Kĩ năng bán hàng hoàn hảo học từ thế giới động vật

Má»—i má»™t loài Ä‘á»™ng vật đều có những đặc Ä‘iểm nổi trá»™i giúp cho chúng sinh tồn trong môi trường tá»± nhiên khắc nghiệt. Và má»—i nhân viên bán hàng đều có thể học hỏi được rất nhiều thứ từ thế giá»›i Ä‘á»™ng vật để xác định cho mình má»™t phong cách làm việc thích hợp.

Má»™t số nghiên cứu về hoạt Ä‘á»™ng bán hàng nhằm lôi cuốn, thuyết phục khách hàng cho thấy có rất nhiều kỹ năng hoàn hảo có thể được rút ra từ thế giá»›i Ä‘á»™ng vật. Đây là những phẩm chất tuyệt vời cho bất cứ nhân viên bán hàng nào.

Nếu muốn cải thiện hoạt Ä‘á»™ng bán hàng của mình, bạn không thể bỏ qua những phẩm chất này. Hãy tìm hiểu kỹ lưỡng và xem xét liệu bạn Ä‘ã có những kỹ năng nào trong số các kỹ năng bán hàng tuyệt vời Ä‘ang hiện hữu trong thế giá»›i Ä‘á»™ng vật.

 

Trường hợp bạn không tìm thấy những tính cách trên trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng của mình, hãy tìm cách học hỏi, rèn luyện để có thể nắm vững và sá»­ dụng thành thạo chúng.

Gấu: Ä‘ây là loài vật mạnh mẽ và Ä‘áng nể. Gấu cÅ©ng vô cùng nhẫn nại, kiên quyết, dẻo dai và vạm vỡ. Chính sá»± dẻo dai và nhẫn nại sẽ giúp các nhân viên bán hàng trở thành những nhà vô địch trong lÄ©nh vá»±c của mình.

Những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không bao giờ chịu lùi bÆ°á»›c trÆ°á»›c những khó khăn, trở ngại cho dù chúng có nhÆ° thế nào Ä‘i chăng nữa. Bạn đừng bao giờ Ä‘ánh giá thấp sức mạnh của sá»± kiên trì. Nó bù đắp cho rất nhiều khoảng trống thiếu hụt và gá»­i Ä‘i má»™t thông Ä‘iệp tá»›i các khách hàng tiềm năng rằng bạn tin tưởng ở sản phẩm/dịch vụ của mình.

Tuy nhiên, sinh lá»±c và sức mạnh trong nhiều trường hợp có thể được sá»­ dụng sai mục Ä‘ích. Lần tiếp theo khi tiếp xúc khách hàng, bạn đừng hỏi về Ä‘Æ¡n đặt hàng – thay vào Ä‘ó là việc Ä‘Æ°a ra những ý tưởng má»›i mẻ cùng các giải pháp hữu ích gắn kết vá»›i sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Tắc kè: Loài tắc kè luôn biết mình phải làm thế nào để hoà vào môi trường xung quanh và thích nghi vá»›i mọi hoàn cảnh. Những nhân viên bán hàng vÄ© đại có má»™t phÆ°Æ¡ng thức diệu kỳ để Ä‘iều chỉnh phong cách của họ nhằm thích nghi vá»›i phong cách của các khách hàng.

Họ lắng nghe những manh mối tin tức có thể giúp họ hiểu được khách hàng, sau Ä‘ó sá»­ dụng chúng trong má»™t cách thích hợp nhất để thỏa mãn những yêu cầu và đề nghị của các “thượng đế”.

Nhiều giao dịch mua sắm thành công được hoàn tất do nhân viên bán hàng chú ý tá»›i những yếu tố mà khách hàng không để ý tá»›i hay đề xuất má»™t Ä‘iều gì Ä‘ó má»›i mẻ mang lại cho khách hàng các giá trị gia tăng bổ sung. Mặc dù vậy, bạn cÅ©ng cần cảnh giác: khách hàng luôn yêu thích các nhân viên bán hàng – những người thá»±c sá»± tin tưởng ở chất lượng cÅ©ng nhÆ° những tính năng của sản phẩm/dịch vụ mà họ bán và không thay đổi quan Ä‘iểm của mình chỉ để làm hài lòng khách hàng.

Chó: Chó nổi tiếng về lòng trung thành và sá»± thân thiện. Chúng cÅ©ng rất bền bỉ và nhẫn nại khi muốn đạt được má»™t Ä‘iều gì Ä‘ó. Mọi thứ trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng tá»±u trung đều quy về các mối quan hệ và sá»± thân thiện bạn mà xây dá»±ng được vá»›i các khách hàng.

Bạn không thể thuyết phục được khách hàng nếu thiếu sá»± nhiệt tình và thân thiện. Hãy đặt hết tình cảm vào sản phẩm/dịch vụ mà bạn Ä‘ang chào bán và truyền niềm tin Ä‘ó cho khách hàng bằng sá»± thân thiện của chính mình.

Cho dù là bạn Ä‘ang tìm cách giúp đỡ khách hàng thoả mãn các nhu cầu công việc/cá nhân hay Ä‘Æ°a họ Ä‘i ăn trÆ°a, bạn hãy luôn để tâm tá»›i việc xây dá»±ng mối quan hệ hữu hảo vá»›i khách hàng.

Tuy nhiên, bạn cÅ©ng nên tá»± hỏi bản thân xem mình có bao nhiêu khách hàng để phân chia thời gian cho hợp l‎ý. Hãy cẩn thận vá»›i việc sá»­ dụng và quản lý thời gian của bạn để đạt được hiệu quả cao nhất.

Voi: Loài voi có má»™t làn da dày, má»™t trí nhá»› tuyệt vời và má»™t cảm xúc mạnh mẽ. Việc có “da mặt dày” trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng là má»™t phẩm chất tốt để giải quyết các tình huống khi bị khách hàng từ chối. Và cÅ©ng nhÆ° những chú voi, các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp luôn nhá»› mọi thông tin về khách hàng.

Khi nghe được má»™t Ä‘iều gì Ä‘ó từ khách hàng trong má»™t cuá»™c há»™i thoại nào Ä‘ó và nếu bạn nhắc lại Ä‘iều Ä‘ó trong lần gặp gỡ tiếp theo, thì bạn sẽ tạo được má»™t ấn tượng sâu đậm về mình trong lòng họ. Mặc dù vậy, bạn hãy cẩn thận đừng gây tổn thÆ°Æ¡ng cho khách hàng vì nếu không khéo hành Ä‘á»™ng này của bạn có thể gây ra cảm giác “nhố nhăng”.

Chúng ta luôn có xu hÆ°á»›ng gặp gỡ má»™t loại người có tính cách gần giống nhau, vì vậy bạn hãy luôn mở lòng vá»›i những khách hàng tiềm năng không thích hợp lắm vá»›i mình. Hoàn cảnh có thể thay đổi, và má»™t tính cách không được Ä‘ánh giá cao ngày hôm nay có thể trở thành cÆ¡ há»™i trong ngày mai.

Khỉ: Khỉ thá»±c sá»± thông minh và có khả năng hài hÆ°á»›c tuyệt vời. Sá»± hài hÆ°á»›c sẽ xoá tan các rào cản. Bạn Ä‘ã từng bao giờ nói cười thoải mái vá»›i khách hàng và cảm thấy mối quan hệ Ä‘ang tiến triển lên má»™t mức má»›i?

Cuá»™c sống quá ngắn ngủi vì vậy đừng nên quá nghiêm túc. Song bạn cÅ©ng cần cẩn thận vá»›i những lời nói dí dỏm của mình. Những gì bạn nghÄ© là hài hÆ°á»›c có thể khiến người khác cảm thấy khó chịu hay bị chọc giận. Sẽ an toàn nếu bạn dí dỏm chỉ trích chính bản thân mình khi giao tiếp vá»›i các khách hàng.

Có thể nói, những nhân viên bán hàng thành công luôn biết quý trọng khách hàng và không ngừng trau dồi các kỹ năng cần thiết để thoả mãn những thượng đế đặc biệt khó tính. Vậy, bạn hãy đầu tÆ° má»™t cách khôn ngoan vào những kỹ năng Ä‘em đến sá»± dá»… chịu cho các khách hàng mà bạn phục vụ