Lợi ích của việc bán hàng điềm đạm

Đừng dọa dẫm khách hàng của bạn bằng những phÆ°Æ¡ng thức buôn bán xô bồ–làm khách hàng cảm thấy thoải mái để họ muốn mua sắm.

Rất nhiều nhà kinh doanh không thành công trong lÄ©nh vá»±c bán hàng vì họ nghÄ© việc Ä‘ó Ä‘òi hỏi mình phải huênh hoang và hùng hổ. Họ nghÄ© mình phải nói, nói và nói mãi, khiến khách hàng mệt mỏi đến khi Ä‘ành nhượng bá»™ và mua hàng. Nếu không, họ nghÄ© chỉ cần trao đổi vá»›i khách vừa đủ lượng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ khách yêu cầu. Những quan niệm trên hoàn toàn sai lầm.

Bán hàng giỏi cần phải từ tốn. Công việc Ä‘òi hỏi phát triển kỹ năng hÆ°á»›ng dẫn khách hàng bằng cách đặt câu hỏi hÆ¡n là nhồi nhét thông tin cho họ. Khi bạn Ä‘ang nói, bạn chỉ oang oang Ä‘iều mình Ä‘ã biết. Dân kinh doanh thành đạt Ä‘ích thá»±c hiểu rằng cái thật sá»± quan trọng là làm cho khách hàng nói lên cái họ cần, sau Ä‘ó cung cấp sản phẩm hay dịch vụ phù hợp vá»›i yêu cầu Ä‘ó.

Chẳng có Ä‘iều gì trong khâu bán hàng yêu cầu thái Ä‘á»™ hùng hổ dÆ°á»›i bất cứ hình thức nào. Bán hàng cÅ©ng không buá»™c phải nói nhanh. Nhiều người tiêu dùng có nhận thức rập khuôn rằng người bán hàng không khác gì những kẻ lẻo mép nhanh nhảu. Nếu thấy bạn ba hoa, họ sẽ nhanh chóng thủ thế. Má»™t chút cảnh giác nảy ra trong đầu khiến họ không muốn mua gì cả. Khách hàng sẽ cố thoát khỏi bạn càng nhanh càng tốt và tìm kiếm ai Ä‘ó giúp ích cho mình, hÆ¡n là má»™t người tìm cách Ä‘iều khiển mình.

Phần thú vị của việc học cách cung ứng và giá»›i thiệu sản phẩm đến người mua má»™t cách thành thạo là vẫn giữ sá»± kiểm soát–nhÆ°ng không phải theo hÆ°á»›ng phát sinh lo ngại. Bạn kiểm soát cuá»™c gặp gỡ vá»›i khách hàng bằng phong thái chuyên nghiệp và sá»± quan tâm chân thành đến nhu cầu của họ, bằng việc khiến họ thoải mái và đặt cho họ nhiều câu hỏi. Khi bạn để người mua nói về chính mình hay nhu cầu của họ, họ sẽ dá»… chịu. Và khi dá»… chịu, họ sẽ nói bạn biết nhiều hÆ¡n về việc tại sao họ muốn thứ Ä‘ó, và đấy là Ä‘iều bạn thật sá»± cần biết.

Trong nhiều trường hợp, khách hàng sẽ liên hệ vá»›i bạn để tìm kiếm vật “X" vì họ nghÄ© đấy là thứ phù hợp vá»›i nhu cầu của mình. Thế nhÆ°ng, bạn má»›i là chuyên gia am hiểu sản phẩm. Nếu tất cả những gì bạn làm là nói vá»›i khách hàng về vật “X” và cố gắng bán cho được vật Ä‘ó thì không tốt chút nào. Bằng cách giữ sá»± Ä‘iềm đạm và đặt câu hỏi về nhu cầu của khách, bạn có thể quyết định rất Ä‘úng đắn sản phẩm "X+" sẽ tốt hÆ¡n rất nhiều cho người mua và kết quả làm khách hàng hài lòng hÆ¡n.

Có thể khách liên hệ công ty bạn vì họ cần người trông nom nhà cá»­a cho thân nhân Ä‘i vắng. Dịch vụ của bạn có thể rất phù hợp vá»›i cái họ cần, nhÆ°ng Ä‘iều họ thật sá»± muốn là bá»›t áy náy hay thấy yên tâm rằng tìm dịch vụ là má»™t trong những Ä‘iều có lợi nhất cho người thân. Kết quả thá»±c tế không quan trọng bằng cảm nhận của khách hàng. Cảm thấy an toàn và tin tưởng vào bạn má»›i là Ä‘iều chính yếu. Nếu khách hàng không lo lắng về bạn–vì bạn biểu lá»™ sá»± quan tâm chân thành đến nhu cầu của họ–thì họ sẽ chú trọng việc phác thảo những chi tiết trông nom nhà cá»­a cần thiết và Ä‘Æ°a ra ngày giờ bắt đầu tiến hành hÆ¡n việc cò kè giá cả.

Nếu bạn là người giặt thảm, khách hàng không chỉ cần những tấm thảm sạch. Họ muốn nhà cá»­a hay văn phòng mình thÆ¡m mát, trông càng nhÆ° má»›i càng tốt vá»›i thật ít hoặc không có lá»™n xá»™n gì, và họ muốn dịch vụ giá rẻ–nhÆ° câu tục ngữ “nói ít làm nhiều”. Đó là má»™t cung cách Ä‘iềm đạm khác trong kinh doanh.

Đặt khách hàng và nhu cầu của họ lên vị trí quan trọng bậc nhất trong buổi nói chuyện sẽ cho họ thấy bạn rất quan tâm việc phục vụ khách. Những doanh nhân Ä‘Æ°a bản thân và sản phẩm của mình lên bệ trung tâm có thể xuất hiện nổi bật hÆ¡n các nhà kinh doanh Ä‘iềm đạm. NhÆ°ng khách hàng tìm kiếm và quay lại vá»›i những người khiêm tốn và nhiệt tình bởi nÆ¡i Ä‘ó hoàn toàn Ä‘áng tin cậy.