Xác định đúng khách hàng mục tiêu

Má»™t vấn đề lá»›n đối vá»›i nhiều doanh nghiệp nhỏ là họ thường dá»… tuyệt vọng khi khó khăn và quá biết Æ¡n đối vá»›i những ai mua hàng của họ, trong khi ít tính đến những bÆ°á»›c tiếp theo cần làm gì để những khách hàng Ä‘ó tiếp tục mua hàng”, giáo sÆ° Lisa Fortini-Campbell, người sáng lập Hãng tÆ° vấn và nghiên cứu thị trường The Fortini-Campbell nhận xét.

Theo bà Lisa Fortini-Campbell, việc xác định Ä‘úng khách hàng mục tiêu quyết định đến sá»± thành bại của doanh nghiệp. Để xây dá»±ng cÆ¡ sở khách hàng, theo bà, cần lÆ°u ý những lời khuyên dÆ°á»›i Ä‘ây:

1. Đừng nghÄ© mình biết nhiều

Theo Ä‘ánh giá của bà Lisa Fortini-Campbell, các chủ doanh nghiệp nhỏ thường cho rằng, họ biết rõ cái khách hàng của họ muốn, trong khi trên thá»±c tế, họ thường thiếu những căn cứ xác Ä‘áng cho nhận định của mình.

 

Bà Lisa Fortini-Campbell cho biết, vì những khách hàng tÆ°Æ¡ng lai của bạn chính là những người hiện mua hàng của những người khác, nên bạn cần lấy các đối thủ cạnh tranh của mình làm công cụ nghiên cứu. Cái bạn cần quan tâm không chỉ là những thứ mà các đối thủ cạnh tranh bán, mà bạn còn cần nắm bắt cách thức mà các đối thủ cạnh tranh triển khai marketing và bán sản phẩm/dịch vụ.

2. Tìm kiếm sá»± tÆ°Æ¡ng hợp hoàn hảo

“Cái quan trọng nhất mà má»—i chủ doanh nghiệp nhỏ có thể làm là chỉ rõ các nhóm đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu trong kinh doanh. Ai là người có ý nghÄ©a chiến lược quan trọng nhất đối vá»›i doanh nghiệp? Khách hàng lý tưởng của bạn là là doanh nghiệp hay cá nhân? Bạn hÆ°á»›ng vào đối tượng khách hàng giàu có hay tầng lá»›p trung lÆ°u? Bạn cần đặt ra nhiều câu hỏi và tìm lời Ä‘áp cho những câu hỏi Ä‘ó để có định hÆ°á»›ng kích thích khách hàng quay trở lại vá»›i doanh nghiệp.

3. Xác định các phân khúc thị trường khác

Sau khi xác định rõ ai sẽ là những khách hàng tốt nhất, bạn có thể Ä‘i đến cụ thể hóa những phân khúc thị trường cho doanh nghiệp.

4. Sá»­ dụng các công cụ thị trường tá»± do

Internet là nguồn cung cấp thông tin vô giá. Bạn có thể tìm kiếm và nghiên cứu bất cứ đề tài nào. Các ấn phẩm liên quan đến kinh doanh cÅ©ng rất có giá trị để bạn tham khảo trong việc nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng mục tiêu.

5. Không được xem nhẹ dịch vụ khách hàng

Theo bà Lisa Fortini-Campbell, các doanh nghiệp nhỏ bị mất khách hàng thường do dịch vụ nghèo nàn, chứ không phải do sản phẩm tồi. Do vậy, công cụ marketing quan trọng nhất đối vá»›i doanh nghiệp là cách tổ chức bán hàng và chăm sóc khách hàng. “Má»—i lần tiếp xúc vá»›i khách hàng chính là má»™t lần bạn tiếp thị doanh nghiệp mình. Khi bạn làm tốt việc này, khách hàng tin tưởng bạn, sẽ mua tiếp sản phẩm/dịch vụ của bạn và giá»›i thiệu những người khác đến vá»›i doanh nghiệp bạn”, bà Lisa Fortini-Campbell nói.