Lấy lòng khách hàng từ câu nói

Đôi lúc bạn tá»± hỏi mình Ä‘âu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng má»™t trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ các cuá»™c há»™i thoại đầy ý nghÄ©a vá»›i khách hàng, qua Ä‘ó tạo Ä‘á»™ng lá»±c thúc đẩy quyết định mua sắm của họ.

Là má»™t nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ các phÆ°Æ¡ng thức bán hàng chiến lược nhất, Ä‘Æ°a ra được các giải pháp thích hợp, song rất có thể bạn chÆ°a tận dụng được cÆ¡ há»™i phục vụ khách hàng trên cÆ°Æ¡ng vị má»™t nhà tÆ° vấn Ä‘áng tin cậy. Hoặc bạn mang đầy đủ những tính cách của má»™t nhân viên bán hàng tuyệt vời, nhÆ°ng thông Ä‘iệp của bạn phần nào hÆ¡n cứng nhắc và chÆ°a phản ảnh trọn vẹn viá»…n cảnh và chiến lược của công ty. 

 

Đây đều là những khiếm khuyết khá phổ biến trong các hoạt Ä‘á»™ng bán hàng ngày nay. Việc biểu lá»™ rõ nét và chính xác nhất các giá trị kinh doanh Ä‘ích thá»±c của công ty thông qua những cuá»™c đối thoại vá»›i khách hàng luôn là má»™t thách thức lá»›n, thậm chí cả đối vá»›i những nhân viên bán hàng tốt nhất.

Hãy thá»­ hình dung xem bạn Ä‘ã có thể gắn kết các khách hàng trong những cuá»™c há»™i thoại đầy ý nghÄ©a nhằm Ä‘Æ°a họ đến vá»›i các giải pháp hiệu quả nhất mang tính cá nhân, mà không khiến họ lạc lối chÆ°a?

Các chủ doanh nghiệp cần có những Ä‘iều kiện gì để đảm bảo cho thành công của doanh nghiệp mình, ngoài niềm Ä‘am mê kinh doanh và khả năng tài chính? Tất nhiên bạn sẽ trả lời ngay: Ä‘ó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cÅ©ng ý thức được Ä‘iều Ä‘ó để ná»— lá»±c hết mình nhằm gây dá»±ng lòng tin của khách hàng trong các chiến lược kinh doanh dài hạn. 

Và để xoá bỏ dấu chấm phân cách giữa viá»…n cảnh tiếp thị chung của công ty và các hoạt Ä‘á»™ng bán hàng trên thá»±c tế. Bạn có thể sá»­ dụng 5 cách thức dÆ°á»›i Ä‘ây cho việc xây dá»±ng những cuá»™c há»™i thoại ý nghÄ©a vá»›i khách hàng, nhờ Ä‘ó truyền tải hiệu quả hÆ¡n những giá trị kinh doanh của công ty: 

1. Tránh sá»­ dụng ngôn từ công ty

Nhiều công ty Ä‘ã xây dá»±ng và truyền tải các thông Ä‘iệp ở mức Ä‘á»™ công ty, bao gồm những phát kiến ngôn từ Ä‘Æ¡n nhất hay các viết tắt có liên quan.

Thật Ä‘áng tiếc, Ä‘iều này có thể khiến các nhân viên bán hàng dành những quãng thời gian quý báu của họ vào việc ná»— lá»±c xác định và giải thích bản thân ná»™i dung thông Ä‘iệp mà không diá»…n tả được giá trị kinh doanh tá»›i các khách hàng. 

Thay vào Ä‘ó, bạn cần phải kể má»™t câu truyện khai phá các thách thức kinh doanh và phÆ°Æ¡ng pháp của công ty bạn để giải quyết những vấn đề Ä‘ó. Khi nó bắt đầu trở nên thích hợp trong cuá»™c thảo luận, bạn sẽ phác hoạ nó trong các cụm từ viết tắt và kết nối nó giữa những bức tranh và các giải pháp. Tiếp theo, hãy biểu lá»™ rằng: “Tại công ty XYZ, chúng tôi gọi Ä‘ó là….”.

Bạn cần nhá»› rằng các khách hàng muốn biết rõ bạn giải quyết các khúc mắc nhÆ° thế nào, còn chỉ các nhà phân tích má»›i mong biết bạn gọi nó là gì. 

2. Sá»­ dụng giọng nói của kinh nghiệm và sá»± hiểu biết

Bạn sẽ khó có thể tạo dá»±ng được những cuá»™c há»™i thoại ý nghÄ©a vá»›i khách hàng nếu không nắm rõ nhiều thông tin về họ. Thật tuyệt vời nếu bạn chia sẻ được vá»›i các khách hàng các thông tin riêng tÆ° thân cẩn.

Bên cạnh Ä‘ó, bạn cần ăn khá»›p rõ ràng vá»›i những gì mà CEO của công ty mong đợi ở bạn. Để được nhÆ° vậy, vai trò của bạn sẽ nhÆ° má»™t nhà chiến lược và khích lệ trong há»™i thoại vá»›i khách hàng. 

HÆ¡n tất cả, bạn cần làm chủ cuá»™c phỏng vấn, ra được những quyết định thích hợp nhất và đảm bảo rằng các khách hàng luôn cảm thấy thích thú vá»›i những thông tin, kết luận của bạn.

3. Đảm bảo nó có ý nghÄ©a và Ä‘áng nhá»› vá»›i các khách hàng

Có hai đề xuất ở Ä‘ây. Thứ nhất, bạn hãy giữ các luận Ä‘iểm được ngắn gọn và có mục tiêu rõ ràng – ví dụ, “Chúng tôi ná»— lá»±c để giải quyết ba thách thức kinh doanh then chốt” – nhằm giúp đỡ các khách hàng của bạn hình dung được má»™t bức tranh tổng thể nhất.

Bạn cần nhá»› rằng rất có thể các khách hàng sẽ phải mang câu truyện của bạn tá»›i đồng nghiệp hay người thân của họ trÆ°á»›c khi ra quyết định mua sắm. Vì vậy, việc giữ những luận Ä‘iểm được Ä‘Æ¡n giản để các khách hàng sau Ä‘ó có thể thuật lại vá»›i những người khác xung quanh luôn thật tuyệt vời để thúc đẩy doanh số bán hàng. 

Thứ hai, bạn hãy sá»­ dụng các ví dụ minh hoạ. Há»™i thoại vá»›i khách hàng là cÆ¡ há»™i tuyệt vời để thúc đẩy và bá»™c lá»™ những dữ liệu nghiên cứu về các câu truyện kinh doanh thành công của công ty bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hÆ¡n. Thậm chí nếu bạn không thể sá»­ dụng các tên công ty riêng biệt, bạn hãy trích dẫn các tình huống nÆ¡i mà công ty bạn có thể minh hoạ nên má»™t bức tranh thành công nhất.

4. Đảm bảo tính Ä‘áng nhá»›

Kỹ thuật bán hàng có thể rất phức tạp. Tất cả chúng ta phải biết cách tạo dá»±ng ấn tượng thông qua lời ăn tiếng nói của mình. Và để xây dá»±ng má»™t cuá»™c nói chuyện thụ vị vá»›i khách hàng, trÆ°á»›c tiên bạn phải xác định rõ những gì tÆ°Æ¡ng thích nhất.

Sẽ rất quan trọng vá»›i việc nắm vững các quy tắc diá»…n thuyết cÆ¡ bản. Hãy đảm bảo câu văn ngắn gọn và các kỹ thuật khích lệ hợp lý, chẳng hạn nhÆ° nghệ thuật lặp lại âm đầu và luyến âm để xây dá»±ng ý nghÄ©a lời nói. Tránh những thuật ngữ, câu nói hay các viết tắt dài dòng mà các khách hàng cần hỏi thêm để có thể hiểu rõ.

5. Có sá»± khÆ¡i màn hợp lý

Hãy xây dá»±ng những cuá»™c há»™i thoại giá»›i thiệu đầy ý nghÄ©a vá»›i khách hàng nhÆ° má»™t bÆ°á»›c Ä‘i đầu tên trong chuá»—i các hành Ä‘á»™ng bán hàng theo má»™t cách thứ logic và có trọng Ä‘iểm. Má»—i sá»± trao đổi nên có Ä‘iểm khởi đầu và kết thúc rõ ràng. Và bạn cần hiểu rõ mục tiêu của từng cuá»™c nói chuyện vá»›i khách hàng cùng những hành Ä‘á»™ng thích hợp sau Ä‘ó.
Bằng việc xây dá»±ng má»™t con đường Ä‘i Ä‘úng hÆ°á»›ng, trên cÆ°Æ¡ng vị nhân viên bán hàng, bạn Ä‘ang đảm bảo rằng các chÆ°Æ¡ng trình và chiến lược tiếp thị kinh doanh của công ty luôn thích hợp nhất vá»›i phÆ°Æ¡ng pháp bán hàng.

Có thể thấy, má»™t nhân viên bán hàng giỏi là má»™t nhân viên luôn biết cách xây dá»±ng được những cuá»™c há»™i thảo đầy ý nghÄ©a và có mục tiêu vá»›i các khách hàng. NhÆ°ng đề thá»±c sá»± thành công, bạn cần phải quan tâm thấu Ä‘áo tá»›i tất cả các nhu cầu của công ty cÅ©ng nhÆ° của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà vá»›i nhau.