Truyền cảm xúc cho khách hàng

Má»™t vị phó giám đốc phụ trách kinh doanh của má»™t công ty lá»›n Ä‘ã nói: "Tất cả mọi người trong phòng này cần phải có nhiều nhiệt huyết hÆ¡n trong việc bán hàng của chúng ta! Mọi người cần phải biết chúng ta bán hàng vá»›i chất lượng cao nhất. Nếu các bạn không thể hiện Ä‘iều Ä‘ó cho khách hàng thấy, họ sẽ không tin Ä‘iều Ä‘ó".

Cảm xúc mạnh mẽ mà người bán hàng tạo ra có má»™t sức mạnh to lá»›n, má»™t tác Ä‘á»™ng mạnh và không kém phần mang lại nhiều hiệu quả khiến các khách hàng biến cảm nhận thành hành Ä‘á»™ng.

Tuy nhiên không phải lúc nào trong tâm trí người bán hàng lúc nào cÅ©ng tràn đầy nhiệt huyết. Đừng cố buá»™c nhân viên của mình luôn phải tràn đầy nhiệt huyết trong công việc, nhiệt huyết chỉ có được khi các nhân viên thấy rõ Ä‘iều gì Ä‘ó tốt đẹp và có nhu cầu biến Ä‘iều Ä‘ó thành hiện thá»±c chứ không phải do ai Ä‘ó thúc giục.

 

Mặt trái của những cảm xúc mạnh mẽ
Cần phải biết rằng nhiệt huyết có thể chống lại chính chúng ta nếu bạn thể hiện chúng không Ä‘úng nÆ¡i, Ä‘úng chá»—. Nếu bạn quá chú tâm vào cách suy nghÄ© để bán cho được hàng hóa hoặc nếu sá»± "tâng bốc" luôn nhắm vào thứ hàng hóa muốn bán nhÆ°ng Ä‘ó không phải là nhu cầu hoặc yêu thích của khách hàng thì khả năng thành công của bạn là rất thấp. Má»™t khi mọi người Ä‘ánh giá bạn chỉ thích thú vá»›i đề tài của mình có nghÄ©a là bạn sẽ thất bại. Dù cho những đề nghị của bạn hấp dẫn thế nào Ä‘i nữa và dù bạn trình bày vấn đề nhiệt tình đến Ä‘âu thì mọi người vẫn không bị thuyết phục.

Vấn đề then chốt là cần tập trung vào việc tạo ra nhiệt huyết cho khách hàng chứ không phải ai khác. Vấn đề không nằm ở chá»— bạn nói lá»›n tiếng, hoa tay múa chân mà Ä‘iều quan trọng cần làm là khiến cho khách hàng phải gật đầu.

Tạo nhiệt huyết cho khách hàng thế nào?
TrÆ°á»›c hết, phải nẵm vững lý do gặp khách hàng và tìm ra giải pháp thích hợp khiến họ sẵn sàng hợp tác. Muốn vậy, bạn cần phải:

1. Tạo được Ä‘iều gì Ä‘ó phải hết sức má»›i mẻ, khác biệt rõ rệt trong kinh doanh hoặc trong đời sống của khách hàng. Nếu bạn có những cách tiếp cận má»›i lạ, Ä‘á»™c Ä‘áo thay vì sá»­ dụng mãi má»™t cách thức tiếp cận cÅ© kỹ, bạn sẽ có lợi thế trong việc gây ấn tượng sâu sắc, dần dần chiếm được tình cảm của khách hàng.

Hãy cố gắng làm cho sản phẩm của mình muốn bán thật sá»± có sá»± khác biệt đối vá»›i những sản phẩm của các đối thủ khác hiện có trên thÆ°Æ¡ng trường.

2. Nếu nhận biết được những yếu tố làm khách hàng thích thú, hãy cho họ thấy rõ khả năng bạn sẽ thật sá»± mang lại nhiều tiện ích, lợi nhuận cho họ. Hãy tập trung vào từ má»™t tá»›i ba ná»™i dung thật sá»± tạo nên sá»± Ä‘á»™t phá trong suy nghÄ© của khách hàng.

Bạn chỉ có thể sá»­ dụng bao nhiêu yếu tố há»— trợ tùy thích, nhÆ°ng luôn luôn nhá»› là chỉ nên giá»›i hạn câu chuyện của bạn trong vòng ba ná»™i dung chính mà thôi.

3. Nếu có thể, tìm cách cụ thể hóa những lợi ích mà khách hàng có thể có được. Tìm kiếm và trình bày những Ä‘iều có ích cho công việc hàng ngày của họ, chẳng hạn làm cho công việc trôi chảy, thuận lợi hÆ¡n hoặc giảm thiểu rủi ro hay nâng cao tầm nhìn của họ… Hình ảnh khách hàng càng hiện rõ trong bức tranh bạn vẽ ra, họ càng có cảm tình vá»›i bạn và vấn đề bạn Ä‘ang trình bày.

Tá»± tạo nhiệt tình sôi nổi cho chính mình
Nếu bạn có má»™t câu chuyện thật sá»± hấp dẫn và cách trình bày của bạn Ä‘Æ¡n giản, dá»… hiểu, lôi cuốn, thì khách hàng sẽ có những phản ứng tích cá»±c vá»›i bạn. Khi khách hàng Ä‘ã hào hứng vá»›i câu chuyện của bạn thì bạn cÅ©ng có Ä‘á»™ng lá»±c để tiếp tục cuá»™c trò chuyện. Nếu bạn tập trung vào việc giúp họ cải thiện tình hình (thay vì chăm chăm vào việc thÆ°Æ¡ng lượng), mọi chuyện sẽ diá»…n ra má»™t cách tá»± nhiên, thoải mái cho cả Ä‘ôi bên.