t Ä‘iều rằng bạn sẽ rất khó khăn để nhá»› tên khách hàng Ä‘ó hÆ¡n nếu gặp lại.

Sở dÄ© nhÆ° vậy là vì trong đầu chúng ta luôn có khuynh hÆ°á»›ng nhá»› lại khung cảnh nÆ¡i mà chúng ta Ä‘ã gặp gỡ ai Ä‘ó. Má»™t khi không nhá»› được khung cảnh thì bản thân thông tin về người Ä‘ó sẽ rất khó nhá»› lại.
Đó cÅ©ng là má»™t Ä‘iều để khẳng định bạn nên ghi nhá»› khung cảnh mà bạn gặp khách hàng Ä‘ó. Hãy hình dung nÆ¡i mà bạn Ä‘ã gặp họ trong quá khứ và mường tượng họ trông nhÆ° thế nào trong hoàn cảnh Ä‘ó.

6. Đặt trọng tâm vào việc nhá»› người Ä‘ó hÆ¡n là nhá»› tên riêng của anh ta.
Mọi người hầu nhÆ° đều bỏ qua việc bạn quên mất tên họ nếu bạn vẫn nhá»› khuôn mặt của họ. Trong trường hợp có má»™t khách hàng nào Ä‘ó Ä‘ã mua sắm tại cá»­a hàng của bạn, hay thậm chí Ä‘ã gặp bạn ở má»™t nÆ¡i nào Ä‘ó, nhÆ°ng bạn vẫn không thể nhá»› tên của họ. Hãy thừa nhận rằng: “Tôi nhá»› vẫn nhá»› anh, nhÆ°ng xin lá»—i tôi không thể nhá»› ra tên của anh. Chúng ta Ä‘ã gặp nhau ở … phải không”. Chắc hẳn nếu bạn nói nhÆ° vậy, thì người khách hàng sẽ không cảm thấy thất vọng khi bạn quên mất tên của họ.

Thật không quá khó để nhá»› tên má»™t khách hàng nào Ä‘ó nếu bạn gặp gỡ hàng tuần nhÆ°ng sẽ tuyệt vời hÆ¡n nếu bạn nhá»› được tên khách hàng chỉ duy nhất má»™t lần gặp gỡ. Đây luôn là má»™t việc khó khăn.

Tuy nhiên, cÅ©ng bất cứ nhiệm vụ nào khác, chúng ta đều có thể cải thiện Ä‘áng kể khả năng của mình. Việc này chỉ đỏi hỏi ở bạn Ä‘ôi chút ná»— lá»±c và sá»± tích cá»±c thá»±c hành thì chắc chắn bạn sẽ đạt được kết quả khả quan.