Chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng

Khi bạn quyết tâm lao vào làm má»™t việc gì, nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công Ä‘oạn. Và công việc bán hàng cÅ©ng không nằm ngoài quy luật Ä‘ó. ThÇŽm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sá»± khởi đầu cho má»™t quá trình nhÆ°ng bạn phải có những bÆ°á»›c chÇŽm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng.

Những người bán hàng thường không muốn chÇŽm sóc khách hàng, bởi lẽ Ä‘ó chẳng phải là má»™t công việc thú vị. Nhấc Ä‘iện thoại lên vào gọi cho má»™t người mà bạn chÆ°a từng gặp mặt dường nhÆ° là má»™t việc làm khá táo bạo và không má»™t chút cảm hứng nào. Bên cạnh Ä‘ó, việc chÇŽm sóc những khách hàng này, những người mà bạn Ä‘ã trò chuyện qua Ä‘iện thoại nhÆ°ng họ chÆ°a mua hàng của bạn hoặc Ä‘ã rất lâu rồi họ không mua, sẽ khiến cho cuá»™c trò chuyện khó diá»…n ra trôi chảy. Tuy nhiên, Ä‘iều quan trọng là chúng ta vẫn phải tỏ ra kiên nhẫn. Những cÆ¡ may luôn luôn ẩn chứa trong việc theo Ä‘uổi và chÇŽm sóc khách hàng.

Tất cả mọi người đều nhận biết về tầm quan trọng của ấn tượng lần đầu gặp gỡ. NhÆ°ng không ai có thể xem nhẹ lần gặp gỡ thứ 2, thứ 5 và thậm chí là 25. Đó chính là thời Ä‘iểm mối quan hệ giữa bạn và khách hàng dần Ä‘Æ¡m hoa kết trái và tiến triển thêm má»™t bậc. Danh tiếng có được sau khi bạn thá»±c hiện Ä‘úng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tÇŽng lên. Hãy nhìn vào má»™t số ý tưởng về việc chÇŽm sóc khách hàng trÆ°á»›c khi bán hàng mà các chuyên gia Ä‘ã Ä‘úc kết thông qua chu kỳ của quá trình bán hàng.

Hãy lắng nghe má»™t người bán hàng chuyên nghiệp "Xin chào, tên tôi là….Tại má»—i nÆ¡i tôi có mặt, mục tiêu của tôi là gặp gỡ ít nhất 10 người má»›i. Trong vòng 24 giờ, tôi sẽ gá»­i tá»›i người má»›i quen biết má»™t thÆ° Ä‘iện tá»­ hay má»™t tấm thiệp nói rằng tôi Ä‘ã rất thích cuá»™c nói chuyện giữa 2 bên và thông qua 1 hoặc 2 câu ngắn gọn nhắc họ nhá»› đến những gì tôi có thể làm cho khách hàng của tôi. Tôi cÅ©ng có thể yêu cầu họ chỉ dẫn tôi đến má»™t người nào Ä‘ó có thể giúp cho doanh số bán hàng của tôi tÇŽng lên. Trong số 10 người này, tôi thường chọn chỉ 1 hoặc 2 người để Ä‘ích thân gặp gỡ. Cuá»™c gặp thường diá»…n trong má»™t giờ đồng hồ và thông qua Ä‘ó tôi sẽ giá»›i thiệu về dịch vụ tôi Ä‘ang cung cấp hoặc trao đổi về việc giá»›i thiệu tá»›i người khác tại má»™t quán cà phê nào Ä‘ó".

Má»™t Ä‘iều cÆ¡ bản cần ghi nhá»› sau má»™t ngày gọi Ä‘iện hoặc gõ cá»­a để thiết lập mối quan hệ má»›i là phải duy trì chÇŽm sóc mối quan hệ này. Hãy gá»­i má»™t bức thÆ° ngắn hoặc má»™t email tá»›i má»—i người bạn Ä‘ã trò chuyện để khẳng định, trong thời gian tá»›i bạn sẽ tiếp tục gặp gỡ và trò chuyện vá»›i họ. Hãy để cho họ biết họ luôn là những vị khách hàng Ä‘áng được quan tâm. Đừng bao giờ quên nhắc đến những chủ đề cần lÆ°u ý hoặc những số Ä‘iện thoại hữu ích mà bạn Ä‘ã hứa sẽ cung cấp. Tốt nhất là không cung cấp toàn bá»™ thông tin mà phía bên kia Ä‘ang tìm kiếm trong cuá»™c gặp đầu tiên, khi ấy sẽ tạo cho đối tác má»™t cảm giác luyến tiếc. Bạn hãy ra về vá»›i lời hứa rằng, vấn đề này bạn sẽ giải quyết sá»›m. NhÆ° vậy, không những bạn có cÆ¡ há»™i gặp lại họ lần sau mà còn tạo cho phía bên kia cảm giác tin cậy khi bạn thá»±c hiện chính xác những lời hứa của mình.

Bạn có chắc mình sẽ không quên bất cứ má»™t người nào? Cách dá»… dàng nhất để đảm bảo trong trường hợp trí nhá»› của bạn không thể kiểm soát hết là hãy thiết lập má»™t danh sách những người bạn Ä‘ã gặp gỡ và ghi vào cạnh Ä‘ó má»™t vài dòng chú ý. Từ Ä‘ó, sau má»—i lần bán hàng xong, bạn nên viết những Ä‘iều cần lÆ°u ý về việc chÇŽm sóc khách hàng trÆ°á»›c khi kết thúc má»™t ngày làm việc. Điều Ä‘ó sẽ Ä‘em đến cho bạn má»™t hiệu quả làm việc cao hÆ¡n

Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng má»›i nhÆ° thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện sá»± tin tưởng đối vá»›i khách hàng là lên má»™t kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau Ä‘ó thá»±c hiện Ä‘úng những gì Ä‘ã ghi trong kế hoạch – thậm chí chỉ là má»™t cuá»™c gọi lại cho khách hàng sau má»™t khoảng thời gian nào Ä‘ó. Bạn hãy nói má»™t Ä‘iều gì Ä‘ó nhÆ° "Ông X, chúng ta Ä‘ã trao đổi vá»›i nhau vào ngày 8/3 và ông Ä‘ã yêu cầu tôi hãy liên lạc lại vá»›i ông trong 1 tháng. Vâng, hôm nay là 8/4 vì vậy tôi Ä‘ã có mặt ở Ä‘ây". Nếu người Ä‘ó nhận ra rằng, họ có thể tin cậy vào bạn trong những vấn đề nhỏ thì họ biết, họ cÅ©ng có thể đặt niềm tin vào bạn trong những vấn đề lá»›n. Hiếm có người nào trao những hợp đồng quan trọng cho má»™t người bán hàng mà họ không thể tin tưởng trong những vấn đề dù là nhỏ nhất.

Má»™t người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Má»™t lần, tôi Ä‘ã gặp má»™t người và người Ä‘ó Ä‘ã hỏi tôi có thể Ä‘ào tạo về bán hàng cho má»™t khán giả đặc biệt không. Không suy nghÄ©, tôi Ä‘ã thốt lên "Chắn chắn được". Tuy nhiên về sau, khi suy nghÄ© kỹ tôi thấy rằng tôi không thể tập trung cho công việc này được. Mặc dù tôi có thể dá»… dàng để đề nghị này trôi qua nhÆ°ng tôi vẫn phải giải thích kỹ lưỡng vá»›i khách hàng vì sao tôi khÆ°á»›c từ lời mời này. Tôi Ä‘ã làm nhÆ° vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghÄ© hoặc nói vá»›i người khác rằng tôi Ä‘ã không chÇŽm sóc khách hàng cẩn thận".

Sau khi bạn Ä‘ã thuyết phục được khách hàng bằng sá»± ra mắt đầy ấn tượng của mình (và Ä‘ó có thể là má»™t sá»± thể hiện đầy xuất sắc), bạn cần chuẩn bị kỹ cho những lần tiếp theo. Hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời cho tất cả các câu hỏi mà bạn Ä‘ã không thể thá»±c hiện trong cuá»™c gặp gỡ đầu tiên, cung cấp thêm những thông tin mà các khách hàng của bạn muốn, và tận dụng bất cứ thời gian rảnh rá»—i nào, hãy tạo cho họ cảm giác thỏa mãn vá»›i những Ä‘iều mà họ muốn. Nếu có thể, bạn cố gắng tiến gần hÆ¡n mục tiêu trong quá trình gặp gỡ. Nếu các khách hàng tÆ°Æ¡ng lai của bạn không Ä‘Æ°a ra những câu khẳng định "có", thì ít ra bạn cÅ©ng phải có được danh sách của các mặt hàng sẽ mang lại cho bạn câu trả lời "có" má»™t khi các khách hàng được thoả mãn. Đừng trì hoãn quá trình theo Ä‘uổi của bạn. Hãy luôn nhá»› những gì bạn Ä‘ang làm, Ä‘ó là: bán hàng.

Có cần chÇŽm sóc khách hàng sau khi hợp đồng được ký kết ?
Ký kết hợp đồng Æ°? Bất cứ ai cÅ©ng nghÄ© rằng Ä‘iều Ä‘ó quá dá»…. NhÆ°ng ngay cả sau khi việc bán hàng Ä‘ã được thá»±c hiện, vẫn cần tá»›i rất nhiều dịch vụ chÇŽm sóc khách hàng – từ việc có được má»™t chữ ký hợp pháp cho tá»›i việc tổ chức giao hàng và lá»±a chọn hình thức thanh toán. Bất cứ má»™t người bán hàng có kinh nghiệm nào cÅ©ng có thể kể cho bạn hàng tá chuyện về các hợp đồng bị đổ vỡ chủ yếu vào thời Ä‘iểm cuối cùng do 2 bên không chú ý tá»›i má»™t vài chi tiết Ä‘ã thỏa thuận trÆ°á»›c Ä‘ây. Thời Ä‘iểm tốt nhất để bạn cho khách hàng thấy sá»± cẩn thận và Ä‘áng tin cậy của mình không phải là giai Ä‘oạn đầu của mối quan hệ, mà nó xuyên suốt toàn bá»™ quá trình bán hàng – và đặc biệt là trong giai Ä‘oạn cuối.

ChÇŽm sóc khách hàng trÆ°á»›c bán không chỉ là khâu cuối cùng của quá trình – nó thúc đẩy cả quá trình bán hàng và thúc đẩy các mối quan hệ trở nên tốt đẹp hÆ¡n. Đôi khi khách hàng tỏ ra do dá»± và chần chừ thì sá»± kiên trì và nhẫn nại của bạn sẽ khiến họ phải mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn Ä‘ã gặp gỡ nhiều lần thì việc chÇŽm sóc khách hàng trÆ°á»›c bán hàng luôn có ý nghÄ©a lá»›n lao và mang lại lợi ích không nhỏ cho doanh nghiệp bạn.