Mười bí quyết giúp bán hàng thành công

Có thể bạn chÆ°a từng biết Ä‘iều này: người ta thường không thích những người bán hàng. Tuy nhiên đừng để mối ác cảm này làm bạn gục ngã. Bạn có thể thể hiện mình dÆ°á»›i má»™t góc nhìn khác, má»™t hình ảnh tốt hÆ¡n vá»›i tÆ° cách là người bán hàng bằng việc bắt tay vào phát triển những kÄ© năng đặc thù.

10 kinh nghiệm sau sẽ giúp bạn trở thành người bán hàng hoàn hảo hÆ¡n.

1.Im lặng để lắng nghe

Điều này đặc biệt có ý nghÄ©a vào những phút đầu tiên của cuá»™c tiếp xúc vá»›i khách hàng tiềm năng. Bạn không nên nói về chính bạn, về sản phẩm của bạn, về dịch vụ của bạn và đừng nói gì liên quan tá»›i việc bán hàng.

 

Đúng là bạn cần vào đề, tá»± giá»›i thiệu, nhắc lại cho khách hàng về mục tiêu chuyến viếng thăm của bạn-Ä‘iều mà bạn Ä‘ã nói tá»›i khi Ä‘Æ°a ra cuá»™c hẹn vá»›i khách hàng. Tuy nhiên sau Ä‘ó hãy quan tâm tìn hiểu nguyện vọng, sở thích của họ chứ không phải là nói về sản phẩm và dịch vụ của công ty khi bạn chÆ°a hiểu họ rõ hÆ¡n.

2. Bán hàng nhờ vào các câu hỏi chứ không phải là các câu trả lời

Nếu bạn tỏ ra không có bất cứ má»™t lợi ích nào vá»›i những người khác sẽ không ai có thể tỏ ra nhiệt tình vá»›i bạn được. Mọi người chỉ bắt đầu nhận ra ở bạn tầm quan trọng nào Ä‘ó khi bạn thấy họ quan trọng.

Đặc biệt đừng để ý nghÄ© bán hàng cứ bám riết lấy bạn. Tốt hÆ¡n hết hãy tìm cách biết được tại sao khách hàng tiềm năng có thể hoặc nên mua hàng của bạn. Ở Ä‘ây không có bí mật nào cả, hãy biết lắng nghe, đặt ra cho họ những câu hỏi, thậm chí những câu hỏi buồn cười má»™t chút để qua những gì họ nói, bạn xác định được nguyên nhân, Ä‘á»™ng cÆ¡ thúc đẩy họ mua hàng. Tuy nhiên không nên Ä‘Æ°a ra bất cứ câu hỏi nào thấp thoáng ý định dẫn khách đến việc mua hàng. Hãy tỏ ra thoải mái khi thá»±c hành bÆ°á»›c tiếp cận này vì ngay khi khách hàng biết được bạn muốn hÆ°á»›ng họ tá»›i việc mua hàng hoặc cố gắng bán hàng cho họ, họ sẽ trở nên đối đầu vá»›i bạn. Sá»± kháng cá»± vá»›i việc bán hàng nhÆ° má»™t phép nghịch dụ: hoạt Ä‘á»™ng bán hàng sẽ luôn tạo ra sá»± chống đối.

3. Hãy hành Ä‘á»™ng chính xác nhÆ° những gì bạn phản ứng khi gặp má»™t ai Ä‘ó lần đầu

Hãy tỏ ra tò mò. Hãy thông tin về sản phẩm của bạn, về sản phẩm mà khách hàng Ä‘ã dùng. Họ có hài lòng không? Sản phẩm mà họ Ä‘ã dùng liệu có đắt không? Có vận hành tốt không? Hãy cố gắng làm nổi bật Ä‘iều mà khách hàng thá»±c sá»± muốn qua những câu hỏi của bạn: Ä‘ó có thể là má»™t sản phẩm tốt hÆ¡n, giá rẻ hÆ¡n, dá»… vận hành hÆ¡n, dịch vụ hậu mãi tốt hÆ¡n. Nếu bạn có thể khÆ¡i ra được những Ä‘iều này, bạn sẽ dá»… thành công hÆ¡n trong vịêc Ä‘Æ°a ra những Æ°u thế của sản phẩm công ty bạn. Rõ ràng bạn không thể đặt những câu hỏi giống nhÆ° người Ä‘iều tra hay thăm dò, tốt hÆ¡n hãy Ä‘Æ°a ra câu hỏi mà câu trả lời của nó cho phép bạn định vị được nhu cầu thá»±c của khách hàng tiềm năng.

Quả thá»±c, khi bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng thay vì cố gắng thuyết phục họ làm Ä‘iều họ không muốn, bạn Ä‘ã trở thành má»™t nhà cố vấn tuyệt vời theo hÆ°á»›ng họ đặt hoàn toàn niềm tin vào bạn. Họ sẽ dá»… dàng chấp nhận mua hàng và trở thành khách hàng lâu dài.

4. Đừng rụt rè, hãy trò chuyện vá»›i khách hàng nhÆ° vá»›i người thân

Những người mua hàng biết rõ lời sáo rá»—ng của người bán; khi họ thấy người bán hàng xuất hiện, họ biết cách phản ứng rất nhanh. Vì vậy hãy thật thoải mái, thÆ° giãn và thân mật nhÆ° vá»›i bạn bè hoặc người thân để xoá Ä‘i sá»± đề phòng ở khách hàng.

5. Chú ý tá»›i những Ä‘iều ẩn ý của khách hàng

Khách hàng của bạn phản ứng nhanh? Và có vẻ không yên tâm, tin tưởng? Anh ta cố gắng tống khứ bạn? Nếu gặp phải hoàn cảnh này bạn hãy tá»± hỏi thời Ä‘iểm gặp gỡ Ä‘ã thích hợp chÆ°a? Nếu chÆ°a, hãy đề nghị vá»›i khách hàng hẹn gặp vào má»™t dịp khác, khi mà họ cảm thấy thoải mái. Bạn thấy đấy, phần lá»›n người bán hàng đều lo lắng về Ä‘iều mà bạn sẽ nói vá»›i họ vào lần tá»›i. Hãy cố gắng thông qua cá»­ chỉ, lời nói thái Ä‘á»™ của khách hàng để Ä‘oán biết được ý định mua hàng của họ.

6. Nếu được hỏi, hãy trả lời nhanh chóng và nhiệt tình

Điều quan trọng đối vá»›i khách hàng tiềm năng không phải là khả năng tá»± bảo vệ của bạn mà là khả năng nói những Ä‘iều gì họ cho là Ä‘úng và hợp lý.

7. Hãy cho khách hàng biết bạn quan tâm tá»›i việc thoả mãn nhu cầu của họ

Nếu bạn không có má»™t ý tưởng dù nhỏ nào về cái làm cho khách hàng hài lòng, tất cả những gì bạn Ä‘Æ°a ra có thể sẽ không được họ dung nạp, hãy thá»­ tưởng tượng bạn được mời mua loại hàng mà bạn vốn rất ghét. Hãy hiểu rõ khách hàng trÆ°á»›c khi bạn muốn đề nghị họ mua sản phẩm của mình.

8. Đừng đề nghị Ä‘iều gì mà khách hàng không quan tâm

Chỉ Ä‘Æ°a ra những gì có thể Ä‘áp ứng được nhu cầu hiện tại của khách hàng. Bạn có thể làm được gì vá»›i chiếc xe hÆ¡i sang trọng giá»›i thiệu cho nhân viên của mình trong khi họ muốn đầu tÆ° sinh lợi hÆ¡n? Đừng làm gì cả nếu nhÆ° bạn không biết cách chứng minh rằng chiếc xe hÆ¡i má»›i cho nhân viên sẽ cải thiện được khả năng sinh lợi của doanh nghiệp. Khi bạn Ä‘Æ°a ra cho họ những thuận lợi, hãy dùng từ riêng của họ để truyền tải chứ không phải dùng từ của bạn. Bạn sẽ dá»… thuyết phục thành công hÆ¡n nếu có cÆ¡ há»™i dùng bữa cùng họ.

9. Sau tất cả, tại sao bạn lại ở Ä‘ó? Hãy đề nghị khách hàng chuyển sang giai Ä‘oạn tiếp theo

Các bÆ°á»›c trÆ°á»›c Ä‘ó Ä‘ã cho phép bạn xác định được mối liên hệ giữa nhu cầu khách hàng vá»›i sản phẩm của công ty bạn. Bạn Ä‘ã thiết lập được sá»± tin tưởng ngầm giữa khách hàng vá»›i mình, vì thế bây giờ bạn có thể Ä‘Æ°a ra chiếc cầu nối giữa nhu cầu khách hàng vá»›i khả năng Ä‘áp ứng của bạn. Bạn Ä‘ã sẵn sàng cho bÆ°á»›c tiếp theo.

10. Mời khách hàng dùng thá»­, tại sao không?

Bạn hãy đặt bóng vào chân khách hàng, Ä‘iều này không có nghÄ©a là họ tá»± khởi xÆ°á»›ng nếu nhÆ° không được bạn mời. Và bây giờ Ä‘ã đến lúc bạn không cần phải che giấu rằng bạn là người bán hàng, má»™t người bán hàng chuyên nghiệp, có kÄ© năng và đầy lòng nhiệt tình.