Tiếp thị thành công với 5T

Những gì thiết lập nên hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị? Dá»±a trên công việc vá»›i khách hàng, lâu nay các chuyên gia tiếp thị coi rằng hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị là sá»± phối kết hợp nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm 4P (Product – Sản phẩm, Price – Giá cả, Place – Địa Ä‘iểm, Promotion – Xúc tiến) và 3C (Customers- Khách hàng, Competitors – Đối thủ cạnh tranh, Corporation – Công ty). Ngày nay, tiếp thị không còn Ä‘Æ¡n thuần nhÆ° vậy nữa. Vượt xa khỏi 4P và 3C, yếu tố 5T Ä‘ã xuất hiện vá»›i mong muốn hình thành má»™t khuôn mẫu tiếp thị đầy đủ nhất.

Giám đốc tiếp thị (CMO) của nhiều công ty ngày nay Ä‘ang phải đối mặt vá»›i cả các cÆ¡ há»™i và thách thức kinh doanh chÆ°a từng có:

– Trách nhiệm giải trình tiếp thị: Không có gì quá bí mật vá»›i việc ngày má»™t nhiều hÆ¡n các CEO Ä‘òi hỏi các kết quả tiếp thị tích cá»±c và hữu hình nhất. Điều này dẫn đến là các CMO phải đề ra nhiều giải pháp má»›i để đảm bảo chức năng tiếp thị dá»… giải trình và có thể Ä‘ánh giá được.
– Toàn cầu hóa: Việc phục vụ thị trường toàn cầu Ä‘òi hỏi các chiến dịch tiếp thị phối kết hợp liên lục địa nhằm hợp nhất các thông Ä‘iệp, và phải Ä‘áp ứng các nhu cầu và tập quán địa phÆ°Æ¡ng.

 

– Những mong đợi tiêu dùng phức tạp: Người dùng ngày má»™t thận trọng và cảnh giác hÆ¡n vá»›i quyền riêng tÆ° và spam. Việc tuân thủ các quy định của má»™t thị trường và má»—i quốc gia là hết sức thiết yếu.
– Sáp nhập và hợp nhất (M&A): Sá»± gia tăng không ngừng của các hoạt Ä‘á»™ng M&A Ä‘òi hỏi ở tiếp thị những thông Ä‘iệp hợp nhất nhanh chóng, sá»± tÆ°Æ¡ng thích vá»›i những nhãn hiệu má»›i.
– Công nghệ tiếp thị má»›i: Sá»± ra đời của những công nghệ internet má»›i Ä‘ã gia tăng Ä‘áng kể các phÆ°Æ¡ng cách giao tiếp chÆ°a từng có vá»›i các khách hàng. Mở ra cÆ¡ há»™i cho các công ty nhắm tá»›i và tiếp cận các khách hàng theo những phÆ°Æ¡ng thức cá nhân. Tuy nhiên, các công nghệ má»›i phải được thá»±c thi và tích hợp trên toàn thế giá»›i vá»›i những Ä‘á»™i ngÅ© tiếp thị khu vá»±c thá»±c thi các chiến dịch tại địa phÆ°Æ¡ng.
– Hợp tác Ä‘a dạng: Việc phối kết hợp vá»›i nhiều nhóm tiếp thị khu vá»±c, các bá»™ phận kinh doanh sản phẩm và bán hàng là má»™t nhiệm vụ quan trọng. Các quy trình cần được Æ°u tiên hóa và trợ giúp những giá»›i thiệu sản phẩm má»›i hay thỏa mãn các nhu cầu khách hàng trong má»™t ngân quỹ tiếp thị hạn hẹp. Các thuật ngữ nhÆ° “Điều gì thiết lập nên má»™t khách hàng chất lượng?” cần được chuẩn hóa trên toàn cầu.

Yếu tố 5T trong các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị

Total Strategy – Chiến lược tổng thể
Yếu tố này liên quan tá»›i những phát triển chiến lược trong danh mục sản phẩm của công ty. Nó hoàn toàn không xa lạ gì vá»›i những công ty lá»›n có hàng tá các sản phẩm cung cấp trên thị trường – thậm chí là hàng trăm sản phẩm ở má»™t số tập Ä‘oàn lá»›n. Việc quản lý các khoản đầu tÆ° và Æ°u tiên trong danh mục này là thá»±c sá»± quan trọng.
– Những gì định hình nên má»™t chiến lược phát triển cụ thể cho má»—i sản phẩm?
– Những nhân tố then chốt nào cần thiết trong má»—i bản kế hoạch để giành phần thắng trên thị trường và Ä‘Æ°a sản phẩm ra toàn cầu?
– NÆ¡i nào cần giảm bá»›t khoản đầu tÆ°? Làm thế nào chúng ta có thể giành được thị phần vá»›i các nguồn lá»±c của mình?

Techniques & Processes – Kỹ thuật & Quy trình
Thông tin nên lÆ°u chảy thế nào để đảm bảo hiệu quả cao nhất trong các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị toàn cầu? Chúng ta ra quyết định nhÆ° thế nào? Các quy trình quản trị của chúng ta là gì? Bản đồ quy trình tiếp thị trong năm tiếp theo là gì? Trong ba năm tá»›i sẽ ra sao?
– Các quy trình lên kế hoạch và Ä‘ánh giá tài chính
– Ngân quỹ nên được phân bổ nhÆ° thế nào?
– Làm thế nào để giao tiếp tốt nhất vá»›i các khách hàng? Đâu là những Ä‘iểm tiếp xúc hợp lý nhất?
– Các dòng thông tin nên chảy nhÆ° thế nào giữa tiếp thị vá»›i các bá»™ phận khác nhÆ° bán hàng, kinh doanh,…?

Tracking & Predictive Modeling – Theo sát & Khuôn mẫu dá»± Ä‘oán
– Các chuẩn má»±c và nhân tố cho việc Ä‘ánh giá các chiến dịch và sáng kiến má»›i.
– Liệu có thể ứng dụng nguyên tắc 6 sigma vào các quy trình của chúng ta?
– Khuôn mẫu dá»± Ä‘oán và theo dõi
Chúng ta cần làm thế nào để tiếp thị có thể dá»… dàng giải trình hÆ¡n? Chúng ta Ä‘ánh giá các chiến dịch tiếp thị nhÆ° thế nào và bảo đảm những dá»± Ä‘oán kết quả chuẩn xác nhất ra sao? 

Technology – Công nghệ
Chúng ta thá»±c thi công nghệ trên toàn cầu nhÆ° thế nào để đảm bảo những giao tiếp khách hàng hiệu quả cùng những Ä‘ánh giá kết quả nhanh chóng? Những yêu cầu kinh doanh nào cần cho IT? Công nghệ há»— trợ quy trình tiếp thị và bán hàng nhÆ° thế nào trong bản đồ đường Ä‘i 3 năm tiếp theo? Chúng ta tích hợp vá»›i các công nghệ bán hàng nhÆ° thế nào?
– Internet/Web/thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­
– Các dữ liệu khách hàng hợp nhất/thích hợp
– Các diá»…n Ä‘àn khách hàng trá»±c tuyến
– Phần mềm quản lý các nguồn lá»±c tiếp thị; Phần mềm Phân tích/Ra quyết định
– Dữ liệu nghiên cứu tiếp thị,…. 

Talent – Tài năng
– Vai trò và trách nhiệm của má»™t tập thể nhân viên là gì?
– Các tập thể nhân viên này giao tiếp nhÆ° thế nào? Động lá»±c là ở Ä‘âu?
– Chiến lược Ä‘ào tạo vá»›i má»™t chÆ°Æ¡ng trình các kỹ năng tiếp thị thích hợp trên cÆ¡ sở chức năng tiếp thị.
– Đảm bảo cán cân giữa khoa học và nghệ thuật tiếp thị.

Tiếp cận các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị theo các yếu tố 5T, CMO sẽ có được má»™t phÆ°Æ¡ng pháp tích hợp giúp thá»±c thi có hiệu quả tiếp thị toàn cầu.

Không thể phủ nhận rằng yếu tố 5T có tác Ä‘á»™ng rất lá»›n và sâu rá»™ng lên các mối quan hệ khách hàng. Bằng việc thá»±c thi các công nghệ tích hợp cho các nhu cầu khách hàng khác nhau và tiếp cận cÆ¡ sở dữ liệu khách hàng, má»™t nhân viên tiếp thị khu vá»±c có thể xây dá»±ng các chiến dịch cách tân trên đỉnh của cÆ¡ sở hạ tầng các tổ chức tiếp thị. Theo sát thành công của chiến dịch, các công ty sẽ nhận ra những khách hàng tốt hÆ¡n cần nhắm tá»›i, họ học hỏi được nhiều Ä‘iều từ các thành công và thất bại trÆ°á»›c Ä‘ây.

Mặc dù rất có thể Ä‘ó sẽ là má»™t quy trình nhiều năm cho các công ty lá»›n để thá»±c hiện tất cả yếu tố 5T, nhÆ°ng phÆ°Æ¡ng thức tích hợp và mang tính chính thể này đối vá»›i các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị sẽ Ä‘Æ°a lại cho CMO má»™t khả năng giải trình hiệu quả hÆ¡n cho những chiến dịch toàn cầu. Nó giúp họ “tiến hành tiếp thị nhÆ° vận hành má»™t công ty”.

Yếu tố 5T còn bổ sung những nền móng quan trọng cho chức năng tiếp thị, đảm bảo các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị sẽ há»— trợ tốt nhất cho các CMO Ä‘Æ°Æ¡ng đầu vá»›i những thách thức và cÆ¡ há»™i kinh doanh hiện tại. 5T Ä‘ang thá»±c sá»± làm biến thể chức năng tiếp thị và thay đổi cách thức vận hành tiếp thị trong tÆ°Æ¡ng lai.