Cách viết thư bán hàng hoàn hảo

Những lá thÆ° gá»­i qua đường bÆ°u Ä‘iện không chỉ là má»™t kênh liên lạc thiết yếu sau những lần bán hàng trá»±c tiếp hay qua Ä‘iện thoại mà còn là má»™t công cụ phổ biến nhất để đảm bảo thành công cho những lần bán kế tiếp đối vá»›i các công ty vừa và nhỏ. HÆ¡n nữa, Ä‘ây còn là cách khích lệ mua sản phẩm hoặc sá»­ dụng dịch vụ vá»›i mức chi phí thấp.

Má»™t bức thÆ° bán hàng tốt luôn cần thiết – cho dù là để thá»±c hiện bÆ°á»›c Ä‘i kế tiếp sau khi gặp mặt vá»›i khách hàng hay nhằm đẩy mạnh hoạt Ä‘á»™ng marketing. Tuy nhiên, phần lá»›n các chủ doanh nghiệp không phải là những chuyên gia viết lách thành thạo, nên Ä‘ây là má»™t thách thức thá»±c sá»± đối vá»›i họ. Sai lầm khi viết lách là vấn đề rất dá»… mắc phải khiến bức thÆ° trở nên khô khan, không khích lệ được khách hàng mua sắm, đồng thời còn tạo ra má»™t hình ảnh thiếu chuyên nghiệp về công ty, về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

 

Mọi người thường nghÄ© rằng viết má»™t bức thÆ° bán hàng là Ä‘Æ¡n giản và không tốn thời gian, vì vậy khi bắt tay vào việc họ cảm thấy chán nản và cuối cùng là từ bỏ ý định viết thÆ° hoặc viết má»™t lá thÆ° hết sức xoàng xÄ©nh.

Trên thá»±c tế, thậm chí cả những cây bút chuyên nghiệp nhất cÅ©ng phải mất thời gian má»›i có thể soạn thảo được má»™t bức thÆ° hiệu quả. NhÆ°ng Ä‘iều Ä‘ó không có nghÄ©a rằng bất cứ khi nào cần viết, bạn đều phải mất hàng giờ đồng hồ. Thay vào Ä‘ó, hãy chuẩn bị sẵn má»™t bá»™ các bức thÆ° bán hàng hoàn chỉnh và trên cÆ¡ sở Ä‘ó bạn chỉ cần chỉnh sá»­a cho phù hợp vá»›i hoàn cảnh cụ thể.

Cho dù có hay không có chuyên môn, bạn hoàn toàn có thể viết được má»™t lá thÆ° bán hàng tuyệt vời nhờ vào 6 yếu tố dÆ°á»›i Ä‘ây:

1/ Cá nhân hoá bức thÆ° của bạn

Mặc dù ná»™i dung bức thÆ° chỉ liên quan tá»›i hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh, nhÆ°ng để được tá»± nhiên, bạn nên Ä‘Æ°a vào trong thÆ° yếu tố cá nhân. Ví dụ, địa chỉ thÆ° nên ghi rõ tên tuổi người nhận và giải thích rõ công ty hay sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ Ä‘áp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng này nhÆ° thế nào.

Bởi vì phần lá»›n các bức thÆ° bán hàng được gá»­i Ä‘i sau những phi vụ bán hàng thành công, vì vậy ngay khi khách mua hàng bạn nên thu thập đầy đủ các thông tin để tuỳ biến bức thÆ° mẫu sau này cho phù hợp vá»›i từng người cụ thể. Hãy cẩn thận vá»›i những lời chào hỏi. Trừ khi trÆ°á»›c Ä‘ó bạn có má»™t cuá»™c nói chuyện vá»›i khách hàng và biết đầy đủ họ tên, còn bằng không bạn nên sá»­ dụng những lời chào xã giao.

2/ Tập trung vào các lợi ích

Để đạt hiệu quả, bức thÆ° bán hàng của bạn phải tập trung vào lợi ích mà người nhận sẽ có được khi sá»­ dụng dịch vụ hay mua sắm sản phẩm của bạn. Chẳng hạn má»™t cuốn sách sẽ giúp khách hàng có được các thông tin bổ ích gì,… Các khách hàng luôn đặt ra câu hỏi: “Có gì trong Ä‘ó cho mình?”. Má»™t bức thÆ° bán hàng hiệu quả sẽ thể hiện được các lợi ích cụ thể hoặc những gì khách hàng nhận được ngay trong Ä‘oạn văn đầu tiên.

Các đặc Ä‘iểm của công ty và sản phẩm/dịch vụ sẽ được nói đến trong Ä‘oạn giữa của bức thÆ° giải thích về các lợi ích Ä‘ã tuyên bố ở đầu. Sau Ä‘ó, sẽ là tuyệt vời nhất nếu bạn chốt lại những lợi ích quan trọng nhất cho khách hàng trong Ä‘oạn văn cuối cùng.

3/ Viết trên quan Ä‘iểm, suy nghÄ© của khách hàng

Trong những bức thÆ° bán hàng, bạn không nên viết về rằng “chúng tôi cung cấp…” mà thay vào Ä‘ó hãy viết “quý vị sẽ nhận được…”. Bạn có cảm thấy sá»± khác biệt không? Không ai muốn tìm hiểu xem bạn làm những gì, làm nhÆ° thế nào hay cung cấp những gì. Họ muốn biết rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ Ä‘em lại cho họ lợi ích gì, Ä‘áp ứng nhu cầu nào. Vì vậy, tất cả các bức thÆ° bán hàng phải được viết trên quan Ä‘iểm, suy nghÄ© của khách hàng. Bạn hãy thay thế thói quen sá»­ dụng các từ “tôi” hay “chúng tôi” bằng từ “bạn” hay “quý vị”.

4/ HÆ°á»›ng dẫn các bÆ°á»›c Ä‘i tiếp theo

Các nhà tiếp thị thông minh biết rằng sẽ sai lầm khi mong đợi các khách hàng tiềm năng tá»± hành Ä‘á»™ng. Bức thÆ° bán hàng cần hÆ°á»›ng dẫn rõ các bÆ°á»›c Ä‘i tiếp theo nhÆ° thế nào. Nói cách khác, hãy Ä‘Æ°a ra cho khách hàng tiềm năng má»™t cÆ¡ há»™i hấp dẫn để họ liên lạc vá»›i bạn chứ đừng mong đợi họ tá»± nghÄ© ra cách để làm Ä‘iều Ä‘ó. Cần giải thích chính xác bạn có kế hoạch thá»±c hiện tiếp theo nhÆ° thế nào và đảm bảo rằng sẽ làm Ä‘úng nhÆ° vậy.

5/ Đưa vào má»™t Ä‘oạn tái bút T.B

Mặc dù có thể không thích hợp vá»›i mọi hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh song Ä‘ây vẫn là má»™t chiến thuật hiệu quả để thu hút sá»± chú ý của người đọc. Đoạn P.S là thá»±c sá»± hữu ích, bởi vì người đọc có xu hÆ°á»›ng đọc lời mở đầu sau Ä‘ó lÆ°á»›t qua và dừng lại ở Ä‘oạn P.S., trÆ°á»›c khi bắt đầu đọc lại ná»™i dung bức thÆ°. Vì vậy bạn hãy Ä‘Æ°a những lợi ích chính yếu hay má»™t lời chào mời đặc biệt nào Ä‘ó vào Ä‘oạn P.S để khích lệ người đọc dành nhiều thời gian hÆ¡n cho bức thÆ° của bạn.

6/ Bố cục rõ ràng, Ä‘Æ¡n giản và chuyên nghiệp

Đương nhiên, bạn không thể bỏ qua yếu tố bố cục và thiết kế bức thÆ°. Trên thá»±c tế, bạn không cần làm bất cứ Ä‘iều gì Ä‘ó quá đặc biệt. Bạn chỉ cần đảm bảo bức thÆ° Ä‘Æ¡n giản và chuyên nghiệp, tránh những màu sắc, đường viền hay hình ảnh sặc sỡ – trừ khi chúng là má»™t phần trong hình ảnh nhãn hiệu của bạn (ví dụ nhÆ° bạn kinh doanh đồ chÆ¡i trẻ em,..).

Hình ảnh bố cục bức thÆ° của bạn phải nhất quán vá»›i ná»™i dung để tránh khách hàng hiểu nhầm là “thÆ° rác” (junk mail). Màu sắc và các thanh tiêu đề cần trình bày cần hợp lý. Bạn nên tránh việc sá»­ dụng quá nhiều dấu cảm thán và các chữ viết hoa, vì nhÆ° vậy sẽ khiến người nhận khó đọc.

Có thể thấy rằng, má»™t bức thÆ° bán hàng tuyệt vời luôn thể hiện rõ các lợi ích về sản phẩm/dịch vụ của bạn vá»›i những minh chứng cụ thể. HÆ¡n thế nữa, cần khích lệ khách hàng mua sắm bằng việc giải thích rõ ràng bÆ°á»›c Ä‘i tiếp theo. Và cho dù mục tiêu của bạn là cuá»™c gặp gỡ trá»±c tiếp, giá»›i thiệu bán hàng hay Ä‘Æ¡n giản là những tiếp xúc ban đầu, bạn cần thá»±c hiện Ä‘úng những gì Ä‘ã cam kết trong thÆ°. Đó chính là yếu tố các khách hàng Ä‘ánh giá cao nhất.