Cảm xúc trong chiến lược tiếp thị

Trung bình 6 trong số 10 doanh nghiệp má»›i khởi sá»± phải đối mặt vá»›i thất bại chỉ trong chÆ°a đầy 5 năm tồn tại. Nếu bạn Ä‘ang có má»™t doanh nghiệp má»›i và suy nghÄ© về Ä‘iều này, tá»· lệ của những thành công về lâu dài luôn chống lại bạn! Làm thế nào mà những người sống sót thành công trong việc tìm kiếm, thu hút và giữ chân các khách hàng tốt? Bí quyết của họ là gì? Có phải làm niềm cảm xúc và Ä‘am mê kinh doanh của họ?

Má»™t vài nhân tố trong công thức thành công kinh doanh, bao gồm má»™t ý tưởng tuyệt vời, má»™t tập thể tuyệt vời, má»™t cảm xúc tuyệt vời hay má»™t khả năng lãnh đạo tuyệt vời. Tất cả đều rất quan trọng, song niềm Ä‘am mê chính là ngọn lá»­a cấp nhiên liệu cho thành công. Và nó cÅ©ng có thể thiêu rụi tất cả nếu lạc lối. 

 

NhÆ° tất cả các ngọn lá»­a, niềm Ä‘am mê có thể thắp sáng ngọn Ä‘uốc và có tính lan toả, khÆ¡i gợi niềm Ä‘am mê của các nhà đầu tÆ° khác, các khách hàng và cả các nhân viên. Khi được kiểm soát tốt, nó có thể nâng cao cÆ¡ há»™i cho thành công. Ngược lại, ngọn lá»­a này cÅ©ng có thể thiêu rụi, phá huá»· và để lại cho doanh nghiệp má»™t Æ°á»›c mÆ¡ trống rá»—ng.

Tuy nhiên, nó không phải là nhân tố quan trọng duy nhất. Má»™t ý tưởng kinh doanh lá»›n nếu Ä‘Æ¡n Ä‘á»™c sẽ không thể tạo ra lợi nhuận, nhÆ°ng má»™t tập thể nhiệt huyết có má»™t viá»…n cảnh và khả năng thá»±c thi ý tưởng, thậm chí ý tưởng chỉ ở mức Ä‘á»™ hợp lý, hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp gặt hái thành công. 

Nếu muốn thành công trong kinh doanh , bạn không phải nhất thiết phải có má»™t khái niệm kinh doanh sáng tạo và mÆ°u trí nhất. Sau Ä‘ó, bạm phải có má»™t khái niệm vững chắc thoả mãn các nhu cầu, khả năng truyền tải thích hợp cảm xúc của mình vào thá»±c thi các kế hoạch kinh doanh. Thất bại trong nhiệm vụ này có thể khiến bạn bỏ qua hay gặp sai lầm trong các nguyên tắc kinh doanh cÆ¡ bản.

8 kỹ thuật tiếp thị dÆ°á»›i Ä‘ây được thiết kế nhằm đảm bảo rằng cảm xúc của bạn sẽ cung cấp nhiên liệu cho thành công, chứ không phải sá»± thất bại.

1) Mô tả khách hàng
Ai là những khách hàng giá trị nhất của bạn? Bạn có thể miêu tả họ ngắn gọn trong không quá 50 từ? Hãy mô tả được các giá trị, niềm tin và quy trình ra quyết định của khách hàng. Việc bạn hiểu rõ các sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cho các khách hàng là quan trọng, nhÆ°ng việc hiểu được các khách hàng coi trọng những gì và lý do tại sao từ Ä‘ó bạn có thể Ä‘áp ứng tốt các nhu cầu của họ còn quan trọng hÆ¡n rất nhiều. Đừng giả định những gì bạn biết, hãy hỏi họ.

2) ChÆ¡i trò chÆ¡i 20 câu hỏi vá»›i các khách hàng của bạn
Thá»­ hình dung rằng 5 khách hàng quan trọng nhất của bạn Ä‘ang ngồi trong má»™t căn phòng vá»›i bạn. Những câu hỏi nào bạn sẽ hỏi họ về việc mua sắm, về các nhu cầu và mối quan tâm, cÅ©ng nhÆ° về các nhân tố ảnh hưởng tá»›i quyết định mua sắm của họ?

Nếu bạn biết được làm thế nào họ tìm thấy công ty bạn, họ mua sắm những gì và tại sao. Còn không Ä‘ó nên là những câu hỏi đầu tiên của bạn. Hãy lên má»™t danh sách 20 câu hỏi sẽ giúp bạn xác định các khách hàng của bạn. Sau Ä‘ó phát triển má»™t khuôn mẫu cho phép nhằm giúp bạn thu thập các thông tin quan trọng, xác định các phÆ°Æ¡ng thức bạn sẽ sá»­ dụng (Ä‘iều tra, nghiên cứu thị trường,…) và định rõ các nguồn của những dữ liệu này.

3) Luôn gần gÅ©i vá»›i những người bạn song cần gần gÅ©i hÆ¡n vá»›i các đối thủ cạnh tranh
Hãy nhận ra má»™t vài công ty cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° bạn. Hãy khám phá những lợi ích họ Ä‘Æ°a ra cho các khách hàng. Giờ Ä‘ây suy nghÄ© về cách thức bạn cạnh tranh vá»›i họ bằng việc so sánh các thông Ä‘iệp, giá trị và khách hàng mục tiêu của bạn vá»›i họ. Dá»±a trên Ä‘ánh giá này, bạn phát triển ít nhất ba chiến lược mà bạn sẽ sá»­ dụng để định vị bản thân má»™t cách hiệu quả nhất so vá»›i các đối thủ cạnh tranh, đồng thời chuẩn bị tốt các kiến thức này phòng khi khách hàng hỏi “Điều gì khiến quý vị khác biệt so vá»›i doanh nghiệp XYZ?”. 

4) Nhận ra những Đối tác để cùng nhau xây dá»±ng các mối quan hệ vì lợi ích Ä‘ôi bên 
Bạn mong đợi những gì từ má»™t đối tác và họ sẽ góp phần nhÆ° thế nào vào sá»± phát triển của doanh nghiệp bạn? Sức mạnh của các đối tác tiềm tàng có thể nâng đỡ thành công cho doanh nghiệp bạn? Danh sách “những gì phải có” của bạn sẽ trông nhÆ° thế nào để mối quan hệ đối tác được thành công? 

Má»™t liên minh tiếp thị mạnh mẽ sẽ Ä‘Æ°a ra rất nhiều lợi ích, bao gồm việc giảm thiểu rủi ro, chia sẻ chi phí và cải thiện thời gian tiếp thị. Vì thế, hãy lá»±a chọn các đối tác của bạn hết sức cẩn thận. 

5) Xác định xem nhận thức có thá»±c tế
Các khách hàng nhìn nhận về bạn nhÆ° thế nào? Hình ảnh nhãn hiệu là ấn tượng mà bạn để lại thông qua từng giao tiếp vá»›i khách hàng và bao hàm nhiều ý nghÄ©a hÆ¡n là má»™t logo đẹp mắt hay má»™t khẩu hiệu dá»… nghe. Mọi thứ bạn làm phải tÆ°Æ¡ng thích vá»›i thông Ä‘iệp tiếp thị, bởi vì nếu không, bạn sẽ không thể gá»­i Ä‘i má»™t định nghÄ©a rõ ràng về những giá trị bạn Ä‘em lại cho các khách hàng. NhÆ° má»™t câu thành ngữ Anh Ä‘ã nói: “Perception is reality” (Nhận thức là thá»±c tế), để đảm bảo má»™t nhãn hiệu mạnh mẽ, thông Ä‘iệp tiếp thị của bạn phải rõ ràng, có trọng Ä‘iểm và hÆ°á»›ng tá»›i từng Ä‘iểm giao tiếp khách hàng má»™t. 

6) Chuẩn bị một lời khuyếch trương mạnh mẽ
Bạn Ä‘ã bao giờ từng thấy mình ở trong má»™t căn phòng vá»›i má»™t khách hàng quan trọng và bạn không thể giải thích ngắn gọn hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của mình vá»›i khách hàng Ä‘ó? Có thể bạn lan man trong má»™t vài phút, không thể Ä‘i tá»›i Ä‘iểm chính và cuối cùng tê cứng.

Những lời khuyếch trÆ°Æ¡ng kinh doanh được thiết kế để giúp bạn chuẩn bị sẵn những giải thích ngắn gọn và rõ ràng tá»›i bất cứ ai bạn gặp về việc tại sao họ nên tiếp tục nói chuyện vá»›i bạn vào má»™t thời Ä‘iểm nào Ä‘ó trong tÆ°Æ¡ng lai. Bạn không cần phải nói vá»›i họ tất cả mọi thứ về hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh, chỉ cần khÆ¡i gợi sá»± hiếu kỳ của họ và tạo dá»±ng mối quan tâm đối vá»›i bạn.

7) Kết nối các ChÆ°Æ¡ng trình tiếp thị để Ä‘áp ứng các mục tiêu bán hàng
Bán hàng và tiếp thị phải Ä‘i cùng vá»›i nhau để há»— trợ tăng trưởng kinh doanh. Thậm chí khi cùng những con người nhÆ° nhau Ä‘á»™i những chiếc mÅ© tiếp thị và bán hàng trong doanh nghiệp, bạn vẫn phải hoạch định chÆ°Æ¡ng trình tiếp thị trên cÆ¡ sở các mục tiêu bán hàng. Ví dụ, nếu bạn biết rằng bạn sẽ cần 1000 khách hàng má»›i trong 6 tháng tá»›i để đảm bảo mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng, bạn sẽ biết phải chủ Ä‘á»™ng hoạch định trÆ°á»›c các chÆ°Æ¡ng trình tiếp thị để có thể đạt được kết quả Ä‘ó. 

8) Xác định cảm xúc của bạn nhÆ° má»™t chiến lược
Ngay cả những công ty thành công nhất cÅ©ng phải Ä‘Æ°Æ¡ng đầu vá»›i thời Ä‘iểm suy thoái và các khó khăn kinh doanh. Bạn sẽ sá»­ dụng niềm Ä‘am mê của mình nhÆ° thế nào để vượt qua các quãng thời gian khó khăn và tiếp tục phát triển mạnh mẽ? Câu trả lời là bạn cần quan tâm tá»›i cảm xúc của bạn dành cho kinh doanh. Bạn yêu những gì về nó? Tại sao bạn Ä‘ang khởi sá»± hay Ä‘ã khởi sá»±? Hãy lên danh sách 10 lý do bạn Ä‘am mê các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của mình. Để nó ở nÆ¡i bạn dá»… nhìn thấy và nó sẽ nhắc nhở và giữ cho bạn có Ä‘á»™ng lá»±c làm việc cả trong những ngày tốt lẫn những ngày xấu!